单位公司企业项目部职能说明书

文档序号：XXGS-YXFA-001

版本编号：YXFA -20XX-001

XXX（单位）公司

项目部职能说明书

编制部门：知丁

日期：年月日

项目部职能说明书

第一条：部门职能

一、工程部

1、负责制定工程项目施工总体进度目标及质量目标。

2、负责工程施工队伍及监理的选择及审核工作。

3、负责对工程监理单位及施工单位的日常管理。

4、负责工程施工阶段进度及质量目标的控制，审查施工组织设计及监理规划，监督工程进度及质量计划的实施，并采取相应的管理措施。

5、负责施工现场各单位的协调工作。

6、负责室外配套工程的管理工作。

7、负责室外景观工程和室内装修工程的管理工作。

8、负责工程建设和质量维修过程中有关资料的分类整理、建档和管理工作。

9、负责工程竣工验收的组织工作及各种相关资料的准备。

10、负责交房后保修期内涉及工程质量问题维修施工的监督、检查工作。

11、完成上级领导交办的其他工作。

二、房修部

1、负责加强维修队伍的管理，督促、检查维修单位严格按照施工工艺及国家规定的标准施工，以及做好现场文明

施工，确保工程质量。

2、负责工程质量维修方案的制定、以及现场技术指

导，定期检查工程质量维修活动，定期检查维修质量状况，分析存在问题，提出改进措施。

3、对客户要求的诉求，从专业角度做好解释工作，

根据客户的要求，负责现场踏勘及应急处理。

4、结合现场实际情况，常规工程维修方案的制定、

全面督促、跟踪落实。

5、负责后期维修过程中，与客服部及物业公司以及

业主的联系，确保消除不良影响，维护公司的形象。

6、与客服部、物业公司、工程部沟通、协调，遇到

疑难问题及重点客户，及时向公司领导汇报，确定定处理方案，

7、完成公司领导交办的其他工作。

三、营销部

1、执行总经理室的项目整体定位和项目销售目标。

2、负责相关推广计划的执行，并对营销策略和推广方案执行情况进行监督和效果反馈。

3、负责对项目销售方案和销售计划执行情况进行监督和反馈。

4、负责客户交房手续办理及房产证、土地证办理等事宜。

5、负责建立和保管整个项目客户档案信息。

6、加强与相关职能部门及合作单位的沟通，推进销售工作顺利开展。

7、完成上级领导交办的其他工作。

四、客服部

1、负责项目前期物业考察、招标；物业前期介入、入驻，物业验收、交房；以及物业协调监督等相关事项。

2、负责收集客户意见，分析客户反馈的信息数据，

及时转送公司相关部门。

3、负责受理客户投诉、现场踏勘、应急处理、落实

维修，以及维修质量检查。

4、负责协调各类投诉，控制事态的发展，维护公司

市场、社会形象。

5、做好客户投诉、后续维修、质量检查、意见反馈

等台账记录及资料建档工作。

6、完成上级领导交办的其他工作。

第二条：项目部岗位说明

一、项目经理

1、组织项目前期调研，提出多种预案方案，进行投资分析，确定项目定位；

2、项目确定后，组织相关人员确定项目定位并制定营销策划的关键节点；

3、牵头编制项目实施计划；参与项目概念设计、方案设

计等各类定位；

4、项目品质管理；

5、参与项目目标成本管理，关注和了解目标成本的分解；

6、对项目计划执行情况进行动态分析和监管，遇异常情况与相关部门协调，不能处理时及时向总经理汇报；

7、参与项目重要公共关系的维护管理，管理项目信

息；

8、销售阶段与营销经理共同制定销售计划及定价

策略；

9、参与组织项目交付工作；

10、组织项目的总结回顾；

11、负责其他一切与项目相关但无明确负责部门的事务。

二、营销部经理

1、组织项目层面的市调和竞争、客群分析，为营销决策提供基础；

2、项目初期组建销售团队；

3、在项目阶段性推进时，有一定的价格浮动建议权；

4、挖掘整理产品信息，形成营销话术，跟踪客户对产品的反馈；

5、整合营销计划的具体执行；

6、样板区内建设工程的跟进意见；

7、营销团队建设，包括直属的企划、销售主管及销售专

员，参与项目的策划、体验及人员评价考核；

8、负责销售指标的达成；

9、房屋交付后权证办理；

10、完成上级领导交办的其他工作。

三、工程部经理

1、组织编制项目工作计划；分解到各专业口工程师，对计划执行过程进行监管，在发现问题后及时协调并提供资源协助，保障计划顺利及时完成；

2、组织编制项目资金计划、控制月度资金计划的实

施；

3、参与项目工程的目标成本的分解、执行、反馈、

调整；协助合约预算部处理项目工程实施中异常成本的监控和管理；

4、根据项目需要制定项目管理流程、划分岗位职责，

指导、协调各专业口与岗位之间的工作；

5、组织项目专项验收及竣工验收；

6、组织项目工程向物业公司、专业公司移交；

7、协调与维护工程项目周边关系。

8、完成上级领导交办的其他工作。

四、房修部经理

1、负责客服移交相应维修任务；

2、组织各专业口施工单位实施维修并跟进；

3、监控维修进度，相关专业问题确定规定时间完成；

4、与客服部共同就疑难杂症与客户进行解释稳定工作；

5、定期进行房屋维修记录；

6、参与施工单位工程款支付建议；

7、就房修处理问题定期与工程部、施工单位沟通，杜绝同类型问题的多次发生。

8、完成上级领导交办的其他工作。

五、客服部经理

1、负责接受客户投诉接待并处理；

2、负责与物业公司对接；

3、监控客户投诉处理进度，利用报表化管理规范服务水平；

4、客户满意度调研及回访；

5、定期监控项目工程服务及销售服务水平。

六、权证办理

1、负责完成项目客户资料及购房合同的整理归档工作。

2、负责交房“两书”制作和相关客户资料的准备工作。

3、负责办理契证及他项权证等相关资料的准备工作。

4、协助契证的交付签收工作。

5、完成上级领导交办的其他工作。

七、客服接待

1、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟