产品故障信息管理系统
10019故障单管理系统工单处理规范
10019故障单管理系统工单处理规范1、签收：要求分公司在电话通知后5分钟内签收，以系统中签收时间为准。
如因客观原因（如系统故障、网络原因）不能及时签收的，必须在恢复正常签收之后立刻在系统中说明原因。
其他事后说明一律不予采信。
2、响应：要求分公司在签收故障单后15分钟内，派专业人员及代维处理，并在系统中追加维护人员姓名与联系电话。
以系统中追加信息为准。
3、联系用户：要求维护人员接障后15分钟内联系报障用户进行首次沟通，并反馈联系情况。
以客服初次回访用户确认是否有工作人员联系为准。
4、预约:如因客户原因需要延时处理或其他原因必须预约处理的，必须在系统中追加清楚预约人员姓名、电话及详细预约时间。
5、预约完成：要求分公司必须严格按照预约为用户处理，如用户反馈无人履约，将进行严厉考核！6、预判断：分公司接障后，如查看网管，应主动追加查看结果及预判断情况。
7、预判断准确性：对照故障处理过程及最终修复原因来核实查看网管预判准确性。
8、定期反馈：要求分公司每30分钟反馈一次故障处理进展，以系统中追加信息为准，必须有实际的处理判断内容。
9、2小时上报：要求分公司在故障处理达到120分钟时，将故障情况升级上报给分公司客响主任及运维经理，并在系统中追加上报情况。
以系统中追加信息为准(故障已短信通报部门经理知晓)。
10、3小时上报：要求分公司在故障处理达到180分钟时，将故障情况升级上报给分公司分管领导，并在系统中追加上报情况。
以系统中追加信息为准。
11、申请挂起：当出现预约处理、故障恢复、线路测试、不可抗力等情况时，分公司应主动说明原因并进行申请挂起操作。
以系统操作为准(故障已短信通报部门经理及分管副总知晓)。
12、挂起规范：对于不符合集团规范的挂起操作，客响中心将在周、月统计中给予核消，重新计入历时。
13、返单：要求分公司在确认业务恢复15分钟内返单，以系统中返单时间为准。
14：故障原因填写：要求分公司对于故障原因和修复过程填写清楚，填写不清楚的工单返回分公司要求完善信息后再销障，重新填写的时间也将计入故障历时。
北京四方故障信息系统(分站)
系统总图
也可以点击系统总图直接打开,如图所示：
显示每个子站的通信状态：绿色表示通信正常，红色表示通信中断。 点击相应的子站可进入到厂站一次图，查看保护通讯状态。
厂站一次图
点击相应子站进入厂站一次图,如图所示：
显示每个保护的通信状态：绿色表示通信正常，红色表示通信中断。 点击相应的保护可对保护进行查看操作。
谢谢聆听！
系统运行部调控组
Hale Waihona Puke 录波操作选择录波信息,如图所示：
默认界面选择召唤列表，可选择时间段其他默认即可，待下方进度显示完成后录波列 表会显示在界面，选择相应录波文件点击召唤录波，待完成后即可打开波形。
操作员界面
系统登录后首页界面如图所示：
点击厂站工况可以进入系统总图查看每个变电站的通讯状态，点击历史查询可以查看 历史信息（后面介绍），界面下方告警栏显示厂站端上送的信息（后面介绍）。
与工程师站相同，点击相应的站可以直接进入的厂站一次界面。显示于工程师站同步， 为实际状态。
厂站一次图
成功登陆后进去主界面，如图所示：
或者点击索引窗，选择相应的站同样可以进入到厂站一次图界面。显示于工程师站同 步，为实际状态。
FIS信息查询
点击快捷工具选择FIS信息查询，如图所示：
可以查询相应站或保护的历史相关信息，如同工程师站历史查询功能。
告警栏信息
首页下方有告警栏显示窗口，如图所示：
告警栏：电网故障、保护事件、录波简报、保护告警、保护状态、遥信变位等信息。 告警栏可选择全部展开或隐藏，信息可逐条确认、删除，也可全部确认、删除。
WEB主界面
登陆http://10.181.96.21/webscada/client/webscada.html进去主界面,如图:
信息系统故障管理办法
信息系统故障管理办法一、总则为了确保信息系统的稳定运行，提高对故障的应对能力，减少故障对业务的影响，特制定本信息系统故障管理办法。
本办法适用于公司内所有信息系统的故障管理。
二、故障定义与分类（一）故障定义信息系统故障是指由于硬件、软件、网络、人为操作等原因导致信息系统无法正常运行或服务中断的情况。
（二）故障分类1、按照严重程度分为：重大故障：导致信息系统完全瘫痪，业务长时间中断，对公司造成重大损失或影响。
严重故障：信息系统部分功能失效，业务受到较大影响，需要紧急处理。
一般故障：对业务有一定影响，但系统仍能基本运行，可在较短时间内恢复。
轻微故障：对业务影响较小，可在日常维护中解决。
2、按照故障来源分为：硬件故障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的损坏或故障。
软件故障：操作系统、应用程序、数据库等软件出现的错误或异常。
网络故障：网络连接中断、带宽不足、网络延迟等网络相关问题。
人为故障：由于人员操作不当、误删除数据、违规操作等导致的故障。
三、故障监测与报告（一）故障监测建立完善的故障监测机制，通过监控工具对信息系统的运行状态进行实时监测，包括服务器性能、网络流量、应用程序日志等。
（二）故障报告1、当发现故障时，相关人员应立即向信息系统管理部门报告，报告内容包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等。
2、信息系统管理部门接到报告后，应及时对故障进行初步评估，确定故障的严重程度和分类，并向上级领导汇报。
四、故障处理流程（一）故障响应1、对于重大和严重故障，信息系统管理部门应立即启动应急响应机制，组织技术人员进行抢修。
2、对于一般和轻微故障，应在规定的时间内安排人员进行处理。
（二）故障诊断技术人员应迅速对故障进行诊断，确定故障的原因和根源。
在诊断过程中，应充分利用监控数据、日志分析、测试工具等手段，提高诊断的准确性和效率。
（三）故障解决1、根据故障诊断结果，制定相应的解决方案，并尽快实施。
在解决故障的过程中，应严格按照操作规程进行，确保操作的安全性和有效性。
故障报修管理系统文档
故障报修管理系统文档摘要：本文档旨在详细介绍故障报修管理系统的功能、使用方法和操作流程，帮助用户快速上手并有效管理设备故障报修。
本系统提供便捷的故障报修流程，包括用户提交报修申请、维修人员接收任务、处理故障、完成维修等多个环节，以提高维修效率和用户满意度。
1. 系统概述故障报修管理系统是一个基于网络的维修管理应用软件，用于记录和处理设备故障报修事务。
该系统支持用户在线提交报修申请，维修人员接收任务并处理故障，管理员对系统进行管理和监控。
2. 系统功能2.1 用户功能用户登录：用户通过提供用户名和密码登录系统。
报修申请：用户填写设备故障信息并提交报修申请。
报修查询：用户可以查询自己报修的设备当前状态和处理进度。
反馈评价：用户完成维修后，可以进行维修服务评价和反馈。
2.2 维修人员功能维修人员登录：维修人员通过提供用户名和密码登录系统。
任务接收：维修人员接收分配给自己的报修任务。
故障处理：维修人员对接收到的报修任务进行故障处理，记录处理过程和结果。
任务完成：维修人员将维修任务标记为完成，并填写维修报告。
2.3 管理员功能管理员登录：管理员通过提供用户名和密码登录系统。
用户管理：管理员进行用户账号的管理，包括添加、删除和修改用户信息。
维修人员管理：管理员进行维修人员账号的管理，包括添加、删除和修改维修人员信息。
报修任务分配：管理员根据设备故障情况，将报修任务分配给合适的维修人员。
数据统计与分析：管理员对系统中的报修情况进行统计与分析，为维修工作提供参考。
3. 操作流程3.1 用户操作流程用户登录系统后，进入报修申请页面。
用户填写设备故障信息，包括设备名称、故障描述等，并提交报修申请。
用户可以随时查询报修状态和处理进度，如有需要可以进行反馈评价。
3.2 维修人员操作流程维修人员登录系统后，进入任务接收页面。
维修人员接收分配给自己的报修任务，并开始故障处理。
处理过程中，维修人员记录处理的步骤和结果。
完成维修后，维修人员标记任务为完成，并填写维修报告。
质量控制中的故障分析与处理技术应用
质量控制中的故障分析与处理技术应用在质量控制中，故障的发生是不可避免的，如何进行故障分析与处理成为企业提高生产效率和产品质量的关键。
下面将介绍故障分析与处理技术在质量控制中的应用。
首先，要了解故障的分类及特点。
不同类型的故障可能会出现在不同的生产环节中，比如设备故障、人为失误、原材料问题等。
通过对故障的分类和特点进行了解，可以有针对性地采取措施来进行故障分析与处理。
其次，需要建立完善的故障记录和信息管理系统。
在生产过程中，及时记录并分析故障信息是非常重要的，可以帮助企业了解故障的频率、原因以及解决方法。
建立信息管理系统可以使故障分析更加高效和准确。
接着，进行根本性的故障分析。
在发生故障时，不能只是简单地解决表面问题，更重要的是要找到故障的根本原因。
只有彻底解决了根本原因，才能避免类似故障再次发生。
然后，采用先进的技术手段进行故障分析。
随着科技的不断发展，越来越多的先进技术被应用到质量控制中。
比如，可以利用数据分析技术对大量数据进行处理，找出故障的规律和趋势，从而更好地进行故障分析。
再者，积极采取有效的故障处理措施。
当发生故障时，企业需要迅速采取措施进行处理，不能拖延时间。
可以采用故障应急预案，预先制定好处理方案，以便在发生故障时能够及时有序地进行处理。
接下来，重视对故障处理结果的评估和总结。
在处理完故障之后，企业需要对处理结果进行评估和总结，看是否达到了预期的效果。
只有不断总结经验教训，才能不断提高故障处理的效率和准确度。
而后，加强团队合作和沟通。
在故障分析与处理过程中，团队合作和沟通是非常重要的。
团队成员之间需要相互协作，共同分析和解决故障，避免出现信息不畅、工作重叠等问题。
然后，根据实际情况灵活调整故障分析与处理策略。
在实际生产中，不同的故障可能会有不同的处理策略。
企业需要根据具体情况灵活调整故障分析与处理的策略，确保能够快速有效地解决问题。
接着，注重员工培训和技术提升。
为了提高故障分析与处理的效率和准确性，企业需要注重员工的培训和技术提升。
故障报告、分析和纠正措施系统管理规定
故障报告、分析与纠正措施系统管理规定1 目的为及时报告产品在产品实现过程中发生的故障，制定和实施有效的纠正措施，防止故障再现，提高可靠性和维修性，特制定本规定。
2 适用范围本规定适用于公司产品研制阶段和外场使用过程暴露的产品较大质量问题，以及生产过程出现的整机较大质量问题的处理。
3 引用标准下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
GJB451 《可靠性维修性术语》GJB841 《故障报告、分析和纠正措施系统》4 术语和定义FRACAS：故障报告、分析和纠正措施系统的英文缩写。
重大故障：指严重影响研制进度、导致人员伤亡或造成产品重大损失的故障。
技术归零五条原则：定位准确、机理清晰、故障复现、措施有效、举一反三。
管理归零五条原则：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
其它术语的定义按GJB451-1990和GJB841-1990的规定。
5 组织机构5.1 FRACAS系统委员会公司成立FRACAS系统委员会，总工程师担任主任委员，委员会成员包括：质量副总经理、生产副总经理，XX部、XX部、XX部负责人，设计、项目经理、工艺、质量、标准化、可靠性工程、测试、售后等人员。
其主要工作内容是：a) 根据故障报告提供的情况，对故障进行调查与核实，识别故障件，并采取措施对故障件予以隔离和控制；b) 利用各种方法分析故障产生的原因，制定切实、可行的纠正预防措施，并检查落实纠正预防措施工作的进展情况；c) 检查措施结果的有效性，对重大故障实施纠正措施的效果予以跟踪，确保故障闭环归零。
5.2 Fracas系统委员会常设机构Fracas系统委员会常设机构在研发部，其工作职责是：a) 负责接收故障信息，并将故障信息登记、备案，并按规定程序分别将信息传递给各有关部门和供方单位；b) 负责收集故障信息，并对其进行分类和汇总，建立产品故障信息数据库，保存与FRACAS有关的资料和记录。
管理系统的故障排除与问题解决方法
管理系统的故障排除与问题解决方法随着信息技术的不断发展，管理系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的是管理系统可能出现的各种故障和问题。
这些故障不仅会影响企业的正常运营，还会给员工带来困扰。
因此，及时有效地排除管理系统故障，解决相关问题显得尤为重要。
本文将介绍管理系统常见的故障排除与问题解决方法，帮助企业更好地应对挑战。
一、故障排除方法1. 确认故障现象：当管理系统出现故障时，首先需要对故障现象进行确认。
这包括系统出现的错误提示、无法正常运行的功能等。
通过准确描述故障现象，有助于后续的排除工作。
2. 检查网络连接：管理系统通常需要与服务器或其他设备进行网络连接。
因此，检查网络连接是否正常是排除故障的第一步。
可以通过ping命令测试网络连通性，确保网络畅通。
3. 重启系统：有时候管理系统出现故障可能是由于系统运行时间过长或内存占用过高导致的。
此时，可以尝试重启系统，让系统重新加载，有可能解决问题。
4. 检查日志信息：管理系统通常会记录运行时的日志信息，包括错误日志、系统日志等。
通过查看日志信息，可以了解系统出现故障的原因，有针对性地进行排除。
5. 更新软件版本：有些管理系统故障可能是由于软件版本过低或存在漏洞导致的。
及时更新软件版本，安装最新的补丁可以有效地解决一些故障问题。
6. 检查硬件设备：管理系统运行需要依赖硬件设备的支持，如服务器、路由器等。
当系统出现故障时，也需要检查相关硬件设备是否正常工作，有无故障。
二、问题解决方法1. 数据备份与恢复：管理系统中的数据是企业的重要资产，一旦出现数据丢失或损坏的问题，可能会给企业带来重大损失。
因此，定期进行数据备份是非常必要的。
当数据丢失时，可以通过备份数据进行恢复，避免损失扩大。
2. 用户培训与支持：有时候管理系统出现问题是由于用户操作不当或不熟悉系统功能导致的。
因此，对用户进行系统培训，提供技术支持是解决问题的有效途径。
通过提高用户的技术水平，可以减少系统故障的发生。
设备维保的管理信息系统
维保计划制定
根据设备的使用情况和维修历史，制 定合理的维保计划。
任务派发与执行
将维保任务派发至相关人员，并跟踪 执行情况。
维修记录与反馈
记录维修过程、结果及反馈信息，为 后续工作提供参考。
应用效果评估指标
设备故障率
通过对比应用前后设备故障率的变化，评估 系统的有效性。
系统可以根据设备的保养周期和保养计划， 自动提醒相关人员进行设备的保养和维护。
报表生成与分析功能
报表生成
系统可以根据用户的需求，生成各种维保相关的报表，如 设备台账报表、维修记录报表、保养计划报表等。
01
数据分析
系统可以对设备维保相关的数据进行分 析，帮助用户更好地了解设备的运行情 况和维保需求。
系统能够解决实际问题。
经验二：选择合适的系统供应商
选择有经验的系统供应商，确保系统 的功能、稳定性和可扩展性能够满足 企业需求。
经验三：培训与推广
在系统实施过程中，需要对员工进行 培训和推广，确保员工能够熟练使用 系统，并了解其重要性。
最佳实践指南
指南一：制定详细的设备维保 计划
01
企业应制定详细的设备维保计
查找。
设备状态监测
03
实时监测设备的运行状态和故障情况，及时发现并处理设备故
障。
维修管理功能
维修任务管理
记录设备的维修任务、维修人员、维修时间、维修内容等信息，实 现维修工作的全程跟踪和管理。
维修记录查询
可以查询设备的维修历史记录，包括维修时间、维修内容、维修人 员等信息，方便对设备的维修情况进行追溯和分析。
维修效率
分析系统应用后维修所需时间和成本的变化 ，评估系统的使用体验和满意度，了解 系统的实际效果。
设备报修维修系统
设备报修维修系统设备报修维修系统的目的是提供一个高效、快捷的解决设备故障的平台，以确保设备的正常运行和工作环境的稳定。
本系统通过整合各方资源，包括设备报修信息管理、故障排查和维修流程管理，为用户提供便利的报修通道和可追溯的维修记录。
一、系统介绍设备报修维修系统是基于互联网技术开发的一套设备报修维修流程管理系统。
用户可以通过系统平台提交设备报修请求，并获得对应的维修进展和结果信息。
该系统实现了设备报修的在线管理和维修过程的可视化，极大地提高了设备故障排除的效率和准确性。
二、系统功能1. 用户注册与登录在设备报修维修系统中，用户需要进行注册并登录才能使用系统的各项功能。
注册时，用户需要提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，以便后续的维修服务联系。
2. 设备报修申请用户可以通过系统的设备报修页面提交报修请求。
在报修页面，用户需要填写设备故障的相关信息，如设备类型、故障描述等。
同时，用户可以上传照片或视频作为故障现象的佐证，以协助维修人员快速定位问题。
3. 维修人员派遣系统收到用户的报修请求后，会自动派遣对应的维修人员进行处理。
系统根据设备类型和故障严重程度，智能匹配合适的维修人员。
同时，系统会将任务派发给维修人员，并发送通知提醒其进行处理。
4. 故障排查与维修维修人员接到任务后，会及时联系用户确认报修详情，并安排维修时间。
在维修过程中，维修人员可以通过系统记录每一步的操作和维修效果，包括更换的零部件、调试的参数等。
维修人员还可以在系统中查阅设备的维修手册和历史故障解决方案，以提供专业的维修服务。
5. 维修结果反馈与评价维修完成后，维修人员会在系统中填写维修结果和维修建议。
系统会自动生成维修报告，并发送给用户。
用户可以在系统中查看维修报告和维修结果，并对维修人员的服务进行评价和反馈，以便不断优化维修流程和提高服务质量。
6. 维修记录管理系统会自动保存每一次的维修记录，包括报修时间、维修内容、维修人员等信息。
中国移动故障管理系统-手机应用规范20140406
中国移动通信企业标准QB-XX-XXX-XXXX中国移动故障管理系统规范Fault Management System Specification手机应用规范版本号 1.0.02014-02发布2014-02实施中国移动通信集团公司发布目录1技术架构 (1)2应用功能 (2)2.1告警查询 (2)2.1.1基于工单的告警查询 (2)2.1.2通用告警查询 (2)2.1.3查询结果呈现 (3)2.1.4应用链接 (5)2.2排障助手 (6)2.2.1无线 (7)2.2.2WLAN (12)2.2.3动环 (15)2.3智能门禁（可选） (18)2.3.1进站申请 (18)2.3.2离站申请 (20)2.3.3延期申请 (22)2.3.4提前进站申请 (22)2.4网元定位（管理者应用） (22)2.4.1GIS自动定位 (22)2.4.2GIS区域查看 (23)2.4.3GIS网元链接 (23)2.4.4GIS呈现 (23)2.5告警看板 (25)2.5.1无线专业告警看板 (26)2.5.2动环专业告警看板 (28)2.5.3WLAN专业告警看板 (31)3性能要求 (31)4编制历史 (31)本规范是故障管理系统手机应用厂商必须遵循的技术规范，同时还必须满足《中国移动网管手机应用平台技术规范》和《中国移动网管手机应用平台开发接入规范》相关功能和要求。
1技术架构手机应用分为两层，平台层与应用层。
（1）掌上运维服务平台层负责APP管理、发布、更新，能够自动提示需要更新的APP，自动发布新APP，统一登录、鉴权、安全控制；APP的所有数据交互、服务调用；与故障管理、联机指令平台、综合资源、EOMS等外部系统的数据交互。
具体规范参见《中国移动网管手机应用平台技术规范》和《中国移动网管手机应用平台开发接入规范》。
（2）APP层独立的APP应用集合，能够继承统一的登录、鉴权、安全控制信息。
2应用功能2.1告警查询告警查询主要有两种应用场景，一种是基于工单的告警查询，一种是通用告警查询。
YS-3000电力故障信息处理系统技术说明
YS-3000电力故障信息处理系统技术说明一、YS-3000系统概述1.1概述YS-3000电力故障信息处理系统，是我公司独立拥有自主知识产权的高科技产品。
本系统是由位于调度端的主站子系统（主站）和分布于不同地区的电厂、变电所内的厂站端子系统（子站）及介于主子站之间的通信子系统构建而成，各分布子站能采集厂站内继电保护和故障录波装置的运行数据，并能按数据订购策略远传至调度端进行集中分析处理，调度员可以通过主站对子站下发各种指令以获取子站及子站内接入装置的运行信息。
本系统拥有完善的电网故障数据分析能力,以及为适应管理模式而定制的对继电保护和故障录波装置的运行管理能力，综合分析线路故障时的装置上送数据能迅速对故障点进行定位，为装置异常和事故处理的快速响应提供了强有力的科学依据。
本系统已在苏、皖、渝、闽、晋、赣、蒙、豫、湘、鄂等诸省市的各大、中型电网中稳定投入运行，为各地区的继电保护管理和电网的稳定运行发挥着巨大的作用。
1.2适应对象1.2.1主站适应对象YS-3000主站可以适应国调中心、网省调中心、超高压局、地区调度所的不同要求。
1.2.2子站适应对象YS-3000子站可以适应500kV、220kV、110kV等级的发电厂、变电站。
1.2.3通信子系统适应对象YS-3000通信子系统可以适应目前国内所有不同规模的主、子站通信要求。
可以扩展兼容不同的主、子站通信规约。
二、YS-3000主要技术指标2.1 系统实时响应指标·画面整幅调用响应时间≤2秒·画面实时数据刷新周期1～10秒，可调·事故变位报警反应时间≤1秒·全部故障信息采集时间≤12秒·事故采集装置SOE分辨率≤2毫秒·与GPS标准时间的误差≤1毫秒2.2 可靠性指标·系统可用率≥99.9%·系统平均故障间隔时间（MTBF）≥35000小时·主站画面分辨率1280×10242.3 CPU负荷率·正常状况(任意5分钟) ≤10%·事故状况(任意10秒) ≤50%2.4 子站信息上传指标·保护动作总报告及故障录波简报(2M专用通道)≤20秒·故障采样数据(2M专用通道)≤5分钟2.5 电源指标及环境温度·工作电源DC110V、220V，AC200V～250V·环境温度-10℃～50℃·相对湿度＜90%（25℃）三、YS-3000架构及功能说明3.1 YS-3000架构电网内某一子站往往涉及到多家管理单位，而每家管理单位往往又要管理多个子站，为适应管理和应用的需要，在设计主子站系统的网络架构时必须适应这一实际需求，图中所示的YS-3000主子站网络架构是满足这种管理模式的典型方案。
信息系统故障管理办法
信息系统故障管理办法信息系统故障管理办法一、引言信息系统在现代化管理中起到至关重要的作用。
系统故障将会导致业务中断、数据丢失和服务不可用等问题，给企业造成严重的损失。
为了规范和有效地处理信息系统故障，制定本办法。
二、故障定义信息系统故障指任何导致系统无法正常运行或不达到预期结果的情况。
三、故障分类⒈硬件故障：包括服务器故障、网络设备故障等。
⒉软件故障：包括操作系统故障、数据库故障等。
⒊人为故障：包括误操作、配置错误等人为因素导致的故障。
四、故障处理流程⒈故障报告：任何发现或遇到故障的人员都应立即向相关责任人报告。
⒉故障诊断：责任人应对故障进行初步诊断，确定故障的类型和范围。
⒊故障定级：根据故障的影响程度和紧急程度，确定故障的级别。
⒋故障修复：责任人根据故障类型和级别，采取相应的措施进行故障修复。
⒌故障验证：修复故障后，对系统进行验证，确保故障得到解决。
⒍故障记录：详细记录故障的原因、处理过程和结果，并进行归档。
五、故障应急预案为了应对可能发生的重大系统故障，应制定相应的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速恢复系统，并最大限度地减少影响。
六、故障分析与改进⒈定期进行故障分析：根据故障记录，定期对故障进行分析，找出共性问题和潜在风险，提出改进措施。
⒉风险评估与管理：对系统故障的风险进行评估，并制定相应的风险管理策略。
七、法律责任与免责声明本办法所涉及的法律名词及其注释如下：⒈法律名词1：注释1⒉法律名词2：注释2⒊法律名词3：注释3附件：⒈硬件维护记录表⒉软件故障处理流程图⒊信息系统故障报告表。
继电保护及故障信息管理系统子站专用部分
川宁生物220总降站工程继电保护及故障信息管理系统子站招标文件（通用部分）新疆电力设计院二〇一二年四月1 / 121 总则1.1 投标人应具备招标公告所要求的资质，具体资质要求详见招标文件的商务部分。
1.2 投标人须仔细阅读包括本技术规范（技术规范通用和专用部分）在内的招标文件阐述的全部条款。
投标人提供的继电保护及故障信息管理子站应符合招标文件所规定的要求。
1.3 本招标文件技术规范提出了对继电保护及故障信息管理子站的技术参数、性能、结构、试验等方面的技术要求。
1.4 本招标文件提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标人应提供符合本技术规范引用标准的最新版本标准和本招标文件技术要求的全新产品，如果所引用的标准之间不一致或本招标文件所使用的标准如与投标人所执行的标准不一致时，按要求较高的标准执行。
1.5 如果投标人没有以书面形式对本招标文件技术规范的条文提出差异，则意味着投标人提供的设备完全符合本招标文件的要求。
如有与本招标文件要求不一致的地方，必须逐项在“技术差异表”中列出。
1.6 本招标文件技术规范将作为订货合同的附件，与合同具有同等的法律效力。
本技术规范未尽事宜，由合同签约双方在合同谈判时协商确定。
1.7 若中标人完全响应招标书，上述《技术规范》直接作为《技术协议》。
若中标人不完全响应招标书或双方需要补充其他内容，在签订技术协议时，由中标人提供“差异表”以及补充内容的纸质文件，经各方协商达成一致意见后，连同上述《技术规范》共同构成《技术协议》。
1.8 技术协议签订后1周内，双方必须签订商务合同，便于生产厂家及时提供有效的设计资料。
1.9 本招标文件技术规范中通用部分各条款如与技术规范专用部分有冲突，以专用部分为准。
1.10 投标人应提供投标产品的软件版本信息。
2 技术要求2.1 标准和规范2.1.1 合同中所有设备、备品备件，包括卖方自其他单位获得的所有附件和设备，除本规范书中规定的技术参数和要求外，其余均应遵照最新版本的电力行业标准（）、国家标准（）和标准及国际单位制（），这是对设备的最低要求。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理及故障处理流程规定故障管理是指在信息系统中遇到故障时，进行故障诊断、故障定位、故障修复和故障处理的一系列过程。
故障处理流程规定是为了统一和规范故障管理工作，提高信息系统的可用性和稳定性。
下面是故障管理及故障处理流程规定的参考模板，供参考。
一、故障管理流程1.故障报告当用户或系统管理员发现信息系统中出现异常或故障时，需要及时进行故障报告。
故障报告内容包括故障描述、故障发生的时间、故障对系统运行的影响等信息。
2.故障登记3.故障诊断故障登记完成后，需要进行故障诊断。
故障诊断是通过分析故障的现象和可能的原因，确定故障的具体问题和解决方案。
在故障诊断过程中，可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等。
4.故障定位在故障诊断的基础上，需要进行故障定位。
故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
故障定位可以通过对系统各个组件的测试和排查，逐步缩小故障范围。
5.故障修复故障定位完成后，需要进行故障修复。
故障修复是通过采取相应的措施，解决故障问题。
在故障修复过程中，需要保证修复措施合理、有效，并且不会影响到系统的正常运行。
6.故障验证故障修复完成后，需要进行故障验证。
故障验证是通过系统的测试和监控，确认故障已经完全解决，并且系统正常运行。
7.故障关闭故障验证通过后，可以进行故障关闭。
故障关闭是将故障登记从故障列表中删除，并将故障报告和处理过程进行存档。
二、故障处理流程规定1.故障报告要求故障报告应包含故障描述、故障发生的时间、故障的影响范围和紧急程度等信息。
故障报告应尽可能详细、清晰地描述故障现象和相关操作。
2.故障登记要求3.故障诊断要求故障诊断时，需要采用科学、系统的方法进行分析和测试。
可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等，加快和精确诊断的过程。
4.故障定位要求故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
定位时需要按照科学的逻辑，逐步缩小故障范围，最终确定故障的具体原因。
继电保护故障信息管理
继电保护故障信息管理1火电厂新型继电保护故障信息管理系统（１）主站的作用及优点继电保护故障信息管理系统的主站由通信服务器、数据服务器、ＷＥＢ服务器、全场信息管理系统、全场监控信息系统、工作站、电力系统隔离装置、网络交换机等部分组成。
主站负责对子站上传的数据进行存储和分析，它拥有一个庞大的历史信息数据库，根据实际运行功能提供监查、运算分析、调控决策及制定检修计划。
这些信息是主站运行的主要数据，为高层管理用户提供丰富的数据信息，并与其他站、系统之间的数据库相连，达成数据共享。
火电厂中的ｗｅｂ服务器在原管理系统网络上能够浏览、查阅部分数据，并在权限设置下，通过监控系统数据信息。
全场由一个主站控制，其包括网络、站点、服务器等均在同一网段内，将火电厂的ＧＰＳ数据信息与主站中收集到的信息进行校对，数据的可靠性提高。
火电厂监控、保护的对象多，继电保护系统中的子站可以通过主站中的网络交换机传输数据，达到共享。
机组中继电保护设备的种类也较多，可以通过ＧＰＳ数据与主站系统中数据设置同步，达成共享。
（２）采集站的作用采集站是火电厂继电保护故障信息管理系统的终端数据采集单元，采集站分布于各个用电系统的配电室中，对常用负荷保护装置进行监控、检测，所采集的信息均在监控、检测范围内，并通过端口与其他采集站相连，在统一的信息平台中进行数据共享。
（３）分系统子站的作用分系统子站中的数据来源于采集站，通过计算机管理采集到的测量、保护、控制、故障信息，与主站连接，将整理后的数据传送至主站。
采集站中的数据能够满足子站所需，包括保护信息、监控信息、ＰＬＣ控制器信息、故障录波器信息等。
2继电保护故障信息管理系统应用评价火电厂继电保护故障信息管理系统是对火电厂用电装置、调度、信息、故障管理、监控等信息的统一管理平台，通过主站收集的采集站、子站的信息，对信息进行储存和分析，达到数据共享并应用。
新建设的继电保护故障信息管理系统的主要特点是具有人机界面，能够实现可视化操作，使电厂中一次电气主接线路设备的运行状态直接显示，能对保护故障信息管理系统的功能需求进行设定。
故障管理功能架构包括
故障管理功能架构包括故障管理功能架构包括近年来，随着科技的不断发展与应用，许多企业和组织越来越依赖于各种复杂的信息技术系统来支持其日常运营。
然而，这些系统的使用也带来了故障的可能性，可能对企业的生产和运营造成重大影响。
为有效管理和解决这些故障，故障管理功能架构（Fault Management Architecture）应运而生。
故障管理功能架构可以定义为一个系统化的方法和流程，用于检测、诊断、处理以及修复各类故障。
它是一个具体的组织框架，包含各种流程、工具和技术，旨在确保故障及时被发现、快速修复，并能够对故障进行记录和分析，以提高系统可用性和业务连续性。
故障管理功能架构的设计与实施，对于企业运营的稳定性和可靠性具有重要意义。
在故障管理功能架构中，有几个关键的组成部分需要被综合考虑和整合，以确保其高质量、深度和广度。
系统的监控功能是非常重要的。
通过实时监控系统的运行状态，可以及时检测到潜在的故障并发出警报。
监控设备和传感器可以帮助收集系统的各种指标和数据，如网络流量、CPU利用率、磁盘空间等，以便对系统进行全面评估。
故障管理功能架构需要配备强大的报警和通知系统，以便及时通知相关人员进行故障排查和处理。
诊断功能是解决故障的关键环节。
一旦系统出现故障，故障管理功能架构需要提供强大的诊断工具和技术，以快速定位故障的原因和根源。
这包括日志分析、事件跟踪、故障码查询等等。
通过有效的诊断，可以减少故障排除的时间和成本，提高系统的反应速度和效率。
在故障管理功能架构中，故障处理是至关重要的一环。
一旦故障被诊断出来，需要有明确的流程和责任人进行处理和修复。
故障处理的过程包括故障工单的生成、分配、执行和关闭。
责任人需要及时采取相应的措施，如修复代码、更换硬件、重新配置系统等等。
故障管理功能架构还需要提供完善的协作和沟通机制，以便各级责任人之间的交流和协调。
故障管理功能架构还需要具备故障记录和分析的能力。
故障记录是对故障事件进行完整和准确的记录和归档。
故障管理模块设计
故障管理模块设计1.引言1.1 概述概述：故障管理模块是一个用于跟踪、定位和解决系统故障的关键组件。
在大多数复杂的软件系统中，难免会出现各种各样的故障，如错误、异常、失败等。
为了确保系统的正常运行，提高用户体验，故障管理模块应该能够及时发现故障，快速诊断和修复问题。
本文将重点介绍故障管理模块的设计原则和功能，帮助开发人员更好地理解和应用该模块。
首先，我们将介绍故障管理模块的基本概念和作用，以及为什么需要设计这样一个模块。
然后，我们将详细阐述该模块的功能，包括故障检测、信息记录、故障诊断和故障修复等。
最后，我们将总结故障管理模块的设计原则，并展望未来该模块的发展方向。
通过本文的学习，读者将能够了解故障管理模块在软件系统中的重要性和功能，以及如何根据设计原则进行模块的设计和实现。
同时，读者还可以通过对该模块的学习和应用，提高系统的可靠性和稳定性，减少故障对系统运行的影响，从而提升用户的满意度。
接下来，我们将详细介绍故障管理模块的功能。
1.2 文章结构本文将分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分，我们将对故障管理模块进行概述，并介绍本文的结构和目的。
首先，我们会简要介绍故障管理模块的功能和重要性，以及为什么有必要进行相关的设计和开发工作。
接着，我们会给出文章的结构，明确每个部分的主要内容和目标。
最后，我们会说明本文的目的，即为读者提供关于故障管理模块设计的全面指南。
接下来是正文部分，我们将详细探讨故障管理模块的功能和设计原则。
首先，我们会列举故障管理模块的主要功能，包括故障的监控、诊断、报告和修复等。
我们将详细介绍每个功能，并探讨它们的重要性和应用场景。
然后，我们会提出故障管理模块设计的原则，包括可靠性、可扩展性、易用性和安全性等方面。
我们将详细说明每个设计原则的内涵和实现方法，并给出相应的案例分析和建议。
最后是结论部分，我们将对整个文章进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，我们会简要回顾故障管理模块的设计原则和功能，总结其重要性和优势。
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产品故障信息管理系统内容摘要本文介绍了如何使用Visual C++ 编程制作彩色电视机故障信息共享系统,实现信息管理共享的自动化。
由此实现了信息的增加、删除、修改、查看等功能，并且进而实现信息的安全管理，使信息的管理更加人性化，规范化。
从而提高故障排除效率，提高信息利用率，有助于进一步提高生产效率。
关键词：信息管理信息共享故障数据库AbstractThe main work of this paper is introduce how to use Visual C++ programming a Color TV Malfunction-Information In-Common System, achieve the auto-manage of the Malfunction-Information. According these, this system achieves the information’s function of add，delete，edit and view, it also get the information managed safety, so the management of the information will be more humanity & normalize. Thereby, it can improve the efficiency of the m alfunction’s elimination, enhance the exploitation of the information, and also help improving the efficiency of the produce by a large step.Key words:Information management Information shares ADO目录前言Visual C++是Microsoft公司开发的基于Windows操作系统的编程工具，它采用一种巧妙的方法将Windows的编程复杂性封装起来，编程者可以比较轻松地进行Windows应用程序的设计。
Visual C++ 继承了以前版本的优点，为用户提供了更为友好的可视化开发环境，是当今程序员首选的开发工具。
它在编程的深入性、运行的快速性等方面具有很强的功能。
随着社会的飞速发展，信息管理系统已广泛地运用于各行各业。
信息在企业生产经营中扮演着越来越重要的角色。
企业内部和外部之间的信息变得越来越频繁，方式越来越复杂，信息量日益增大，速度越来越快，丝毫不亚于企业的物质、能量交流，信息流在企业系统中所占份额逐渐上升。
这样一来，企业信息管理才应运而生，成为企业管理的重要组成部分。
企业信息管理的产生是企业管理发展到一定阶段的必然产物，是企业管理发展史上的划时代的进步。
故障信息管理，一般是指设备或系统在使用中丧失或降低其规定的功能。
故障管理，其目的是保证设备经常处于完好状态，严格控制设备的故障发生，降低故障率，减少维修费用，延长设备的使用寿命。
而信息化建设对企业来说无疑已经成为企业在现代竞争社会中立足的重要因素。
而从中国大陆企业现状来看，大部分企业的信息化建设都是依靠专业化软件公司。
毋庸置疑，对于大规模的管理系统，例如CRM（Client Relation Manager），ERP （Enterprise Resource Plan）等，使用专业软件公司开发的产品，功能相对齐全，安全级别也相对较高。
但对于企业内部小范围内所需的一些小系统而言，如也依靠此种方式，势必会产生无谓的成本流失。
鉴于这种形式，借助这次毕业设计的机会，在指导老师的帮助下，经过一段时间的努力，开发出了这套彩电共享系统。
本系统主要用于对已有故障信息进行更高效的管理，提高信息的利用率，改变了以往烦琐的查找，大大提高了故障的排除速度及正确率，对进一步提高生产效率具有十分重要的意义。
下面我们将按照软件工程学思想，对整个系统制作过程做个一般性阐述。
1.系统设计目标设计通过一个彩电故障信息共享系统，使生产工程部的故障处理工作系统化，规范化，自动化，从而达到提高故障排除效率，提高信息利用率的目的。
开发设计思想尽量采用生产工程部现有的软硬件环境及齐全的故障信息，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。
系统应符合生产工程部资料管理规范，符合普通员工操作的规范，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。
系统采用Visual C++环境，用ADO（ActiveX Data Objects）数据访问方式，采用Microsoft Access 2000作为数据源，使整个系统易于使用及维护。
系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护。
系统应具备数据维护功能，及时根据数据变化进行添加、删除、修改、查询等操作，并加入拥护权限功能，使系统更加安全功能分析本系统功能分析是在系统开发总体任务的基础上完成的，本系统需要完成的功能如下：故障信息的输入、查询、修改、删除故障信息的打印系统用户管理，权限管理功能模块设计在系统功能分析的基础上，考虑Visual C++程序编制的特点，得到图1所示的系统功能模块图。
图1 系统功能模块图 图2 数据流程图2.数字库设计数据结构的好坏将直接影响到系统的效率以及实现的效果。
好的数据库结构会减少数据库的存储量、冗余度，数据的完整性和一致性比较高，系统具有较快的响应速度，简化基于数据库的应用程序的实现方法等。
数据库需求分析在仔细研究资料管理过程的基础上，归纳出系统的数据流程图如上图2所示，所有数据均由管理员输入管理。
根据图2的数据流程图，可得到所须设计的数据项和数据结构如下：故障信息，包括的数据项有显象管、机芯、机壳、器件、技术员、时间、其他、信息名、具体内容等。
权限验证，包括的数据项有用户名、密码等。
由上分析，为此需要有2个数据表分别用来存放故障信息的用户信息。
这两个数据表均用Access 2000实现。
Access 中的设计视图如图3、图4所示，其中数据类型根据具体的数据字段来设置。
图3 info1视图彩电故障信息共享系统打印管理系统管理查询修改管理员 增加新信息修改信息 删除信息信息数据信息变动信息查询权限验证 信息管理删除增加用户权限图4 login视图数据库概念结构设计在分析需求的基础上，我们得到整个系统的E-R图如图5所示。
3.创建应用程序本彩电故障信息共享系统采用Visual C++ 的ADO方法开发。
工程创建具体步骤如下：打开Visual C++后，选择菜单“File/New”中的“Project”选项卡中的“MFC AppWizard [exe]”，设置工程名字为“CaidianGuzhang”，选择存储位置，单击“OK”。
创建一个单文档应用程序，在Step1中，选择“Single Document”，然后单击“Next”按扭，进入“Step 2 of 6”。
一直单击“Next”按扭，直到进入“Step 6 of 6”。
因为为了能使数据更直观，我们采用列表形式，所以需要在本步骤中，选择CCaidianGuzhangView类的Base Class （基类）为ClistView。
然后单击“Finish”，最后将出现确认窗口，如图6所示，检查无误后，单击“确定”，即可完成工程创建。
图6 确认为了使程序能支持ADO数据库对象，应该在头文件(预编译头文件)中加入#import "c:\Program Files\Common Files\System\ado\"\rename_namespace("AdoNS")\rename("EOF","adoEOF")using namespace AdoNS; 导入ADO库并在主程序入口：BOOL CCaidianGuzhangApp::InitInstance()中加入AfxOleInit();初始化COM环境。
ADO(ActiveX Data Objects)是Microsoft开发数据库应用程序的面向对象的新接口，描述了软件中存取多种数据源的统一接口，并提供了实现ADO模型的COM组件，使得不同程序设计语言均可使用ADO。
在NET Framework的命名空间中定义这些类-这些类表示到数据库的连接、数据库中的表，和表中所包含的数据类型。
更广义地讲，就是Microsoft最新的数据访问策略。
其主要的优点是灵活，易于使用、速度快、内存支出少和磁盘遗迹小，简化了操作。
ADO类的定义是作为一种资源存储在ADO DLL）中，在其内部称为类型库。
类型库描述了自治接口，以及C＋＋使用的COM vtable接口。
当使用＃import指令时，在运行时Visual C＋＋需要从ADO DLL中读取这个类型库，并以此创建一组C＋＋头文件。
ADO库包含三个智能指针:_ConnectionPtr、_CommandPtr和_RecordsetPtr。
_ConnectionPtr通常被用来创建一个数据连接或执行一条不返回任何结果的SQL语句，如一个存储过程。
_CommandPtr返回一个记录集。
它提供了一种简单的方法来执行返回记录集的存储过程和SQL语句。
在使用_CommandPtr接口时，可以利用全局_ConnectionPtr 接口，也可以在_CommandPtr接口里直接使用连接串。
_RecordsetPtr是一个记录集对象。
与以上两种对象相比，它对记录集提供了更多的控制功能，如记录锁定、游标控制等。
4.数据库操作准备由于本系统使用的是ADO方式访问数据库，因此可以使用从视表到记录集的映射。
为了编程便捷，可以为数据库中的每个表映射一个记录集类（从CDaoRecordSet类继承）。
映射关系如下表1所示。
表格（视图）对应记录集Info1 CDataSetlogin CLoginSetCDaoRecordSet封装了ADO记录集对象，用于管理一个来自表定义（基础表）或查询定义的记录集合。
CDaoRecordSet对象有三种使用的原型，分别为table-type（基于单个数据表）、dynaset-type（基于组合查询）、snapshot-type（基于组合查询的静态拷贝）。
对记录集的映射有两种方法：第一种是直接从CDaoRecordSet类创建记录集，并且动态绑定记录字段；第二种是使用ClassWizard创建CDaoRecordSet类的派生类，并利用DFX机制记录数据与记录集字段数据成员之间的映射。