CRM客户关系管理解决方案

02
合理的使用企业里与客户有关的资源
03
扩大企业的销售
04
降低企业的成本
05
为企业带来附加价值
06
实现企业对外平台的统一化
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企业为什么要使用crm
1
crm能给企业带来什么样价值
2
crm的产品技术架构
3
crm的解决方案概述
4
解决案例
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CRM应用价值
增强管理执行力 以人员为执行主体、优化核心流程，增强 共享与沟通 激发系统效能 连接Connection 沟通Communication 协同Collaboration 监控Control 提升工作效率 建立以操作员为核心的工作台
人员 管理
部门 管理
完成
总结：从线索到回款的全流程自动化管理，能够帮助销售人员管 理从潜在客户，到项目跟进再到业务分析的全流程。帮助销售总 管理层随时随地检查、修正 监随时掌握团队项目进展，行为，及团队情况。 正在进行的工作：过程、结 价值：以前整个销售过程，管理层看不见，年底发现指标完不成， 果、实时进展一目了然 已经太迟了。现在，季度初就能预测业绩能否完成，预见问题所 在，一竿子管到底，扭转局面。
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CRM是什么
建立以客户为中心的CRM管理信息系统
研发 总部 服务
销售机构
生产制造 采购 市场
企业内部
销售
客户
面向客户
销售、服务和市场营销活动 以流程为重点 通过工作流程取得执行过程的一致性 以管理为导向 与企业内部和外部的其他人员协作
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CRM的企业价值
CRM目标 = 企业的目标
培训
现场&远程培训，针对不同职位， 提供多种培训PPT、操作视频
技术支持
24 小时 x 7 天 技术支持
回访
专属成功经理服务，周期性回 访，提供实时指导建议
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企业为什么要使用crm
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crm能给企业带来什么样价值
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crm的产品技术架构
3
crm的解决方案概述
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解决案例
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CRM客户管理
联客户基本信息 系人 地址 电话 信用额度
客户分类信息 销售机会信息 合同信息 订单明细 服务历史
特点：
►客户字段、客户分类、多级地区、客 户页面布局管理等自定义管理。 ►重复客户自动判断、必填字段、必填 地区的有效控制，数据更精准。 ►客户综合视图对客户的售前、售中、 售后信息一目了然。 ►流失客户、信用、VIP客户、热点客 户、公海客户等客户规则自动化处理 。 ►客户积分/兑换管理、客户发货管理、 客户开票等过程管理。
便捷的订单一站式跟踪 全面的销售订单评估 严密的业务风险控制
智能管理
降低成本
快速的服务需求响应 规范的服务过程管理 高效的服务成果交付
直观的销售漏斗分析 精细的客户价值分析 完善的经营决策分析
极致服务
预测评估
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CRM带给企业价值
01
对企业的客户资源进行有效的管理和利用
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CRM技术框架
互联网架构支持海量客户
支持任何规模的企业，保证访问速度。
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可扩展的平台架构
提供灵活的API接口，不让CRM应用成 为孤岛，可与企业原来应用系统对接。 互联网快速迭代
每2-3周发布一次新版本，功能逐步 完善，紧跟时代发展。
模块化架构
系统架构灵活，所有模块都可以自定
会议营销 网络广告 研讨会 展会 多种线索来源
提交合同审批回款
精细化打单指导：1、目标确认 2、 接触第一人认可 3、权利支持者认 可 4、其他决策人认可 5、建议书、 报价 线索跟进率 线索转化率 客户跟进管理 销售预测管理
销售漏斗管理
实施交付 二次销售
未回款
市场活动
线索
客户
商机
合同、回款
实施交付 二次销售
CRM整体解决方案
企业为什么要使用crm
1
crm能给企业带来什么样价值
2
crm的产品技术架构
3
crm的解决方案概述
4
解决案例
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企业面临的挑战
企业发展 不如 同行快? 销售员客户 资源私有 化？ 客户信息烦 乱？ 市场情况无 法决策？ 销售员工作 情况无法掌 控？
义，满足不同行业对业务个性化需求。 www.qxinkj.com
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CRM安全保障
物理安全
采用阿里云服务（电信级数据中心） 配备最严密的审核、实时监控措施。
网络安全
全程128 位SSL加密（https）， 确保数据传输过程安全
人员与流程管控
保密协议；只有技术合伙人两人， 掌握数据服务器管理权限
客服部门
痛楚: 客户满意度降低 原因1:客户购买后未及时跟进 原因2:客户失去耐心，总是重复他们遇到 的问题 原因3:获得答案或解决问题花费太多时间 P/4 www.qxinkj.com
企业销售面临的问题
商机管理 商机管理
有三个销售员都和 这家客户联系过， 怎么知道他们都给 客户承诺过什么？
销售管理 销售管理
现场拜访行动 电话沟通历史 邮件往来信息 短信沟通历史
价值等级信息 客户排行信息 客户满意指标 流失客户信息
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CRM销售体系架构
客户 、 销售 人员
客户资料和项目 全记录
客户360 度分析 打单最佳 实践固化
提升客户资源 利用率
客户分析和洞察
高效利 用客户 资产 提升销 售工作 效率
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CRM优势
齐新专注于互联网应用与系统营销服务，具备成熟的网络营销策略和整体技 术解决方案，出众的策略、设计、技术团队，为您创建专业系统效能！ 齐新CRM 系统 流程 功能 价格 管理 关联 扩展
独家定制、模块选用 闭环、多重、多级（发现问题 解决问题） 实用，符合企业发展和管理 性价比最高 智能、多重、全方位 耦合度高，多维度获取关联数 据报表 对接企业系统任意扩展
Service 自助服务管理 同一知识库管理 服务跟踪管理 Partner Management 线索管理 增加渠道连贯性 渠道配合
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企业为什么要使用crm
1
crm能给企业带来什么样价值
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crm的产品技术架构
3
crm的解决方案概述
4
解决案例
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►确定目标、预测结果 ►吸引并留住新客户，增加并留住现有客户 ►识别、计划和执行营销活动 ►从发现商机直至完成交易 ►提供准确的、专业的报表，获取完美订单
客户
评 估
订单 管理
商机 管理
执 行
►敲定有利润的合同 ►分析并提高销售业绩 ►使销售目标及区域分配和激励计划保持一致
齐新全智能CRM系统优势： 优势1：360度的客户全方位视图 优势2：高效率地挖掘和捕捉潜在销售线索 优势3：全过程跟踪销售机会，提高销售机会转订单的成功率 优势4：一体化的客户服务管理，智能化的客户关怀与提醒管理
传统CRM
模板套用,升级难、后续服务跟不上
对
流程独立，不连贯，系统规则单一 功能繁乱不Baidu Nhomakorabea用，冗余功能多，资源损 耗大
比
价格高，后续服务成本高 繁乱，流程松散，数据有效性不高 较为独立，难获取有价值的数据链 模式固定或不兼容
齐新是以客户需求为核心，从客户的实用作为出发点；帮助企业建立实用、便捷 关联性最实效的效能系统。
齐新 定制型CRM 掌握营销未来
实用型CRM系统开创者 CRM系统新概念 引领行业新方向 需求定制CRM系统 打造企业独有、实用的CRM系统
齐新营销实用CRM系统开创者
客户 满意
提升 50%
运营 成本
降低 20%
销售 周期
减少 销售 40% 业绩
提高 50%
利润 收入
增加 20%
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角色 管理
决策 流程 人事 流程
连 接
运营 流程
客户 管理 人员 执行力 业务 管理 流程 知识 知识库
显性 知识 隐性 知识
沟通
协同
监控
其他 内容
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CRM销售管理解决方案
计划
销售 业绩 管理
销售 分析 合同 管理
销售 计划 预测 客户 管理 营销 管理
齐新CRM销售管理系统提供最佳的计划、 管理、执行的解决方案：
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CRM设计核心
01
健全的运营体系 减少成本
02
运营
客户信息和市场 信息分析
市场
06
全面资源整合提 高业务
03
资源
以客户 为中心
04
决策
销售过程监控跟 踪管理
销售
05
精准直观数据分 析提供决策
建立规范制度化 的服务体系
服务
以客户为中心：辅助市场、销售、服务、决策、财务运营实现线上、线下一体化业务系 统解决方案；业务流程独家定制、打造最实用最适合企业发展和运营的效能系统！
CRM系统 营销渠道
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企业面临的问题
老板
痛楚: 不能达到企业增长目标 原因1: 未完成盈利目标 原因2: 市场份额减少
运营部门
痛楚: 未完成盈利目标 原因1: 未完成销售指标 原因2: 运营费用的增高
销售部门
痛楚: 未完成销售指标 原因1: 预测不准确 原因2: 花费太多时间在无效活动上 原因3: 线索跟进效率太低 原因4: 缺乏更多客户信息，无法进行 交叉销售和向上销售
？
问题
市场部门
痛楚:市场份额减少 原因1: 很难获得客户地理信 息来进行促销和市场活动 原因2: 难于评估市场活动的 有效性 原因3: 客户满意度降低
技术部门
痛楚:花费太多时间和成本支持企业CRM的需求 原因 1:系统不集成 原因 2:花费大量时间在改变CRM应用上 原因 3:大量时间用于软件安装、维护和升级 原因 4:难于确保系统的安全性
目前，国内企业建立CRM系统不足3成，许多中小企业都没有认识 到CRM客户管理的重要性，或因专业与资源不足错失网络商机。 CRM客户关系管理是一个快捷有效且低成本的重要方式，随着网络 的发展，CRM系统直接影响到企业的品牌形象及核心竞争力，成为企业 发展的一大助力因素。
清雪市场研究公司专为苏宁电器设计
利润
增加工作效率 减少服务成本 开发更多的渠道
客户忠诚度
知道客户需要什么 更容易的业务交往 更快的提供服务
Sales 客户数据统一管理 精确的销售管道管理 流程自动化 Marketing 市场活动定位 市场活动ROI分析 目标客户分析 Assisted Selling 产品在线配置 自动报交和方案 在线订单追踪
销售人员流动大，客 户如何交接？如何掌 握销售过程？哪个销 售人员能力强？
销售跟踪 销售跟踪
合同签了，总部生产 进度怎么样？能否按 时交货？交货后销售 人员如何跟进收款？
销售是企业发展的基石，没有产品销售企业就无法运营
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企业需求
收入
获得更多的销售项目 增加签单的成功率 增加现有客户的销售
冗余备份与持续运行保障
高可用的分布式服务器集群（单规模 5000台跨机房集群）；高度冗余的硬 件配备；健全的灾难防护措施；实时 数据备份机制。
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CRM服务保障
咨询
来自IBM、SAP服务精英 客户服务经理帮您梳理销售流程
实施
以最佳CRM实施实践，快速完 成交付、保障系统及时上线
公海池的运作
日程，任务
销售知识库（竞争，产 品，报价等） 行为记录（拜访，电话 ，跟进、任务等）
新人快速上手
缩短销售周期
随时随地的透明度 管理层介入
提升销售人员工作效率
公告，通知 名片扫描，语音， 图片录入
企业微信，微博， 通讯录
日报、周报 移动流程 审批
日报，周报点评 销售行为（过程）管理 决策人 认可 谈判
行为控制和分析
二次 服务 销售 订单
初步接洽
目标识别
流程 体系
报价 销售打单流程 签约
销售漏斗
销售预测 分析 管 控
控制流 程来 控制 结果
市场活动
销售线索+ 线索池
销售 客户管理+客 联系人 从市场活动到回款全流程 机会 户池
回款
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CRM销售管理流程
传统的管理模式结果导向：粗放式、放羊式管理，不关注过程，也无法预知、修正结果 现代企业管理是过程导向：通过控制过程来预测、引导、控制结果
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CRM销售过程管理
二次销售
实施交付
流程 人 内容
市场活动 市场人员
市场活动
网络广告
线索 销售人员
线索公池
客户 销售人员
客户公池
商机 销售人员
提高客户的价值 提升客户满意度 提高客户持续购买率 提高客户忠诚度
C R M 目 标
销售管理纬度
缩短销售周期
客户管理纬度
企 业 的 目 标
寻找新的市场和渠道 增加销售收入 降低销售成本
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CRM的应用价值
规范客户资源 将无形资产有形化 完善的商机评估监控 严谨的销售费用控制