优化入院护理流程推进优质护理服务

杨丽华，尧慧燕

【摘要】摘要：目的改进患者入院护理流程，缩短患者入院等待治疗的时间，提高入院护理质量，提升患者满意度，推进优质护理服务。方法成立QC小组，运用PDCA循环管理方法，解决患者对入院后等待治疗时间长而不满意的问题。结果患者入院后等待治疗的时间由平均101.4 min缩短到平均63.92 min，满意度由75.00%提高到100.00%。结论改进后的入院流程，提高了医护工作效率，优化护理服务质量，提升了患者的满意度，符合优质护理服务理念。

【期刊名称】医学信息

【年(卷),期】2017(030)025

【总页数】4

【关键词】入院护理流程；等待治疗时间；满意度；优质护理服务；QC小组2010年3月卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1]。入院护理是整个护理工作的第一道门槛，一个合理、科学、优化的入院护理工作流程，是确保护理服务质量的基础，是推进优质护理服务的前提[2]。护理服务流程的设计是优质护理设计的重要部分[3]；通过优化入院护理流程，合理安排新入院的各项治疗，调动患者配合治疗护理的积极性，提高患者满意度。QC小组即质量管理小组（quality control）是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的组织，以达到质量改善的目的[4]。基于我病区部分新入院患者对入院护理评价差，为提高护理服务质量，经过观察分析及讨论，基本都是对入院护理时间过长的不满意。本着以患者为中心，提高护理