人民医院电话咨询人员岗位职责

人民医院电话咨询人员岗位职责
1、电话铃响三声之内必须接起。

2、接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。

3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同
时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请
稍等，再将另一方电话接起。

4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另
外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。

5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。

解答
问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简
洁明了。

7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时
间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，
做到准确无误。

9、完成领导交办的其它工作。