五星级考核法如何考核

五星级考核法如何考核

五星级考核法主要是在五个方面对员工进行考核：

1、目标完成——占比50%，是岗位考核最主要的部分

2、绝无差错——占比20%，采用扣分制，一共三次机会

3、遵守纪律——占比10%，采用扣分制，一共三次机会

4、服务满意——占比20%，由服务对象进行评价。服务

对象包括内部服务对象和外部服务对象。

5、品格优良——对品行的考核得分，不做为日常考核用，

得分不计入月度、年度考核得分

则前四项的总分相加，即为该员工五星级考核的总得分。

一、“目标完成”考核

“目标完成”考核是五星级考核法中最主要的考核部分，任何岗位最终的绩效都必须落实在结果上。“目标完成”指标主要来源于企业目标分解和职责内容提炼，指标必须可量化、有清晰的规范、说明。

其指标亦来源于我们前面所探讨过的业绩考核所设立的绩效指标库，以“营销经理”岗位为例，此岗位主要工作职责为完成销售任务、管理和培养销售团队、开拓市场、了解竞争对手状况和解决客户投诉，其“目标完成”指标可以设定为：

◆销售额：考核销售任务完成情况，为该岗位最重要指

标，其目标来源于企业年度销售目标分解，假设该企业月度所要求达到销售额为300万，此指标所占权重设定为50%

◆新客户开发量：考核新客户开发能力，其目标来源于

对往年数据分析和因应销售目标所对应的客户量要求，假设要达到销售任务至少需要开发新客户10个，所占比重可设定为10%

◆客户流失率：考核对老客户的维系能力，目标来源于

对往年数据分析和行业特性了解，假设老客户流失率不可超过3个，所占比重可设定为5%

◆培训新业务员：考核对新入职业务人员的培养程度，

其目标暂设定为每月7个学时，所占比重可设定为5% ◆组织研讨会：考核市场开拓的力度，重要程度仅次于

销售额，所占比重设定为20%，暂定为每月至少得三场研讨会；

◆市场分析报告：考核对竞争对手、整体行业的了解程

度，每月必须提交，上交时间为下月5号前，所占比重设定为5%；

◆客户投诉解决：考核对客户投诉解决的能力和效率，

以客户投诉解决率为指标，要求达到目标为100%，所占比重设定为5%

则其考核表如下：

表：营销经理五星级考核表

部门：营销部岗位：营销经理姓名：

二、“绝无差错”考核

此指标占比20%，采用扣分制，一般总共三次机会。

“绝无差错”考核指标为预防性指标，目的为提倡员工工作达到零差错率，当员工当月工作无任何差错时，可拿满该项绩效工资；出现差错时每出错一次扣除1/3的该项绩效工资，出现差错超过三次时该项绩效工资为零，不实施倒扣，但记入员工档案，按企业其它的管理制度执行，如离职管理、奖惩管理、晋升管理、调岗管理制度等。

“绝无差错”此项评分可由人力资源部、该岗位直属上司共同进行评定。

三、“遵守纪律”考核

此指标占比10%，采用扣分制，一般总共三次机会；

“遵守纪律”指标亦为预防性指标，目的为提倡员工日常纪律严明。当员工当月无任何犯纪行为时，可拿满该项绩效工资；出现违纪行为时每出现一次扣除1/3的该项绩效工资，出现违纪行为超过三次时该项绩效工资为零，不实施倒扣，但记入员工档案，按企业其它的管理制度执行，如离职管理、奖惩管理、晋升管理、调岗管理制度等。

纪律考核是企业的高压线，也就是绝对不能做的事情。比如说采购员，绝对不能犯吃回扣的错误。如果吃回扣，不管多少钱，都属于违纪行为，企业甚至可以在《离职手册》中予以规定，轻者罚款，重者辞退甚至追究其法律责任。

又比如说业务员，绝对不能做假帐。只要做假账，一旦抓住，处理的结果就是离职。

又比如说企业规定了正常的上班时间，员工不按正常时间上班，就应该按照公司制度进行处罚。

纪律考核不能够通融，必须严格执行。

“遵守纪律”此项评分可由行政部、该岗位直属上司共同进行评定。

四、“服务满意”考核

“服务满意”考核指标占比20%，由服务对象进行评价；

此指标目的为提倡员工服务热忱，提供高品质的服务。

服务对象分为内部服务对象和外部服务对象。

营销部、客户服务部等直接对外部门考核外部服务对象满意度，可采取对客户进行抽样调查方式，计算其平均分；

行政部、人力资源部、财务部等职能部门以内部服务为主，考核其内部服务对象满意度，可采用如附表一所示《内部满意度评价表》，选取与本部门有直接工作联系的内、外部人员填写，注意填写人员最多不超过9人。

如附表二所示，为某企业各岗位《内部满意度评价岗位及评价人员列表》，可做为参考。

表一：内部满意度评价表

表二内部满意度评价岗位及评价人员