经营者的义务

六、出具凭证或单据的义务 １经营者应当主动依法或依商业习惯 向消费者出具凭证、单据 。 ２消费者要求购货凭证或者服务单据 时，经营者必须出具。
7品质担保义务
暇 疵 担 保 包 括 暇疵担保 权利暇疵担保
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质 量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在暇疵 的除外
十、尊重消费者人格义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物 品，不得侵犯消费者的人身自由。
作 业
讨论题: 一、对欺诈消费者的行为如何赔偿和 处罚？ 对欺诈消费者行为的，经营者应按照 消费者的要求增加赔偿受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的 价款或者接受服务的费用的l倍。
8、售后服务义务
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或 者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者 其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行， 不得故意拖延或者无理拒绝。
九、不得不当免责义务 １经营者提出的一般契约条款应当公平、合 理。 ２经营者不得通过一般契约条款免除其损害 消费者利益的责任。 ３不公平、不合理的约定无效。
二、接受消费者的监督的义务 1、经营者应当允许消费者对其听取消费者对其 商品或者服务提出不同的看法。 2、经营者应当为消费者反映要求提供便利的渠 道，以便消费者的要求能够顺利达到经营者的 决策阶层，对经营者的行为发生影响
三、商品服务安全保障义务
1、确保商品、服务符合安全要求。 2、对危险商品或服务进行警示说明。 3、在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必 要的措施.
二、经营者的义务的种类和特征: （一）、经营者的义务的种类： （1）法律直接规定的义务。 （2）基于合同而产生的义务。
（二）、经营者的义务的特征
（1）法定性 （2）强制性和补充性 （3）基础性 （4）直接约束性
第二节 经营者的一般义务
一、履行法律义务的义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当 依照《中华人民共和国产品质量法》和其 他有关法律、法规的规定履行义务。
法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定 的，从其规定；法律、法规未作规定的， 由工商行政管理部门依据情节单处或者并 处警告、没收违法所得、处以违法所得1 倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的， 处以1万元以下罚款；情节严重的，责令 停业整顿，吊销营业执照。
思考题: 1、经营者的定义? 2、经营者有哪些权利和义务
第四章
ຫໍສະໝຸດ Baidu
经营者的义务
教学要求
1、了解经营者的概念和法律特征。 2、掌握经营者各项权利的基本内容和相关的法 律规定。 3、运用上述理论知识分析实际案例。
第一节
经营者的义务概述
一、消费者保护法中的经营者 经营者: 是指以营利为目的的从事经营活动的 公民、法人和其他经济组织。 消费者保护法中的经营者主要是提供 消费资料或消费服务的人.
四、信息提供义务
1、经营者应当提供信息 ： （1）不得拒绝提供有关信息。 （2）应当提供真实信息。 （3）应当提供充分的信息。 （4）应当提供全面的信息。
2、经营者对消费者就其提供的商品或者 服务的质量和使用方法等问题提出的询问， 应当作出真实、明确地答复询问。 3、商店提供商品应当明码标价。
五、身份标明义务 1、经营者应当标明其身份. 2、经营者应当标明其真实名称和标 记. 3、租赁他人柜台或者场地的经营者， 应当标明其真实名称和标记。