卓越绩效评价准则培训课件(PPT 41张)
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卓越绩效培训课件(DOC 41页)
卓越绩效培训课件（DOC 41页）部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途4.1领导4.1.1总则高层领导引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用广西桂林地建建设有限公司前身为桂林专区建筑安装工程公司，成立于1966年8月，是原桂林地区最早组建的国有综合型骨干施工企业之一。
1996年经国家建设部核准为国家一级建筑施工企业，是当时桂林地、市屈指可数的建筑一级企业。
1998年12月因桂林地市合并，更名为桂林市第九建筑安装工程总公司，2006年经桂林市人民政府批准改制为内部职工持股的民营施工企业广西桂林地建建设有限责任公司。
现公司注册资金10031万元（人民币），拥有建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包及地基基础工程专业承包、消防设施工程专业承包等8个壹级资质；机电工程施工总承包、起重设备安装工程专业承包等4个贰级资质及公路工程施工总承包叁级资质的企业。
根据公司的发展方向和目标及建筑市场的现状，成立了工程质量检测公司及路桥、消防分公司，又先后在南宁、柳州、贺州、梧州、海南、重庆、西安、安徽等地设立了分公司。
公司在规模、产值、利润、纳税以及人员配备、设备设施等方面在桂林市名列前茅，在广西同行业中也处于领先水平。
公司从创业之初到现在的稳定期，高层领导根据自身发展方向和外部环境的千变万化，确定公司发展方向和绩效目标，提炼公司的价值观，逐步形成了“以人为本、追求卓越、积极奉献、爱岗敬业”的企业精神。
公司在成长的过程中，先后通过ISO9001质量管理体系、工程建设施工企业质量管理规范、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证;荣获了“广西建筑业50强”施工企业、“广西五一劳动奖状”等称号；连续7年荣获“广西建筑业先进企业”、“广西建筑业诚信企业”、“广西建筑业安全生产先进企业”、“广西建筑业质量管理优秀企业”、连续三年获“广西建筑业绿色施工先进单位”等荣誉称号。
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
最新卓越绩效评价准则TIPSppt课件
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
360度评价
在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。
• 传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价； • 360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内
部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的 自右向左的评价，一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人 进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，即能更准 确的反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多的反馈，有 利于领导系统的有效改进。
卓越绩效评价准则 TIPS
4.1领导－－组织的治理和社会责任经营结果（50分）
• 组织的治理的主要测量指标及其 当前结果和发展趋势
如：资产保值增值、投资收益率、 纳税、审计报告、独立董事的比例等
• 组织的产品、服务和经营对环境 保护、能源消耗、资源综合利用、 安全生产、产品安全、公共卫生 等社会影响的主要测量结果，包 括满足和超越法律法规要求，促 进可持续发展等方面的主要测量 结果
卓越绩效评价准则 TIPS
方法（什么方法/如何做）
• 组织完成过程所采用的方式方法 • 方法对标准评分项要求的适宜性 • 方法的有效性 • 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础
展开（实施到什么范围/程度）
• 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 • 方法是否持续应用 • 方法是否使用于所有适用的部门
S (优势) 设备先进 产品技术含量高、档次高 有集团产品战略优势的支持 规模较大，实力、成本优势明显 国内营销网络健全 品牌知名度高 O（机会） 中国经济持续增长 丰富的人力资源 强大的中国产品市场 快速发展的本土化供应 行业产品发展速度快
卓越绩效管理培训ppt课件(企业自评师培训)
2005年 12月
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
卓越绩效准则培训课件
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价； 反馈迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说，目标是战 目标：必须达成目
标和期望达成目标
4.1.1.1高层领导的作用
a）组织的价值观、发展方向(长期的和短期的)和绩 效目标
➢如何确定？是什么？如何展开？ ➢如何在绩效目标中均衡的考虑顾客和其他相关 方的利益 ➢如何向相关方传递并确保双向沟通
4.1.1.1 高层领导的作用
股东
员工
顾客
其他相 主要供方 关方
高层领导为相关方创造价值 均衡相关方的利益关系
将各个相关方利益纳入到组织组 效期的织望绩绩 效目标
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间
卓越绩效评价准则之顾客与市场培训课件(ppt 42张)
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
6
4.3.1 顾客与市场的了解－相关概念和理论
现代战略营销的核心－ STP理论
市场细分Segmenting 选择目标市场Targeting 产品定位Positioning
卓越绩效评价准则
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会
Criteria 顾客与市场 for Performance Excellence 2012
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
1
4.3 顾客与市场
市 场 细 分 变 量
人口
心理 行为
利益 ……
最行之有效！ WHY？
9
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
4.3.1 顾客与市场的了解－相关概念和理论
选择目标市场Targeting
细 分 市 场 1 细 分 市 场 2 细 分 市 场 3 细 分 市 场 4 细 分 市 场 5
4
4.3.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础
３C战略模型
顾 客
Customer
企业家的工作是要确保能 够从客户的角度实现相对 竞争对手的卓越绩效，并 且确保这种业绩与公司的 优势匹配起来。
－《企业家的头脑风暴》
大前岩一Biblioteka 公司corporation
卓越绩效评价准则培训.ppt
2020-5-31
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19
4.1.1.1 高层领导的作用
确定和贯彻组织的价值观时应考虑:
以顾客为导向追求卓越； 科学发展观； 组织和个人的学习； 尊重员工和合作伙伴； 关注未来； 管理创新； 基于事实的决策； 社会责任。
2020-5-31
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20
4.1.1.1 高层领导的作用
2020-5-31
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16
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
4.1.2 社会责任
4.1.2.1：公共责任 •对公众的影响 •预测和应对
4.1.2.2：道德行为 •保证交易和关系 的道德性
4.1.2.3:公益支持 •支持公益事业
2020-5-31
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12
4.1.1组织的领导
总体要求：说明高层领导 如何确定发展方向，完善 组织的治理和评审组织的 绩效。
2020-5-31
d） 如何运用组织绩效评审的结果改善高层 领导和领导体系的有效性
2020-5-31
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26
4.1.2 社会责任
总体要求：说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道 德规范方面的做法。
社会责任：可持续发展满足当代人需求的社会目标，并不 危及下一代满足其需要的能力。
Economic
performance 经济业绩
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训课件.
尊重员工和合作伙伴
（valuing staff and partners ）
（ focus on results and creating valu
灵活性和快速反应
（agility）
中国质量协会
关注未来
（focus on the future ）
卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织 的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，
标准要求、评审要项：战略 顾客与市场 资源
第三天 上午 下午 第四天 上午
案例研究：顾客与市场
标准要求、评审要项： 过程管理，测量、分析和改进，经营结果 案例研究：过程管理 经营结果 总结，复习、答疑 考试
下午
第五天 上午 下午
中国质量协会
卓越绩效模式产生的背景和特点
卓越绩效模式产生的背景、核心价值观
China association for quality
–
知识经济 社会到来
◇ 产业革命追求的理想社会结束 – 追求生产效率和数量 追求质量 以无形“智 – 以有形“物资资产”为中心的经济
中国质量协会
力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产 品种小批量生产 个性化、创造性的多
卓越绩效模式产生的背景
◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降 到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
中国质量协会
卓越绩效模式的核心价值观
3、培育学习型的组织和个人
卓越绩效评价准则培训课件
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润； 20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
•
构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架
集成管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
• 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润； 20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
•
构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架
集成管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
• 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
卓越绩效评价准则战略章节PPT课件
➢战略制定的主要过程 ➢战略制定的主要步骤 ➢战略制定的主要参与者 ➢长、短期计划时间区间是什么 ➢长、短期计划时间区间如何划定的 ➢战略制定过程如何与时间区间相适应
第7页/共42页
制定过程的科学合理 参与者的广度和宽度
7
8
4.2.1 战略制定
战略制定的过程是一个系 统的战略策划过程，而且 这个过程是全面的、有效 的和适应性的。
关键岗位人员技能水平及培养策略、关 键人才结构、薪酬发展趋势
资产结构、盈利能力、融资能力、偿债 能力
研发团队知识结构和技能水平、产品研 发软硬件水平、研发投入占比、研发周
期、新品的市场表现、产品定位 生产规模、工艺装备水平、质量与成本
控制能力、劳动生产率
网络渠道建设、市场占有率、品牌、顾 客关系、顾客价值的识别、市场定位
供应商体系综合能力（研发能力、质量 保证能力、成本控制能力、供货保证能 力、服务能力）A 级供应商占比、战略
合作供应商数量、SQE 的团队建设
汽车技术研究中 心
各政府，行业协会 网站
汽车技术研究中 心
各个公司网站 工信部统计数据 乘联会统计结果
经销商调研 车展调研
市场调查 汽车行业协会数
据统计
人力资源月报表 人力资源管理系
产品企划管 理本部
法规认证部 销售公司
产品企划管 理本部
销售公司
人力资源本 部
财管中心
研究院
生产管理本 部
销售公司
配套管理本 部
波特五力模 型 标杆对比法
对比分析
趋势分析法 因果分析法
KSF 分析 价值链分析 关键成功要 素分析工具 IFE 矩阵
《国内政 策法规趋 势分析报
告》 《宏观经 济趋势分 析报告》 《国内重 大政策解
第7页/共42页
制定过程的科学合理 参与者的广度和宽度
7
8
4.2.1 战略制定
战略制定的过程是一个系 统的战略策划过程，而且 这个过程是全面的、有效 的和适应性的。
关键岗位人员技能水平及培养策略、关 键人才结构、薪酬发展趋势
资产结构、盈利能力、融资能力、偿债 能力
研发团队知识结构和技能水平、产品研 发软硬件水平、研发投入占比、研发周
期、新品的市场表现、产品定位 生产规模、工艺装备水平、质量与成本
控制能力、劳动生产率
网络渠道建设、市场占有率、品牌、顾 客关系、顾客价值的识别、市场定位
供应商体系综合能力（研发能力、质量 保证能力、成本控制能力、供货保证能 力、服务能力）A 级供应商占比、战略
合作供应商数量、SQE 的团队建设
汽车技术研究中 心
各政府，行业协会 网站
汽车技术研究中 心
各个公司网站 工信部统计数据 乘联会统计结果
经销商调研 车展调研
市场调查 汽车行业协会数
据统计
人力资源月报表 人力资源管理系
产品企划管 理本部
法规认证部 销售公司
产品企划管 理本部
销售公司
人力资源本 部
财管中心
研究院
生产管理本 部
销售公司
配套管理本 部
波特五力模 型 标杆对比法
对比分析
趋势分析法 因果分析法
KSF 分析 价值链分析 关键成功要 素分析工具 IFE 矩阵
《国内政 策法规趋 势分析报
告》 《宏观经 济趋势分 析报告》 《国内重 大政策解
卓越绩效评价准则概述PPT公开课(191页)
长短途顾客需求的分析利用
GB/T19580－2004 3评以审顾关客键和绩市效场，为识中别心改进 85分
90分
美国波多里奇国家质量奖G的B成就/Z19579－2004
卓越绩效模式的产生
应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业
一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》 卓越绩效准则产生的时代背景 卓越绩效准则的作用 卓越绩效准则的意义 分析：木桶原理－听诊器－方向盘
卓越绩效模式产生的管理背景
卓越绩效模式－卓越绩效评价准则－质量奖模 式－卓越绩效
卓越绩效的产生基于
－质量概念的演进 －质量管理的演进
质量－－你想 到的是什么？
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
公司为谁 而存在？
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则
第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容 第三讲 《卓越绩效评价准则》的实施
卓越绩效评价准则
第一讲 概论 一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》 二、国际质量奖及其发展趋势 三、卓越绩效准则的结构和分析 四、卓越绩效准则所体现的价值观
卓越绩效评价准则
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
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A型到Z型的13个步骤—威廉·大内
1．参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正 直的品质和良好的作用； 2．分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨； 3．企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略， 明确大家所期望的管理宗旨； 4．创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨； 5．培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧； 6．检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解； 7．把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持； 8．确立稳定的雇用制度； 9．制订一种合理的长期考核和提升的制度； 10．轮换工作，培养多种才能，扩大雇员的职业发展道路； 11．做好基层一线员工的发动工作，使变革在基层顺利进行； 12．找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理； 13．建立员工个人和组织的全面整体关系。
卓越绩效评价准则
北京科立特管理咨询公 司 张晓东
关于本标准
建立国家质量奖励制度。《中华人民共和国产品质量法》 和国务院颁布的《质量振兴纲要》都明确要求，设立国家质 量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项工 作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质量 工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本主 义国家，在1987年就按照《马尔科姆.波多里奇国家质量提 高法》设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以此 推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质检 总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今天 下午发布的《卓越绩效评价准则》国家标准就是今后国家质 量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用《卓越绩 效评价准则》进行评价，对取得卓越绩效的组织进行表彰， 也为其他组织树立学习典范。
作为对象进行管理； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会 的需求； 重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略； 注重市场学与新产品开发的结合。
社会发展与质量管理的发展
劳动者 权益问题 市场竞争 的加 剧 提高工作生 活质量运动
保护消费者 权益运动
生产 力的 发展
重视企 业伦理
重视企业 社会责任
第一阶段：学习引进阶段
第二阶段：规范化阶段 第三阶段：整体强化阶段
第一阶段的误区
日本质量管理 的六大特点
大工业 生产共 通的内 容
欧 美 的 质 量 管 理
日 本 的 质 量 管 理
《成功之路》和《赢得优势》
《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行
动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值 观、不离本行、精兵简政、宽严并济； 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为 “面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等 三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术， 并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中 小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。
程度。
质量管理的发展历程
1. 传统质量管理 2. 统计质量管理（SQC） 3. 全面质量管理（TQC） 4. 综合质量管理（TQM）
不同阶段管理内容的区别
传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理
产品质量 制造过程质量 全过程质量 经营质量
全过程质量的内容拓展
策划质量 设计质量
制造质量
意大利60%处于一级和二级；
德国有70 %处于一级和二级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。
质量管理的发展与对比
---- 我国大部分企业质量管理的先天不足
50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪
日本
中国
传统的QC
SQC
TQC
TQM
我国目前的QC
改革开放后我国企业 质量管理的发展
首先从名牌企业贯彻实施
标准产生的背景
世界上许多国家的政府都设立了质量奖
世界上许多国家民间机构也设立了质量奖
美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度 我国政府宏观质量管理内容的变化
世界三大质量奖
日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、
卓越绩效评价准则的性质
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质 量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资 源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七 个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求 卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的 评价。
标准适用范围
追求卓越绩效的各类组织 用于质量奖的评价
教育业、医疗卫生业
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公 共事业、中小企业
全国质量管理奖标识、奖杯和奖状
从质量管理的发展 看标准的定位
质量定义的变迁
质量就是满足产品标准要求的程度； 质量就是给用户造成损失的总和； 质量就是适用性； 质量就是用户满意的程度； 质量就是用户以及其他利益相关方的满意
--------摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话
标准的构成
标准有两个标准构成： 1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实 施指南》
GB/T19580与GB/T19001的关系
19001是基于全面质量管理，以质量管理体
系为对象；而GB/T19580是基于综合质量 管理，以企业整个经营管理体系为对象。 GB/T19001标准是符合性审核的依据；而 GB/T 19580为组织提供了追求卓越绩效的 经营管理模式。 GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社 会责任。
质量
产品质量
商品质量 可回收质量 可废弃质量
不同阶段的管理范围不同
社会
市 场 调 查
组织所有者
产 工 设 检 品 制 艺 计 验 策 准 造 划 综合的质量管理 备
销 售 及 售 后 服 务
顾客
员工
统计质量管理 传统的质量管理 全面质量管理Βιβλιοθήκη 合作伙伴综合质量管理
不仅对产品质量进行管理，而且将企业
人们生活 水平提高
“用户至上” 的提出
科学技术 的发展
传统的 质量管理
环境 问题
可持续发 展的问题
SQC
TQC
TQM
质量管理的分级
四级 “完美” 三级 “预防” 二级 “保证” 一级 “检验”
•通过检验保证质量；•提高工序稳定性； •开发阶段考虑工序 •直接面向客户， •几乎没有质量意识 •工人开始参与 能力及可制造性； 产品质量优越； •企业文化重组 及专门知识 •供应商一体化
全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果
调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业； 涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；
调查结果表明： 日本有85%的企业处于三级和四级；
英国有67%的企业处于三级和四级；
美国有44%的企业处于三级和四级； 法国有60%的企业处于二级；