加强技术支持力度,力争将电子渠道建设发展成为我行的服务主渠道
西藏自治区人民政府办公厅关于加快现代商贸流通业发展的意见
西藏自治区人民政府办公厅关于加快现代商贸流通业发展的意见文章属性•【制定机关】西藏自治区人民政府办公厅•【公布日期】2021.05.10•【字号】藏政办发〔2021〕11号•【施行日期】2021.05.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文西藏自治区人民政府办公厅关于加快现代商贸流通业发展的意见藏政办发〔2021〕11号各地（市）行署（人民政府），自治区各委、办、厅、局:为加快推动现代商贸流通业发展，形成便捷高效的商贸流通体系，促进农牧民群众增收，更好满足人民对美好生活的向往，经自治区人民政府同意，结合我区实际提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届五中全会、中央第七次西藏工作座谈会精神，全面贯彻习近平总书记关于西藏工作的重要论述和新时代党的治藏方略，深入贯彻落实中央财经委员会第八次会议、中央经济工作会议、中央农村工作会议精神和区党委部署要求，围绕“四件大事”，实现“四个确保”，按照“三个赋予、一个有利于”的要求，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，正确处理好“十三对关系”，以供给侧结构性改革为主线，统筹商贸流通现有资源畅通商贸流通堵点，补齐产业链供应链设施短板，培育商贸流通市场主体，构建更加高效的流通体系，有效降低物流成本，激发市场活力，形成方便群众生产生活、保障商品质量、引导产业发展、竞争有序、消费便利、供需平衡的现代商贸流通体系，促进新时代西藏长治久安和高质量发展。
（二）工作目标力争到“十四五”末，我区现代商贸流通体系基本健全，城乡消费潜力有效释放，社会消费品零售总额年均增长10%，网络销售总额年均增长20%；基本形成以“物流产业园+配送中心+末端配送点”的三级城乡商贸流通配送一体化网络，商品统一配送率达到70%以上。
现代商贸流通市场主体参与国内竞争能力明显提升，商品双向流通渠道高效便捷有序，流通效率显著提升。
2024年电子银行工作计划（二篇）
2024年电子银行工作计划当今社会，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。
电子银行以其破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。
电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。
唐行长在大会上指出，电子银行业务要继续落实一票否决制，以做大客户规模、提升产品网络销售、创新线上应用场景为三大重点，提高客户营销效率，打造产品销售网络直销平台。
重点考核前八个月有四个月发生账务____易量的客户占比提升度，将电子银行客户发展为有效客户。
并要求网点入式非活跃客户激活率达到____%。
下面结合唐行长在____年工作会议上的讲话说说____年关于我牵头的电子银行有关工作计划。
一、抓住潮流，做大客户规模。
现时代，微博和____在我们身边已经属于必需品人们在等车、坐车、甚至吃饭的时候都会翻看微博和____。
夸张地说微博和____是人们成为低头族的凶手。
我们可以利用微博和____来做大我们的客户规模。
首先可以在微博上注册一个账号，微博名可以叫建设银行____分行营业部电子银行之类的，刚注册期间可以实施____并转发@几位好友可参加抽奖之类的活动，这样我们微博的粉丝就会增多，然后我们每天可以发教程在微博上。
不仅如此，我们可以不定时的在微博上实施答对问题有奖活动既问一些关于操作的问题，第一个回答对的可以领取奖励。
据我观察，____分行、____分行等一些分行都有关于电子银行的____，一级分行大概有十几万的粉丝，二级分行大概几千粉丝。
在后续的工作中我们也可以快速涨粉。
实现客户规模增大。
关于____操作有限，不能转发内容，我们可以把微博____融会贯通。
在微博里宣传____，在____里宣传微博。
二、抓好服务，做好存量客户。
存量客户一直是我们的困扰。
现阶段又有关于存量客户的考核。
每天要达到提示数的____%，想必刚开始实行的时候是一件很困难的事情。
宁夏回族自治区药品监督管理局关于印发2024年全区药品监管工作要点的通知
宁夏回族自治区药品监督管理局关于印发2024年全区药品监管工作要点的通知文章属性•【制定机关】宁夏回族自治区药品监督管理局•【公布日期】2024.03.26•【字号】•【施行日期】2024.03.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文宁夏回族自治区药品监督管理局关于印发2024年全区药品监管工作要点的通知各市、县（区）市场监督管理局，宁东市场监督管理局，局机关各处室、直属各事业单位：现将《2024年全区药品监管工作要点》印发给你们，请结合各自实际，认真抓好贯彻落实。
宁夏回族自治区药品监督管理局2024年3月26日2024年全区药品监管工作要点2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。
全区药品监管工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，深入贯彻落实党中央和自治区党委政府各项决策部署，按照讲政治、强监管、保安全、促发展、惠民生的要求，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以先行区建设为牵引，聚焦“十四五”规划目标任务，把深入实施药品安全巩固提升行动贯穿始终，统筹发展和安全，统筹发展和民生，突出风险隐患整治、违法案件查办、监管能力提升，深化智慧监管应用、制度规范创新、科创能力提升、普法科普宣传，认真落实全面从严治党主体责任，党风廉政建设、意识形态和国家安全工作责任制，以及安全生产和生态环境保护“一岗双责”，全力保障人民群众用药用械用妆安全有效可及，有力推动药品监管事业高质量发展，切实为全面建设社会主义现代化美丽新宁夏提供坚实的药品安全保障。
一、纵深推进党的建设1.强化政治建设。
巩固拓展主题教育成果，持续强化党的创新理论武装，精心策划特色活动、用好用活红色资源，切实把学习成果转化为锤炼党性的实绩实效、干事创业的强大动能。
压紧压实支部党建工作的主体责任，持续深化“五型”模范机关、自治区文明单位、民族团结进步等创建活动，着力提高机关党建工作质量。
投资银行案例分析-招商银行.
投资银行学案例分析——招商银行院系：电气与电子工程学院姓名：****学号：120******8电话：1********53目录一、招商银行整体发展历程 (2)二、招商银行内外部环境分析 (6)三、招商银行竞争战略选择 (7)四、招商银行上市背景 (9)五、招商银行上市准备及过程 (10)六、招商银行上市 (12)附一、招行银行发展历程大框 (13)附二、金融衍生品成绩 (14)一、招商银行整体发展历程艰苦创业时期（1987~1992年）快速发展时期（1993~1998年）稳健发展时期（1999~2001年）国际化发展时期（2002年至今）20世纪80年代中期以后，为了进一步深化金融体制改革，增强银行体系活力，更好的支持和服务社会经济发展，我国按照商业化原则陆续组建了一批新型股份制商业银行，招商银行由此应运而生。
招商银行于1987 年在中国改革开放的最前沿——深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
成立27年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。
凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。
同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。
在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2013年发布的“世界500 强企业”排行榜上列第412位。
《全球电子渠道服务标准》
全球电子渠道服务标准目录目录 (1)一、全球电子渠道服务标准的背景 (2)二、全球电子渠道服务标准的范围及定义 (3)（一）全球网上银行服务标准的范围及定义 (3)（二）全球手机银行服务标准的范围及定义 (3)（三）全球家居银行服务标准的范围及定义 (4)（四）全球电话银行服务标准的范围及定义 (4)（五）全球自助渠道服务标准的范围及定义 (5)三、全球电子渠道服务标准的内容 (6)（一）产品介绍 (6)（二）服务终端管理要求 (9)（三）运营维护 (14)（四）客户服务 (29)（五）投诉处理 (36)（六）应急处理 (38)（七）安全机制 (58)四、全球电子渠道服务评价指标 (64)（一）网上银行/手机银行/家居银行评价指标 (64)（二）电话银行评价指标 (65)（三）自助渠道评价指标 (66)（四）短信渠道评价指标 (67)五、电子渠道与物理渠道的联动 (68)（一）捆绑销售 (69)（二）交易迁移 (69)（三）数据共享 (70)（四）联动营销 (70)（五）联动考核 (71)一、全球电子渠道服务标准的背景近年来伴随电子银行业务的持续快速发展，电子渠道对商业银行的战略价值日益彰显。
一方面，电子渠道产品功能快速丰富，服务能力不断提升，网点渠道的标准化交易向电子渠道快速迁移，电子渠道逐步成为商业银行标准交易和服务支持的主渠道；另一方面，基于电子银行的产品和服务创新快速涌现，电子渠道自身开始向综合金融营销服务平台转型，电子渠道逐步发展成为商业银行服务创新的主渠道，以及精准营销和客户拓展的新渠道。
电子渠道涵盖网上银行、手机银行、家居银行、电话银行、短信银行、ATM、自助终端和外币兑换机等渠道，其服务标准是商业银行通过电子渠道为客户提供服务的过程中，在遵守相关规章制度和业务流程的前提下，给每位客户提供的一致、高效、快捷、全面、安全的服务。
标准化服务展现的是电子渠道的综合实力，既包括基础设施、系统能力、产品功能等硬件内容，也囊括了配套的电子渠道营销服务、客户服务和运营保障等软件内容。
中国联通电子渠道经验交流
电子渠道 系服统务重类点
功能
面向2G、3G、固网全网用户：
•话费查询：帐详单、余额、产品、积分、个人信息等 •业务办理：套餐变更、积分兑换、密码修改重置等
宣传类
面向互联网电子渠道：
•3G品牌、产品展示、资费展示 •全国、省级、市级各类促销信息 •各类客服信息展示
主要业务指标
通过两年多的建设和运营，中国联通电子渠道的整体业务量节节攀升，用户规 模持续增长。每月有超过15%的用户使用网上营业厅，每天用户业务查询超过100 万笔。
BSS BSS BSS BSS BSS
3
行业领先的电子渠道系统
中国联通电子渠道系统提供丰富多样的服务手段，用户可以通过互联网、手机上网、 短信、自助终端等多种方式，7*24小时使用各项服务。中国联通正致力于将电子渠道打 造成为“服务的主渠道、销售的新渠道、增值业务受理的核心渠道、市场调查的精准渠 道、互联网民的首选渠道”。
中国联通电子渠道经验交流
中国联合网络通信集团有限公司 2019年12月
目录
第一部分 第二部分
中国联通电子渠道系统介绍 电子渠道系统能力提升策略
1
电子渠道系统概述
——系统概述—— 中国联通的 “电子渠道系统” （ECS系统）是在互联网与3G业务 发展的背景下，采用全国一级架构 方式建设的公司核心系统，是中国 联通实现营销模式创新与管理方式 变革的重要举措。
约计划办理、3G手机/上网卡/上网本及充值卡
等各种联通产品和服务。
开展一系列互联网营销
推广活动，寻找战略合作
3
伙伴，打造中国联通网络
营销平台。
经营管理层面策略
——重点策略——
4
重视客户价值，全面提
电信公司工作总结及2024年工作计划（二篇）
电信公司工作总结及2024年工作计划一、工作总结随着信息技术的飞速发展，电信公司在过去一年里取得了很大的成绩。
我们在提供高速网络、通信服务和增值业务方面取得了良好的业绩。
以下是我们在2024年工作中取得的一些主要成果和经验。
1.网络建设和维护我们在2024年加大了对网络建设和维护的投入，改善了网络覆盖率和用户体验。
我们通过增设基站、优化网络布局和提升网络容量，提高了网络的稳定性和可靠性。
另外，我们还加强了网络安全管理，提高了网络的安全性和抗攻击能力。
2.提供优质的通信服务我们致力于提供快速、稳定和优质的通信服务。
通过引入先进的通信设备和技术，我们提高了语音通话的质量和数据传输的速度。
我们还推出了一系列定制化的通信服务套餐，满足了不同用户的需求。
这些努力提高了客户满意度和忠诚度。
3.发展增值业务除了传统的通信服务，我们还积极开发和推广各种增值业务。
我们推出了云计算、物联网、智能家居等新兴业务，提供了更多的选择和便利性给用户。
这些新业务不仅为公司带来了更多的收入，还提升了我们的品牌形象和市场竞争力。
4.客户服务与运营管理我们注重改善客户服务质量和运营管理效率。
通过建设多渠道的客户服务平台，加强了对用户的沟通和反馈。
我们还优化了公司内部的流程和机制，提高了运营效率和管理水平。
这些措施帮助我们更好地满足用户需求，降低了运营成本。
5.员工培训和团队建设我们重视员工的培训和发展，注重提升员工的素质和能力。
通过定期组织培训课程和活动，我们不断提升员工的专业技能和团队合作能力。
这些措施有助于提高员工的工作质量和效率，增强了员工的归属感和凝聚力。
二、2024年工作计划在2024年，我们将继续努力在以下几个方面取得进展：1.网络升级和扩容随着5G技术的全面应用，我们将加大网络升级和扩容的力度，以满足用户对高速网络的需求。
我们将加快建设5G基站，提升网络容量和覆盖范围。
同时，我们还将在网络安全方面加大投入，加强网络防护和监控能力，确保网络安全和可靠性。
中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引
中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引1.前言中国银行业电子渠道的不断发展为广大客户提供了更加便捷、高效的金融服务，但同时也面临着无障碍服务的挑战。
随着社会的进步和人们对平等权利的日益关注，银行业电子渠道也应积极主动地进行无障碍服务的建设。
本指引旨在规范中国银行业电子渠道的无障碍服务建设，提高金融服务的无障碍性，为广大客户提供更加便捷、平等的服务。
2.理念与原则（1）平等原则：无障碍服务建设的目标是为每一个客户提供平等的机会和权利，消除因为残疾或其他特殊情况而遭受的不必要的限制和歧视。
（2）普及原则：无障碍服务建设不仅是银行业电子渠道的法律义务，也是企业社会责任的体现。
通过普及无障碍服务建设，提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的竞争力。
（3）可持续原则：无障碍服务建设需要在银行业电子渠道建设的全过程中融入，包括设计、开发、测试、上线和维护等各个环节。
建立持续的监测和改进机制，使无障碍服务成为常态。
3.目标与要求（1）无障碍技术：银行业电子渠道应采用符合国际无障碍标准和技术规范的开发工具和技术平台，确保无障碍性能的实现和可持续性。
（2）无障碍设计：银行业电子渠道的用户界面应符合人机工程学原理和无障碍设计规范，包括字体、颜色、对比度、可操作性等方面的考虑。
（3）无障碍操作：银行业电子渠道应提供操作便捷、友好的界面和操作流程，合理设置音频和视频指示，支持语音识别和手势操作等功能。
（4）无障碍信息：银行业电子渠道应提供无障碍的文字、图像、音频和视频等信息内容，确保客户可以正常获取和使用。
（5）无障碍支持：银行业电子渠道应提供无障碍技术支持和培训，确保产品和服务的无障碍问题能够及时解决和反馈。
4.建设步骤（1）组织领导：银行业电子渠道应建立无障碍服务的领导机构和工作团队，明确责任分工，以确保无障碍服务建设的顺利推进。
（2）需求分析：银行业电子渠道应进行用户需求调研和分析，了解特殊客户群体的需求和问题，制定针对性的无障碍服务建设方案。
招商银行网上银行案例分析
招商银行网上银行案例分析问题3：请分析招商银行内部运营战略未来的改进方向包含哪些方面？首先，当分析招商银行的内部环境中的资源、能力和核心竞争力，了解公司能做什么，这样能更好地改进公司的内部运营战略未来的方向。
一、资源分析1.技术资源：招商银行具有良好的硬件设施，拥有银行电脑员工队伍,并且拥有高性能的电脑网络、电话银行业务、电子汇兑清算系统、数据仓库系统等技术资源。
2.创新资源：白金一卡通；财富账户（多币种存款帐户和投资帐户合一的综合管理平台）3.人力资源：招商银行物质待遇激励员工，并且事业发展渠道激励人，同时招商银行行给员工提供培训发展机会。
以挑战性工作激励员工，以“生生不息”的招银文化激励人4.声誉资源：中国本土最佳银行,中国最受尊重企业,中国十佳上市公司；一卡通是我国中国银行在个人理财方面的一个创举二、能力分析三、竞争优势：1.具有良好的规模效应；2.已经成为国内著名的金融品牌，美誉度高，有大批忠诚客户；3.非利息收入业务高速发展，信用卡业务突出；4.经营管理水平优势明显，成长性在银行业中最高；5.银行客户范围不断扩大，业务朝多元化发展；6.电子银行平台技术领先。
其次，根据内部环境中的资源、能力和核心竞争力的分析，招商银行具体内部运营战略未来的改进方向如下：1. 增加投入，促进零售业务的发展，增加业务种类；将零售银行业务作为发展的战略重点，逐步推进零售银行业务管理体制和组织架构改革中国银行业未来将面临三大挑战：资本监管趋紧、利率市场化、融资脱媒。
而这三大趋势主要影响银行批发业务，对零售银行来说则充满机遇。
从xx年开始，招行零售业务对全行利润贡献度，以每年10%的增速跃升，这在仍以息差为主要利润的中国银行业，无疑极为难得。
但受制于零售业务的高成本，这样的增速面临越来越多的挑战。
2. 推行“招行”品牌和着重企业文化、企业制度的建立与完善。
随着各家银行的服务竞争日趋激烈，要持续打造招行的服务金字招牌，仅凭一招一式是远远不够的，必须构建体系化的服务平台，包括渠道、产品、队伍、组织、管理、品牌等，并要对这些要素进行有效的组织管理，最终形成服务品牌。
银行个金主管工作总结
银行个金主管工作总结篇一：银行个金工作总结及思路个人金融业务经营策略及工作要点XX年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。
坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。
通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。
一、XX年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重现有点产能的挖掘，重点抓好点均线下点的产能提升，力争通过现有点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。
（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚定不移的落实“经营客户”战略；XX年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。
通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。
（三）渠道策略：XX年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。
一是要稳步、快速扩大物理点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互呼应、相互补充的全新渠道格局。
历经风雨创辉煌转型发展谱新章——记农业银行信息科技40年发展历程
历经风雨创辉煌 转型发展谱新章回首过往，农业银行信息化建设的每次跃进，都带来了业务效率和服务能力的极大提升，以及对人力资源和创新活力的极大释放，信息科技已成为全行业务发展的重要支柱和不竭动力。
环顾当今，银行信息科技面临百年未有之变局，农业银行信息化建设任重道远、大有可为。
放眼未来，农业银行科技人将继续以数字化转型为统领，紧跟金融科技创新趋势，以革故鼎新、转型求变的勇气踏上新征程，坚守初心、勇立潮头，锐意进取、续写辉煌！中国农业银行科技与产品管理局负责人兼研发中心总经理蔡钊中国农业银行科技与产品管理局负责人兼研发中心总经理 蔡钊2019年，《中国金融电脑》创刊30周年之际，恰逢新中国成立70周年盛事，中国农业银行（以下简称“农业银行”）也迎来了恢复成立40周年。
抚今追昔、彰往察来，在改革开放和信息科技大潮的双重推动下，农业银行信息化建设几十年间实现了从无到有、由弱变强的跨越式发展，铺展开一幅浓墨重彩的壮丽画卷，成为我国金融行业和信息科技发展的时代缩影。
以农业银行恢复成立40周年以来所取得辉煌成就和经历的发展阶段为横轴，以金融科技从Bank1.0到Bank4.0的创新变革为纵轴，清晰刻画出农业银行信息科技与时代同行、在曲折中奋进的历史坐标和发展脉络。
一、Bank1.0——摸索起步（1979年～90年代中后期）1979年2月，乘着十一届三中全会的改革春风，农业银行第四次恢复成立。
作为国家专业银行，农业银行坚持以服务“三农”为主旋律，以网点为主渠道，以存贷汇为主产品，逐步拓展业务范围。
彼时，计算机技术方兴未艾，国内银行业务处理的主要工具仍然是账本和算盘，异地汇款等业务则依靠电报电话。
改革开放后，手工处理效率已经远不能满足银行业务的发展需要。
为此，中央大力支持计算机技术在银行业推广，业务电子化这一新鲜词汇开始进入银行人的视野，Bank1.0时代随之悄然而来。
农业银行信息化建设就是在这一特殊历史背景下扬帆起航。
爱尔兰银行演化案例分析
爱尔兰联合银行演化案例分析爱尔兰银行业在开拓电子商务有关的活动中一直处于前列。
该案例通过对爱尔兰联合银行电子银行业务演化的研究，着重讨论了技术对银行业产生的积极影响以及电子银行在爱尔兰的最新发展，同时本案例还研究了电子银行如何为企业和客户节省时间和成本。
本案例从银行网站（包括个人理财，商业和资本市场等三个不同的客户渠道市场）、银行卡及现金、互联网及电话银行、网络安全、网上购物和移动充值等电子银行的不同侧面全面地分析了爱尔兰地区电子银行的发展现状。
然而，案例最后也指出，尽管电子银行发展很快，但传统的银行分支机构数量近十年来却并未减少。
很多爱尔兰客户倾向于保留旧的传统方式与新银行系统并存。
电子银行的发展在未来的发展中机遇和挑战并存。
一、电子银行演化对企业财务管理的影响电子银行促进了财务管理的信息化。
电子银行的出现使得公司在资金集中管理、结算速度等方面取得了很大效益，最明显的是：公司能够实时跟踪各分公司的资金流向，并运用集中的资金在资金、资本市场上运作，获得了可观的收益回报。
由此可见，开展网上银行业务，加速资金管理创新，是公司强化财务管理、提高资产经营效率的内在要求和发展趋势。
电子银行基于传统金融服务有了新的拓展。
现阶段具备的功能有：网上实时查询、实时划拨；下载对账单自动对账；企业理财；网上结算；客户证书管理；外汇（股票、基金）买卖；代发工资；财务报销；各种统计、咨询、分析服务等。
电子银行的功能特点有四方面，最突出的就是实时性，通过网上资金划拨，只要网络畅通，同城或异地可以瞬时实现资金的转账；其次，企业可随时从网上下载标准格式的对账单，直接供本单位的会计核算软件进行对账处理，节省了大量的手工对账工作；第三，可以协助企业理财，实施企业内部（母）公司向分（子）公司划转调拨资金，查询分（子）公司账户信息，监控其资金运作；第四，客户证书管理功能将根据企业需要对客户证书设置各种权限，查询、更新证书，帮助企业实现有效的内部事务管理。
【经验交流材料】银行支行电子银行业务发展经验交流材料
【关键字】经验交流材料积跬步至千里汇小流成江海——＃＃银行支行电子银行业务发展经验交流材料＃＃支行地处＃＃市中心城区——＃＃区，辖属地域广、网点多。
近几年随着“依托主城区，建设新＃＃”发展战略的实施，房地产行业的迅速发展，市场容量不断扩大，人口迅速膨胀，为我行的经营发展带来了新的机遇与挑战。
面对新形势、新任务、新目标和新要求，＃＃支行充分意识到继续依赖传统的扩大物理网点和增加人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，只有推动客户分类经营，进行柜面分流，提高优质客户服务水平，实现资源的最优配置，变简单的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。
电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户个性化需求、合理配置网点资源、提升经营效益的特点。
我行果断选择将发展电子银行业务作为全行优先发展的重点业务，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的发展战略，从而推动支行可持续发展能力的快速提升。
截至2010年6月，我行实现电子银行业务收入209万元，同比增幅423%，占全行中间业务收入23%。
电子银行业务大部分指标在全省县级支行中名列前茅：网上银行交易手续费收入排名第一，企业网银注册客户数、支付通客户数和交易额排名第二，手机信使客户数和服务费收入排名第三，电子渠道交易占比达到58.26%，高于全省平均水平17个百分点。
与2006年相比，个人网银客户数增长了10倍，交易额增长了6倍；企业网银客户数增长了11倍；手机信使客户数增长了115倍。
统一认识准确定位“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。
为了提高全行干部员工对客户分类经营的认识，自2007年起，＃＃支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深入基层宣传解释、下发调研文章等多种方式，将客户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的发展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视1行为，赋予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。
银行服务类调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，特开展此次问卷调查。
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浅谈中国电信电子渠道的发展
浅谈中国电信电子渠道的发展作者：张瑞来源：《消费电子·理论版》2013年第12期摘要：随着固定互联网、移动互联网的发展，以阿里巴巴、京东为代表的电商正在以迅猛的速度进行业务拓展，仅阿里巴巴在2012年的营业额就突破了一万亿元，电商取得的辉煌业绩无不让所有的企业为之动容。
于此同时人们对待电子渠道消费的态度也从怀疑和不信任过渡到接受和信任，并正在向热爱和追崇去发展，这种态度的转变势必带来企业的转型。
电子渠道正在日益成为企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一，企业可凭借电子渠道不受时空限制的便捷性，为客户提供持续、优质的服务，扩大自身的竞争优势。
关键词：互联网；电信；电子渠道中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01电信行业属于比较典型的服务行业，随着电信行业的整合、3G业务的迅速发展，电信行业的竞争进入到白热化，传统的实体渠道受制于成本不断加大其投入和产出比越来越低，直销渠道受困于人员销售能力、人员流动性加大、客户接触面等因素也遇到了发展的瓶颈，传统渠道遇到巨大的压力和挑战。
中国电信作为移动业务的最后进入者，如何在这种局面下如何实现转型和突破呢？如何提升综合竞争力呢？为了快速应对不利局面，中国电信在2013年全面提出了“一去二化”，要求企业要加快适应移动互联网时代的要求，以创新的思维、创新的观念，摈弃不适应发展的东西，更加贴近客户、了解需求，更加关注客户感知。
因此中国电信的电子渠道正在加紧资源整合和渠道拓展，其在行业的竞争中正在扮演着越来越重要的角色。
那么中国电信的电子渠道如何去适应“一去二化”的要求呢？它在面对行业的竞争中正在发生什么样的变化呢？我认为主要有以下几点。
一、电子渠道的重要性不断显现随着电子渠道的发展，其重要性也日益显现。
对于中国电信运来说，电子渠道的重要性体现在二个方面，首先是体现在电子渠道受理量的不断增加，2012年电子渠道的业务受理量预计将占全年总受理量的60%以上，电子渠道的重要性还体现在改善渠道管理和加强渠道控制权方面。
2024年电子商务部工作计划(3篇)
2024年电子商务部工作计划以下是工作计划频道为大家整理的电子商务客服工作计划文章，供大家参考！____年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。
目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。
全年销售额____万元，发展3G用户____万户，占发展量____%，与广东（____%）、江苏（____%）等省差距大;二是品牌影响力弱。
网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。
产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。
同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。
主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。
这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。
我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。
二、目标和思路目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。
思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。
三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。
（一）电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策研究明确线上销售政策。
业务培训前领导讲话
业务培训前领导讲话业务培训前领导讲话(精选5篇)业务培训前领导讲话篇1同志们：按照公司20XX年员工培训计划，结合建设学习型路政大队要求，今天我们举办了路政业务培训班。
此次培训不仅是加强执法队伍素质建设的重要举措，也是路政人员系统学习业务知识、管理知识的有效途径。
希望同志们珍惜机会，认真对待，以端正的态度、饱满的热情参加这次培训，做到学有所得，学有所用。
下面，就本次培训活动讲几点意见：一、充分认识参加培训学习的重要意义。
(一)加强培训学习是路政队伍建设的迫切需要。
1、随着路政管理工作的不断深入，对路政管理人员的全面发展也有了新的要求，要达到路政管理工作的需要，就必须加强学习，学习新知识【比如新出台的《行政强制法》、《公路安全保护条例》、《山西省公路条例》等法律制度】、新技能、新措施来解决新问题、处理新矛盾，以转变当前不适应、不符合科学发展的执法理念、执法方式和执法手段，这样才能做到与时俱进，确保路政执法的合法性和准确性。
2、通过学习培训加强业务之间的衔接性，【比如不同岗位之间的互相学习】不能闭门造车，要拓宽眼界，从事巡查的路政员要对事故勘察、清障救援的处置程序也要了然于胸。
这样才能提升队伍的整体执法水平，真正塑造成一支素质高、技能强、作风硬的执法队伍。
(二)加强培训学习是完成当前工作任务的实际需求。
1、今年施工改道多，对高速公路的保畅通、保安全带来较大压力，要求我们路政执法人员要熟悉施工现场的管理程序，不能乱作为，也不能不作为，严格按照法律法规加大管控力度，保障施工现场的行车安全，避免因管理不到位而造成交通事故和人员伤亡的情况出现。
2、司乘人员维权意识不断增强，对高速公路的服务品质要求也日益加大，而高速公路法制建设相对滞后外加部分路政人员执法办案程序不到位、态度不文明等造成诉讼(投诉)事件屡有发生【比如去年的清障被追尾事件】，为避免今后类似事件的发生，我们路政人员应通过培训学习不断提高自身的执法水平和服务意识，真正做到既要维护好公司的利益，又要保证司乘的利益，还要保证自身的合法利益不受侵害。
2024年银行工会工作计划(3篇)
2024年银行工会工作计划____年，我支行工会工作的总体要求是：全面____和工会____，紧紧围绕支行“外塑形象立威信，内建规范创佳绩”的总体目标，按照总行工会“围绕中心，文化发展，加强建设，服务基层”的工作思路，巩固江苏省“模范职工之家”创建成果，坚持服务大局、民主治行、依法维权，进一步发挥工会的桥梁、纽带作用，为推动支行三个文明建设和全行工作进位争先作出新的更大贡献。
一、注重思想引领，力争在提升职工素质上取得新成效(一)一以贯之加强形势教育。
充分利用工会组织的特有优势，组织职工认真学习、深刻领会____。
运用职工喜闻乐见的形式，分步骤、分专题，力求学懂、学深、学透、学精。
坚持把学习____同研究解决“服务大局、服务职工”等重大问题结合起来，同研究解决工会自身建设中存在的突出问题结合起来，适时组织“____，开辟工会工作新领域”学习体会交流。
(二)一脉相承推进“创争”活动。
“创争”活动重点要在结合上下功夫，在创新上求突破，努力构建“与时俱进、法德并治、知行合一”的管理模式，促进“创争”活动常创常新和长效化管理。
按照“精一、会二、学三”和在实践中提高岗位技能的要求，进一步完善“创争”活动评价考核体系，为职工创造更多的学习机会和成才机会。
充分发挥工会“大学校”的作用，继续推进职工素质提升工程，在全行努力形成团队学习、全程学习、终身学习的良好氛围。
开展“全行学习月”、“十佳读书笔记”和“十佳学习标兵”评比活动，提升“学习型家庭”创建层次，大力推进“职工书屋”建设，鼓励青年职工参加支行青年读书俱乐部。
(三)一着不让开展业务竞赛。
认真总结近年来“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动的经验做法，不断完善职责明确的领导机制、常抓不懈的推进机制和科学合理的考核机制。
认真____分行《“____”期间业务竞赛规划》，积极探索业务竞赛的新领域、新形式。
按照做好规定项目、做强特色项目的要求，在有效性、趣味性、新颖性上下功夫，促进职工职业素养和专业技能的提升。
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加强技术支持力度，力争将电子渠道建设和发展成为我行的服务主渠道当今世界，科学技术发展的日新月异和突飞猛进，极大地推动了并继续推动着世界生产力和人类经济社会的发展。
从上世纪末开始，国内银行业的竞争加剧，各家商业银行纷纷加大对电子化建设的投入。
时至今日，大部分银行的业务系统基本实现了一次全国范围的整合，银行业的经营拓展能力得到充分提升。
与此同时，在银行产品同质化严重的形势下，一些反应迅速的银行已经开始在渠道建设和维护上展开了新一轮的投入，期望以此增强对市场的把握力度，提高自身的竞争力。
随着通信技术和互联网技术的发展，电子渠道发展迅速，日益成为银行不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一。
银行可凭借电子渠道不受时空限制的便捷性，为客户提供持续、优质的服务，扩大自身的竞争优势。
同时，由于具有自动化、无纸化、覆盖广的特点，电子渠道的建设可帮助银行有效减少渠道管理方面的投资与成本，降低风险，提高效益。
一、电子渠道发展成为服务主渠道是新形势下银行生存和发展的必然选择和现实要求。
电子渠道建设代表着未来银行的发展方向，但同时也使银行业面临着前所未有的挑战。
电子银行渠道在巩固稳定和发展客户、提高服务效率、改善银行服务，增强市场竞争和业务开拓能力，降低成本，为银行业务发展和改革、创造价值、增收等方面发挥着越来越重要的作用。
如果哪家银行不重视电子渠道的发展，仍想依靠传统银行网点这一单一渠道去参与当代市场的竞争，那么必将因此丧失发展机遇，在未来更高水平的竞争中被边缘化，最终失去生存发展的空间。
1、电子渠道将改变传统银行经营理念。
以前一直被当作银行标志的富丽堂皇的高楼大厦，将不再是银行信誉的象征和实力的保障，那种在世界各地铺摊设点发展国际金融业务和开拓国际市场的观念将被淘汰。
电子渠道使银行业务流程与计算机技术特别是网络技术完美结合，它的整合与发展，将加速银行组织体系、管理体制和运作模式的整合，将银行机构、银行员工、银行业务伙伴、银行客户连接起来，使银行成为一个高效快捷的电子商务有机体。
2、电子渠道将改变传统的银行营销方式和经营战略。
网络技术的发展打破了传统金融业的专业分工，模糊了银行业、证券业和保险业之间的界限。
银行不仅可以提供储蓄、存款、贷款和结算等传统业务，而且可以提供投资、保险、咨询、金融衍生产品销售等综合性的金融业务。
电子渠道既克服了银行在时间和空间上的限制，又可以实现银行业务、证券业务、保险业务的交叉，为混业经营和金融服务一体化提供了技术平台。
电子渠道将引领银行业务不断创新。
银行的金融创新将以客户为导向，借助电子渠道为客户量身定做满足其个性化需求的产品，扩大以高效、创新、个性化为主导的金融产品和金融服务的供给。
电子渠道将不断提升银行的服务能力与水平，改善客户服务质量并提高客户忠诚度。
3、电子渠道将使传统的银行竞争格局发生变化。
网上银行的全球化服务，使金融市场全球开放，银行业的竞争不再是传统的同业竞争、国内竞争、服务质量和价格竞争，新世纪的银行业竞争将是金融业与非金融业、国内与国外、网上银行与网下银行等多元竞争格局。
由于受诸多因素制约，外资银行进入后，不可能同我国银行进行“遍地开花”式的网点竞争，而会利用其先进的科技设备和优秀的技术人才大力发展电子渠道，积极开办“网上银行”和电子银行，实行联网经营，以科技优势与中资银行展开业务竞争。
4、电子渠道将为银行带来更多的收益。
眼下商业银行的负债成本已高于货币市场资金的运用收益，资金规模不再是优势，这对银行经营的传统盈利模式提出了前所未有的挑战。
为此，商业银行必须从节约每一笔成本入手来提高经营效益。
目前工行拥有超过1.5亿个人客户和250万公司客户，每天平均办理银行业务四千万笔，而通过电子渠道处理的业务已经达30%，电子银行办理的业务量相当于6000多个网点办理的业务量。
从业务成本分析测算来看，通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元，而ATM的单笔交易成本为0.83元，网上银行的单笔交易成本仅为0.49元。
可见充分发挥电子银行渠道作用，既可以有效加快物理网点客户分流，缓解网点排队压力；又可以大大降低交易成本，提高整体经营效益。
二、我行电子渠道建设和发展的现状。
股份制改革后，总行将原来由分散在多个部门的电子银行产品维护、管理功能加以科学整合，建立并完善了电子银行管理新体制，搭建电子银行新平台，全面整合网上银行和电话银行等电子银行服务渠道，提升了我行电子银行的市场竞争力和服务水平。
但从目前我行电子银行渠道本身来看，还存在很多问题，如电子渠道“以产品为导向”的战略特征依然明显，客户导向的理念并没有得到贯彻;服务产品少、服务功能不全，尤其是缺少市场热点产品的基本功能，业务应用不多；业务规模不大，市场份额小，与先进银行比较差距大；电子渠道普遍面临日益严重的技术与服务同质化;互动性不足导致客户的细分需求无法满足;与银行其他渠道缺乏有效融通导致无法提供一体的客户界面、服务以及营销；系统运行不稳定，处理速度慢等。
究其原因主要有：1、核心业务系统版本统一尚需时日，新开发的产品系统无法利用综合业务系统的核算功能，接口很多。
特别是全国联网性产品开发、推广的难度尤其突出。
2、客户信息分散在各产品系统和渠道系统中，这些信息不足以支持对目标客户的营销。
3、渠道缺乏有效整合，各渠道与综合业务系统各自连接，渠道提供的同种产品的功能和品牌不一致。
4、大多数高端软硬件设备都是进口的，同时软件开发大多是外包给第三方。
大量外包往往造成项目管理服务不到位，产权转移不彻底，核心技术受制于人，当需要增加产品附加功能或进行产品组合时，往往要重新开发系统，影响市场反应速度。
5、数据分散于不同系统、平台和数据库中，缺乏一致性，信息的分析和再利用能力低。
管理信息应用划分不清，技术实现方式随意性大。
系统建设周期长，生命周期短。
三、推动电子渠道成为服务主渠道的技术着力点。
在分析了电子渠道建设的重要性、我行电子渠道建设现状后，加快我行电子渠道建设和发展的紧迫性就不言而明。
下面就加快我行电子渠道建设的技术着力点谈几点认识。
1、加快IT蓝图建设推进速度，夯实电子渠道的系统基础。
完善的业务系统是电子渠道功能拓展的前提。
技术风险是电子渠道业务风险的核心内容。
电子渠道建设中首先应制定正确的电子银行技术风险管理策略，对建设电子银行的技术方案进行科学论证，确保信息技术安全可靠，电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。
其次应加大电子银行安全技术投入，提高通信网络带宽，建立灾难备份与恢复系统，增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力。
第三，应积极引进一些高效的安全产品和安全技术，如将指纹识别技术与银行卡结合起来，以指纹密码代替数字密码，提高客户交易的安全性。
第四，应采取有效措施防范病毒和黑客的攻击，提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力，增强电子银行系统的保密性和完整性。
2、加大产品开发力度，创新适合电子银行渠道特点的应用产品。
首先完善现有电话银行、呼叫中心、网上银行等现有电子渠道的服务和产品功能，在推进中紧跟技术潮流，适时推出利用新技术的电子服务手段。
其次根据网络经济和网络客户群特点，关注网络新经济，运用国际互联网站、网上银行和电话银行发展电子商户，建设网上大卖场、金融超市，支持电子支付。
第三，电子渠道产品的创新应充分考虑到我国地区经济发展不平衡的特点，以及我行组织结构的现状，对市场和客户信息，以及内部各部门的创意和建议，做到在第一时间作出回应，以保证产品开发的及时性及对地方经济特点的适应性。
3、建立健全电子渠道新产品开发与渠道联动机制。
虽然科技手段可以有效地实现电子渠道优化，有效地揭示产品风险和进行产品适合度评估，但科技不能总是扮演“亡羊补牢”、“救火队”的角色。
总行层面应完善产品研发与渠道联动的机制，建立明确的、切实可行的产品和渠道间的沟通机制，共同制定渠道改造方案，实现业务部门和电子银行部门及技术部门“双向驱动”。
在电子渠道运行过程中，要建立完善的信息上传下达机制，做到：（1）、市场信息的迅速获得。
基层营销人员和客户经理应随时注意收集客户需求和市场变化的信息，并进行分析和整理；（2）、市场信息的快速、准确上传。
减少在信息上传过程中不必要的环节。
对市场信息的快速反应是今后我行电子渠道在同业竞争中获胜的法宝，一步先，步步先；（3）、市场决策的有效下达。
这就要求在电子渠道日常运行中有一个不打折扣的执行环境。
（4）、决策结果的及时反馈。
反馈应随时进行，及时发现在决策过程中存在的不足，迅速对不能适应市场的地方进行修正。
通过及时调整决策，使电子渠道运行取得最满意的效果。
4、加快全行客户关系管理系统建设，推动电子渠道客户导向理念的战略转变。
市场和客户信息是银行一切创新的基础。
现阶段，国内外电子渠道所提供的业务和产品主要还是批量的大众化产品，个性化的产品很少。
电子渠道未来发展必须坚持在为一般客户提供批量化标准服务的同时，为高端客户提供更多个性化增值服务。
而客户关系管理（CRM）是电子渠道运作的营销策略和管理基础，因此建立强大的客户关系管理系统，强化客户关系管理尤显重要。
就目前我行电子渠道发展现状，建立客户关系管理信息支持系统必须做好以下工作：一是要通过信息技术对现有各种互相分割、无法共享的系统进行有机整合，形成统一的信息化系统，使各种系统分别成为其中的一个单独模块，各模块之间相对独立又相互联系，成为一个有机整体。
二是构建数据仓库，把零星分散的以账户为核心或以产品为核心的数据充分加以利用,形成以客户为核心、全面集成顾客信息的数据。
同时，通过实施商务智能技术、数据挖掘技术以及联机在线分析和银行、客户之间的双向反馈与交流，充分挖掘、利用客户信息，真正了解客户的需求、服务成本、收益状况及与竞争对手相比的优势劣势等。
在此基础上，通过信息技术的强大数据处理功能测试各种投资理财组合方案的投入产出比率，寻求最优化投资理财组合方案，达到银行与客户双赢目标。
5、建立健全激励约束机制，培养技术与业务能力兼备的电子渠道人才队伍。
建设电子银行渠道，发展电子银行服务，由于链条长、环节多，涉及部门多、工作复杂，难度较大。
而且我行软件开发大多是外包给第三方，造成项目管理服务不到位，产权转移不彻底，核心技术受制于人。
因此培养一支兼备技术和业务的人才队伍，并且有一系列的激励与约束机制来保证，是我行电子银行渠道能否稳定运行的关键。
科技人才是银行宝贵的资源，要通过有效激励约束机制来防止优秀人才流失。
在电子渠道建设中，要鼓励科技人员勇于创新，勇于独立自主承担产品开发，积累核心技术，减少产品开发和后期维护对外部的依赖，提高电子渠道运行的服务效率和服务质量。
科技领先、商机无限。
电子渠道建设改变了原有单纯依赖网点发展业务的固有模式，拓宽了客户服务的手段，体现了以客户为中心的思想；同时，将现代网络技术与客户服务紧密结合在一起，使商业银行业务发展的成本大大降低，必将极大地促进商业银行的成熟和发展。