来访来电登记表

房地产-案场来访登记表(商业)

来访登记表姓名：性别：联系方式：日期：业务员：来访情况：首次（）多次（）来电转来人（）来访类别：单独来（）与家人来（）与朋友一起（）居住区域：城中（）城东（）城南（）城西（）城北（）周边乡镇（）周边县城（）本省（）外省（）其他（）工作区域：城中（）城东（）城南（）城西（）城北（）周边乡镇（）周边县城（）本省（）外省（）其他（）年龄：30岁以下（）31—35岁（）36—40岁（）41—45岁（）46—50岁（）51—55岁（）56—60岁（）60岁以上（）媒体分析：现场围墙（）外展场（）户外大牌（）网络（）拓客（）派单（）短信（）报纸（）介绍（）售楼处路过（）单位性质：私营企业（）机关事业单位（）外企单位（）国企单位（）其他（）职业性质：私营业主（）公务员（）事业单位员工（）私营企业员工（）个体（）其他（）功能需求: 办公（）商铺（）楼层需求: ; 朝向需求：东（）南（）西（）北（）面积需求：40㎡以下（）40-60㎡（）60-80㎡（）80-100㎡（）100㎡以上（）购房动机：自用（）投资（）皆可（）单价反映 6000以下（）6000-7000（）7000-8000（）8000以上（）总价反映: 20万以内（）20-40万（）40-60万（）60-80万（）80万以上（）考量因素：地段（）价格（）面积（）区域规划（）配套（）层高（）交通（）车位（）付款方式（）贷款（）物业管理（）工期（）品牌信誉（）得房率（）其他（）抗性分析：地段（）价格（）面积（）区域规划（）配套（）层高（）交通（）车位（）付款方式（）贷款（）物业管理（）工期（）品牌信誉（）得房率（）其他（）客户意愿： A级（） B级（） C级（） D级（）备注：

客户来电来访接待工作规程

公司标准文件客户来电来访接待工作规程 1.目的为了给小区业主（住户）提供良好的服务，体现物业管理专业化、规范化、一体化的管理服务特点。 2.适用范围适用于管理处客户服务中心的来电、来访接待。 3.职责 3.1.客服前台接待员负责业主（住户）来电来访的接待和记录、并安排处理事宜。3.2.管理处各部门、各岗位人员根据客服务前台接待员的安排，处理相关事项。 3.3.客服主管对前台接待工作给予指导。 4.作业流程 4.1.管理处客服中心前台接待人员通过业主（住户）的来电、来访、来信以及现场值班治安员等各种形式接收信息，并记录于《客户来电来访登记表上》。 4.2.前台接待人员根据实际信息或对记录信息经过分析，并按以下类型分别处理。 4.2.1.事务咨询：能当场回答的立即进行回复，如需要转由其他部门答复的，应及时转交其他部门答复。 4.2.2.事务求助：进行详细记录后根据服务项目的范围安排人员提供帮助。 4.2.3.有偿服务需求：根据有偿维修服务的有关工作规程进行处理。 4.2.4.建议与意见：根据所反映的情况，经过分析后能及时处理的，安排人员及时处理，暂不能处理的，及时向上级领导汇报研究处理。 4.2. 5.投诉：按照《客户投诉处理程序》进行处理。 4.3.接待人员要将处理结果记录在“客户来电来访登记表”上，并对处理的情况予以跟踪，确保客户满意。 4.4.管理处在处理来电、来访时，要执情、主动、及时，要坚持原则，突出服务，不得推诿、扯皮、推卸责任及为难客户，不得乘机索取好处、利益等，在处理完毕后将结果及时回复客户。 4.5.接待人员应认真负责地做好本职工作，为客户提供满意的服务，减少客户的投诉，批评与意见，将客户的不满消除在投诉之前。拟定：审核：审批：