网站信息构建决定因素分析

网站信息构建决定因素分析

刘记沈祥兴

摘要：信息构建对于信息资源规划与组织、网站经营等都起着十分重要的作用。但是经过大量的考察分析，许多网站并没有充分有效的利用好这一理论和工具，使得积极的用户体验少，消极的用户体验多。因此，为全面客观分析造成这一现象的原因，在正确理解信息构建的内涵的基础上，本文创建了网站信息构建决定因素的分析框架。然后利用这一框架，结合我国网站信息构建应用现状，对我国网站信息构建存在的主要障碍进行分析，相应的提出一些建议。

关键词：信息构建；用户体验；决定因素；信息构建障碍

中图分类号：G350文献标识码：A文章编号：1007-7634（2007）

02-0267-04

1引言

由于互联网发展极为迅速，与此同时对网络资源的开发、组织、管理等相关措施却相对滞后，便出现了信息环境恶化、信息焦虑普遍存在、信息获取难度加大等问题。因而必须改变传统的信息发送方式，以更具有表达特点的方式、以更利于理解和认知的方式提交给用户，来满足人们接收信息的要求，而这就是信息构建（IA）的初衷。

本文集中讨论其在网站中的应用，即网站信息构建。综观网站信息构建的历史和现状，发现网站信息构建存在如下几个突出问题：对于信息构建的理解片面；对信息构建不重视；网站信息构建质量普遍偏低。为构建真正使用户满意的网站，必须解决这些问题。因此，本文首先展开对信息构建概念的讨论，力图正确理解信息构建的关键内涵。在此基础上，构建分析框架，分析决定网站信息构建成功与否的五个关键要素，然后，结合我国网站信息构建的现状，分析我国实施网站信息构建时存在的主要障碍。

2网站信息构建

网站信息构建没有统一的定义，但其以人为本的核心理念和用户体验要素必须重视。

2.1以人为本

网站信息构建不仅是一项综合方法和技术，更是一种理念。有学者将网站信息构建定义为“主要指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学信息科学（LIS）等的理论方法，在用户需求分析的基础上，组织网站信息、设计导航系统、标签系统、索引和检索系统，以及负面内容布局，帮助用户更加成功地查找和管理信息”，这种观点侧重从技术方面来探讨网站信息构建的组成及其实现的方法，代表了人们对网站信息构建的一类观点。网站信息构建固然需要一定的技术来实现，也是通过技术载体展现给用户的，但是其更重要的是一种以用户为中心、以人为本的网站设计、经营管理和服务的理念。信息构建以提供积极的用户体验

（UserExperience）为目标，使用户能快速、及时、高效、轻松的获取所需信息，使用户满意。这就要求在信息构建生命周期的整个过程中，都时时刻刻地要融入这种思想。

2.2用户体验要素

积极的用户体验是网站信息构建设计的主要目标，但是人们对于用户体验的设计却往往较为片面，将用户体验等同于可用性。信息构建与可用性有一些共同之处，但是并不等同。国际标准化组织对可用性的定义为“可用性是指在特定环境中特定用户使用某种产品能够获得特定目标的有效性，高效性和满意度”。其中“有效性”、“高效性”、“满意度”是信息构建所追求的目标，但并不能完全覆盖信息构建的全部内容。信息构建的内容相当广阔，从各个层面来看，其都有不同的范畴。文献中从IA的主要活动、主体、客体、对象、目的和方法六个层面描述IA的基本内涵，其范围已经远远超出了可用性的概念。IA也涉及到信息生态等的问题，不能片面的将可用性好的网站就是信息构建质量高的网站。胡昌平教授等在宏观层次上将用户体验要素划分为表面层、框架层、结构层、范围层、战略层五个层次，全面充分的揭示了用户体验要素的组成，解决了认识片面的问题。

3网站信息构建的决定因素

通过总结国内外网站信息构建领域理论与实践的经验和教训，笔者将影响网站信息构建的因素归纳为组织、人、技术、环境、信源等五个关键因素。

3.1信源因素

网站信息构建的基本活动是对组织的有关信息资源进行有效组织和合理设计，为用户体验提供载体，是一切信息构建活动的基础。信息构建的质量必然会受其信息资源的影响，信源的好坏直接决定着信息构建的质量。

信源的质量取决于信息资源的选择，对于信息资源的选择，应当遵循三个基本原则。

（1）目标定位原则。网站最终是为用户浏览、使用信息提供平台和资源，信源定位一定要以用户为中心。组织首先要清楚自身的目标以及期望网站达到的预期效果，然后根据其特定用户群体的特性和需求来定位信源。选择与实现组织目标有关的资源，屏弃那些与组织目标无关或用户根本不感兴趣或者认为价值不大的信息。

（2）质量把握原则。选择质量好的信源，衡量信源质量好坏通常有内容的新颖性、潜在价值性、有效性、合法性、知识性等标准。

（3）信息保障原则。要求保障所提供的信息的有效性、可靠性、安全性。有效性指发布的信息是有效的，我们在浏览网页时通常会遇到死链的现象：一种信息无效的表现。可靠性指信息被用户所信赖，通常需要依靠权威的、科学的信息来保证。一般认为权威机构发布的信息、权威人士发布的信息、经过严格评审的信息是比较可靠的。安全性要求网站保证用户在使用信息的

过程中不受不良信息的干扰，如意外的广告、声音或悬浮图片，也要能保障用户的隐私不受侵犯，机密信息不被泄露。

3.2组织因素

组织是网站信息构建所依附的主体，组织因素包括组织目标、成本、组织文化等因素。

（1）战略目标。网站信息构建为实现组织目标服务，特定的组织目标决定着特定的用户、特定的业务、特定的信源，最终决定着特定的信息构建。所以，特定组织的信息构建应当是独一无二的，需要进行专门的设计。

（2）成本。进行专门的信息构建需要较高的成本，且信息构建在维护过程中也需要较多的费用。组织必须有实力来应付这些支出，以保证正常的信息构建活动的进行。

（3）组织文化。组织在长期的运做和实践活动中形成的一种共同的理念和信仰，在企业中又称为企业文化。信息构建本身是一种理念，其核心是以人为本，组织也同样要有这种以人为本的文化，才能保证信息构建活动有条不紊的进行。

3.3人的因素

人是实施IA活动的主体，在IA活动中起主导作用的主要有两类：领导和信息构建师。

（1）领导重视。作为组织决策者的领导，必须重视信息构建的质量，具备以人为本的经营管理思想。领导重视是信息构建活动顺利进行的前提。一个好的信息构建不仅可以实现网站的业务目标，还可以给用户提供增值服务，领导应当充分意识到这一点。

（2）信息构建师的素质。国外有职业信息构建师（InformationArchitect）来实施信息构建活动，优秀的信息构建师要求具备丰富的市场营销、管理学、心理学、情报学、美学等领域的知识，并具备一定的技术开发能力。由于信息构建活动一般由团队完成，信息构建师还应具备良好的沟通能力和团队协作能力。

3.4技术因素

技术是实现信息构建的途径，制约信息构建质量的技术包括开发模式和工具、语义导航系统、动态信息的组织、个性化的设计四个方面。

（1）开发模式和工具。信息构建的设计模式类似于软件工程中的原型法，由信息构建师根据用户需求设计出最初的信息构建模型，然后和用户不断的沟通，不断改进现有模型，这就要求组织需要一定的资金作为保证。忽略用户的因素，采取“一蹴而就”的方式是很难适应市场发展需要的。信息构建开发工具如DreamWeaver，PhotoShop等，随着信息构建的要求日益提高，已不能满足专门的信息构建的需要，需要研发适应信息构建的专门的工具。