沟通的基本作用与沟通方式PPT课件(26页)

因此,只好按照自己的理解来填写了。
讨论题
• 什么原因导致了一项管理措施在不同部门的 执行效果大相径庭?
第一节 沟通的本质
一、 沟通的含义与目的 • （一） 沟通的含义
沟通是信息的传递过程. 有广义和狭义之分。 广义的沟通是指一切信息沟通过程.包括自我沟通、 人际沟通、群体沟通、大众传播。
狭义的沟通是指人际沟通与群体沟通两种。
过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息接收者在接 收信息时对信息进行解码，再提供给发送者反馈。
编码后的信息 经通道传递
发送者
信息 编码
障 碍
反馈
信息 解码
接收者
背景
（二） 沟通要素
每个沟通过程一般都包括以下七个要素：信息 1、发送者 2、接收者 3、信息及其编码和解码 4、通道 5、反馈 6、噪音 7、背景
于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写 的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为 什么结果会大相径庭。
她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。 通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟 悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的 目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细 讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关 问题。
按信息沟通所凭借的媒介，可把沟通分为口头沟通、书面 沟通和非语言沟通三种方式。
表8--2 单向沟通和双向沟通的效果比较
比较内容
沟通速度 沟通内容的正确性 工作秩序 沟通者的心理压力 沟通前的准备工作 沟通时需要的应变能力 沟通对促进人际关系 沟通时的群体规模 接收者接受信息的把握
单向沟通 双向沟通
组 织 行 为 学 孙丽君 主编
第8章 沟通
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
© 2010 高教出版社
孙丽君制
标
习目
学习本章内容之后，你应该能够：
1．理解沟通的含义与重要意义； 2．阐述沟通过程与沟通的复杂性； 3．掌握妨碍有效沟通的因素及对策； 4．了解沟通中的相互作用分析； 5．说明管理者应该怎样管理小道消息。
组织行为学中的沟通主要是指群体沟通，即指组织 内工作中同事之间为提高工作效率、完成群体共同目标的 信息交流，是人与人之间交流思想、观点、态度及交换情 报信息的过程。
（二）沟通的目的 沟通的主要目的
控 指激 制 导励
决 策
反评 馈价
信社 息会 交需
流求
二、沟通过程与要素
（一） 沟通过程 沟通的基本过程,就是信息的发送者将信息进行编码，通
低 高 高 “成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人、对 事都能搞好。
（二）沟通者相互作用的类型
1．互补交流沟通 当一方接到信息并按照另一方的期望做出反应，那么
稳定 迅速
不易
最慢、 不一定 稳定
群体行为 领导人 较显著 显著 不发生 不发生 会移位 的影响效 的产生
果见表
士气
低
很低
高
最高 不一定
8—1。
工作变
慢
较慢
快
最快
较快
化弹性
管理者应针对不同的工作性质和员工特点，选择不同的模式。
第二节 沟通方式与相互作用分析
一、沟通方式的分类 沟通是一个信息传递和理解的过程。在这个过程中的沟
表8—3不同P、A、C结构管理人员的行为特征
PAC
行为特征
高低高 高低低
喜怒无常，难以共事，个人支配欲强。 有决断，喜欢被歌颂、捧场和照顾。 墨守成规，照常办事，家长作风，养成下属的依赖性。
低低高 低高低 高高低
有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊， 用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢但不是称职的经理。 客观，重视现实，工作刻板，待人比较冷漠， 难以共处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心。 容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态。
学
为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭
随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较 大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项措 施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控 制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供 反馈信息而特别设计的。
这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确、 完整地填写并及时上交，他们能够使用这些信息，有效的控 制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解， 不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本了。
三、信息沟通网络
由各沟通通道所组成的结构形式称为沟通网络。 常见的沟通网络模式： 链式、轮式、环式、全渠道式和倒Y式。
沟通网络模式对群体活动效率的影响
沟通网 链式
轮式
环式
全渠 倒Y式
络模式
上述各
种沟通网 速度
较快
快
络模式均 信息
较高
高
有优缺点， 精确度
道式
慢
最慢
较快
低
最高
较低
各种模式 组织化 慢 对组织内
而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理 的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格， 只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘 书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填 写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而 拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写，
（一）相互作用分析的理论基础 该理论认为，每一个人在心理上有三种自我状态：
“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状 态”，分别以P（Parent）、 A（Adult）、 C（Child） 表示。
这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成 为人格结构的组成部分。当两个人交往对话时，双方都以 某种自我状态自居。
通方式，按不同的划分标准有不同的分类。 （一）正式沟通与非正式沟通
按照沟通的组织系统进行分类，可把沟通分为正式沟通与 非正式沟通。 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通与平行沟通 三种方式 （三）单向沟通与双向沟通
按信息发送者和信息接收者的地位是否发生变换，可分为 单向沟通与双向沟通两种方式。 （四）口头沟通、书面沟通及非言语沟通
快 低 好 小 较充分 较弱 较不利 较小 小
慢 高 差 大 较不充分 较强 较有利 较Байду номын сангаас 大
二、沟通中的相互作用分析
沟通中的相互作用分析理论又名人格结构的PAC分析理 论，是加拿大贝尔尼（E.Berne）博士在其《大众的游戏》 一书中提出的。它是通过对参与沟通的双方的行为进行分 析，来提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。