人际沟通与交流第七章简明教程PPT课件

等距离沟通
变单向沟 通为双向
有效管理沟通 的方法
提高沟通效率
改善沟通的素质 与技巧
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第三节 冲突管理
• 企业冲突有哪些？ • 原因是什么？ • 如何解决？
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一．冲突的分类
冲突指个体或组织由于某种差异而引起的 抵触，争执或争斗的对立状态。
1.积极冲突和消极冲突 2.与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突 3.管理主体内部冲突、 管理客体内部冲突和交叉冲突
第七章 管理沟通
第一节 管理沟通的重要性
一、管理沟通的内容
决策性 业务 资讯 沟通
情感 沟通
操作性 业务 咨讯沟通 企业 文化 沟通
责任 权利 利益 沟通 企业 外部 沟通
制度 沟通
企业 战略 沟通
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二、管理沟通的功能
一家公司准备派两员工去日本研修，公 司有三老员工，结果派了A老员和D新员工 去，结果B老和C老都不赞同，都想去。 问 题：1 派老员工和新员工去日本的消息被 透露后，我应该采取什么策略与B和C进行 面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中 要注意哪些问题？
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二、冲突产生的原因
1.个人的原因 2.部门组织目标差异 3.角色差异 4.职责不清 5.争பைடு நூலகம்夺利 6.组织变革 7.争夺有限的资源
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三、解决冲突的策略
1.利用领导者的聪明才智
2.冲突各方的克制与妥协 3.强制执行
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你是一位刚从学校毕业才到公司报到 的年轻人，公司在每年都要召开一次对 新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚 分配来的员工，还有不同年龄层次的老 员工，以及公司的主要领导。公司安排 你在这次大会上代表全部新来员工讲话。 你也认识到，这是一次只能成功不能失 败、而且对你的发展可能是一个机遇的 重要演讲，可你从来没有在这样大的场 合中讲过，你想到这些就感到很紧张。 你将如何讲?
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第二节 管理沟通的原则和渠 道
一、管理沟通的原则 • 1.公开性原则 2.简洁性原则 • 3.明确性原则 4.适度性原则 • 5.针对性原则 6.同步性原则 • 7.完整性原则 8.连续性原则 • 9.效率性原则 10效益性原则
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二、管理沟通的渠道
• 正式沟通渠道
• 非正式沟通渠道
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形式多样化
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2当我把名单报上去后，没有被领 导采纳，我决定换B老。在这样的 背景下，我与A老和C老又如何面 谈？面谈的目的是什么？采取怎 样的沟通策略？ 3我与A和C面谈时，我如何安排沟 通的信息内容？
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三、如何使沟通更顺畅
管理沟通的功能：起到润滑剂， 黏合剂，催化剂的作用。 如何使沟通更顺畅？ 1.建立内外部沟通机制 2.管理者应以良好的心态与员工 沟通