物业小区突发事件的处理及应急预案(13)

小区突发事件的处理及应急预案

一、爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序

1、发现爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸恐吓和现场发现。当发生电话

威胁恐吓时，接听电话者要保持镇静、礼貌，力图从来电者获得尽

量多的信息。例如，爆炸物情况、爆炸目标、来电号码、从何处打

电话、来电者姓名、性别、年龄、语言特点、电话杂音背景等。2、无论是接听威胁、恐吓电话还是现场发现爆炸物，都要及时采取措

施通知上级、公安机关及物业管理各部门，但不要惊动来电者，并

要核实是否通知到位。

3、安保部经理要及时赶到现场，组织警力，立即布置以爆炸物或爆炸

现场为中心的警戒线，控制保护现场。待接到上级或公安机关指令

后方可撤离现场保护。除公安人员外，不允许任何人进入保护控制

区域。认真对待传媒人员入内采访。

4、在得到上级或公安机关指令后进行人员疏散，所有人员要疏散到相

对安全区域。

5、物业管理各部门接到通知后，立刻做好相应准备，例如，关闭附近

由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近的排除可疑性的

可以移动的贵重物品，做好抢救伤员的准备工作，必要时通知当地

急救中心。为预防火灾，必要时可通知消防部门。

6、公安或相关专业人士到达现场后，听从他们的指挥，全力配合他们

排除险情，同时应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，

做日后查阅、参考之用。

7、做好善后组织安排工作，例如，配合公安机关进行侦破、调查、取

证工作，统计、记录受损物品情况，抢修、更换受损设备、设施，

得到指令后清理现场等。

8、安保部经理应将事件处置经过和情况，以报告形式呈报上级领导。

二、电梯困人的处置程序

1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内

的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯

门外保持联系。

2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及修理电梯，

在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足的必须特别留意，

并立即通知医护部门、消防部门等。

4、被困者救出后，需询问被困者：

（1）是否有不适，是否需要帮助。

（2）询问被困者的姓名、地址、联系电话及了解被困者到该物业项目的原因。

（3）如被困者不合作或自行离去，则记录备案。

（4）必须记录从开始至结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救

护车的车牌号码等

（5）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

三、停电的处置程序

1、接到停电通知时，写出通知告知业主。

2、准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明

的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。

3、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。

4、保安人员加紧巡逻防止盗窃、火灾等事件发生。同时加强出入物

业管理区域人员的登记工作。

四、大风或雷暴的处置程序

1、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种基

本药物齐备。

2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。

3、提醒业主搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物。

4、紧闭所有门窗，其中包括电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好

防水措施。

5、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

6、留意电台播放有关大风或风暴进展消息，及时将最新台风信息张

贴出来告知业主大风或风暴进展。

7、如大风或风暴持续昼夜不停，需安排物业管理人员值班，无论任

何时刻，物业服务企业应有值班人员接听电话。

8、物业管理人员参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取适当的

安全措施，并通知其他员工。同时，应避免逗留在空旷的地方。

值班人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场的督导工作。做到“在关键时刻，出现在关键的地方，解决关键的问题”。加强各部门的沟通与联系，做好协调配合工作。

五、业主斗殴的处置程序

1、立即劝阻斗殴，并劝双方离开现场，如能确认属违犯治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动。

3、说服围观群众离开，确保物业管理区域的正常治安秩序。

六、易燃气体泄漏的处置程序

1、当收到怀疑易燃气体泄漏的信息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场。

2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话、开灯、开风扇及任何电擎，必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气擎，严禁在现场吸烟。

3、有关人员到场检查，劝阻围观，若有围观者，应劝离现场。

4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

5、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

七、突发死亡事件的处置程序

1、遇有突发死亡事件时，安保部经理迅速赶赴现场，组织警力保护现场。同时要认真对待媒体采访人员。

2、及时上报上级领导和公安机关，如涉及境外人员，还应上报公安

局外国人出入境管理处或外事科。

3、如无法确认当事者是否死亡，迅速通知当地急救中心或附近医疗机构。

4、寻找记录和收集证人、语言、遗言、遗物等线索，特别是死者性别、主要特征、现场情况等内容。

5、公安人员到达现场后，认真汇报事件发生情况，提供监控记录、现场案件记录等，全力配合公安机关处理调查工作。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

6、做好善后工作，运走死者遗体后，根据公安机关的要求，安保部决定是继续保护现场还是撤离保护现场，清理现场。

7、根据公安机关要求，决定是否协助联系、寻找死者家属。

8、安保部经理应将死亡事件处置过程和情况以报告形式呈报上级领导。

八、发现有人触电的处置程序

发现有人触电，应立马赶赴现场，关闭电源，在未关掉电源前切不可用身体去接触触电人，以防止触电，用绝缘体把电线或人拉开，立即进行人工抢救，并叫急救车。

九、守护目标发生火警时的处置程序

1、迅速报警。向保安部门有关负责人或消防部门迅速讲明火警的单位、地点，着火的是危险物品还是一般物品。有条件的要派出保安人员，在路口引导消防车辆进入现场，并清楚明确的介绍火场情况和水源情况。

2、积极扑救。在报警的同时，要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤