网络沟通技巧(徐云)
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网络沟通的及时性，使得组织之间的信息能及时传递。 提高了工作效益。像国际贸易中能通过网络对产品的价格、 数量，规格进行沟通，还可以通过图片或者视频更加立体真 实的了解产品。
（二）降低了沟通的成本
网络大量信息以图、文、声、像的形式免费提供使用，使得 全球的人们能不出门就了解全世界的事物和动态。还可以与 远距离的亲朋好友聊天。企业也可以通过网络和异地的企业 进行沟通和合作。
——徐
1
什么是网络沟通？
沟通是指可解释的信息由发送人传递到接 收人的过程。
具体地说，它是人与人之间思想、感情、 观念、态度的交流过程，是情报相互交换的 过程。网络沟通是指通过基于信息技术（ IT Information Technology ）的计算机网络 来实现信息沟通活动。
1994年,我国在国际上被正式承认为“有互 联网的国家”,而在 西方,这一年则被称为互联网的商业化年｡在这近二十年中,网络 不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为 也形成了巨大的影响｡
这是中国通过北京与德国卡尔斯鲁厄大学之间的网络 连接，向全球科学网发出了第一封电子邮件。
常见的电子邮件包括以下五部分
①收信人Email地址、抄送收信Email 地址、密送收信人Email地址；
②标题； ③称呼、开头、正文、结尾句； ④礼貌结束wenku.baidu.com； ⑤署名：写信人全名、写信人职务及
所属部门、地址、电话号码、传真 等。
IM即时通讯
INTERNET互联网 电子邮件
IP电话
不受降天低气了、地沟域通等成自本然因素的影响
降低了沟通成本
打破地域的界限
沟通信息呈超负荷 网络沟通存在的问题
口头沟通受到限制
网络沟通 的优势
缩短了传播者与 接受者间的距离
缩小信息存贮空间
纵向沟通弱化，横向沟通扩张
网络沟通的优势
（一）及时迅速，使工作便利化
网络沟通的优势
（三）打破地域的界限
网络使 “ 地球村”的概念变得真实。 足不出户，便知天下事
（四）缩短了传播者与接收者之间的距离
（五）不受天气、地域等自然因素的影响
（六）便于对信息的深度加工
网络沟通的问题
网络沟通作为交际沟通的一种方式，有一般沟通的问题，也 有其特殊问题
（一）沟通信息呈超负荷 网络信息因其容量大，成本低，同时也导致了信息的超
全球互联网是世界上资料最多，门类最全，规模 最大的资料库，可称为全球最大的图书馆、博物 馆和展览馆。
通信联络的作用
全球互联网有电子邮件通信系统： 1.电子邮件代替文件进行通信联络 2.网上通话 3.召开电话会议 4.网上视频
网络的沟通作用
信息传播的作用
全球互联网已成为世界上最大的广告系统、信息 网络和新闻媒介。
电子邮件的内容 —— 主体
主体的内容详细程度取决于收件人。不同 的人在同一时间对同一事情的理解程度不同 有些指代要清楚，不用不常用的缩写。主体 的内容详细程度取决于主题情境的事态
电子邮件的内容 ——开头和结尾
建议不要省略问候语
建议在首句和对方寒暄一下
建议在结束部分积极展望一下双方未来的 合作
请使用公司要求的标准签名格式和缩略格 式
课后作业：
请给你的朋友发一封祝 贺新年的邮件。
收件人：收件人的邮箱地址放在最上方
邮件主题：言简意赅，核心突出 问候语：在信件开头写上称呼和问候语 邮件正文：严格遵守语法、标点符号
署名：写信人全名、写信人职务及所属部门、
地址、电话号码、传真等。
电子邮件的内容—— 标题
标题必须是邮件所谈论的事情 转发前检查标题 标题可以是邮件核心思想的浓缩 标题长短合适，可以省略不必要的词语 一个邮件最好只有一个或一类主题
1987年9月20日中国第一封电子邮件是由“德国互联 网之父”维纳·措恩与王运丰在北京的计算机应用技术 研究所发往德国卡尔斯鲁厄大学的，其内容为英文，大 意如下。
Across the Great Wall we can reach every corner in the world.
中文大意 ：跨越长城，走向世界。
开展专题讨论作用
全球互联网设有专题论坛： 信息和资源共享
电子邮件
一、概念 电子邮件是 一种通过网络实现相互传送和接
收信息的现代化通信方式。
二、特点 电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于
保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它 使人们的交流方式得到了极大的改变。
中国第一封电子邮件内容
负荷，难以辨别和筛选。 （二）口头沟通受到限制
网络沟通的便捷性，使得人们习惯了面对电脑敲键盘 沟通，而减少口头表达。 （三）纵向沟通弱化，横向沟通扩张
网络沟通的优势
网络传播迅速快捷
网络传播打破地域的界线
网络的交互性缩短了传播者与接受者之间 的距离 网络便于对信息的深度加工
网络的沟通作用
资料查询的作用
（二）降低了沟通的成本
网络大量信息以图、文、声、像的形式免费提供使用，使得 全球的人们能不出门就了解全世界的事物和动态。还可以与 远距离的亲朋好友聊天。企业也可以通过网络和异地的企业 进行沟通和合作。
——徐
1
什么是网络沟通？
沟通是指可解释的信息由发送人传递到接 收人的过程。
具体地说，它是人与人之间思想、感情、 观念、态度的交流过程，是情报相互交换的 过程。网络沟通是指通过基于信息技术（ IT Information Technology ）的计算机网络 来实现信息沟通活动。
1994年,我国在国际上被正式承认为“有互 联网的国家”,而在 西方,这一年则被称为互联网的商业化年｡在这近二十年中,网络 不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为 也形成了巨大的影响｡
这是中国通过北京与德国卡尔斯鲁厄大学之间的网络 连接，向全球科学网发出了第一封电子邮件。
常见的电子邮件包括以下五部分
①收信人Email地址、抄送收信Email 地址、密送收信人Email地址；
②标题； ③称呼、开头、正文、结尾句； ④礼貌结束wenku.baidu.com； ⑤署名：写信人全名、写信人职务及
所属部门、地址、电话号码、传真 等。
IM即时通讯
INTERNET互联网 电子邮件
IP电话
不受降天低气了、地沟域通等成自本然因素的影响
降低了沟通成本
打破地域的界限
沟通信息呈超负荷 网络沟通存在的问题
口头沟通受到限制
网络沟通 的优势
缩短了传播者与 接受者间的距离
缩小信息存贮空间
纵向沟通弱化，横向沟通扩张
网络沟通的优势
（一）及时迅速，使工作便利化
网络沟通的优势
（三）打破地域的界限
网络使 “ 地球村”的概念变得真实。 足不出户，便知天下事
（四）缩短了传播者与接收者之间的距离
（五）不受天气、地域等自然因素的影响
（六）便于对信息的深度加工
网络沟通的问题
网络沟通作为交际沟通的一种方式，有一般沟通的问题，也 有其特殊问题
（一）沟通信息呈超负荷 网络信息因其容量大，成本低，同时也导致了信息的超
全球互联网是世界上资料最多，门类最全，规模 最大的资料库，可称为全球最大的图书馆、博物 馆和展览馆。
通信联络的作用
全球互联网有电子邮件通信系统： 1.电子邮件代替文件进行通信联络 2.网上通话 3.召开电话会议 4.网上视频
网络的沟通作用
信息传播的作用
全球互联网已成为世界上最大的广告系统、信息 网络和新闻媒介。
电子邮件的内容 —— 主体
主体的内容详细程度取决于收件人。不同 的人在同一时间对同一事情的理解程度不同 有些指代要清楚，不用不常用的缩写。主体 的内容详细程度取决于主题情境的事态
电子邮件的内容 ——开头和结尾
建议不要省略问候语
建议在首句和对方寒暄一下
建议在结束部分积极展望一下双方未来的 合作
请使用公司要求的标准签名格式和缩略格 式
课后作业：
请给你的朋友发一封祝 贺新年的邮件。
收件人：收件人的邮箱地址放在最上方
邮件主题：言简意赅，核心突出 问候语：在信件开头写上称呼和问候语 邮件正文：严格遵守语法、标点符号
署名：写信人全名、写信人职务及所属部门、
地址、电话号码、传真等。
电子邮件的内容—— 标题
标题必须是邮件所谈论的事情 转发前检查标题 标题可以是邮件核心思想的浓缩 标题长短合适，可以省略不必要的词语 一个邮件最好只有一个或一类主题
1987年9月20日中国第一封电子邮件是由“德国互联 网之父”维纳·措恩与王运丰在北京的计算机应用技术 研究所发往德国卡尔斯鲁厄大学的，其内容为英文，大 意如下。
Across the Great Wall we can reach every corner in the world.
中文大意 ：跨越长城，走向世界。
开展专题讨论作用
全球互联网设有专题论坛： 信息和资源共享
电子邮件
一、概念 电子邮件是 一种通过网络实现相互传送和接
收信息的现代化通信方式。
二、特点 电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于
保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它 使人们的交流方式得到了极大的改变。
中国第一封电子邮件内容
负荷，难以辨别和筛选。 （二）口头沟通受到限制
网络沟通的便捷性，使得人们习惯了面对电脑敲键盘 沟通，而减少口头表达。 （三）纵向沟通弱化，横向沟通扩张
网络沟通的优势
网络传播迅速快捷
网络传播打破地域的界线
网络的交互性缩短了传播者与接受者之间 的距离 网络便于对信息的深度加工
网络的沟通作用
资料查询的作用