预约挂号系统实施方案附

预约挂号系统实施方案及

医院合作实施细则

I背景

II东亚医讯做什么

III医院需要的准备及工作

IV 信息中心做什么

V合作流程

VI预约挂号系统工作流程

VII实施此项目过程中东亚医讯可提供的技术支持VIII 市场前景预测

一、社会背景

难！真难！这是目前无数看病患者的体会！

在发达国家，预约看病已成惯例，但在我国基本上还在沿袭窗口挂号。

医疗服务的信息化是改进医疗服务质量的必要条件，也是有效管理及规范医院业务的最有力手段之一。

目前，国家统计局公布的一项来自1030 名市民的“市民健康意识”民意调查，调查结果显示：“看病等候时间长”和“费用高”成为被访市民最不满意医院的意见的主流，其中，

“对看病手续繁琐”和“等候时间过长”的意见占31.1%。

分时段预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，彻底根除号贩子，让广大患者能够在公平条件下快捷方便的挂号就医，合理安排就诊时间，是节约社会资源和缓

解看病难的有效手段。同时，预约挂号时采用实名制，及预约病人的姓名及就诊时病历的姓

名一致，体现公平、公正、公开原则，也可以有效地遏制“号贩子”。如今这种挂号形式已

走入中国百姓生活，大众医疗机构面向普通患者的预约就医服务正在各地出现。在北京、上海、广州、深圳等大城市，许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。

因此，为了规范对此项目服务的管理，真正起到便民的实际作用，卫生部门信息中心统一实施预约挂号系统势在必行。

▲预约挂号的优势

与传统的窗口挂号相比，预约挂号就有许多优势：

缩短看病流程，节约患者时间：老百姓反映最突出的问题就是“三长一短”，及：挂号时间

长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短。施行预约挂号，可大大缩短患者的候诊时间。

据一项调查显示，一些大城市患者看门诊时，医生诊疗平均15-20 分钟，而患者在排队、候诊、缴费以及往返等非诊疗环节上消耗的时间，平均就达 1.5-2.5小时。由于非诊疗时间

太长，许多患者心情烦躁，容易引发医患纠纷。在各大医院中，患者的投诉主要集中在门诊

的环节上。

拥挤等候、奔波往返是很多人一提到上医院就感到头痛的原因。（资料图片）

降低医疗管理成本，改善了就医环境：

大多数医院都有一个面积不小的挂号大厅，即便如此，在就诊高峰时期，挂号大厅还是拥挤不堪，人满为患。这不仅加大了医院的管理成本，而且增加了院内交叉感染的机会。施行预约挂号，可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留，大大节约了医院的管理成本，改善了患者就医环境。

为优化流程的就诊环境

环境吵杂、无序、病人焦急等候

流程改造后的就诊环境病人休息、按序就诊

推进了“实名制” ，遏制了“号贩子” ：

自2003 年起，卫生部要求各医院逐步推行看病“实名制” ，但实际情况并不理想。如有的患者没有带身份证，但确实有病，医院无法拒接；有的“号贩子”多次重复挂号，医院没有

办法；还有的“号贩子”甚至私下交易，直接用患者的身份证挂号，谋取利益。如果采取预约

挂号，这些难题就迎刃而解。例如，用挂好卡挂号，必须输入身份证号，同一卡号每天只

能预约同一家医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单”。如果证实

是“号贩子” ，就会永远拒绝其挂号。这样，有效地遏制倒号牟利现象。预约挂号，

必将成为节约能源的新理念！

二、东亚医讯

东亚医讯是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医导诊服务的健康管

理服务机构；它以开拓、创新、奉献为使命，以现代化网络健康模式为核心，以专业化网络

挂号系统导医会诊服务为特色，以交互合作经营健康互助为向导，为客户提供系统全面的健康解决

方案。旗下中国导医网 是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医会诊服务的平台，是目前中国最大的导医导诊门户网站。

▲我们为卫生部门提供什么？

*协助各地卫生信息中心开展医院信息化管理工作，节约信息中心人员开发及维护成本；

*提供省级挂号系统后台管理平台，信息中心可以自行设定管理权限，并及时监管挂号系

统执行情况；

*提供完善的预约挂号系统，负责系统的事实及执行；

*负责系统平台的日常维护；

*提供良好的技术服务支持，配合信息中心落实挂号系统的具体实施细则；

*协助信息中心，配合各级医院，解决在系统实施过程中的软、硬件相关问题。

▲我们为医院带来

患者与医院在信息方面的长期不对等，造成患者看病难，无法得到全面的医疗信息。加之，目前非法行医及号贩、医托现象猖獗，严重威胁患者及医院的利益。

因此，保持患者与医院之间及时有效的沟通，提供安全便利的挂号方式是我们为患者提供服务最重要的一点。为了进一步帮助广大患者了解各地医院的专家门诊信息及医院情况，为

了解决患者择医、看病的迫切需求，为医院合理输送更多的病源，建立便捷快速的绿色就医

通道，东亚医讯特别开发建立了完善的预约挂号系统，来帮助患者解决预约挂号、看病问题，

同时提升医院的服务品质及服务形象，院方无须出资，既节省人力成本，又可维护院内环境，

而且，还避免了患者因排队拥挤而发生的一些诸如偷盗等不可预知的风险。

▲我们给患者带来

*患者可以足不出户就可以享受预约挂号带来的便利，既可减少排队挂号的麻烦，降低交

叉感染的机率，又可节省时间，减少不必要的费用开支，还降低了被骗被偷的风险；

*安全、可靠、快速、便捷的挂号系统，能够为患者提供更及时准确的就诊服务信息；

* 提供多种方式的预约挂号方式，用户采用东亚医讯提供的全国免费电话400-410-7120

进行电话预约挂号，也可通过登陆 ，自主完成网上预约挂号；

*通过网络平台及客服中心的全面信息服务，可以为患者正确选择就医服务，了解医疗资

源情况，提供了最有利的服务保障。

▲为医院提供的服务

利用东亚医讯强大的技术力量，提供软、硬件的支持及解决方案，为医院提供完善的挂号

系统，配合各大医院完成挂号系统的实施及再次开发。除此之外，还可为医院提供以下支持：

*共享客服中心及热线电话：为了更有效地避免号贩现象，防止医托，协助医院完善及提