快递服务中邮件丢失的法律责任分析
邮政企业法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展和信息化程度的不断提高，邮政企业作为国家重要的社会公用事业，其服务范围不断扩大，服务内容日益丰富。
然而，在邮政企业快速发展的过程中，也出现了一些法律问题，影响了邮政企业的正常运营和社会形象。
本文将以某邮政企业因快递延误而引发的消费者投诉案件为例，对邮政企业法律问题进行分析。
二、案情简介2019年6月，某消费者王某通过某邮政企业快递业务，将一件价值5000元的物品从北京寄往上海。
根据王某与邮政企业签订的快递服务合同，快递送达时间为3-5个工作日。
然而，在约定的时间内，王某并未收到快递。
经王某多次联系邮政企业，邮政企业承认快递延误，但未给予任何赔偿。
王某遂向邮政监管部门投诉。
邮政监管部门调查发现，该快递延误是由于邮政企业内部管理不善、工作人员责任心不强所致。
根据《中华人民共和国邮政法》及相关规定，邮政企业应当承担延误责任。
经调解，邮政企业同意赔偿王某1000元。
三、法律分析1.邮政企业延误责任的法律依据《中华人民共和国邮政法》第四十三条规定：“邮政企业应当按照约定，及时、准确地办理用户交寄的邮件，保证邮件安全、迅速、准确、方便地传递。
”第五十二条规定：“因邮政企业延误邮件，给用户造成损失的，邮政企业应当依法承担赔偿责任。
”在本案中，邮政企业未按约定时间将邮件送达，属于延误邮件的行为。
根据《邮政法》的相关规定，邮政企业应当承担延误责任。
2.邮政企业赔偿责任的法律依据《中华人民共和国邮政法》第五十三条规定：“因邮政企业延误邮件，给用户造成损失的，邮政企业应当根据损失情况，按照下列规定承担赔偿责任：（一）邮件延误，造成用户损失的，按照实际损失赔偿；（二）邮件延误，造成用户不便的，可以给予适当补偿。
”在本案中，王某的邮件延误导致其物品无法按时收到，给其造成了不便和损失。
根据《邮政法》的相关规定，邮政企业应当对王某的损失承担赔偿责任。
3.邮政企业内部管理责任的法律依据《中华人民共和国邮政法》第六十条规定：“邮政企业应当建立健全内部管理制度，加强工作人员的职业道德教育，提高服务质量。
邮政快递邮件赔偿标准
邮政快递邮件赔偿标准
一、国内特快专递(EMS)邮件赔偿标准
1、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额;
2、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍;邮件如发生延误，免除本次所付资费(不含包装箱、保价等附加费用);
3、对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。
如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。
二、国际及台港澳特快专递(EMS)赔偿标准
1、延误：退回50%邮费。
2、信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400 元人民币。
3、邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400 元人民币。
4、已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W(元人民币)W 为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1 千克。
5、邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。
三、合同物流赔偿标准
合同物流项目依据合作协议相关条款规定进行赔付。
中通速递管理手册2
中通速递管理手册2接“中通速递管理手册1”第四篇服务质量监督管理条例第一章网络遗失快件处理办法随着《快递服务》邮政行业标准的贯彻实施，中通速递原有的仲裁条款已不能满足行业发展需要。
根据中通网络发展的实际情况，参照前期仲裁条例及行业标准，对原仲裁条款进行修订和完善，特制订出本处理办法。
第一节遗失件概述及负责认定第一条所谓遗失件，是指快件在正常运转过程中因各种原因而造成丢失且不能挽回的快件。
按快件遗失的环节，一般分为出发遗失、中转(在途)遗失和目的地遗失(含内件短少、损毁)。
第二条出发遗失，是指快件从客户处揽收以后，由于业务员的过失或分拣过程中发生意外等原因，在没有进入第一分拨中心之前就出现的遗失。
此类遗失由发件网点承担全部责任。
第三条中转(在途)遗失是指快件在进入第一分拨中心之后，由于分拨中心操作或运输原因，没有到达目的地就发生的遗失。
此类遗失由分拨中心或负责运输的网点承担全部责任。
目的地遗失是指快件到达派件网点之后，由于业务员的派送原因或其它因素造成的快第四条件遗失。
此类遗失由派件网点承担全部责任。
第五条遗失件确认的原则，是必须经过扫描并上传到计算机数据中心的，经物料部直接销售的面单且单号完整的快件; 打包的快件，外包条码与包内的快件为捆绑形式。
第六条发件网点必须有快件发出记录，大包必须贴上条码标签并注明目的地。
同时对大包内快件、单件的进出都必须做称重扫描，否则发生遗失或短少，无法查实的，由发件网点自行承担;以分拨中心到、发件扫描记录为准。
第七条快件在航空、铁路或大巴中转过程中遗失的，责任在航空、铁路或大巴的，应由其出具证明，并按中通网络遗失相关标准赔偿。
经分拨中心打包发出的或网点间互发打入包内的航空快件，提货方提货后发生遗失，而提货方不能提供航空公司大包破损证明并无核对重量的，遗失责任由提货方承担。
能提供航空公司大包破损证明并核对重量有差异的，由航空公司承担遗失责任，按航空赔偿标准赔偿。
第八条所有网络流通的快件，均以回单签收为准。
丢件赔付标准
丢件赔付标准一、快递丢失赔偿标准1、快递员将快递丢失后，需要对收件人做出赔偿，赔偿的标准如下：对于已经保价的邮件，直接按照保价额进行赔偿即可；对于没有保价的邮件，按照实际损失进行赔偿，但需要注意的是，赔偿的最高额度不能超过收取邮费的三倍。
2、法律依据：《邮政法全文》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
二、快递损坏赔偿法律规定《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《快递服务》邮政行业标准附录AA.1赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
A.2索赔因素索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。
A.3赔偿原则快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
A.3.3快件损毁快件损毁赔偿应主要包括：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
快件丢失赔偿应主要包括：a)快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；b)购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；c)对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
邮政快递邮件赔偿标准
邮政快递赔偿标准邮政快递赔偿标准一、引言邮政快递服务作为一种重要的物流服务方式，为了保障用户利益，提供合理的赔偿制度是非常必要的。
本文将详细介绍邮政快递赔偿标准，包括赔偿范围、赔偿金额等内容。
二、赔偿范围1.包裹丢失赔偿如果用户的包裹在邮递过程中丢失，将根据包裹的实际价值进行赔偿。
实际价值=包裹中商品的购买价值+包装费用-折旧费用。
赔偿金额不得超过包裹的实际价值。
2.包裹损坏赔偿如果用户的包裹在邮递过程中损坏，将根据包裹的实际价值和损坏程度进行赔偿。
实际赔偿金额=损坏商品的购买价值+包装费用-折旧费用。
赔偿金额不得超过实际赔偿金额。
3.延迟送达赔偿如果快递服务延迟送达，将按照延迟天数和包裹的实际价值进行赔偿。
赔偿金额=实际延迟天数×每天的赔偿金额。
每天的赔偿金额为包裹实际价值的0.5%。
4.其他赔偿对于用户因收到错误包裹、包裹遗失、发送地址错误等原因造成的损失，将根据具体情况进行赔偿，赔偿金额由邮政快递公司与用户商议确定。
三、赔偿金额1.基础赔偿标准邮政快递公司对于丢失、损坏的包裹的基础赔偿金额为包裹的实际价值。
包裹的实际价值按照以下方式计算：-对于新品，实际价值=购买价值+包装费用；-对于二手物品，实际价值=购买价值+包装费用-折旧费用。
2.额外赔偿标准为了进一步保障用户利益，邮政快递公司将对特定类别的物品提供额外赔偿。
额外赔偿标准将根据物品的类型和实际价值进行调整，具体金额由邮政快递公司与用户商议确定。
四、赔偿申请流程1.用户在收到包裹后发现丢失或者损坏，可通过邮政快递公司官方网站或者客服热线提出赔偿申请。
2.用户需要提交相关证据，如购买凭证、包裹照片等，以便邮政快递公司进行核实。
3.邮政快递公司将在收到申请后尽快处理，并进行赔偿。
五、本文档所涉及附件1.邮政快递赔偿申请表格2.用户投诉与建议反馈表格3.赔偿处理流程图示六、本文档所涉及的法律名词及注释1.包裹实际价值：指包裹中商品的真实价值，包括购买价值和相关费用。
物流丢货的赔偿标准
物流丢货的赔偿标准物流行业作为现代社会中不可或缺的一部分，承担着货物运输、储存、配送等重要职责。
然而，在物流运输过程中，偶尔会发生货物丢失的情况，这给货主和物流公司都带来了一定的损失。
因此，对于物流丢货的赔偿标准，有必要进行明确规定，以便在发生纠纷时能够依法进行赔偿处理。
首先，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，物流公司应当对货物的安全运输承担责任。
一旦货物在运输过程中发生丢失，物流公司应当依法承担相应的赔偿责任。
具体而言，货物丢失后，货主有权要求物流公司按照货物的实际价值进行赔偿，包括货物的购买价、运输费用、保险费用等。
同时，物流公司还应当承担由货物丢失所造成的其他直接损失，如因货物丢失而导致的生产停工、市场损失等后果。
其次，在货物丢失后，货主有责任向物流公司提供相关证据，证明货物确实在运输过程中发生了丢失。
这包括货物运输单据、装运单据、货物照片、货物价值证明等相关证据。
只有在货主提供了充分的证据支持后，物流公司才能够依法进行赔偿处理。
因此，货主在货物运输前应当妥善保管好相关证据，以便在需要时能够及时提供给物流公司。
另外，对于货物丢失的赔偿标准，物流公司也应当在合同中进行明确规定。
在签订物流合同时，双方应当对货物的价值、运输方式、保险责任等进行详细约定，以便在货物丢失发生时能够依据合同条款进行赔偿处理。
合同中的赔偿标准应当充分考虑到货物的实际价值，避免在发生纠纷时出现争议。
总的来说，对于物流丢货的赔偿标准，应当依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行明确规定。
物流公司应当承担货物安全运输的责任，一旦货物发生丢失，应当依法进行赔偿处理。
同时，货主也应当在货物运输前妥善保管好相关证据，并在合同中对赔偿标准进行明确约定，以便在发生纠纷时能够依据法律进行维权。
只有在双方共同遵守法律法规并严格执行合同约定，才能够有效维护双方的合法权益，保障物流运输的顺利进行。
邮政法律法规案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年5月，我国某市市民张先生通过某快递公司寄送一批贵重物品，总价值约10万元。
然而，在货物到达目的地后，张先生却发现货物已经丢失。
经过多次与快递公司协商，双方未达成一致。
张先生遂向当地邮政管理局投诉，要求快递公司承担赔偿责任。
二、案件调查接到投诉后，当地邮政管理局立即展开调查。
经查，张先生所寄送的货物在运输过程中，由于快递公司员工操作失误，导致货物在分拣过程中丢失。
快递公司承认了错误，但认为货物价值较高，赔偿金额过大，不愿全额赔偿。
邮政管理局依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，对案件进行了详细调查。
调查过程中，邮政管理局调取了快递公司相关运输记录、监控录像等证据，并对当事人进行了询问。
三、案件处理根据调查结果，邮政管理局认为快递公司存在以下违规行为：1. 违反《中华人民共和国邮政法》规定，未按照规定进行货物分拣、运输，导致货物丢失。
2. 违反《中华人民共和国合同法》规定，未按照约定履行合同义务，给客户造成损失。
根据以上事实，邮政管理局依法对快递公司作出如下处罚：1. 责令快递公司退还张先生邮寄费用及赔偿损失。
2. 对快递公司负责人进行约谈，要求其加强内部管理，提高服务质量。
3. 对快递公司进行通报批评，并在行业内进行公示。
四、案件反思本案反映了我国邮政行业在发展过程中存在的问题，具体如下：1. 部分快递公司内部管理混乱，员工素质参差不齐，导致货物丢失、延误等问题频发。
2. 部分快递公司为了追求利润，忽视法律法规，损害消费者权益。
3. 邮政管理部门监管力度不足，对违规行为查处力度不够。
为解决这些问题，我国应采取以下措施：1. 加强邮政行业法律法规的宣传和培训，提高从业人员素质。
2. 完善邮政行业监管体系，加大对违规行为的查处力度。
3. 鼓励消费者维权，提高消费者对邮政行业的满意度。
五、结论本案是一起典型的快递公司违规操作导致客户货物丢失案例。
邮政快递邮件赔偿标准
邮政快递邮件赔偿标准尊敬的客户：感谢您选择使用我们的邮政快递服务。
我们非常重视您的包裹，并且尽最大努力确保包裹的安全和准时送达。
尽管我们已采取了一系列安全措施来最大限度地减少问题的发生，但有时不可避免地会发生包裹丢失、损坏或延迟送达的情况。
为此，我司特制定了邮政快递邮件赔偿标准。
赔偿标准的目的是确保您在包裹出现问题时能够得到相应的赔偿。
以下是我们的赔偿政策及标准的详细说明：一、丢失包裹1. 若包裹在投递过程中丢失，我们将进行全面调查以确认包裹确实无法找回。
一旦确认丢失，我们将按以下方式赔偿：a. 对于包裹中仅含有文件或纸质材料的情况，赔偿金额为包裹价值的100%；b. 对于包裹中含有其他具体货物的情况，我们将按实际货物价值赔偿，但最高限额为包裹价值的300%。
2. 需要您提供有效的包裹价值证明，例如购买发票、合同等文件。
对于文件包裹，我们将依据您提供的文件类型和数量进行衡量，并以合理的方式计算赔偿金额。
二、损坏包裹1. 若包裹在投递过程中受到损坏，我们将进行全面调查以确认责任归属。
一旦确认损坏与我们的操作有关，我们将按以下方式赔偿：a. 对于包裹中仅含有文件或纸质材料的情况，赔偿金额为包裹价值的50%；b. 对于包裹中含有其他具体货物的情况，我们将按实际货物价值赔偿，但最高限额为包裹价值的150%。
2. 您需要提供有效的包裹价值证明以及损坏货物的照片或视频。
为确保您的利益，强烈建议您在收到包裹时立即检查包裹的完整性，并在包裹损坏时立即拍照或录像以供后续索赔和赔偿。
三、延迟送达1. 正常情况下，我们的邮政快递服务将在承诺的时间内将包裹送达。
然而，有时由于天气等不可抗力因素，包裹可能会延迟送达。
2. 对于因我司的原因导致的延迟送达，我们将根据具体情况进行补偿。
补偿金额将根据延迟的时间以及包裹价值进行计算。
需要说明的是，以上赔偿标准仅适用于我们直接投递的包裹，不包括以下情况：1. 包裹内含有禁运物品或限制物品，或与特定国家或地区的法律法规相冲突；2. 包裹在投递过程中由于天气、飞行限制等不可控因素引起的丢失、损坏或延迟；3. 包裹的价值超过我司承认的最高限额。
丢失快递法律案例(3篇)
第1篇案号：（2023）XX民初XX号案情简介：原告张某于2023年3月10日通过某快递公司寄送一件价值人民币5000元的物品，目的地为北京。
快递单显示，该物品已成功签收。
然而，张某在收到快递后，发现物品丢失。
经过与快递公司多次沟通，双方未能达成赔偿协议。
张某遂将快递公司诉至法院，要求快递公司赔偿其物品损失及精神损失。
原告主张：1. 被告快递公司未履行妥善保管邮件的义务，导致原告张某的物品丢失，依法应承担赔偿责任。
2. 原告张某的物品价值人民币5000元，被告应赔偿原告人民币5000元。
3. 原告张某因物品丢失遭受精神损害，被告应赔偿原告精神损失费人民币1000元。
被告答辩：1. 被告承认收到原告张某的快递，但在运输过程中发生了意外，导致物品丢失。
被告已尽到合理注意义务，故不承担赔偿责任。
2. 被告认为原告张某的物品价值未达到法定赔偿标准，故不同意赔偿人民币5000元。
3. 被告认为原告张某未提供充分证据证明其遭受精神损害，故不同意赔偿精神损失费。
法院审理：法院经审理查明：1. 原告张某与被告快递公司签订的快递服务合同合法有效。
2. 原告张某的快递物品在运输过程中丢失，被告快递公司未能提供充分证据证明其已尽到合理注意义务。
3. 原告张某的物品价值经鉴定为人民币5000元。
4. 原告张某因物品丢失遭受一定精神损害。
法院认为：1. 根据我国《邮政法》第四十一条规定，快递企业应当妥善保管邮件，保证邮件安全。
被告快递公司未能提供充分证据证明其已尽到合理注意义务，故应对原告张某的物品丢失承担赔偿责任。
2. 原告张某的物品价值经鉴定为人民币5000元，被告快递公司应赔偿原告张某人民币5000元。
3. 原告张某因物品丢失遭受一定精神损害，被告快递公司应赔偿原告张某精神损失费人民币1000元。
判决结果：一、被告快递公司应于判决生效之日起十日内赔偿原告张某人民币5000元；二、被告快递公司应于判决生效之日起十日内赔偿原告张某精神损失费人民币1000元。
邮政快递丢失赔偿标准
邮政快递丢失赔偿标准邮政快递服务在现代社会中扮演着非常重要的角色，它为人们的生活和商业活动提供了便利。
然而，随着快递量的增加，快递丢失的情况也时有发生。
对于快递丢失的赔偿标准，不少人并不了解，因此在这里我将为大家详细介绍邮政快递丢失赔偿的相关标准。
首先，根据《中华人民共和国邮政法》规定，快递公司应当对邮件、快件的安全性和完整性负责。
如果快递丢失，快递公司有赔偿的责任。
具体来说，快递丢失的赔偿标准主要包括以下几个方面：一、丢失件赔偿标准。
对于丢失的快递件，快递公司一般会按照其价值进行赔偿。
一般来说，快递公司对于普通快递件的最高赔偿额度为1000元，对于保价快递件的赔偿额度则根据保价金额来确定。
因此，在使用快递服务时，建议大家对重要物品进行保价，以便在发生丢失时能够获得更大的赔偿。
二、赔偿申请流程。
当快递丢失时，收件人可以向快递公司提出赔偿申请。
一般来说，需要提供丢失快递的相关证明材料，例如寄递清单、发票、收据等。
同时，快递公司也会对丢失件进行调查，以确定责任和赔偿金额。
因此，在提出赔偿申请时，收件人需要尽量提供详细的资料，以便加快赔偿的处理过程。
三、责任划分。
快递公司在处理赔偿时会对丢失件的责任进行划分。
一般来说，如果丢失是由于快递公司的过失造成的，快递公司将承担全部赔偿责任；如果丢失是由于不可抗力因素造成的，责任将根据具体情况进行划分。
因此，在提出赔偿申请时，收件人需要了解丢失的原因，以便在赔偿处理中维护自己的权益。
四、赔偿时效。
对于快递丢失的赔偿处理，快递公司一般会在收到赔偿申请后进行核实，并在一定的时限内给予答复。
因此，收件人在提出赔偿申请后需要耐心等待，同时也可以适当地跟进赔偿处理的进展情况。
综上所述，邮政快递丢失赔偿标准是非常重要的，它关乎到人们的合法权益。
在使用快递服务时，我们应当了解相关的赔偿标准，以便在发生丢失时能够及时维护自己的权益。
同时，快递公司也应当加强对快递安全的管理，减少快递丢失的发生，为人们提供更加可靠的快递服务。
快递丢了 如何赔偿
龙源期刊网 快递丢了如何赔偿作者：来源：《新传奇》2018年第46期畅先生经营一家手机店，其通过快递的方式向客户郵寄交付手机。
在快递显示签收后，他却遭到客户投诉反映未收到快递。
经证实，快递公司将邮件遗失，随后畅先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款15000元。
石女士也遭遇了丢件事件，朋友邮寄给她的手机在未签收的情况下显示已经签收，几经查找无果。
日常生活中，快递丢失事件并不鲜见。
那么，法律对于这一问题是如何规定的呢？法律规定：客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。
我国《合同法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
”因此当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。
赔偿数额又该如何确定呢？《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
通常保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。
由此可见，选择保价能够在一定程度上弥补寄件人的损失。
前述案件经法院审理查明，畅先生因未保价，在七倍运费限额内赔偿其损失，畅先生最终获赔154元。
而石女士的朋友在邮寄快递时，花费30元进行保价，保价价值为6000元。
因这一行为，最终石女士获赔保价价值6000元。
（《经济日报》）。
新邮政法实施细则
新邮政法实施细则目录第一章总则第二章邮政设施第三章邮政服务第四章邮政资费第五章缺失赔偿第六章快递业务第七章监督检查第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保障邮政普遍服务，加强对邮政市场的监督管理，保护邮政通信与信息安全，保护通信自由与通信秘密，保护用户合法权益，促进邮政业健康进展，习惯经济社会进展与人民生活需要，制定本法。
第二条国家保障中华人民共与国境内的邮政普遍服务。
邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
国务院与地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。
本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准与资费标准，为中华人民共与国境内所有用户持续提供的邮政服务。
第三条公民的通信自由与通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由与通信秘密。
除法律另有规定外，任何组织或者者个人不得检查、扣留邮件、汇款。
第四条国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务与邮政市场的监督管理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务与邮政市场的监督管理工作。
国务院邮政管理部门与省、自治区、直辖市邮政管理机构（下列统称邮政管理部门）对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正与鼓励竞争、促进进展的原则。
第五条国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
第六条邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
第七条邮政管理部门、公安机关、国家安全机关与海关应当相互配合，建立健全安全保障机制，加强对邮政通信与信息安全的监督管理，确保邮政通信与信息安全。
第二章邮政设施第八条邮政设施的布局与建设应当满足保障邮政普遍服务的需要。
地方各级人民政府应当将邮政设施的布局与建设纳入城乡规划，对提供邮政普遍服务的邮政设施的建设给予支持，重点扶持农村边远地区邮政设施的建设。
邮寄包裹的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，邮寄包裹已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在邮寄包裹的过程中，涉及到的法律法规较为复杂。
为了保障邮寄包裹的合法权益，本文将对邮寄包裹的法律规定进行详细阐述。
二、邮寄包裹的法律依据1.《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法》是我国关于邮政行业的最高法律，其中对邮寄包裹的相关规定主要包括以下几个方面：（1）邮寄包裹的种类：包括信函、包裹、汇款、电子邮政业务等。
（2）邮寄包裹的寄递：邮递员应当及时、准确地投递邮件，不得延误。
（3）邮寄包裹的封装：邮寄包裹应当封装严密，防止邮件损坏、丢失。
（4）邮寄包裹的保险：邮政企业可以办理邮寄包裹的保险业务。
2.《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国合同法》是我国调整民事关系的法律，其中对邮寄包裹合同的相关规定主要包括以下几个方面：（1）邮寄包裹合同的订立：当事人应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，签订邮寄包裹合同。
（2）邮寄包裹合同的内容：合同应当包括邮寄包裹的种类、数量、寄递方式、寄递时间、保险金额、费用等。
（3）邮寄包裹合同的履行：当事人应当按照约定履行合同义务。
（4）邮寄包裹合同的变更和解除：当事人可以协商一致变更或者解除合同。
3.《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国侵权责任法》是我国调整侵权关系的法律，其中对邮寄包裹过程中可能产生的侵权行为的相关规定主要包括以下几个方面：（1）因邮递员过错导致的邮件损坏、丢失：邮递员应当承担侵权责任。
（2）因第三方侵权导致的邮件损坏、丢失：第三方应当承担侵权责任。
（3）因不可抗力导致的邮件损坏、丢失：不承担侵权责任。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的法律，其中对邮寄包裹过程中消费者权益保护的相关规定主要包括以下几个方面：（1）消费者享有知情权、选择权、公平交易权等。
（2）邮政企业应当向消费者提供真实、全面的信息。
邮政快递邮件赔偿标准
邮政快递邮件赔偿标准邮政快递邮件赔偿标准目录：1. 引言2. 适用范围3. 定义4. 赔偿金额标准4.1 丢件赔偿标准4.2 破损赔偿标准4.3 延迟赔偿标准5. 赔偿申请流程5.1 提交赔偿申请5.2 核实申请材料5.3 审核赔偿申请5.4 赔偿处理6. 免责声明6.1 不可抗力6.2 寄件人过错7. 附件1. 引言本文档旨在规定邮政快递邮件赔偿的标准和流程，以保证寄件人和收件人的权益得到有效保护。
2. 适用范围本文档适用于所有寄件人和收件人在使用邮政快递服务过程中发生的邮件丢失、破损或延迟等问题。
3. 定义3.1 邮件丢失：邮件在运输过程中未被成功投递或交付给收件人的情况。
3.2 邮件破损：邮件在运输过程中损坏或部分损坏的情况。
3.3 邮件延迟：邮件在运输过程中未能按照约定的时间到达或交付给收件人的情况。
4. 赔偿金额标准4.1 丢件赔偿标准4.1.1 邮件丢失的赔偿金额根据邮件的价值确定，具体标准如下：- 价值不超过100元的邮件，赔偿金额为邮件价值的100%；- 价值超过100元但不超过500元的邮件，赔偿金额为邮件价值的80%；- 价值超过500元但不超过1000元的邮件，赔偿金额为邮件价值的60%；- 价值超过1000元的邮件，赔偿金额为邮件价值的40%。
4.2 破损赔偿标准4.2.1 邮件破损的赔偿金额根据邮件的破损程度确定，具体标准如下：- 轻微破损（如包装破损、轻微划痕等），赔偿金额为邮件价值的10%；- 严重破损（如明显变形、无法修复等），赔偿金额为邮件价值的30%；- 完全破损（如无法拼凑、无法修复等），赔偿金额为邮件价值的50%。
4.3 延迟赔偿标准4.3.1 邮件延迟导致的损失赔偿金额根据损失金额确定，具体标准如下：- 发送方因邮件延迟导致的直接经济损失，赔偿金额为实际损失金额；- 收件方因邮件延迟导致的直接经济损失，赔偿金额为实际损失金额。
5. 赔偿申请流程5.1 提交赔偿申请寄件人或收件人需在收到邮件后的10个工作日内，向相关快递公司提交赔偿申请，并提供以下材料：- 赔偿申请表格（包括邮件基本信息、价值估计、破损描述、延迟损失等）；- 邮件原始包装照片或视频；- 邮件破损、延迟的相关证据（如照片、视频、证人证言等）；- 邮件价值证明（如购物凭证、发票、合同等）。
中国邮政法
中华人民共和国邮政法(全文)（2009年4月24日）(1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订)目录第一章总则第二章邮政设施第三章邮政服务第四章邮政资费第五章损失赔偿第六章快递业务第七章监督检查第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保障邮政普遍服务，加强对邮政市场的监督管理，维护邮政通信与信息安全，保护通信自由和通信秘密，保护用户合法权益，促进邮政业健康发展，适应经济社会发展和人民生活需要，制定本法。
第二条国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。
邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。
本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
第三条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。
第四条国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。
国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构(以下统称邮政管理部门)对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。
第五条国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
第六条邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
第七条邮政管理部门、公安机关、国家安全机关和海关应当相互配合，建立健全安全保障机制，加强对邮政通信与信息安全的监督管理，确保邮政通信与信息安全。
快递物品丢失未报价只能赔偿快递费三倍吗？资料讲解
快递物品丢失未报价只能赔偿快递费三倍吗？快递物品丢失未报价只能赔偿快递费三倍吗？案例1：近日，江苏省苏州市吴江法院审结了一起因未保价快件丢失引起的损害赔偿案件，判决被告快递公司以承运货物的成交价赔偿原告损失6487元。
河南来吴江盛泽打工的小刘开了一家淘宝网店，主要经营真丝面料，因业务量较大，固定委托了本地一家快递公司托运货物。
今年3月，小刘将一笔成交价6487元的货物交给快递公司承运，收货人却迟迟未能收到货物，经查货物是在快递公司的运输途中丢失，至今未能找回。
小刘被迫同买家取消了定单，并退还了买家全部货款。
但在随后与快递公司的协商中，双方就赔偿金额产生了重大分歧。
无奈之下，小刘将快递公司告上了法庭，要求快递公司全额赔偿货物损失6487元。
法庭上，快递公司老板辩称，快递公司业务员到小刘处揽收快件时，已明确告知货物较为贵重，提醒小刘应保价，但小刘说不保价。
现在货物丢失，按规定保价按保价全额赔偿，不保价只能赔偿运费3倍，所以只同意赔偿邮费80元的3倍，即240元。
法院经审理后认为，小刘与快递公司间的货运合同关系合法有效，小刘交运货物并支付运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。
快递公司在运输过程中造成货物丢失，又不存在因不可抗力丢失、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情形，快递公司依法应承担赔偿责任。
根据《快递市场管理办法》第二十条规定：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
”而《邮政法》第五十九条明确规定，其中快递赔偿的部分，只能适用《邮政法》第四十五条第二款规定，不能适用《邮政法》第四十七条第一款第二项的规定。
其中《邮政法》第四十七条第一款第二项规定：“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递公司赔偿标准是怎样的？
快递公司赔偿标准是怎样的？《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。
有的快递(物流)公司在运单上(背⾯)有承运条款，上⾯⼀般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不⼤⼀样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
标准《》的说法，只能赔运费的3倍。
有的快递(物流)公司在运单上(背⾯)有承运条款，上⾯⼀般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不⼤⼀样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
保价就是保多少赔多少，费率⼀般为货物价值的百分之⼏(1-5)，较贵;保险则是采⽤商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之⼏(1-8)，存在⼀定⽐例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
在快递业务中，对确实要保的货物，多数⼈是采⽤保价的。
《邮政法》第四⼗五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适⽤本章规定。
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适⽤有关民事法律的规定。
邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。
第四⼗六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。
但是，邮政企业因故意或者重⼤过失造成平常邮件损失的除外。
第四⼗七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(⼀)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的⽐例对邮件的实际损失予以赔偿。
(⼆)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最⾼赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告⽰中和提供给⽤户的给据邮件单据上，以⾜以引起⽤户注意的⽅式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重⼤过失造成给据邮件损失，或者未履⾏前款规定义务的，⽆权援⽤本条第⼀款的规定限制赔偿责任。
第四⼗⼋条因下列原因之⼀造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：(⼀)不可抗⼒，但因不可抗⼒造成的保价的给据邮件的损失除外;(⼆)所寄物品本⾝的⾃然性质或者合理损耗;(三)寄件⼈、收件⼈的过错。
快递丢了，谁的责任快递被偷了谁的责任
快递丢了，谁的责任快递被偷了谁的责任快递丢了，谁的责任如果货物本人没有拿到，那就是快递的问题，快递员有责任也有义务在派送快递的时候联系收件人，否则就是其失职。
尽快联系卖家，说明情况，然后让卖家联系快递公司商讨解决方案。
淘宝交易，快递丢件了，应该是谁追究快递的责任？让卖家协商就可以了，如果卖家找不到，有责任感的卖家是会重新发货给你的，然后丢了的快件再另行处理。
我是卖家，这事遇到不少了。
快递放在代收点被偷，谁的责任？代收点。
快递放在门卫处丢失，谁的责任。
10分这在快递行业中最常见的问题！这很难说清楚，如果快递是你同意放保安室，那就应该自己有一半责任。
其实，你完全可以要求快递另约时间再派送的，因为，快递员每天都是走一样的区域，每天都要过来的。
不用急着一时。
当然，能按收款方的意见办，那也是快递公司规定的一个处理方法。
如果你本人不同意，那也可去邮政局投诉！可以跟快递公司私下协商一下，看能不能把自己的损失挽回。
如不行就按网规处理！其实，我也是做快递的，我个人觉得，快件放保安室，快递员应该有放快件时的证明，比如，照片或视频。
快件如是收件人强烈要求放保安室的，说过一定要当天领取！那快递员不负责后面的丢失或损坏！还有我做快递时，如果快件价值超50元的我都不会放的，快递公司把物件丢失，责任谁来承担？在实际操作中遇到的问题是,快递中如果发生了意外,快递公司只会对托运人进行负责,也就是说,快递公司不应该把赔款给你叮而是应该给托运人-卖家,所以个人认为你应该把钱退还给卖家.接下来的就是卖家必须重新东西寄给你,因为你和他之间已经在下单那刻起形成一种合同关系了.以上为个人意见.客户叫我把快件放在门卫，快件丢失责任是谁的？您好。
如您所描述的，如果快递在未签收的情况下遗失的，则需要由快递公司承担责任。
当时您在电话中及短信中要求的是放在门卫室，并没有要求快递员自己签收，所以快递员是无权代为帮您签收的。
该责任应当由快递公司承担。
但是，不知道您的快递有没有保价，如果没有保价那只能按照快递公司的赔偿标准来赔偿了。
快递少了东西怎么办
快递少了东西怎么办我们知道就是随着⼈们⽣活⽅式的改变，很多⼈买东西都是从⽹上购物了，也⽐较⽅便，但是在快递的过程中发现少了东西的话应该怎么办呢?关于这个问题，下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。
⼀、快递少了东西怎么办1、当快件发⽣丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费⽤(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最⾼不超过本次服务费⽤(不含其他附加费⽤)的5倍赔偿。
对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任;2、对于保价的快件，按保价⾦额的2%计收保价费，快件发⽣丢失时，按照被保价⾦额进⾏赔偿，保价最⾼限额为每票⼈民币壹万元整;3、快件发⽣丢失、损毁或短少，免除本次服务费⽤(不含保价等附加费⽤);4、⾃然灾害、空难、战争、交通事故、政府⾏为等等不可抗⼒造成的延误及损毁，快递公司不负其责。
⼆、相关法律规定邮政法规定第四⼗七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(⼀)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的⽐例对邮件的实际损失予以赔偿。
(⼆)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最⾼赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告⽰中和提供给⽤户的给据邮件单据上，以⾜以引起⽤户注意的⽅式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重⼤过失造成给据邮件损失，或者未履⾏前款规定义务的，⽆权援⽤本条第⼀款的规定限制赔偿责任。
通过上⽂的解释，我们可以了解到就是快递如果少了东西的话是可以要求快递公司赔偿的，国家也有相关的法律规定。
以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。
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快递服务中邮件丢失的法律责任分析摘要：随着科学技术的进步和社会经济的发展，尤其是电子商务的迅猛发展，网购消费的激增，人们的生活、沟通方式发生巨大的变化，以中国邮政特快专递（EMS）为首的快递行业发生了翻天覆地的变化。
快递服务业作为一种新兴的产业，成为市场经济中一块肥美的“大蛋糕”。
但是，与欧美地区快递市场相比，我国的快递企业还只是处于初级发展，基础设施还比较缺乏，在体制上、政策上和市场环境等方面的突出问题亟待解决。
新《邮政法》对邮件的损失也进行了定义，第四十五条第三款：“邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少”。
邮件丢失，指邮件在寄递过程中除法律规定事由（如有关部门依法扣留）以外的原因造成邮政企业无法交付的情况，包括邮件在寄递环节下落不明、邮件物质状态不复存在以及邮件因错误投递导致无法追回等情形。
关键词：快递服务，邮件丢失，法律责任一、快递邮件的涵义传统的邮件是指经传递方式处理的文件。
现代意义上的邮件除了包括传统意义上的信件外，还包括寄递中的物品，俗称“包件”、“包裹”。
邮件按照传递时限可分为普通邮件、特快专递邮件。
普通邮件是指按照一般时限规定处理的邮件，包括普通函件、普通包件；特快专递邮件是指以最快速度传递处理的邮件，包括特快专递函件、特快专递包件1。
随着快递市场的开放，根据新《邮政法》第六章第五十一条“经营快递业务，应该依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
”和第五十四条“邮政企业以外的经营快递业务的企业（以下称快递企业）设立分支机构或者合并、分立的，应当向邮政管理部门备案”有关规定显示，经营特快专递邮件不再是邮政企业的特权，为避免概念混淆，本文所研究的快递邮件不再区分邮政企业和非邮企业经营的特快专递邮件，统称为快递邮件。
研究快递邮件丢失问题首先要对研究对象入手，了解快递邮件及其及相关概念。
1.1邮件的分类邮件按照不同的标准有多种分类，如按时限、处理手续、寄递区域、赔偿责任等等。
下面介绍几种常见的分类2：（1）按传递时限分为：普通邮件和快递邮件。
1王为民：《邮政管理基础知识》，北京：人民邮电出版社2003 年版，第4 页。
普通邮件：按照一般时限规定处理的邮件，包括普通函件、普通包件；快递邮件：是以最快速递传递处理的邮件，包括特快函件、特快包件。
（2）按处理手续分为：平常邮件和给据邮件。
平常邮件：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任。
给据邮件：收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。
邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
（3）按邮局所负的赔偿责任分为：保价邮件和非保价邮件。
保价邮件：邮局承担按照保价额赔偿责任。
非保价邮件：邮局按规定的限额承担赔偿责任。
本文重点研究的对象是快递邮件，而非普通邮件，即普遍服务邮件。
二、快递服务中邮件丢失赔偿的特点2.1 一般具有不赔偿实物的主要特点，这是由其独特法律特性决定的。
寄递的邮件一般是独一无二的，不可复制的，若其发生丢失、损毁极有可能无法请求返还原物，只能对邮件及其造成的损失进行折价赔偿。
该损失采用排除妨碍、恢复原状、返还原物等保护办法仍不能挽回，那就仅能通过金钱进行弥补用户的损失。
2.2 损害赔偿范围一般仅包括直接损失，不包括间接损失。
对于直接损失与间接损失的划分标准，学理上有三种观点：第一种观点认为，应根据损害与违约行为之间存在的直接和间接因果关系来区分。
如果损害时由违约行为所直接引起的，并没有介入其他因素，则这种损害为直接损害；如果损害并不是因为违约行为直接引起的，而是介入了其他因素，则为间接损失。
第二种观点认为，应根据损害的标的来区分直接损失和间接损失，如果违约行为直接造成标的物的损害，为直接损害；如果造成标的物以外的损害则为间接损害。
第三种观点认为，应从违约行为的对象来区分。
所谓直接损失是对债权人的直接损害，而违约行为给第三人造成的损失为间接损失。
我认为，第一种标准较为合理，即根据违约行为与损害结果之间的因果关系来划分直接损失与间接损失。
邮件在寄递、运输的全过程中依然属于寄件人所有，其内件的性质、价值仅仅只有寄件人知晓，即使在交寄时，揽收员对邮件内件有验视，寄件人在寄递详情单上注明内件品目，但物品的实际价值快递企业是无法完全了解的，而对于内件为证书、证件等资料的实际意义作为快递企业并不能完全知晓。
若由快递企业承担因该邮件丢失、损毁、短少带来直接和间接损失实属不合理。
即使在现实生活中，发生类似案例，法院也是按照公平原则来判决。
2.3 快递邮件损害赔偿责任一般采用严格责任的归责原则。
归责原则是指基于一定的归责事由而确定责任成立的法律原则，或者说是基于一定的归责事由而确定行为人是否承担责任的法律原则3。
严格责任原则是指不论违约方主观上有无过错，只要其不履行合同债务给对方当事人造成了伤害，就应当承担合同责任。
严格责任原则意味着在违约发生以后，非违约方只需证明违约方的行为已经构成违约，而不必证明违约方主观上出于故意或过失。
《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失等违约责任”采用的是严格责任原则。
一般认为，因快递企业原因造成邮件丢失、损毁或延误，未按照约定将邮件按时投递到收件人手中，这就是快递企业违约，必然要承担违约责任，除非发生法律规定的免责事项，快递邮件损害赔偿责任采用的就是严格责任原则。
三、快递服务中邮件丢失的法律责任分析我认为在快递服务中邮件丢失的法律责任中，具有违约责任、侵权责任以及违约责任和侵权责任的竞合的性质。
3.1．违约责任（1）违约责任的概念违约责任，指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
在现代合同法上，违约责任仅指违约方向守约方承担的财产责任，与行政责任和刑事责任完全分离，属于民事责任的一种。
违约责任作为民事责任的一种，具有民事责任的一般属性，包括财产性、补偿性与惩罚性等。
首先，违约责任基本上是一种财产责任。
在我国合同法上，违约责任包括赔偿损失、支付违约金、强制履行、价格制裁以及解除合同等方式。
前四种责任方式均可以用货币来衡量计算，因而属于财产责任范畴。
违约责任之所以主要表现为一种财产责任，是与合同的基本特征分不开的。
在现代法上，合同是最为常用的财产流转的法律形式，合同关系是财产关系而非人身关系，合同内容通常具有财产价值，或可以用金钱加以衡量；而违约责任作为第二次义务，作为合同债务的转化形式或替代品，与合同债务具有统一性，故而通常表现为财产责任。
其次，违约责任的补偿性。
违约责任的补偿性，是指违约责任所具有的填补受害人损失的性质。
在受害人的损失为财产损失时，违约责任的补偿性通过支付违约金、赔偿金和其他方式而实现。
违约责任承担之后，使受害人的实际损失得到全部补偿或部分填补，都说明了违约责任具有补偿性4。
最后，违约责任的惩罚性。
关于违约责任的惩罚性问题，存有不同的认识。
一类认为应该从金钱数额及赔偿范围角度进行理解，认为赔偿数额或违约金高于受害人的实际损失时，即谓违约责任具有惩罚性，否则不具有惩罚性。
另一种观点受道义责任论以及规范责任论的启发，认为法律责任以及民事责任的惩罚性，就是道德和法律谴责与否定行为人的过错及行为的属性。
比较上述两种观点，我较为坚持第二种观点。
（2）违约责任的特殊性质违约责任除了民事责任的一般属性外，还具有其自身的特殊性质，具体包括：第一，违约责任是当事人不履行合同债务时导致的民事责任。
首先，违约责任以有效的合同债权债务关系的存在为前提，如果没有合同关系的存在，则根本谈不上不履行合同债务，即违约。
其次，违约责任的发生必须是一方合同当事人不履行合同约定的义务。
第二，违约责任可以由双方或多方当事人在法律允许的范围内进行约定。
合同关系因当事人的协议而成立，合同约定的权利义务受到影响时，作为补救措施的违约责任可以由合同当事人自行约定，当然，当事人的约定应该在法律规定的范围内进行，最典型的表现就是合同条款中约定了违约金。
（3）违约责任的归责原则违约责任的归责原则，就是指基于一定的归责事由而确定违约责任成立的法律原则5。
归责原则决定着违约责任的构成要件，归责原则不同，违约责任的构成要件便有差异。
归责原则也决定着举证责任的内容，还影响赔偿责任的范围。
《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”这个条文中并没有出现“但当事人能够证明自己没有过错的除外”的字样，被认为是采取了严格责任原则。
当然，对于是否应当采用严格责任原则，法律界还有不同的意见。
3.2．侵权责任（1）侵权责任的概念侵权责任是指民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果。
侵权责任是任何人都对他人承担这样一种义务，即不因为自己的过错行为而侵害了他人的合法权益，否则即能构成侵权行为，要对受害方承担责任。
4崔建远：《合同责任研究》吉林：吉林大学出版社1992 年版，第11 页。
（2）侵权责任的法律特征首先，侵权责任是民事主体因违反法律规定的义务而应承担的法律后果。
民事义务有法定义务和约定义务，法定义务是通过法律的强制性规范、禁止性规范设定的义务。
这种义务对于每个自然人、法人具有普遍的适用性，违反此种义务，即构成侵权行为责任。
而约定义务则是特定当事人之间设定的某种义务，违反约定义务，构成违约责任。
其次，侵权责任以侵权行为为前提要件。
侵权责任产生的基础是侵权行为，没有侵权行为则不存在承担侵权责任的问题。
侵权责任正是行为人实施侵权行为应承担的法律后果。
最后，侵权责任的形式具有多样性。
侵权责任的行为人或责任人除了要承担赔偿损失、返还财产等财产责任外，在很多情况下，还可能同时承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔理道歉等非财产形式的责任。
一般认为，用户委托快递企业寄递邮件，寄件人在寄递详情单上签名并交邮，两者则存在邮寄服务合同，邮件交由快递人员后合同生效。
邮件发生丢失或延误，则属于快递公司没有按合同约定履行寄递责任，快递公司理所当然地承担违约损害赔偿责任。
最高人民法院《民事案件案由规定》将邮件损失赔偿相关的案由归为“服务合同纠纷”之“邮寄服务合同纠纷”。
6快递邮件损害赔偿案件，理所当然的属于快递邮寄服务合同纠纷。
部分学者认为，快递邮件属是寄件人所有，邮件丢失或者延误，是对寄件人物权的侵害。
对寄件人的精神、财产造成了一定的损害，应属于侵权责任。
一份紧急的业务合同，由于寄递途中丢失或延误导致寄件人失去了客户，造成无法挽回的损失，这肯定对寄件人造成了财产甚至精神上的伤害。
从这个角度看，主张侵权责任说也是有一定道理。