地产集团市场营销部管理规定图文稿
(完整版)市场营销部管理制度
(完整版)市场营销部管理制度市场营销部管理制度1. 引言本文档旨在规范市场营销部的日常管理工作，确保部门的高效运行和协调一致。
2. 部门职责市场营销部的职责包括但不限于以下内容：- 制定市场营销策略和计划；- 开展市场调研和竞争分析；- 推动产品销售和品牌推广；- 组织市场推广活动和宣传展览；- 管理客户关系和渠道合作；- 分析市场反馈和销售数据，提出改进建议。
3. 部门组织架构市场营销部的组织架构如下图所示：4. 岗位职责本部门设有以下岗位，各岗位的职责如下：4.1. 部门经理- 负责市场营销部的整体管理和决策；- 指导和督促部门员工的工作；- 负责与其他部门的沟通协调；- 监测市场动态和竞争趋势，提出相应的应对措施。
4.2. 市场经理- 负责制定市场营销策略和计划，并组织实施；- 进行市场调研和竞争分析，以支持决策；- 协调销售和品牌推广活动；- 分析市场数据，评估销售业绩。
4.3. 销售经理- 负责制定销售策略和计划；- 管理销售团队，提高销售业绩；- 协调与客户和渠道合作伙伴的关系；- 分析销售数据，提出改进建议。
4.4. 市场顾问- 参与市场调研和竞争分析；- 提供市场营销策略方面的建议；- 协助制定市场推广活动计划；- 支持销售团队并与客户进行沟通。
5. 工作流程市场营销部的工作流程如下：5.1. 市场分析和调研阶段1. 制定市场分析和调研计划；2. 进行市场调研，收集数据和信息；3. 分析市场情况和竞争对手；4. 提出市场策略和推荐措施。
5.2. 策划和推广阶段1. 制定市场营销计划和推广方案；2. 组织市场推广活动和宣传展览；3. 协调销售团队和合作伙伴的工作；4. 监测市场反馈和效果，及时调整方案。
5.3. 销售和客户管理阶段1. 制定销售策略和目标；2. 管理销售团队，监督销售业绩；3. 维护客户关系，开拓新客户；4. 协调渠道合作伙伴和分销商。
地产集团市场营销部管理制度11.doc
地产集团市场营销部管理制度11 第一节部门职责与岗位设置一、部门职责（一）维护公司形象，宣传公司品牌；（二）市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；（三）参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；（四）为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；（五）楼宇销售与组织：1、主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，负责组织办理按揭手续；2、负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理与工作协调；3、负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部；4、主持楼宇销售的各项准备工作；（六）售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受客户咨询与投诉服务。
（七）公司的计划统计工：1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年度开发计划的执行；2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门；3、编制月、季、年度用款计划；（八）公司领导交办的其它工作。
二、岗位设置与组织结构根据市场营销部现有工作职责，设置：部门经理、部门副经理、项目组项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。
具体分工见图1——管理结构图。
部门经理部门副经理XX项目组XX项目组…项目组销售主管策划专员销售主管策划专员同左置业顾问客户专员置业顾问客户专员图1 市场营销部组织结构图第二节岗位职责一、部门经理职责直接上级：公司总经理或分管副总（一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。
房地产开发有限公司营销中心销售部管理制度模版
****房地产开发有限公司营销中心销售部管理制度营销中心制订20**年4月15日颁布执行目录第一章代理公司工作内容 (2)第二章管理架构示意图 (4)第三章代理公司的日常工作管理 (5)第四章销售业务管理 (6)第五章异动审核 (8)第六章合同管理 (9)第七章销售统计 (9)第八章销售部与公司各部门的对接 (11)第一章代理公司工作内容1、全面接受开发商营销中心的管理，遵循开发商营销中心制定的销售制度及管理流程，成立专案小组，尽职尽责为开发商营销中心服务并对开发商营销中心提供的资料保密。
2、积极配合开发商营销中心的管理工作，完成开发商营销中心制定的销售任务及计划。
3、安排销售人员、策划人员及一定的后勤人员保障开发商营销中心日常工作的顺畅进行，保证各销售案场的卫生及纪律，保证各案场销售物品、办公用品、看房车等财产的安全。
4、安排各销售案场的销售人员，保障各销售案场客户咨询、接待、楼盘的介绍、客户问题的解答、置业投资分析、认购、签定合同、催缴房款等销售工作的顺畅进行。
5、协助开发商营销中心进行《商品房买卖合同》的相关条款的拟定工作，并负责与客户签定《商品房买卖合同》，并办理好全部相关手续。
6、负责对客户有关款项的催缴，并收集客户购房、按揭等相关资料。
7、对销售人员及业务员培训，并及时向开发商营销中心通报培训情况。
8、负责代理项目的整体介绍、配套设施、物业管理承诺等文字及图片资料的组织、整理并报请开发商营销中心确认。
9、新、老、未成交、已成交客户资料的整理及提交。
10、日、月、季度销售及回款等销售情况的整理及提交。
11、科耐系统的相关资料内容准确及时的输入，确保销售信息的及时反馈。
12、对来访及成交客户的分析。
13、对认购及成交客户的维护。
14、对开发商公司形象的维护。
15、服从开发商营销中心对房源、价格、营销进度的控制管理，执行开发商营销中心制定的营销政策。
16、及时制定切实可行的各阶段营销执行计划、售楼方案和宣传推广计划，经开发商营销中心认可后组织实施。
地产集团市场营销部管理制度1
第一节部门职责与岗位设置一、部门职责（一）维护公司形象，宣传公司品牌；（二）市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；（三）参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；（四）为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；（五）楼宇销售与组织：1、主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，负责组织办理按揭手续；2、负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理与工作协调；3、负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部；4、主持楼宇销售的各项准备工作；（六）售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受客户咨询与投诉服务。
（七）公司的计划统计工：1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年度开发计划的执行；2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门；3、编制月、季、年度用款计划；（八）公司领导交办的其它工作。
二、岗位设置与组织结构根据市场营销部现有工作职责，设置：部门经理、部门副经理、项目组项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。
具体分工见图1——管理结构图。
部门经理部门副经理XX项目组XX项目组…项目组销售主管策划专员销售主管策划专员同左置业顾问客户专员置业顾问客户专员图1 市场营销部组织结构图第二节岗位职责一、部门经理职责直接上级：公司总经理或分管副总（一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。
房地产公司营销部管理办法与流程(DOC 59页)
房地产公司营销部管理办法与流程(DOC 59页)营销部管理办法第一章总则第一条为加强房地产开发销售管理，规范房地产开发销售行为，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼。
第二条为加强对合作代理机构的管理，提高经营管理工作的效率，保障房屋和公用设施的合理使用，提高项目投资回报率，保证业主合法权益得以实现。
- 1 -第二章部门职责第三条对分管领导和公司领导班子负责；第四条根据公司业务的发展规划，制定相应的推广策划方案、营销战术及相应的费用预算；第五条负责公司广告推广、营销管理工作的具体执行及效果监测；第六条根据项目进展需求，负责定期进行市场调研工作，并形成调研报告存档；负责项目所在地区的房地产市场信息库建立及更新；第七条负责公司所有自持物业（包括商业、公寓、会所及广告牌等）的招商和租售工作；第八条负责定期对推广方式、客户资源及市场信息进行数据分析；第九条负责公司所有预售物业（包括公寓、商业、车位等）的销售工作；第十条负责建立并完善销售及招商的日常报表制度；第十一条负责对外销售物业的客户服务及销售内业管理；第十二条负责新项目内部立项后，参与整体方案设计和可行性研究分析；第十四条负责考察、推荐外部代理机构和顾问公司；预售项目具备交房标准后，负责组织对客户交房；第十五条负责预售项目的物业管理工作；第十六条负责自持物业的经营管理工作；第十七条完成领导交办的其他工作。
- 2 -第三章销售管理与控制第一节策划推广管理第十八条市场调研流程第十九条市场调研报告大纲（见附件一）- 3 -- 1 -（三）活动推广管理1. 活动推广宣传工作是指企业为塑造企业形象，促进产品销售，树立企业品牌和产品品牌而组织参与的各种市场或社会性活动。
2. 企业活动传播工作由公司营销部归口管理3. 活动推广管理包括：（1）公司产品上市、产品促销而举办的产品介绍等客户集中活动（2）公司参与地区或者行业组织的展销会（3）参与专业研讨会（4）参与或赞助的文娱、体育及社会公益活动4. 营销部组织推广活动的审核审批营销部就活动策划方案、活动内容、活动形式、经费、代理商、活动文本合同、活动推进节点等内容报主管副总和公司总经理审批后方可执行。
房地产营销部管理制度PPT63页
15、机会是不守纪律的。——雨果
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房地产营销部管理制度
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
房地产销售部管理制度
营销管理制度目录第一章营销中心人员行为规范制度....... . (03)第二章业务员值班日工作制度..05第三章个人卫生制度....... . (06)第四章电话接听制度 (06)第五章现场客户接待准则制度..07第六章客户接待及分配制度... .. (08)第七章考勤制度....... .. (10)第八章人员组织制度....... . (11)第九章营销中心例会制度....... (15)会议制第十章销售度....... (15)控制制第十一章销售度....... . (17)第十二章签约流程制度 (18)第十三章更改合同认购书的制度 (21)第十四章客户合同的管理制度 (22)第十五章营销中心保密制度 (23)第十六章考核制度 (24)第十七章营销中心物品管理制度 (27)第十八章已离职销售人员的客户接手后续跟踪及分成制度 (27)第十九章老带新操作流程制度 (27)第二十章区域市场跟踪制度......................第二十一章财务制度 (28)第二十二章制度的检查和修正方法 (30)第二十三章奖励和处罚制度 (30)第一章营销中心人员行为规范制度1、自觉遵守“打卡制度”（上班时间：& 00—17：30＜夏季＞、8:30 —18:00＜冬季＞），打卡前＜8:00前〉完成吃早餐、化妆、换衣服等准备工作，打卡后＜8:15后＞开始晨会，8: 30开始正式进入工作状态）；2、自觉按《卫生管理制度》搞好卫生区卫生并保持办公环境整洁；3、保持桌面清洁，谈完客户必须及时收台；5、营销中心内上班时间不准吃零食，不准抽烟、嚼槟榔，8:00之后不能吃早餐、喝奶粉、豆浆等饮品；6、工作时间不准看与工作无关的杂志书籍等，自觉遵守“电话使用制度”7、中午休息时间为冬季12：00-14: 00,夏季12:00-14:30 （周末全体值中班，2人值晚班），值班人员须值中班的，提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌；非值班人员可在规定区域内休息，离开营销中心者必须保持联系畅通并保证能及时赶回，违者按旷工处理；晚班值班时间为夏季18:00 —20:00，冬季17:30-18:30值班人员可自行在16:30 —18：00休息及就餐；&上工地看房须戴安全帽及手机，长时间未回其他同事需联系获知情况，特殊情况下需有人陪同（客户醉酒、单身男性、时间较晚等）；9、不得在营销中心内大声喧哗、嬉戏、化妆、梳头、换衣等影响销售部形象；10、销售员需按登记表要求详细登记来电、来访信息，后台及时录入；成交客户信息在递交相关资料时向后台详细报告并录入系统；11、自觉遵守办公室内着装制度。
房地产公司营销部管理原则规定范本
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04017房地产公司营销部管理原则规定Management Principles for the Marketing Department of Real Estate
Companies
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
房地产公司营销部管理原则
一、目标管理:包括组织目标、培训目标、效益目标、销售目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。
二、效率管理:将实施的目标过程加以数字化。
三、行为管理:严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建发公司良好整体形象。
四、收入管理:必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向公司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。
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地产集团市场营销部管
理规定
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
第一节部门职责与岗位设置
一、部门职责
（一）维护公司形象，宣传公司品牌；
（二）市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；
（三）参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；
（四）为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；
（五）楼宇销售与组织：
1、主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，负责组织办理按揭手续；
2、负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理与工作协调；
3、负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部；
4、主持楼宇销售的各项准备工作；
（六）售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受客户咨询与投诉服务。
（七）公司的计划统计工：
1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年度开发计划的执行；
2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门；
3、编制月、季、年度用款计划；
（八）公司领导交办的其它工作。
二、岗位设置与组织结构
根据市场营销部现有工作职责，设置：
部门经理、部门副经理、项目组
项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。
具体分工见图1——管理结构图。
部门经理
部门副经理
XX项目组 XX项目组…项目组
销售主管策划专员销售主管策划专员同左
置业顾问客户专员置业顾问客户专员
图1
市场营销部组织结构图
第二节岗位职责
一、部门经理职责
直接上级：公司总经理或分管副总
（一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。
（四）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
（五）组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究，制订项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（六）组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项的落实。
（七）审核广告设计方案并落实审批广告发布计划。
（八）组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
（九）组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体销售进度和调整销售策略。
（十）负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。
（十一）统筹安排、指导处理客户服务工作。
（十二）维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。
（十三）完成公司领导交办的其他临时性工作。
二、部门副经理职责
直接上级：部门经理
（一）协助部门经理主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作，协助拟定部门人员的培训计划并组织实施，在部门经理安排下，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，在部门经理安排下，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
（四）在部门经理安排下，组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究，制订项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（五）协助部门经理，组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项的落实。
（六）初审广告设计方案，报部门经理审核，并落实审批广告发布计划。
（七）协助部门经理组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
（八）协助部门经理组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体销售进度和调整销售策略。
（九）参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。
（十）完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。
（十一）由公司安排主管项目的，则须负责落实实施该项目整体营销工作，统筹安排项目各项工作，并及时知会部门经理，由部门经理给予指导意见。
三、销售主管职责
直接上级：部门经理、副经理
（一）执行销售总体计划与分期销售计划，执行销售策略。
（二）参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训，遵照管理制度对置业顾问进行行为与业绩双标准考核。
（三）全面主持销售中心日常事务，维持协调现场营业的正常秩序，负责销控管理，监督现场纪律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负责问题客户的接待与处理。
（四）严格按照认购、销控、签约等流程进行管理，现场控制价格折扣，指导并审核置业顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书。
（五）参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，协助策划专员跟进销售工具制作及部分现场包装事项。
（六）汇总各类信息，及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息，及时向部门领导汇报现场问题，提交销售统计分析报表与相关工作建议。
（七）主持现场销售例会，公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流，指导和协助解决销售过程中疑难问题，处理销售员关系与矛盾。
（八）参加营销会议并发表意见，及时传达会议相关内容。
（九）组织销售员市调，提交竞争性楼盘市调分析报告。
（十）负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办理等各项工作。
（十一）负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理，负责样板房物品保管。
（十二）负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。
（十三）完成领导交办的其它任务。
四、策划专员职责
直接上级：部门经理、副经理
（一）关注房地产市场发展和政策动态，收集房地产信息资料，形成市场信息库，进行阶段性市场调查并提交分析小结。
（二）拟定项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（三）拟定项目整体营销策划，综合运用各种推广手段，进行销售整体策划，编制营销费用预算。
（如项目外包策划代理，则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费用预算）
（四）拟定楼盘价格表，跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提出销售调整方案。
（五）跟进广告设计并按要求执行媒体广告发布投放。
（六）办理广告发布、营销活动等审批手续。
（七）拟定营销活动执行方案，经公司审批确定后，负责营销活动的具体执行。
（八）参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作，初拟合作合同并办理付款手续。
负责对接各合作单位各项工作。
（九）拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，负责落实销售工具制作。
（十）及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信息，并主动咨询销售主管关于以上事项执行的效果。
（十一）依据销售主管提供的销售原始数据，负责进行总结分析，并拟定下步工作计划，及时调整营销推广方案。
（十二）收集项目所有原始及变更资料，负责建立项目营销档案，对各类文件分门别类整理，所有文件均建立电子档案与文本档案。
（十三）完成领导交办的其它工作。
五、客服专员、按揭专员职责
直接上级：销售主管
（一）负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客户。
（二）负责有关购房协议、合同的签署，负责相关用户资料的收集，以便办理按揭及房地产手续。
（三）负责办理银行按揭手续，包括合同备案登记、抵押合同签订、合同公证等。
（四）负责催收定金与首期款，及时编制销售报表，上报公司领导及财务部。
（五）负责收集用户资料，建立业主档案。
负责销售软件相关资料、信息的录入。
（六）负责为客户办理房地产证。
（八）负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉；并负责及时将其反馈至公司相关主管部门。
（九）负责协助物业公司办理入住手续。
（十）负责有关销售合同、资料的及时存档。