人事专员作业指导书
人事部作业指导书
人事部作业指导书标题：人事部作业指导书引言概述：人事部作业指导书是为了帮助人事部门有效管理人力资源，提高工作效率和员工满意度而制定的指导性文件。
本文将从人事部作业指导书的重要性、内容要点、实施步骤和效果评估四个方面进行详细阐述。
一、人事部作业指导书的重要性：1.1 提高工作效率：指导书明确了人事部门的工作流程和标准，使人事工作更加规范化和系统化，提高工作效率。
1.2 保证公平公正：指导书规定了人事部门的招聘、晋升、薪酬等方面的原则和程序，确保人事决策的公平公正性。
1.3 提升员工满意度：指导书规定了员工福利、培训发展等方面的政策，满足员工的需求，提高员工满意度和忠诚度。
二、人事部作业指导书的内容要点：2.1 组织架构和职责：明确人事部门的组织架构和各岗位的职责，确保工作分工明确、责任清晰。
2.2 招聘与入职：规定招聘流程、筛选标准和面试评估方法，并明确新员工的入职手续和培训计划。
2.3 薪酬与福利：制定薪酬制度和福利政策，包括薪资结构、绩效考核和奖惩机制，以及员工福利待遇。
2.4 培训与发展：规划员工培训和发展计划，包括岗位培训、职业发展规划和继续教育等方面的内容。
三、人事部作业指导书的实施步骤：3.1 制定指导书：根据公司的组织特点和人事管理需求，人事部门应制定适应性强的指导书，明确工作目标和内容要点。
3.2 培训与推广：对人事部门的工作人员进行培训，使其熟悉指导书的内容和操作流程，并推广给全体员工。
3.3 定期修订与更新：根据公司的变化和人事管理的需求，定期对指导书进行修订和更新，确保其时效性和适应性。
四、人事部作业指导书的效果评估：4.1 工作效率提升：通过指导书的实施，可以评估人事部门的工作效率是否提升，例如招聘周期的缩短和人事决策的准确性提高等。
4.2 员工满意度提升：通过员工调查和反馈，评估指导书对员工满意度的影响，例如员工福利和培训机会的提升等。
4.3 绩效改善和成本控制：通过指导书的实施，可以评估人事决策的准确性和员工绩效的改善情况，以及薪酬和福利成本的控制情况。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程和标准，确保人事工作的高效性和准确性而制定的。
本指导书涵盖了人事部门的各项工作内容和流程，旨在提供明确的操作指导，匡助人事部门的工作人员更好地完成各项任务。
二、人事招聘流程1. 职位需求确认a. 与各部门沟通，了解招聘需求；b. 根据需求制定招聘计划。
2. 编制招聘广告a. 根据职位需求编写招聘广告内容；b. 设计并发布招聘广告。
3. 简历筛选a. 对收到的简历进行初步筛选，筛选出符合要求的候选人；b. 与部门负责人沟通，确定面试人选。
4. 面试安排a. 与候选人沟通面试时间和地点；b. 通知面试官参加面试。
5. 面试评估a. 面试官对候选人进行面试评估，记录评估结果；b. 根据评估结果，确定最终录用人选。
6. 录用及入职a. 与录用人员进行薪资谈判和合同签订；b. 安排入职手续，包括员工档案建立、劳动合同签订等。
三、员工培训与发展1. 培训需求调研a. 与各部门负责人沟通，了解培训需求；b. 制定培训计划。
2. 培训资源准备a. 寻觅合适的培训机构或者讲师；b. 确定培训时间和地点。
3. 培训实施a. 通知员工参加培训；b. 确保培训顺利进行。
4. 培训效果评估a. 采集员工对培训的反馈意见；b. 评估培训效果，提出改进建议。
5. 员工发展规划a. 与员工沟通，了解其职业发展意愿和目标；b. 制定员工发展规划，提供相应的培训和晋升机会。
四、员工关系管理1. 绩效考核a. 设定绩效考核指标和标准；b. 进行绩效评估，制定奖惩措施。
2. 奖励与激励a. 设计并执行员工奖励制度；b. 提供员工激励措施，如晋升、薪资调整等。
3. 员工关心a. 组织员工活动，增强员工凝结力；b. 建立员工反馈机制，关注员工需求。
4. 纠纷处理a. 处理员工之间的纠纷和矛盾；b. 提供咨询和解决方案。
五、离职管理1. 离职申请a. 员工提交离职申请；b. 与员工进行离职面谈，了解原因。
人事专员作业指导书
人事专员作业指导书一、目的为公司提供良好的人力资源配置，根据需求提高人才知识水平，保障公司及员工个人的利益，以确保能够有效地完成工作。
二、范围适用于公司员工（包括长期工和短期工）的雇佣和培训及利益相关方的相关培训。
三、岗位职责（一）基层人员招聘（二）员工入职手续办理（三）员工离职手续办理及离职面谈（四）人事档案管理（五）劳动合同管理（六）员工考勤管理（七）员工工资核算（八）组织员工培训（九）五险业务办理（十）人事文件的呈转、发放及存档（^一）员工关系维护，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议（十二）人力资源数据统计（十三）其他上级交办事项四、程序要求（一）基层员工招聘1、建立招聘渠道，与各人才市场及专业人才网站的长期联系、公司门口公告栏张贴广告及内部员工介绍。
2、根据公司人事招聘需求，选择合适的招聘渠道。
3、根据各部门提交的〈〈人才需求表》，筛选应聘人员简历，并于当天16:30之前通知经过筛选的人面试，面试时间根据实际情况安排。
4、对来公司面试人员进行接待，按照招聘流程填写〈〈员工履历表》5、按照招聘流程对面试人员进行初试。
6、根据需求部门负责人时间安排通过初试者进行复试。
7、面试结果跟进、通知报到。
（二）入职手续办理1、据用人部门同意录用人员名单，通知人员办理入职手续。
2、检查〈〈员工履历表》填写信息完整情况进行补充。
3、核对证件（身份证、学历证）是否齐全，核对后身份证复印1份、一寸彩照4张、确认生产一线岗位人员是否办理健康证。
4、组织新进员工进行入职培训，培训结束后员工签订〈〈承诺书》。
5、跟进新入职员工入职情况，并组织新员工人员签订劳动合同（进公司一个月内）。
6、一周内将新入职员工的信息录入电子档案，将简历、证件复印件、〈〈劳动合同》、培训记录等资料装档案袋存档。
（三）离职手续办理1、试用期（需做满15天）员工离职需提前7天递交〈〈辞职信》，正式员工需提前1个月（即每月15号）递交〈〈辞职信》，由部门主管签署意见后，交部门经理审批即可。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程和操作规范，确保人事部门的工作高效、准确地完成。
本指导书旨在提供详细的操作步骤和要求，以确保人事部门的工作符合公司的政策和要求。
二、人事部门工作职责1. 招聘与录用：负责制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试和评估，最终完成录用程序。
2. 员工入职与离职管理：负责新员工的入职手续办理，包括签订劳动合同、开展入职培训等；同时，负责员工离职手续的办理，包括离职面谈、办理离职手续等。
3. 员工档案管理：负责员工档案的建立、归档和维护，确保档案的完整性和准确性。
4. 员工薪酬与福利管理：负责制定薪酬政策和福利方案，确保员工的薪酬和福利待遇符合公司的要求。
5. 员工绩效管理：负责制定绩效管理制度和流程，进行员工绩效评估和考核，为公司提供人力资源决策的参考依据。
6. 员工培训与发展：负责制定培训计划，组织培训活动，提供员工的职业发展机会和培训支持。
7. 员工关系管理：负责处理员工的投诉、纠纷和员工关系问题，维护良好的员工关系。
三、人事部门工作流程1. 招聘与录用流程：a. 确定招聘需求和岗位要求；b. 发布招聘信息，吸引合适的候选人；c. 筛选简历，与候选人进行初步沟通；d. 组织面试和评估，选择最合适的候选人；e. 进行背景调查和参考人核实；f. 确定录用意向，与候选人沟通并签订劳动合同；g. 完成新员工的入职手续。
2. 员工入职与离职管理流程：a. 新员工入职前，准备入职手续所需材料；b. 安排新员工入职培训，介绍公司的基本情况和相关政策；c. 完成新员工的入职手续，包括签订劳动合同、办理社保和公积金等；d. 新员工入职后，进行岗位培训和适应期评估；e. 员工离职申请后，进行离职面谈，了解离职原因；f. 办理离职手续，包括结算工资、办理离职手续等。
3. 员工档案管理流程：a. 建立员工档案，包括个人信息、合同、培训记录等；b. 定期更新员工档案，确保档案的完整性和准确性；c. 根据需要提供员工档案信息。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作为公司的重要部门之一，负责管理和协调公司的人力资源工作。
为了提高人事部工作的效率和规范性，制定人事部作业指导书是必要的。
本指导书旨在明确人事部各项工作的具体要求和流程，以便人事部成员能够准确理解和执行相关工作。
二、招聘管理1. 招聘需求确认- 与各部门负责人沟通，了解各部门的招聘需求；- 根据各部门的需求，制定招聘计划。
2. 招聘渠道选择- 根据不同职位的特点和要求，选择合适的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、猎头公司等；- 制定招聘渠道使用规范，确保招聘信息的准确性和及时性。
3. 简历筛选与面试- 对收到的简历进行筛选，根据岗位要求和个人能力进行初步筛选；- 安排面试，与候选人进行面对面的交流和评估；- 根据面试结果，选择合适的候选人。
4. 录用与入职- 给予录用通知，并与候选人商议入职时间和薪酬待遇；- 安排新员工入职培训，介绍公司的组织结构、文化和相关政策；- 完成新员工的入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等。
三、员工档案管理1. 档案建立与归档- 对新员工进行档案建立，包括个人基本信息、入职材料、培训记录等；- 对离职员工进行档案归档，确保档案的完整性和安全性。
2. 档案查询与更新- 根据需要，及时查询和更新员工档案信息；- 对员工的晋升、调岗、离职等情况进行档案更新。
3. 档案保密与备份- 对员工档案进行保密，确保个人隐私的安全；- 定期对员工档案进行备份，以防数据丢失。
四、薪酬福利管理1. 薪资核算与发放- 根据员工的考勤记录和绩效评估结果，进行薪资核算；- 安排薪资发放，确保按时发放薪资。
2. 福利政策制定与执行- 制定公司的福利政策，包括员工医疗保险、员工旅游等；- 负责执行福利政策，解决员工的相关问题。
3. 绩效考核与奖惩- 制定绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估；- 根据绩效评估结果，给予员工相应的奖励或惩罚。
五、员工关系管理1. 员工培训与发展- 根据公司的发展需求和员工的个人发展需求，制定培训计划；- 组织培训活动，提高员工的专业能力和综合素质。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、任务背景随着公司规模的不断扩大和业务范围的不断增加，人事部门的工作日益繁忙。
为了保证人事部门工作的高效性和一致性，制定一份人事部作业指导书是非常必要的。
二、目的和范围本作业指导书的目的是为人事部门的工作人员提供明确的指导和规范，确保他们能够按照统一的标准和流程进行工作。
本指导书适合于人事部门的各项工作，包括但不限于招聘、员工入职、员工离职、薪酬与福利管理、绩效考核等。
三、工作流程1. 招聘流程1.1 招聘需求确认根据各部门的需求，人事部门与相关部门负责人沟通，明确招聘岗位和人数。
1.2 编制招聘计划根据招聘需求，人事部门编制招聘计划，包括招聘岗位、招聘渠道和招聘时间等。
1.3 发布招聘信息人事部门根据招聘计划，在公司内部和外部适当的渠道发布招聘信息，吸引合适的候选人。
1.4 筛选简历人事部门负责筛选收到的简历，根据岗位要求和候选人的背景进行初步筛选。
1.5 面试安排人事部门与相关部门负责人商议，安排面试时间和地点，并通知候选人。
1.6 面试评估人事部门参预面试过程，评估候选人的能力和适应性。
1.7 录用决策人事部门根据面试评估结果，与相关部门负责人讨论并做出最终录用决策。
1.8 发放录用通知书人事部门向被录用的候选人发放录用通知书，并安排入职手续。
2. 员工入职流程2.1 新员工资料采集人事部门向新员工发放入职资料，要求新员工填写相关表格和提供必要的证明文件。
2.2 签订劳动合同人事部门与新员工签订劳动合同，并妥善保管合同副本。
2.3 办理社保和公积金人事部门向新员工解释社保和公积金政策，并协助新员工办理相关手续。
2.4 安排培训人事部门根据新员工的岗位需求，安排入职培训，匡助新员工尽快适应工作。
2.5 办理入职手续人事部门协助新员工办理入职手续，包括办理工牌、分配办公用品等。
3. 员工离职流程3.1 离职申请员工向人事部门递交离职申请，并说明离职原因。
3.2 离职手续办理人事部门向离职员工说明离职手续，包括交接工作、清理个人物品等。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程和操作方法，提高工作效率和质量而制定的。
本指导书旨在明确人事部门的职责和任务，规范各项工作的操作流程，确保人事工作的顺利进行。
二、人事部门职责1. 招聘与录用：负责制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、进行背景调查、制定录用方案等工作。
2. 培训与发展：负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果、制定职业发展规划等工作。
3. 绩效管理：负责制定绩效考核制度、进行绩效评估、制定奖惩措施、提供绩效改进建议等工作。
4. 薪酬福利管理：负责制定薪酬福利制度、进行薪酬测算、管理员工福利、处理薪酬纠纷等工作。
5. 劳动关系管理：负责与工会进行协商、处理劳动纠纷、制定劳动合同、管理员工关系等工作。
6. 人事档案管理：负责建立和管理员工档案、保护员工隐私、提供档案查询等工作。
7. 人事政策与制度：负责制定人事政策与制度、解释政策与制度、推动政策与制度的执行等工作。
三、工作流程1. 招聘与录用流程：a. 制定招聘计划：根据各部门的需求和人力资源规划，制定年度招聘计划。
b. 发布招聘信息：编写招聘广告、发布在招聘网站、社交媒体等渠道。
c. 筛选简历：根据招聘要求，筛选符合条件的简历。
d. 组织面试：与相关部门协调，组织面试环节，包括初试、复试等。
e. 进行背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，确保其信息真实可靠。
f. 制定录用方案：根据面试结果和背景调查报告，制定录用方案并与候选人确认。
g. 签订劳动合同：与录用人员进行劳动合同签订，并完成相关手续。
2. 培训与发展流程：a. 制定培训计划：根据员工的培训需求和岗位要求，制定年度培训计划。
b. 组织培训活动：邀请内外部讲师，组织培训课程和活动。
c. 评估培训效果：通过考试、问卷调查等方式，评估培训的效果和员工的学习成果。
d. 制定职业发展规划：根据员工的能力和发展意愿，制定个人职业发展规划，并提供相应的培训和发展机会。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍随着公司规模的扩大和业务的发展，人事部作为公司的重要部门，负责管理和协调公司的人力资源工作，对于提高员工的工作效率和满意度，保障公司的长期发展具有重要意义。
为了确保人事部工作的顺利进行，制定本作业指导书，明确人事部的职责和工作流程。
二、人事部职责1. 招聘与录用- 制定招聘计划，根据公司需求招募合适的人材。
- 设计并发布招聘广告，筛选简历，安排面试。
- 进行面试和评估，确定最佳候选人。
- 发放录用通知书，协助新员工办理入职手续。
2. 员工培训与发展- 根据公司战略和员工发展需求，制定培训计划。
- 组织内外部培训资源，安排培训课程。
- 跟踪培训效果，评估培训成果。
- 设计和实施员工职业发展计划。
3. 绩效管理- 设计和实施绩效评估体系，确保公平、公正。
- 采集员工绩效数据，进行绩效评估。
- 制定奖惩措施，激励优秀员工，提供改进建议。
4. 薪酬福利管理- 设计和管理薪酬福利体系，确保合理和公平。
- 跟踪市场薪酬水平，制定薪资调整方案。
- 管理员工福利，包括社保、公积金等。
5. 劳动关系管理- 维护和改善劳动关系，确保员工满意度。
- 处理员工投诉和纠纷，保障员工权益。
- 协调和沟通员工与管理层之间的关系。
三、工作流程1. 需求确认与计划- 与各部门沟通，了解招聘需求。
- 制定招聘计划，明确招聘岗位和需求人数。
2. 招聘执行- 设计招聘广告，发布到各招聘渠道。
- 筛选简历，安排面试。
- 进行面试和评估，确定候选人。
3. 入职准备- 发放录用通知书，协助新员工办理入职手续。
- 安排新员工培训计划。
4. 培训与发展- 根据培训计划，组织培训课程。
- 跟踪培训效果，评估培训成果。
- 设计和实施员工职业发展计划。
5. 绩效管理- 设计和实施绩效评估体系。
- 采集员工绩效数据，进行绩效评估。
- 制定奖惩措施，激励优秀员工。
6. 薪酬福利管理- 设计和管理薪酬福利体系。
- 跟踪市场薪酬水平，制定薪资调整方案。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范和指导人事部门的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量而制定的。
本指导书旨在明确人事部门的职责和任务，规范各项工作流程，确保人事工作的顺利进行。
二、人事部门职责1. 招聘与招聘管理- 根据公司招聘需求，制定招聘计划，并组织实施招聘工作。
- 负责招聘渠道的开辟和维护，与招聘渠道合作火伴保持良好的合作关系。
- 负责招聘流程的管理，包括简历筛选、面试安排、录用决策等。
- 跟踪新员工入职流程，确保新员工顺利入职。
2. 员工入职与离职管理- 协助新员工完成入职手续，包括签订劳动合同、办理社保、公积金等手续。
- 组织新员工的入职培训，并协助新员工熟悉工作环境和团队。
- 负责员工离职手续的办理，包括离职申请、离职手续办理等。
3. 员工绩效管理- 协助制定绩效考核制度和评估标准。
- 组织绩效考核，包括绩效目标设定、绩效评估、绩效面谈等。
- 跟踪和分析员工绩效，提出激励和改进意见。
4. 员工培训与发展- 根据公司发展需要和员工需求，制定培训计划和培训课程。
- 组织内部培训和外部培训，提高员工的专业能力和综合素质。
- 协助员工职业规划和发展，提供发展机会和建议。
5. 员工关系管理- 维护良好的员工关系，处理员工的问题和矛盾。
- 组织员工活动，增进员工的凝结力和归属感。
- 监测员工满意度，提出改进建议。
三、工作流程1. 招聘流程- 需求确认：与各部门沟通确认招聘需求。
- 职位发布：根据需求发布招聘信息。
- 简历筛选：对收到的简历进行筛选，初步确定面试候选人。
- 面试安排：与候选人联系，安排面试时间和地点。
- 面试评估：参预面试，评估候选人的能力和适应性。
- 录用决策：根据面试结果和综合评估，确定录用人选。
- 入职手续：协助新员工完成入职手续。
2. 员工培训流程- 培训需求调研：与各部门沟通确认培训需求。
- 培训计划制定：根据需求制定培训计划和培训课程。
- 培训组织实施：组织内部培训和外部培训，安排培训师资和场地。
人事部作业指导书
人事部作业指导书标题：人事部作业指导书引言概述：人事部是企业组织中非常重要的部门，负责管理公司的人力资源。
人事部作业指导书是人事部门的重要工具，用于规范人事部门的工作流程和操作规范，提高工作效率和准确性。
本文将从人事部作业指导书的编写、内容、使用、更新和效果等方面进行详细介绍。
一、编写人事部作业指导书1.1明确编写目的：确定编写人事部作业指导书的目的和范围，明确指导书的使用对象和适合范围。
1.2采集资料：搜集相关法律法规、公司规章制度和人事部工作流程等资料，作为编写指导书的依据。
1.3制定编写计划：制定详细的编写计划，确定编写人员和时间节点，确保指导书的及时完成。
二、人事部作业指导书内容2.1组织架构：介绍人事部门的组织架构和人员职责分工，明确各岗位职责和工作流程。
2.2人事管理流程：详细说明人事管理的各项流程，包括招聘、培训、绩效考核、福利管理等。
2.3规章制度：列举公司的人事管理规章制度，包括员工手册、考勤制度、奖惩制度等，确保员工遵守。
三、人事部作业指导书的使用3.1培训员工：通过培训和指导，让人事部门员工熟悉指导书内容和操作流程，提高工作效率。
3.2指导实践：在实际工作中指导员工按照指导书的要求进行操作，确保工作的准确性和规范性。
3.3监督检查：定期对人事部门的工作进行监督检查，检查指导书的执行情况和效果，及时调整和更新。
四、人事部作业指导书的更新4.1定期评估：定期对人事部作业指导书进行评估，发现问题和改进空间，及时更新和完善。
4.2调整更新：根据公司的发展和变化，及时调整和更新指导书内容，确保其与实际工作相符合。
4.3员工反馈：听取员工对指导书的意见和建议，不断改进和完善指导书，提高其实用性和适合性。
五、人事部作业指导书的效果5.1提高工作效率：通过指导书的规范操作流程，提高人事部门工作效率，减少工作错误和重复。
5.2规范管理流程：指导书规范了人事管理流程，确保各项管理工作按照规定进行，减少管理风险。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、任务背景为了提高人事部员工的工作效率和工作质量，制定一份人事部作业指导书，明确人事部的工作职责和操作流程，以便员工能够清楚地了解自己的工作内容和工作方式。
二、人事部工作职责1. 招聘与录用：负责制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、完成录用手续等工作。
2. 员工入职与离职管理：负责新员工的入职手续、员工档案管理、办理离职手续等工作。
3. 培训与发展：负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。
4. 绩效管理：负责制定绩效考核制度、组织绩效评估、制定奖惩措施等工作。
5. 薪酬福利管理：负责制定薪酬福利政策、管理薪酬福利体系、处理员工薪酬福利问题等工作。
6. 劳动关系管理：负责与工会进行协商、处理劳动纠纷、管理劳动合同等工作。
7. 人事信息管理：负责员工档案管理、人事信息录入、人事统计分析等工作。
8. 公司文化建设：负责制定公司文化建设计划、组织文化活动、加强员工凝聚力等工作。
三、人事部作业指导书内容1. 人事部工作流程：详细描述人事部各项工作的操作流程，包括每个环节的具体工作内容、责任人、工作时限等。
2. 人事部工作标准：明确人事部工作的质量要求和效率要求，包括招聘标准、培训标准、绩效评估标准等。
3. 人事部工作模板：提供各类人事部工作的模板，如招聘广告模板、面试评估表模板、培训计划模板等，以提高工作效率和工作质量。
4. 人事部工作指导：针对人事部各项工作，提供详细的操作指导，包括如何筛选简历、如何组织面试、如何进行绩效评估等。
5. 人事部工作常见问题解答：列举人事部工作中常见的问题，并提供解答和解决方案，帮助员工快速解决问题。
6. 人事部工作案例分析：提供一些实际案例，供员工参考和学习，帮助他们更好地理解和应用人事部工作指导书中的内容。
四、人事部作业指导书的使用1. 培训：新员工入职培训时，将人事部作业指导书作为培训材料，让员工了解人事部的工作职责和操作流程。
人事部作业指导书
人事部作业指导书标题：人事部作业指导书引言概述：人事部作业指导书是人事部门为了规范和指导员工在日常工作中的操作而制定的一份文件。
它旨在帮助员工了解人事部门的职责和工作流程，提高工作效率和准确性。
本文将详细介绍人事部作业指导书的内容和结构。
一、人事部门职责1.1 人事招聘与录用1.2 人事培训与发展1.3 人事绩效与奖惩二、人事部门工作流程2.1 岗位需求分析与招聘计划制定2.2 招聘渠道开展与简历筛选2.3 面试与录用决策三、人事部门工作指南3.1 招聘流程指南3.2 培训计划编制指南3.3 绩效考核与奖惩指南四、人事部门数据管理4.1 人事档案管理4.2 员工信息维护4.3 统计报表生成与分析五、人事部门沟通与协作5.1 内部沟通与协作5.2 与其他部门的协调与合作5.3 外部沟通与合作正文内容：引言概述：人事部作业指导书是人事部门为了规范和指导员工在日常工作中的操作而制定的一份文件。
它旨在帮助员工了解人事部门的职责和工作流程，提高工作效率和准确性。
本文将详细介绍人事部作业指导书的内容和结构。
一、人事部门职责1.1 人事招聘与录用人事部门负责制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、组织面试和参与录用决策。
人事部门还需了解各个岗位的需求，与各部门合作制定岗位招聘条件和要求。
1.2 人事培训与发展人事部门负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果，并为员工提供职业发展指导和晋升机会。
人事部门还需与各部门合作，了解员工的培训需求，为员工提供个性化的培训方案。
1.3 人事绩效与奖惩人事部门负责制定绩效考核制度、评估员工绩效，并根据绩效结果进行奖惩。
人事部门还需与各部门合作，了解员工的工作表现，及时给予奖励或提出改进建议。
二、人事部门工作流程2.1 岗位需求分析与招聘计划制定人事部门与各部门合作，进行岗位需求分析，确定各岗位的职责和要求，并制定招聘计划。
2.2 招聘渠道开展与简历筛选人事部门根据招聘计划，开展招聘渠道，如招聘网站、校园招聘等，并对收到的简历进行筛选，选出符合条件的候选人。
人事部作业指导书
人事部作业指导书引言概述：人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程，提高工作效率和质量而制定的一份指导文件。
本文将从组织架构、招聘与选拔、员工培训、绩效管理和福利待遇五个方面详细阐述人事部作业指导书的内容。
一、组织架构1.1 部门职责：明确人事部门的职责，包括招聘、员工培训、绩效管理、薪酬福利等方面的工作。
1.2 人员配置：确定人事部门的人员配置，包括人事经理、招聘专员、培训师等职位，确保人员结构合理。
1.3 工作流程：建立人事部门的工作流程，包括招聘流程、培训流程、绩效评估流程等，确保各项工作有序进行。
二、招聘与选拔2.1 职位需求分析：与各部门沟通，了解各岗位的需求，制定招聘计划。
2.2 招聘渠道：选择合适的招聘渠道，包括招聘网站、校园招聘、猎头公司等，确保招聘效果。
2.3 面试与选拔：制定面试流程，包括面试评估表、面试问题等，确保选拔合适的人才加入公司。
三、员工培训3.1 培训需求分析：与各部门沟通，了解员工的培训需求，制定培训计划。
3.2 培训内容设计：根据培训需求，设计培训内容，包括新员工培训、技能培训、领导力培训等。
3.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过问卷调查、考试等方式评估培训效果，及时调整培训计划。
四、绩效管理4.1 目标设定：与各部门沟通，制定员工绩效目标，确保目标与公司整体战略一致。
4.2 绩效评估：建立绩效评估体系，包括360度评估、绩效考核表等，确保评估公正客观。
4.3 绩效反馈与激励：根据绩效评估结果，进行绩效反馈，并给予适当的激励措施，提高员工积极性和工作效率。
五、福利待遇5.1 薪酬制度：建立薪酬制度，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，确保薪酬合理公平。
5.2 员工福利：提供员工福利，包括员工健康保险、带薪年假、节假日福利等，提高员工满意度。
5.3 职业发展：制定职业发展规划，提供培训机会和晋升通道，激励员工发展个人能力和职业素养。
结论：人事部作业指导书是人事部门的重要工作依据，通过规范工作流程和明确职责，能够提高人事部门的工作效率和质量。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量而制定的。
本指导书旨在为人事部门的工作人员提供具体的操作指南，使其能够准确、高效地完成各项工作任务。
二、人事部门职责人事部门是企业组织中负责管理员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等相关事务的部门。
其主要职责包括但不限于：1. 招聘与录用：负责根据岗位需求制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、进行背景调查、制定录用方案等工作。
2. 培训与发展：负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果、制定员工发展计划等工作。
3. 绩效考核与激励：负责制定绩效考核制度、组织绩效评估、制定激励方案等工作。
4. 薪酬福利管理：负责制定薪酬福利政策、管理薪酬福利体系、进行薪酬调整等工作。
5. 人事档案管理：负责建立、维护员工档案、管理员工信息、处理员工离职等工作。
6. 劳动关系管理：负责处理劳动纠纷、维护企业与员工之间的良好关系等工作。
三、工作流程1. 招聘与录用流程：a. 人事部根据各部门提供的岗位需求，制定招聘计划。
b. 人事部发布招聘信息，吸引合适的候选人。
c. 人事部根据收到的简历进行初步筛选，筛选出符合条件的候选人。
d. 人事部组织面试，评估候选人的能力和适应性。
e. 人事部进行背景调查，确认候选人的背景和资质。
f. 人事部制定录用方案，与候选人进行谈判并最终确定录用。
g. 人事部将录用信息通知相关部门，并进行相关手续办理。
2. 培训与发展流程：a. 人事部根据员工发展需求和企业发展需求，制定培训计划。
b. 人事部组织培训活动，包括内部培训、外部培训等。
c. 人事部评估培训效果，采集培训反馈，进行培训效果分析。
d. 人事部根据培训效果和员工发展需求，制定员工发展计划。
3. 绩效考核与激励流程：a. 人事部制定绩效考核制度，明确考核指标和权重。
b. 人事部组织绩效评估，对员工进行绩效评分。
c. 人事部根据绩效评分制定激励方案，包括薪酬激励、晋升激励等。
人事部作业指导书
人事部作业指导书标题：人事部作业指导书引言概述：人事部作业指导书是人事部门制定的一份文件，旨在规范人事部工作流程，提高工作效率和质量。
本文将从人事部作业指导书的重要性、内容要点、制定流程、更新维护和使用方法等方面进行详细介绍。
一、重要性1.1 规范工作流程人事部作业指导书可以明确工作流程，规范工作步骤，避免工作混乱和重复，提高工作效率。
1.2 统一标准作业指导书可以统一标准，确保各部门工作一致性，减少沟通成本，提高工作质量。
1.3 提高工作效率通过作业指导书，人事部员工可以快速了解工作流程和规范，提高工作效率，减少错误率。
二、内容要点2.1 人事部组织架构作业指导书应包含人事部门各岗位职责和联系方式，明确各岗位之间的协作关系。
2.2 工作流程详细描述人事部各项工作的具体流程和标准操作步骤，确保工作顺利进行。
2.3 重要文件管理包括员工档案、招聘文件、绩效考核等重要文件的管理规范，确保信息安全和合规性。
三、制定流程3.1 调研分析人事部领导应对部门工作流程进行调研分析，确定需要制定作业指导书的内容和范围。
3.2 制定草案根据调研结果，人事部可以制定作业指导书的草案，征求相关岗位人员意见并进行修改完善。
3.3 审批发布最终确定作业指导书内容后，由人事部领导审批并正式发布，通知全体员工执行。
四、更新维护4.1 定期检查人事部应定期对作业指导书进行检查，确保内容与实际工作流程一致，及时更新和维护。
4.2 意见反馈员工在使用作业指导书过程中，如有意见或建议，应及时反馈给人事部，以便及时调整和完善。
4.3 知识培训人事部应定期对员工进行作业指导书的知识培训，提高员工对指导书内容的理解和执行力。
五、使用方法5.1 熟悉内容员工应认真学习和熟悉作业指导书的内容，确保能够正确执行各项工作流程。
5.2 及时更新在工作中如有新的流程或规定，应及时更新作业指导书，以保证工作的顺利进行。
5.3 持续改进人事部应根据使用情况和反馈意见，持续改进和完善作业指导书，提高工作效率和质量。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的日常工作流程和操作规范，确保人事工作的高效性和准确性而制定的。
本指导书旨在帮助人事部门的工作人员了解和掌握各项工作任务的具体要求和操作步骤，以便能够准确地完成各项工作任务。
二、招聘流程1. 定编计划根据公司的发展需求和业务发展情况，人事部门负责编制招聘计划，确定需要招聘的岗位和人数。
2. 编制招聘需求人事部门根据各部门的需求和岗位要求，编制招聘需求，包括岗位职责、任职资格、薪资待遇等信息，并与相关部门进行沟通和确认。
3. 发布招聘信息人事部门根据招聘需求，制作招聘广告并发布在各大招聘网站、校园招聘平台等渠道，吸引合适的人才应聘。
4. 筛选简历人事部门根据收到的简历，对应聘者的基本信息、工作经历、教育背景等进行筛选，初步确定符合要求的候选人。
5. 面试人事部门负责与相关部门协调面试时间和地点，组织面试流程，并邀请面试官参与面试。
面试官根据岗位要求和面试指南进行面试评估，最终确定合适的候选人。
6. 背调人事部门负责对通过面试的候选人进行背调，核实其提供的个人信息和工作经历的真实性。
7. 录用人事部门根据面试结果和背调情况，与相关部门共同商讨并确定录用人选，并发出录用通知。
8. 入职手续人事部门负责新员工的入职手续办理，包括签订劳动合同、办理社保和公积金等相关手续。
三、员工培训1. 培训需求分析人事部门通过与各部门的沟通和调研，了解员工的培训需求，并根据公司整体发展战略和业务需求，制定培训计划。
2. 培训计划制定人事部门根据培训需求分析的结果，制定培训计划，明确培训的目标、内容、方式和时间等。
3. 培训资源准备人事部门负责准备培训所需的资源，包括培训材料、培训场地、培训设备等。
4. 培训实施人事部门组织培训师资，进行培训实施，确保培训内容的有效传达和培训效果的达到。
5. 培训效果评估人事部门根据培训计划的要求，对培训效果进行评估和反馈，及时调整和改进培训方案。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程和操作规范，确保人事工作的高效性和准确性而制定的。
本指导书旨在为人事部门的工作人员提供明确的指导和参考，使其能够清晰地了解自己的工作职责和具体操作步骤，提高工作效率，减少错误发生。
二、人事部门职责1. 招聘与入职管理- 制定招聘计划和招聘流程，确保招聘工作的顺利进行；- 负责发布招聘信息，筛选简历，组织面试和评估候选人；- 跟进候选人的背景调查和录用手续，完成入职流程。
2. 员工培训与发展- 制定培训计划和培训流程，根据公司需求进行培训项目的选择和安排；- 组织培训活动，包括内部培训、外部培训和专业技能培训；- 跟踪培训效果，定期评估培训成果，为员工的职业发展提供支持。
3. 绩效管理与薪酬福利- 设计和实施绩效考核制度，确保绩效评估的公平和客观性；- 跟进绩效评估结果，提供薪酬调整和激励措施；- 管理员工的福利待遇，包括社会保险、员工福利和奖励制度。
4. 人事信息管理- 建立和维护员工档案，包括个人信息、合同、培训记录等；- 负责员工信息的更新和变更，确保信息的准确性和保密性；- 提供人事数据分析和报表，为决策提供支持和参考。
三、操作指导1. 招聘与入职管理a. 制定招聘计划：根据公司的人力需求和招聘预算，制定招聘计划，并与相关部门进行沟通和协调。
b. 发布招聘信息：根据招聘需求，撰写招聘信息并发布到各大招聘网站、社交媒体和内部渠道。
c. 筛选简历：对收到的简历进行筛选，根据招聘要求和岗位要求进行初步评估。
d. 组织面试：与相关部门协调面试时间和地点，组织面试官进行面试，并记录面试评估结果。
e. 背景调查与录用手续：对通过面试的候选人进行背景调查，确保其信息真实可靠。
完成录用手续，包括签订劳动合同、办理入职手续等。
2. 员工培训与发展a. 制定培训计划：根据公司战略和员工发展需求，制定年度培训计划，并与相关部门进行沟通和协调。
人力资源作业指导书
人力资源作业指导书人力资源作业指导书人力资源作业指导书精品人力资源作业指导书聘请主管岗位：室主任主办岗位：人力资源经理〔主管〕协办岗位：人力资源专员作业描述：1.聘请由用人部门及办公室共同完成；2.用人部门提出用人申请，办公室公布聘请信息、并对简历作初步筛选；3.初试由办公室或者连同用人部门一起进展；4.用人部门和办公室都认为没有意见后，完善面试登记表及面试意见单，推举公司领导复试；5.如复试通过，办公室应当对拟录用人进展背景调查；6.背景调查通过的，确定录用。
7.面试过程中要留意的点：8.对待应聘者，要做到热忱大方，以客相迎；9.要提示业务部门的负责人问题的要尽可能的贴近专业，了解细节；10.最终要说，假设适宜的话，多久之内会再次联系，不要让人无限制等待；11.面试官行为要端庄，留意维护企业的雇主形象。
入职治理主管岗位：办公室主任主办岗位：人力资源经理〔主管〕人力资源专员可编辑精品作业描述：由人力资源专员通知员工入职6.前台要随之更通讯录，人力资源专员要准时更人员统计表，有较多对外业务的岗位，前台要准时印制名片。
合同签订及续签主管岗位：办公室主任、人力资源经理〔主管〕可编辑精品主办岗位：人力资源专员作业描述：1.员工劳动合同应在入职一周内签订，原则上不晚于入职第三个工作日完成合同签订手续；2.首次签订劳动合同的员工，签两年，试用期两到三个月其中预算部、财务部及核心技术员工、部门经理及以上级员工试用期三个月，其他员工两个月；3.财务部和预算部一般员工后，补齐因延迟转正导致工资差额；4.劳动合同一式两份，公司及个人各存一份，均有同等法律效应；5.合同续签到期后，人力资源主管部门应提前10 天左右向劳动合同马上到期的员工发放合同续签意向表；6.有培育潜质及有长期进展意向的员工，续签5 年，5 年期满后签署无固定期劳动合同。
转正：主管岗位：办公室主任、人力资源经理〔主管〕主办岗位：人力资源专员作业描述：办公室应提前10 天将转正评价表发放给待转正的员工；主管领导和办公室均同意转正后，分别签署，报总经理审批；转正申请通过的将审批页复印件交本人，未通过的由主管领导和人力资源主管部门进展面谈，延长试用期或者解除劳动合同。
人事部作业指导书
人事部作业指导书一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门工作流程，提高工作效率和质量而制定的指导性文件。
本指导书旨在明确人事部门的职责和任务，并提供详细的操作步骤和标准，以便人事部门成员能够按照统一的标准进行工作。
二、人事部门职责1. 招聘与录用：负责制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试候选人等工作，确保招聘流程的公正和高效。
2. 培训与发展：制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果，提升员工的专业能力和综合素质。
3. 薪酬与福利：制定薪酬政策、管理薪酬体系、处理薪酬问题，提供合理的薪酬福利待遇，激励员工的工作积极性。
4. 绩效管理：制定绩效考核标准、评估员工绩效、提供绩效改进建议，确保员工工作质量和效率。
5. 劳动关系：处理员工劳动纠纷、管理劳动合同、制定劳动规章制度，维护良好的劳动关系。
6. 人事档案管理：管理员工人事档案，包括入职手续、离职手续、档案归档等工作，确保档案的完整和机密性。
三、操作步骤和标准1. 招聘与录用1.1 制定招聘计划：根据公司发展需求和人员流动情况，制定年度招聘计划，并报经上级审批。
1.2 发布招聘信息：编写招聘广告，发布到各大招聘网站、人才市场等渠道，确保信息准确、吸引人才。
1.3 筛选简历：根据岗位要求，筛选符合条件的简历，并与候选人联系，安排面试。
1.4 面试候选人：组织面试，评估候选人的专业能力、沟通能力和适应能力，并记录评审结果。
1.5 录用决策：根据面试评审结果，综合考虑候选人的能力和公司需求，做出录用决策，并与候选人沟通相关事宜。
2. 培训与发展2.1 制定培训计划：根据公司战略目标和员工发展需求，制定年度培训计划，并报经上级审批。
2.2 组织培训活动：与培训机构合作，组织内外部培训，包括课堂培训、岗位培训、专业技能培训等，确保培训效果。
2.3 评估培训效果：通过培训反馈、考核测试等方式，评估培训的效果，并提供改进建议，确保培训的有效性。
3. 薪酬与福利3.1 制定薪酬政策：根据公司财务状况和市场薪酬水平，制定薪酬政策，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
人事部作业指导书
人事部作业指导书【人事部作业指导书】一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程、提高工作效率、确保人事工作的准确性和一致性而制定的。
本指导书旨在为人事部门的工作人员提供准确的操作指南，使其能够按照统一的标准和流程开展工作。
二、任务目标1. 确保人事部门工作的规范化和标准化。
2. 提高人事部门工作的效率和准确性。
3. 保证人事工作的一致性和公正性。
4. 优化人事部门的工作流程，提高工作效能。
三、任务内容1. 招聘管理- 制定招聘需求计划，明确岗位职责和要求。
- 编制招聘广告，发布到合适的招聘渠道。
- 筛选简历，与候选人进行面试和评估。
- 完成背景调查和参考人员的核实工作。
- 编制录用通知书，与候选人签订劳动合同。
2. 员工入职管理- 确定新员工的入职时间和入职流程。
- 提供新员工入职手续所需的材料和表格。
- 安排新员工的培训计划和入职指导。
- 办理新员工的社保、公积金等相关手续。
- 完成新员工的档案建立和人事信息录入。
3. 员工离职管理- 接收员工的离职申请，并进行审核和批准。
- 安排员工的离职手续和办理离职手续。
- 进行离职面谈，了解员工的离职原因和意见。
- 做好员工档案的归档工作，确保信息安全。
4. 绩效考核管理- 制定绩效考核标准和流程，确保公平公正。
- 收集员工的绩效数据和相关资料。
- 进行绩效评估和绩效排名。
- 提供绩效反馈和改进意见。
- 根据绩效结果制定奖励和激励措施。
5. 培训与发展管理- 确定培训需求，制定培训计划。
- 筛选培训机构和师资，组织培训活动。
- 跟踪培训效果，进行培训评估和反馈。
- 提供员工发展机会和职业规划指导。
- 建立员工培训档案和培训记录。
6. 薪酬福利管理- 确定薪酬福利政策和制度。
- 完成薪资核算和发放工作。
- 管理员工的社保、公积金等福利待遇。
- 处理员工的薪酬调整和福利申请。
- 提供薪酬和福利方面的咨询和解答。
四、任务执行流程1. 任务接收：人事部门接收各部门的人事需求和工作任务。
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人事专员作业指导书
一、目的
为公司提供良好的人力资源配置，根据需求提高人才知识水平，保障公司及员工个人的利益，以确保能够有效地完成工作。
二、范围
适用于公司员工（包括长期工和短期工）的雇佣和培训及利益相关方的相关培训。
三、岗位职责
（一）基层人员招聘
（二）员工入职手续办理
（三）员工离职手续办理及离职面谈
（四）人事档案管理
（五）劳动合同管理
（六）员工考勤管理
（七）员工工资核算
（八）组织员工培训
（九）五险业务办理
（十）人事文件的呈转、发放及存档
（十一）员工关系维护，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议
（十二）人力资源数据统计
（十三）其他上级交办事项
四、程序要求
（一）基层员工招聘
1、建立招聘渠道，与各人才市场及专业人才网站的长期联系、公
司门口公告栏张贴广告及内部员工介绍。
2、根据公司人事招聘需求，选择合适的招聘渠道。
3、根据各部门提交的《人才需求表》，筛选应聘人员简历，并于当天 16:30 之前通知经过筛选的人面试，面试时间根据实际情况安排。
4、对来公司面试人员进行接待，按照招聘流程填写《员工履历表》。
5、按照招聘流程对面试人员进行初试。
6、根据需求部门负责人时间安排通过初试者进行复试。
7、面试结果跟进、通知报到。
（二）入职手续办理
1、据用人部门同意录用人员名单，通知人员办理入职手续。
2、检查《员工履历表》填写信息完整情况进行补充。
3、核对证件（身份证、学历证)是否齐全，核对后身份证复印 1 份、一寸彩照 4 张、确认生产一线岗位人员是否办理健康证。
4、组织新进员工进行入职培训，培训结束后员工签订《承诺书》。
5、跟进新入职员工入职情况，并组织新员工人员签订劳动合同(进
公司一个月内)。
6、一周内将新入职员工的信息录入电子档案，将简历、证件复印
件、《劳动合同》、培训记录等资料装档案袋存档。
（三）离职手续办理
1、试用期(需做满 15 天)员工离职需提前 7 天递交《辞职信》,正式员工需提前 1 个月（即每月 15 号）递交《辞职信》，由部门主管签署意见后，交部门经理审批即可。
主管级《辞职信》由部门经理签署意见后，由总经理签批。
2、办理离职手续定为递交辞职信次月的15号，其他时间不予办理
离职手续。
3、员工离职申请到期后，即可到行政人事部填写《员工离职表》
和《解除劳动关系协议》。
4、收到员工《员工离职表》后人事负责检查离职资料是否齐全，
将员工联系电话写在《员工离职表》上，以便后续工作需要。
5、办理停保手续，注销工作证及指纹。
6、电子档案中注明离职，纸质档案另归档入离职资料内。
7、自离人员需由直接领导代替填写《员工离职表》由部门主
管签名并注明离职原因后交行政人事部即可。
8、所有离职人员原因务必询问填写真实离职原因后人事签名。
（四）人事档案管理
1、检查新员工档案是否真实、完整。
2、根据入职登记表制电子档案。
3、档案装档案袋并注明档案内容。
4、档案按部门存放整齐有序，便于查找。
5、保证人员档案完整，做到一人一档。
6、离职人员档案保存 2 年，建立离职档案夹（按部门存放）。
7、所有手续办理后，交经理审核、签名后转入离职资料库；离职资料需保存二年。
（五）劳动合同管理
1、新员工根据职务填写相应合同(合同期限、工作、部门、岗位、地点、薪酬及特殊事项)并交员工签字。
2、劳动合同签定期限 2 年。
3、合同即将到期需提前一个月以书面形式告知当事人，确定是否续签劳动合同，填写相应合同（合同期限、工作部门、岗位、地点、薪酬及特殊事项）并交员工签字。
4、装档案袋存档。
（六）员工考勤管理
1、日考勤汇总每周统计一次。
2、根据考勤记录、员工请假、异常签到证明等相关考勤单据对当月考勤进行汇总，并与次月 3 日前张贴到公告板上公示一周，要求各部门员工确认。
3、公示期后将最终确认的出勤明细作为核算工资的依据，超过公示期内的考勤异常当月讲不再更改。
（七）员工工资核算
1、每月 3 日前将工资计提报财务部。
2、每月 6 日前各部门将绩效考核表报行政人事部审核。
3、每月 15日前由部门主管将工资表传递财务审核。
4、每月 20日前工资传递总经理签批完毕。
（八）组织员工培训
1、每月组织各部门进行对相关制度政策文件的培训，员工每月培
训时间不能少于 120 分钟。
2、每次培训须由培训讲师认真填写《培训记录表》。
3、针对每次培训内容，要及时跟进各课程培训效果，以便培训内
容的落实。
4、每月至少进行一次关于安全、礼仪等德智体美劳方面的培训。
5、与外训机构随时保持联络，及时将外训课程信息反馈本部门主
管及相关部门主管，跟进外训课程的实施。
（九）五险业务办理
1、负责解释公司的福利保险制度。
2、负责在规定的时间内进行保险业务的办理（含新增、转移、停保、工伤、医疗、年检等业务）。
（十）人事文件的呈转、发放及存档
负责公司人事任命、薪酬调整文件的编制、呈转、发放及回收存档。
（十一）员工关系维护，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议。
1、随时了解公司内员工思想动态，并及时上报部门主管。
2、协助主管处理员工投诉及劳动争议。
（十二）人力资源数据统计。