移动通讯问卷调查

• 中国电信在全国开始对189号段进行放 号。对于189吉祥号段本身，对一些用 户可能具有一定的吸引力
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移动通讯问卷调查
调查研究的背景：为了发现移动公司在我校
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。
•结 果
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移动通讯问卷调查
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• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
• 移动是1989年最早进入移动通信领 域的，前期投入是国家买单，有了一 定基础，1994年联通才成立。
• 全球化的漫游 • 多元化的业务种类，中国移动目前为
客户提供了近百种
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移动通讯问卷调查
中国移动的威胁：
• 中国电信的“天翼”对中国移动来说 构成了一定的威胁。
• 中国联通的精彩在沃，都对中国移动 带来一定威胁。
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共 计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
27 14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度： 满意
9
不太满意
15
不满意
Байду номын сангаас26
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调查的结果 ：
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移动应在哪方面进行改进：
•短 信
•月
•通
租
话
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•上 网
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针对我校移动业务提出建议：
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• 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透 明度；
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
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数据统计 ：
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• 用户类型： 全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
14
50-100元
28
100元以上
8
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数据统计 ：
• 调查对象使用服务类型：
中国移动
43
中国联通
7
• 满意
对移动公司客服热线满意度： 不太满意
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2020/11/24
移动通讯问卷调查
• 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； • 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层
较低的地方，希望在我校多安装信号台； • 移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是
限时就是限流量，能无限流量就好了； • 我校营业厅的服务态度有待改善；
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/24
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组员分工：
• 问卷设计： • 资料收集： • PPT制作、讲课：
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背景：（中国移动）
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•优势 •机会
•弱点 •威胁
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中国移动的优势：
• 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯 质量好赢得广大用户的好评。