基层管理人员培训教材

基层管理人员要促进下属人员的 有效转化
第一种转化
逃离
让偷懒者变成打 工者或逃离公司
偷懒者
奉献者
评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿
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打工者
打工者向奉献者看齐
第二种转化
无能者、偷懒者进入公司
离开公司
偷懒者变得越 来越多
偷懒者
奉献者
奉献者吃亏，由投放大 于回报，转变成投放等 于回报
打工者
打工者向偷懒者看齐， 由投入等于回报，变成投
业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标
公司领导： 公司运营 战略发展 经营成果
优秀主管的基本要素
• 少批评，多鼓励 • 少负面，多正面 • 少消极，多积极 • 少说坏消息，多讲好消息
员工对上级的十个期望
• 1、员工的利益永远是第一 • 2、正人先正己 • 3、说到就要做到 • 4、为员工承担责任 • 5、真正的尊重员工 • 6、及时跟进指导 • 7、办事公道 • 8、关心部下 • 9、标准明确 • 10、珍惜集体荣誉
心
班组长的使命与职责
班组长的地位与界定
• 在企业中，从纵向结构划分为四个层次：
总经理
经营层
生产副总
管理层 督导层
班组长
执行层
班组长对三个阶层人员的不同立场
• 面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音 说话
• 面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说 话
• 面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 （承上启下）
如何培训你的下属
• 说给他听 • 教给他做 • 做给他看 • 让他自己做 • 修正改善 • 鼓励他努力
学会给工作分类
• 重要紧急 • 重要但不紧急 • 紧急但不重要 • 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化 肩负责任
顶着指标
组织执行
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
有效与同事沟通——获得配合
• 彼此尊重，从自己先做起 • 易地而起，站在彼此立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 了解情况，选用合适方式 • 依据情况，把握适当时机 • 如有误会，诚心化解障碍 • 知己知彼，创造良好形象
平级沟通注意事项
基层管理的有效领导方式
• 精细化管理 • 亲情化管理 • 走动式管理 • 讲耐心、忌粗暴 • 讲道理、给方法
如何有效管理班组中的“刺头”
（1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2419:29:5919:29Nov-2024-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。19:29:5919:29:5919:29Tuesday, November 24, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2420.11.2419:29:5919:29:59November 24, 2020
班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不 小
班组长的类型
• 生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特 点，对症下药）
• 盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎 么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）
• 甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散） • 哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，
基层管理人员培训
何谓管理
• 管理的过程：发现问题——分析问题—— 解决问题
管理人的“八心”
• 对企业有信心 • 对员工有爱心 • 对工作有责任心 • 对事业有上进心 • 对困难有平常心 • 对目标有决心 • 凡事存有感恩之心 • 凡事都有包容之心
你的哪一类管理者
• 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要 求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理
• 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你 好我好大家好
• 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人
用人所长，记人所功，容人所过，解人所难
管理者角色转换
责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准
员工 对自己负责
经营自我 业务专长
个人
管理者 对他人负责 经营团队 知人用人
团队
• 面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务
• 不良心态 • 1、怕受埋怨，怕担责任 • 2、害怕失败，害怕被拒绝 • 3、否定现实，对未来悲观 • 4、缺乏目标 • 5、好高骛远 • 6、做事半途而废
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
• 正确的心态应对 • 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 • 2、对平级的态度：豁达、换位思考 • 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关
正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况
• 面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从 自身找原因；
遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月24日 星期二7时29分 59秒T uesday, November 24, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.242020年 11月24日星期 二7时29分59秒20.11.24
谢谢大家！
• （2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点
• （3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定
与上级沟通注意事项
• KISS原则（keep it simple） • 及时记录 • 少用模棱两可之词 • 以请示的态度 • 选择时机 • 言简意赅，正确方式 • 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
• 仔细聆听上司的命令 • 与上司探讨目标的可行性 • 拟定详细的工作计划 • 在工作进行之中随时向上司汇报 • 在工作完成之后及时总结汇报
放小于回报
有效沟通技巧
话要这么说
• 急事慢慢说 • 大事想清楚再说 • 小事幽默地说 • 没把握的事小心说 • 做不到的事不乱说 • 伤害人的事坚决不说 • 没有发生的事不乱说 • 别人的事谨慎地说 • 自己的事怎么想怎么说 • 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见略有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有些补充，要用引伸式 • 如有他人在场，宜仔细考虑 • 心中存有上司，比较好沟通
班组长的使命
• 提高和稳定产品的质量 • 提高生产效率 • 减少浪费和降低成本 • 防止工伤和重大安全事故发生 • 提高一线员工的素质 • 减少员工流失率 • 维持一个优秀的现场管理 • 持续改进
优秀班组长的主要特质
• 清楚了解自己的出发点 • 具有处理好有关人的问题的技能 • 具有概念方面的技能 • 具有影响力 • 能权衡上下级利益 • 具备良好处理事件的能力 • 具有开发性的而不是应急的处事态度 • 把自己看作经理而不是员工 • 清楚公司近远期目标 • 具有坚定的价值观和企业使命
• 面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热 情与信心
• 面对下级： 4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午7时 29分20.11.2420.11.24
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月24日星期 二下午7时29分 59秒19:29:5920.11.24
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午7时 29分20.11.2419:29November 24, 2020
• （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工
• （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施
班组长的重要作用
• 影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很 难落实到位，影响企业目标的最终实现
• 既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 • 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面
手。
班组长所需的技能
技术能力 行为技能
专业技术
管理技术 人际关系
善与人共事 调动他人积极性 协调众人活动
班级长的素质要求
• 专业技术能力 • 解决问题的能力 • 组织能力 • 交流沟通能力 • 倾听能力 • 激励能力 • 指导员工的能力 • 培养能力 • 控制情绪能力 • 自我约束能力 • 概念化能力
• 换位思考 • 大局观念 • 避免感情用事 • 开辟多种渠道
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2420.11.24Tues day, November 24, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。19:29:5919:29:5919:2911/24/2020 7:29:59 PM
• 面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽
力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重
管理组织层级
领导 自我
领导 他人
领导 业务
领导 变革
独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理
团队领导： 管理团队与个人
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月24日 星期二7时29分 59秒19:29:5924 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午7时29分59秒 下午7时29分19:29:5920.11.24
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2419:2919:29:5919:29:59Nov-20
成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
• 面对下级： 5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导
与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制度培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价跟进，发现新的问题
难以服众）
班组长的管理艺术
• 计划 • 组织 • 沟通（通过培训、下命令、会议等方式） • 控制（制程控制，不良品控制，人员的控制） • 决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小
事都等上级来决定） • PDCA持续改进
班级长的职责
• 按计划进行生产排配 • 负责生产进度的控制 • 负责品质和成本的控制 • 负责员工考勤和生产纪律管理 • 负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理 • 负责安全管理