医院中层干部应具备的素质和能力

医院管理论坛 2010年第2期 第27卷 总第160期
医院中层干部既是学科带头人，也是科室管理者，在学科建设和医院发展中发挥着桥梁和枢纽作用；医院中层干部既是医院管理工作的中坚力量，也是医院建设发展的中流砥柱，在医院管理中起到承上启下的作用；医院中层干部既是科室的组织者和领导者，也是医院求生存、谋发展的政策贯彻者和执行者，在医院日常运营中承担着关键任
务。

因此，选用好优秀的医院中层干部是医院管理中的一项重要任务，而选用好优秀的医院中层干部的前提就是要准确把握医院中层干部应具备的素质和能力。

相关概念
医院中层干部是指医院内介于院级领导与普通员工之间，从事医疗、护
理、医技、院感、预保、教学、科研、党务、行政、经营等各项管理工作的部门负责人，不包括班组长和从事管理工作的普通工作人员。

一般而言，素质是指从事或完成某类活动所必须具备的基本条件，能力是指从事或完成某项活动的本领。

医院中层干部应具备的素质是指从事或完成其本职工作必须具备的基本条件，或从事科室管理工作必须具备的心理品质和有关素质。

医院中层干部应具备的能力是指从事或完成科室管理工作应当具备的本领。

医院中层干部应具备的素质
面对医药卫生体制改革逐步实施和医疗市场竞争日趋激烈的大环境和新形势，医院要想保持持续稳步健康发展，必须打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的“四事”中层干部队伍。

而要看准、选好、用对这种“四事”干部，把握好医院中层干部应具备的素质是至关重要的前提。

医院中层干部应具备的素质一般应包括以下几个方面：
过硬的政治素质 这是目前选用干部的首要条件。

医院中层干部首先必须具备过硬的政治素质和优良的道德品质，否则，即使其业务技术和工作能力再强也不能任用。

医院中层干部过硬的政治素质具体表现为要有坚强的党性、高度原则性和政治敏感性，在政治上与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实党和国家的大政方针。

要有坚定的理想信念和昂扬的斗志，以强烈的事业心
医院中层干部应具备的素质和能力
梁建业 北京京煤集团总医院
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和责任心做好本职工作。

要有坚强的意志和拼搏进取、爱岗奉献的精神，带领职工踏实做人、认真办事、追求实效，推进科室持续和谐发展。

要有强烈的大局意识和纪律意识，严格遵守医院的规章制度，妥善处理好医院、科室、职工三者之间的利益关系，激励职工为医院的发展多做贡献。

精湛的业务素质 医院是一个专业化技术要求极强的知识密集型单位，这就要求医院的中层干部必须具备精湛的业务素质：⑴应当通过勤奋学习和努力实践获得较高的学术水平，成为本专业的学术带头人，推动专业技术水平的逐步提高。

⑵具有履行岗位职责所需的专业知识和专业技术水平，能够指导科室职工开展各项业务工作。

⑶具有履行岗位职责所需的处理复杂问题和应对各种突发事件的能力，能够妥善处理紧急情况。

⑷熟悉科室管理的业务流程，保证医疗安全和医疗质量及科室管理
水平的持续改进。

科学的管理素质 具有对科室进行科学化、规范化、制度化、人性化管理的相关知识，是医院中层干部必备的素质之一。

医院中层干部必备的管理素质包括：⑴掌握“文化”这个医院发展之魂，善于学习、有效学习，将无形的医院文化理念运用于实际管理工作之中，进行人性化管理。

⑵掌握科室运行和发展的规律，熟悉各项规章制度，严格按章办事，运用科学的理论、方法和措施进行科室管理。

⑶掌握科室管理相关的理论知识，围绕人才培养、医疗质量、服务质量、科研教学、经营管理等方面实行全员、全程、全方位的管理，不断提高管理水平。

⑷掌握沟通技巧，明确自己的职责，协调好各方关系，创造良好的工作氛围和工作环境。

⑸掌握和运用激励机制，发挥表率作用，充分调动职工的积极因素，凝聚人心，促进科室稳定和发展。

自觉的法律素质 随着人们尤其是病人及其家属的法律意识的日益增强，医务人员必须具有基本的法律意识，依法执业，减少医疗纠纷的发生，这一点对于目前构建和谐医患关系、建设和谐社会显得尤为重要。

医院中层干部要认真学习、熟练掌握和遵守国家的法律法规，增强自身法律素质，提高政策水平；要依法办事、依法行医、清正廉洁，杜绝不合理用药、不合理检查、不合理收费等违规现象；要加强行业作风建设，树立良好的医德医风，以身作则，自觉抵制各种不正之风，为医院发展赢得美誉。

高超的领导素质 医院中层干部领导艺术的高低，决定着科室的工作效率和效益，因此，医院中层干部必须具备以下领导素质：⑴宽广胸怀。

中层干部必须具有虚怀若谷、大度容人的气度。

⑵远见卓识。

中层干部必须根据医院的发展规划，立足长远，制定科室的发展
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规划，推动科室持续发展。

⑶会用权力。

要会用权、用好权，充分调动职工的工作积极性，而不能仗权欺人、以权谋私。

⑷敢担责任。

要强化责任意识，勇于承担自己的责任和义务，做到荣誉和名利面前退，困难和矛盾面前上。

⑸善于激励。

要注重人文理念的灌输，激发大家积极主动地为完成科室的各项任务而努力工作。

⑹公道正派。

要获得群众的支持，必须有良好的领导作风和公道正派、身先士卒的工作姿态，在职工群众中树立较高的威望。

⑺有效沟通。

效率和效益始于沟通。

对内要善于与科内的同志沟通，消除工作中的不和谐音符；对外要与上级领导和职能部门进行有效的沟通，保证科室的工作顺利进行。

强烈的创新素质 创新是一个人健康成长、一个科室稳步发展的不竭动
力。

科室能否发展、效益如何，关键是看科主任是否具有强烈的创新素质。

因此，医院中层干部要不断锻炼自身的创新精神，强化创新意识，以创建学习型组织为载体，推动科室工作的持续改进和不断创新。

要强化发展意识，居安思危，以创新促发展，以发展增效益。

要强化服务意识、营销意识和品牌意识，以服务创新、技术创新、管理创新和党建创新来打造名医、树立品牌、赢得市场。

健康的身体素质 身体是革命的本钱，没有充沛的精力和强健的体魄，即使有远大的抱负和很强的能力，也不可能干好做成任何事情。

作为医院的中层干部，既要抓管理，又要抓技术，既要处理科室内的各种事情，又要应对院内外各种复杂的局面，因此，必须热爱生活、追求快乐、注重健身，保持一个健
康的身体，以饱满的热情、青春的激情、充足的干劲，兢兢业业地完成各项本职工作。

医院中层干部应具备的能力
医院中层干部要想很好地完成其本职工作，保证科室各项工作能够按计划有序进行，保证医院的各项政策和规章制度得到认真贯彻执行，加强学科建设，加快科室发展，为推进医院又好又快地发展做出自己的贡献，就必须具备下列各种能力。

有效的组织协调能力 良好的人际关系、有效的组织协调能力和较强的沟通能力是医院中层干部顺利完成本职工作的基础。

要做到对内对外的有效沟通、协调好各方的关系，就必须具备：⑴良好的语言表达能力、文字表达能力，很强的说服力和灵活的答辩力。

⑵能够及时传达医院政策精神和工作动态给科室职工，反馈科室情况至院领导，即上传下达能力。

⑶依靠其办事、交际、处理问题的能力而影响科室员工和上级领导的内外影响能力。

⑷善于协调科室员工的工作，督促、检查、发现和解决问题以及求得周边科室对本科工作的了解、支持和合作的协调能力。

⑸熟练掌握与患者及其家属沟通的技巧和有效避免医患纠纷的防范能力，以及化解社会矛盾、构建和谐医患关系的组织协调能力。

灵活多变的应变能力 医院中层干部在日常工作中和紧要关头要有审时度势的策划能力和随机应变的处理能力，具体表现为：在实现科室发展目标的过程中，能够在周密调查的基础上，审时度势、点面兼顾、通盘考虑、远近结合，制定出适合本科室特点和实际情况的实施计划和方案，给科室带来良好的社会效益和经济效益。

在遇到突发事件时，能够沉着自如、临危不惧、见机处置、随机应变，妥善化解风险和危机。

在制定工作目标或进行决策时，
能
够适时地提出新的目标和激励措施，激发职工勤奋工作，以实现目标。

在关键时刻或转折时刻，当预期的情况已发生变化，需要调整修订原来的工作计划时，能够力排众议和各种因素的干扰，坚持己见，果断转移工作重点，确保任务的完成。

与时俱进的学习能力 医院中层干部的知识结构要求较为全面，既要有较深厚的专业知识，即本学科的专业医学知识、人力资源管理知识，行政管理、医院文化建设等现代医院管理知识；又要有较宽的相关管理知识，即卫生经济知识、财政金融知识、社会学知识、法律知识、保险知识、公关知识、行为科学知识等社会科学知识。

这就要求医院中层干部必须具备顽强的学习能力，要有一种强烈的自觉学习、终身学习的意识，不断掌握履行职责所需要的上述知识。

坚决果断的执行能力 强有力的执行力是医院中层干部必须具备的一个很重要的能力。

医院的政策能否有效得到贯彻执行，医院的发展目标能否按期实现，关键在于医院中层干部是否具有坚决果断的执行力。

只有具备了这种能力，才能保证上级的决定和决策结合科室的实际得到贯彻实施，才能保证科室的工作与医院的总体工作同步运行，圆满完成。

极强的开拓创新能力 随着医药卫生体制改革的逐步深化，要在瞬息万变、竞争日趋激烈的医疗市场中，抓住机遇、逆势而上，打造科室品牌、加快科室发展，就要求医院的中层干部富有极强的开拓创新能力，能够以开放的思维和丰富的想象力，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，善于捕获信息，敏锐地发现新动向、新关系、新矛盾，大胆创新、敢于创新，在技术、服务、管理、党建等工作中有所发现、有所创新、有所突破，以创新促效益、以效益促发展，以不断创新的思维促进科室各项工作做出新的业绩。

高超的综合分析能力 中层干部日
常遇到的问题和事情事无巨细、纷繁多
变，要做到在众多的事务中明确孰重孰
轻，以简单快捷的作风处理好各项事
务，就需要中层干部具有高超的综合分
析能力，以清晰缜密的思路做出符合逻
辑顺序和科学程序的正确判断，达到科
学管理的目的。

综合分析力来自：⑴敏
锐的观察力。

能够敏锐及时地发现科室
存在的问题及其根源，提出解决办法。

⑵深邃的思考力。

能够对发现的问题进
行深层次、创造性思考，既能抓住一般
的、关键性的问题，又不忽略个别的重
要具体细节；既能在人们司空见惯、习
以为常的普遍而又简单的事物中发现
问题，又能找出管理工作中的重要规律
性和解决问题的办法；既能从实际出
发，排除干扰，提出自己的主见，又能
随机应变，根据实际情况的发展变化，
及时做出适应性的反应。

精诚团结的凝聚能力 凝聚职工、
充分调动和发挥科室每一位员工的积
极性，在科室管理中具有极为重要的作
用。

医院中层干部应当具有巧妙发挥科
室不同性格、不同风格、不同思路、不同
层次员工作用的能力，做到扬长避短、
能力互补、团结共进、共谋发展。

医院
中层干部的凝聚能力很大程度上取决
于自己的学识、能力、胆识、魄力、品
质、敬业等综合素质。

医院中层干部要
善于运用情商提升其非权力影响力，要
以人格、智慧和情感的合力与科室员工
加强沟通，促进理解，营造宽松、愉
快、互信的和谐工作氛围，建立平等、
融洽、朋友式的人际关系。

要对每一位
员工做到生活上关心、工作上支持、组
织上培养、政治上爱护，以事业发展吸
引人，以真诚感情凝聚人，以彼此信任
留住人，以公平政策激励人，不断增强
科室的凝聚力。

认识和控制自己的能力 医院中层
干部要成为一名优秀的管理者，不能或
缺的是正确理智地认识自己的优势和
不足以及在任何情况下都能控制自己
情绪。

要注重修身养性，培养自己良好
的道德情操和平和的生活心态，不断提
高自己的认知能力和自控能力。

只有
能够清醒地认识和控制自己的中层干
部，才能出色地胜任本职工作。

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