信息收集方法(ppt文档)
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客户信息收集PPT课件
精选PPT课件
20
案例讨论
▪ 请各组讨论“通用汽车的成功案例”10分 钟
▪ 各组派代表上台回答：
▪
假如你是福特汽车的客服主管，请
问您会做哪些方面的调整？为什么？
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21
寻找客户的两大窍门
• 脸皮厚 随时掌握机会
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22
寻找客户的两大窍门
• 跌倒了也要抓把沙子
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23
精选PPT课件
15
任务操作步骤:
1、分析成为潜在客户的条件--“MAN原则”
2、对潜在客户进行调查了解
3、建立客户信息资料卡
4、管理客户资料卡
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16
情境导入
阳光少年乳制品 /
请问这家企业的潜在客户在哪里？ 5分钟分析上台解说
▪ 接收前任销售人员的客户资料
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28
客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
▪ 首先客户服务人员应该取信于现有客户；其次对 现有客户介绍的客户，客户服务人员应该对其进 行详细的评估和必要的营销准备，客户服务人员 要尽可能地从现有客户处了解新客户的情况；最 后，在客户服务人员访问过新客户后，应及时向 现有客户介绍与汇报情况，这一方面是对现有客 户的介绍表示感谢，另一方面也可以继续争取现 有客户的合作与支持。
万
孩子
想生几个孩子呢？只生一个好
30 培养一个孩子到大学毕业需要约 万
不包括留学（哈佛一年约100万元）
孝顺父母
一个月给父母每人300元，夫妻双方四人
43.2 300×4人×12个月×30年＝
万
元
信息收集与整理 ppt课件
2020/12/2
➢ 明确目标，制定计划
29
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。 ➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
2020/12/2
➢常用市场信息分类
11
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
2020/12/2
➢信息收集的原则
12
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则 ➢ 全面性 原则 ➢ 时效性 原则
2020/12/2
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
➢ 明确目标，制定计划
29
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。 ➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
2020/12/2
➢常用市场信息分类
11
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
2020/12/2
➢信息收集的原则
12
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则 ➢ 全面性 原则 ➢ 时效性 原则
2020/12/2
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
信息收集重要性.ppt
信息收集原则和方法
• 信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集 是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。信息收集工 作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。为了保 证信息收集的质量，应坚持以下原则：
信息收集三原则
• (1)准பைடு நூலகம்性原则 该原则要求所收集到的信息要真实，可靠 。当然，这个原则是信息收集工作的最基本的要求。为达 到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核 实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。
信息收集重要性
胡斌
毛主席说，没有调查就没有发言权。只有掌握了足够多的信息 ，特别是当你手上有而你的对手没有的重要信息。关键时刻， 你的对手就开始慌了。有时候甚至信息是可以明码标价的。谁
的信息更新快，更准确和分析最全面就占有巨大优势。
如果你通过调查或其它渠道得到了对手没有 的信息情报。在开始谈判之前，你就己经有 了基本获胜的把握。因为，在我看来，谈判 之前获得的情况优势是不对称的优势。也就 是说，你花一块钱的投入，产出的至少十块 钱。只是我们好多人没有这种眼光。
• •
谢谢观看 12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom. (Ronald Reagan , American President ) 为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。
谢谢观赏
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
获取信息的过程与方法(精编课件).ppt
精品课件
类型 文字 图形图像 动画 音频
视频
存储格式 .txt .doc .html .pdf
.jpg .gif .bmp .gif .swf
.wav
.mp3
.midi
.avi .mpg .mov
.rm
特点及应用范围
纯文本文件，不携带字体、字型、颜色等文字修饰控制格式，一般文字处理软件都能打开它。
B 5、下列关于信息来源的说法中，不正确的是（ ）
A.光盘里的电子图片
B.人们交谈不属于信息来源
C.信息来源可以分为三大类：媒体、他人、事物本身 D.书刊
精品课件
6.小明决定采用上网的方式查找“奥运会历史上的金牌榜”，这是获取信
B 息过程中的（ ）阶段。
A.确定信息需求
B.确定信息来源
C.采集信息
A 2、下列信息来源属于媒体类的是：( )
D．体委
A、网络 B、老师 C、同学 D、活动过程
B 3、下列不属于采集信息工具的是： ( ) A、扫描仪 B、电视机 C、摄像机 D、照相机
4、获取信息的来源决定了信息的可靠程度，下列信息来源中哪一种来源获得的
信息最可靠（ C）。 A.报刊杂志 B.朋友、同学 C.亲自进行科学实验 D.因特网
（三）采集信息
1、采集信息的方法
信息来源
采集信息方法示例
媒体
阅读报纸、收听广播、收看电视、检索光盘、观 看电子音像制品、搜索网页，其他…
他人
听讲座、请教专家、讨论、网上交流、问卷调查 ，其他…
事物本身 观察、实验、调查、体验，其他…
2、采集信息的原则
1、主动及时原则 3、准确性原则
2、真实性原则 4、全面系统性原则
信息收集整理与分析 PPT
四、信息收集得渠道
(二)实物型信息得收集渠道
1.委托相关部门引进。 2．购买。这就是一个公开、方便的途径。 3．参加产品展销会、展览会、订货会。 4．实地观察。一些不便携带的实物,可以直接到
含有实物信息的现场去观察。 除直接获取实物信息外，还可以利用各种技
术手段间接获取，如进行拍照、录音、录像等。
– 按照信息产品的加工深度可以把信息源分为一次信息源、二次信 息源、三次信息源以及零次信息源等类型。
– 根据发售途径和获取的难易度分:白色文献、黑色文献、灰色文献
一、信息源:
(一)文献信息源
• 文献就是记录知识得载体,是首选的信息源。
• 几种重要的文献信息源 正式出版物
（1）科技期刊 （2）科技报告 （3）专利资料 （4）手册 （5）标准文献 （6）图书 （7）政府出版物 （8）组织机构指南
信息收集整理与分析
科研工作者必备得信息技能
• 获取信息得能力
– 信息检索途径与获取信息的手段
• 管理信息的能力
– 针对海量信息的管理能力
• 分析挖掘信息的能力
– 从海量信息中挖掘出最有价值的信息,获取以最 快的速度获取最有用的信息的能力
案例一
• 1969年,美国一个名叫Molanter得学者在Progress杂志上 发表一篇关于氢弹制造的文章，阐述了氢弹制造的过程与 相关数据。引起美国政府和中央情报局极大的震动。
⑵数据整理 在内容整理过程中，要特别注意一些连续性的数据的整理，在进行比较、鉴别、换算、订 正和补遗之后制成相应的统计表和图形，以便于直接观察和分析其变化特征。条件允许下，边 整理边制作一些数据库，为进一步的统计分析和数据挖掘做好准备。 ⑶观点整理 在这一过程中，要注意各种观点和事实的比较，包括矛盾的观点或事实的剖析、不同观点 或事实的列举、相近观点或事实的归并、相同观点或事实的去重等。
情报收集ppt
情报信息收 集
一、信息收集的目的
可以有效地掌握竞争对手的动态 为公司决策提供有效的依据 利用收集来的信息为销售工作创造效益
二、信息收集的内容
其他厂家 ①竞品价格(出厂价、批发价、零售价) ①竞品价格(出厂价、批发价、零售价) ②竞品销量（铺货情况和销量客户） ③政策（铺货政策、促销政策、冬储政策、回款方 式、库存买断政策、返利情况等） ④宣传推广方式及力度 ⑤竞品影响力 ⑥业务员能力
⑥个人习惯及是否有不良爱好 ⑦社会地位及社会关系（如农 技站等合作单位、个体户） ⑧当地销量大的零售商 ⑨对经销商的评价 ⑩对公司产品评价
农民
①用药习惯 ②用药水平 ③风俗习惯 ④对当地经销商的评价 ⑤农民的种植经验 ⑥种植大户的情况 ⑦当地有号召力的农户 ⑧有无厂家来此做过示范推广及示范户和 联系人，对厂家的看法
五、如何让收集来的信息为市场工 作提供便利
信息共享 建立公司的信息库和信息平台
客户【和我们合作的客户、 客户【和我们合作的客户、没和我们合作的客户 目标客户、潜在客户） （目标客户、潜在客户）】 ①个人素质 ②个人基本情况（信誉，欠款，退货，是否有恶 习） ③合作厂家 ④操作模式 ⑤渠道 ⑥社会背景 ⑦销量 ⑧实力
零售商
①喜欢销售的产品、配方、规格及销 量 ②当地的种植结构、种植面积，病虫 情况 ③重点合作的经销商和重点的农户 ④赶集的习惯和时间 ⑤消化产品的手段
三、收集信息的方法和渠道 三、收集信息的方法和渠道
<1>.直接问客户（经销商，零售商） <1>.直接问客户（经销商，零售商） <2>直接问与他生意关系密切的人（客户的人如搬 <2>直接问与他生意关系密切的人（客户的人如搬 运工，业务员） <3>看账本（和客户会计搞好关系，搞好客情关系， <3>看账本（和客户会计搞好关系，搞好客情关系， 利用对账时收集） <4>从经销商或零售商的柜台陈列了解 <4>从经销商或零售商的柜台陈列了解 <5>从竞争对手业务员处打听（仅做参考） <5>从竞争对手业务员处打听（仅做参考） <6>看发货的单据（厂家的发货单、客户往下面发 <6>看发货的单据（厂家的发货单、客户往下面发 货的单据） <7>收集其他竞品的促销宣传单。 <7>收集其他竞品的促销宣传单。 <8>从农户口中了解零售商的影响力。 <8>从农户口中了解零售商的影响力。
一、信息收集的目的
可以有效地掌握竞争对手的动态 为公司决策提供有效的依据 利用收集来的信息为销售工作创造效益
二、信息收集的内容
其他厂家 ①竞品价格(出厂价、批发价、零售价) ①竞品价格(出厂价、批发价、零售价) ②竞品销量（铺货情况和销量客户） ③政策（铺货政策、促销政策、冬储政策、回款方 式、库存买断政策、返利情况等） ④宣传推广方式及力度 ⑤竞品影响力 ⑥业务员能力
⑥个人习惯及是否有不良爱好 ⑦社会地位及社会关系（如农 技站等合作单位、个体户） ⑧当地销量大的零售商 ⑨对经销商的评价 ⑩对公司产品评价
农民
①用药习惯 ②用药水平 ③风俗习惯 ④对当地经销商的评价 ⑤农民的种植经验 ⑥种植大户的情况 ⑦当地有号召力的农户 ⑧有无厂家来此做过示范推广及示范户和 联系人，对厂家的看法
五、如何让收集来的信息为市场工 作提供便利
信息共享 建立公司的信息库和信息平台
客户【和我们合作的客户、 客户【和我们合作的客户、没和我们合作的客户 目标客户、潜在客户） （目标客户、潜在客户）】 ①个人素质 ②个人基本情况（信誉，欠款，退货，是否有恶 习） ③合作厂家 ④操作模式 ⑤渠道 ⑥社会背景 ⑦销量 ⑧实力
零售商
①喜欢销售的产品、配方、规格及销 量 ②当地的种植结构、种植面积，病虫 情况 ③重点合作的经销商和重点的农户 ④赶集的习惯和时间 ⑤消化产品的手段
三、收集信息的方法和渠道 三、收集信息的方法和渠道
<1>.直接问客户（经销商，零售商） <1>.直接问客户（经销商，零售商） <2>直接问与他生意关系密切的人（客户的人如搬 <2>直接问与他生意关系密切的人（客户的人如搬 运工，业务员） <3>看账本（和客户会计搞好关系，搞好客情关系， <3>看账本（和客户会计搞好关系，搞好客情关系， 利用对账时收集） <4>从经销商或零售商的柜台陈列了解 <4>从经销商或零售商的柜台陈列了解 <5>从竞争对手业务员处打听（仅做参考） <5>从竞争对手业务员处打听（仅做参考） <6>看发货的单据（厂家的发货单、客户往下面发 <6>看发货的单据（厂家的发货单、客户往下面发 货的单据） <7>收集其他竞品的促销宣传单。 <7>收集其他竞品的促销宣传单。 <8>从农户口中了解零售商的影响力。 <8>从农户口中了解零售商的影响力。
信息的收集分析和利用ppt课件
信息的收集、分析和利用
内容提要
Part1:竞争信息收集 Part2:竞争信息分析 Part3: 应用案例
2
Part1:竞争信息收集
美国某汽车公司A在展览会上收集竞争对 手信息的故事。
从此故事看竞争信息收集的特点 做好竞争信息收集工作需要清楚几个重
要问题
3
竞争信息价值链
1、需求识别
方法
16
日本收集竞争信息的秘诀
从潜在的成员中搜集 从参加各种会议中搜集 通过咨询人员间接访问
竞争对手 通过设计顾问进行搜集 询问竞争对手的前职员 与竞争对手的基本客户
交谈 通过物料供应商侧面了
解 向商业经营部门透露
分析报刊上的征求广告 分析劳动雇佣合同 研究空中摄影照片 支持信息部门查阅文件 查阅商业货款记录 衡量专用线上铁轨的锈
需求
规划
与定
成
向
果应
用
表达
5.在具体业务 中的应用方法
与提 供
4. 表达方法、 产品线
2、收集方法
收 集 分析 3. 分析方法
4
竞争信息需求识别三个层面的问题
关键竞争信息课题（Key Intelligence Topics，KITs）
Ⅰ.战略决策和战略事务类:制定和实施战略规划;投资决策
对企业竞争地位的影响评估;战略联盟、收购和多元化投 资评估.
Ⅱ.早期预警课题类:企业最早认识到的机会评估;威胁评估
，包括新进入者和潜在进入者对企业的威胁评估;企业所 在行业、政府管制、技术等的重大变化.
Ⅲ.关键市场参与者评估：竞争对手、消费者、其它:更好
理解它们的能力和意图:关于它们行动的预见（Insight ）和远见(foresight):对它们的活动进行连续监视.
内容提要
Part1:竞争信息收集 Part2:竞争信息分析 Part3: 应用案例
2
Part1:竞争信息收集
美国某汽车公司A在展览会上收集竞争对 手信息的故事。
从此故事看竞争信息收集的特点 做好竞争信息收集工作需要清楚几个重
要问题
3
竞争信息价值链
1、需求识别
方法
16
日本收集竞争信息的秘诀
从潜在的成员中搜集 从参加各种会议中搜集 通过咨询人员间接访问
竞争对手 通过设计顾问进行搜集 询问竞争对手的前职员 与竞争对手的基本客户
交谈 通过物料供应商侧面了
解 向商业经营部门透露
分析报刊上的征求广告 分析劳动雇佣合同 研究空中摄影照片 支持信息部门查阅文件 查阅商业货款记录 衡量专用线上铁轨的锈
需求
规划
与定
成
向
果应
用
表达
5.在具体业务 中的应用方法
与提 供
4. 表达方法、 产品线
2、收集方法
收 集 分析 3. 分析方法
4
竞争信息需求识别三个层面的问题
关键竞争信息课题（Key Intelligence Topics，KITs）
Ⅰ.战略决策和战略事务类:制定和实施战略规划;投资决策
对企业竞争地位的影响评估;战略联盟、收购和多元化投 资评估.
Ⅱ.早期预警课题类:企业最早认识到的机会评估;威胁评估
，包括新进入者和潜在进入者对企业的威胁评估;企业所 在行业、政府管制、技术等的重大变化.
Ⅲ.关键市场参与者评估：竞争对手、消费者、其它:更好
理解它们的能力和意图:关于它们行动的预见（Insight ）和远见(foresight):对它们的活动进行连续监视.
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媒体广播、报纸广告：公司根据市场特点及客群特点在电台广播及 报纸中发布一系列关于项目卖点的广告信息。
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信息台
信息分析
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建立自己的QQ群及参与有关房产的QQ群进行推广宣传，但推广内容也 要巧妙，以解决业主问题为手段，以宣传为目的，不要显示太明显的商业途 径，否则会流失群成员。
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房产大巴扎看房团 /member/faq/kft.jspx
DM单
公司统一印制的宣传本项目的彩页，写上自己的电话外出发 放。
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网络
电子杂志
电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它 的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合 于联络顾客(及潜在顾客)、扩大品牌的影响。
网络
博客营销
博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广 特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很 多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式 进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有 针对性地营销，刺激顾客购买欲。
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2、路段、标志性的建筑物。
3、市场、医院、学校、购物中心等。
1、竞品楼盘附近 2、到楼盘的必经之路
（主干道、次干道） 3、不容有温馨提示的公 益广告） 4、 大型住区 5、 地州通往乌
置
市的高速路旁 6、十字路口红绿灯显眼处
7、自建房、拆迁房8、各个小区（带有物
人解决在其中，不让管理员看 出来是商业途径，否则，容易被管理员删除。
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E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客 户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加 潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。
置业顾问工作流程
收集信息的方法
收多少条信息才算够？
收集信息的方法
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1、公司现行的促销政策。（低首付、 低月供、赠送家电、购物卡、免税、团购
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论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企 业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几 乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效 的实现。
在哪里发放？
商超、购物中心、人多的地方
在楼盘附近，大型企业上下班时 间；中午吃饭时间。
陌拜
员工个人到商业街的每间商铺自行拜访客户，推荐商铺 及住宅。
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即时贴和通知，是将现阶段的售房政策，通过醒目的标题 或者文字制作，贴在老小区的单元门。
喷绘
选择地点、良好尺寸，统一制作，分公司集中外出展业时悬挂。