第十三章-物流绩效评价

B、计算Mi的n次方根。
Wi n M i
式中： Wi 第i行各元素的乘积的n次方根 Mi 第i行各元素的乘积
C、对向量正规化（归一化处理）
Wi
Wi W n
i1 i
式中： 特征向量 Wi 第i行各元素的乘积的n次方根
D、计算判断矩阵的特征根
n
i aijW j j 1
式中： λi 第i个特征根 aij 第i个元素与第j个元素的关系比值 Wj 第j个特征向量
C.I.j(n) =（C.I.1(n-1) ,C.I.2(n-1) ,…, C.I.m(n-1)）W(n-1) B、确定平均随机一致性指标R.I. R.I.j(n) =（R.I.1(n-1) ,R.I.2(n-1) ,…, R.I.m(n-1)）W(n-1)
C、计算总一致性比例 C.R. (n) = C.I.(n)/R.I.(n)
（3）库存周转率 库存周转率（次）=销售成本/平均库存 衡量企业购入存货、入库保管、销售发货等环节的管理状 况 一般情况：越高越好 （4）不良资产比率 不良资产比率=年末不良资产总额/年末资产总额×100% 不良资产：3年以上应收账款、积压商品物资、不良投资 等。 一般情况：越低越好
（5）流动比率 流动比率=流动资产/流动负债 衡量企业短期偿债能力 我国：2:1 （6）速动比率 速动比率=速动资产/流动负债 衡量企业短期偿债能力 速动资产=流动资产-存货-预付账款-待摊费用-待处理流 动资产损失 我国：1:1
（三）企业物流绩效评价设计八大要求
1.准确：准确量化 2.及时 3.可接受 4.可理解 5.应变性：对物流系统战略调整及内外部变化敏感 6.目标一致性：与企业发展战略目标一致 7.可控性与激励性 8.反映系统的特性
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（一）物流系统绩效评价的实施步骤 1.确定评价工作实施机构：成立评价工作组；委托 社会中介机构；参评成员应具有基本条件 2.制定评价工作方案 3.收集并整理基础资料和数据 4.评价计分 5.评价结论 6.撰写评价报告 7.进行工作总结
三、企业物流绩效评价的主要方法
（三）层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简 称AHP） 层次分析法是由美国运筹学家T. L. Saaty 教授 于20世纪70年代初期提出的对较为复杂、模糊的问 题做出决策的一种简便、灵活而又实用的多准则决 策方法，适用于难以完全定量分析的问题。
一致性检验分为下面三个步骤： A、计算一致性指标C.I.（consistency index）
C.I. max n
n 1
B、确定平均随机一致性指标R.I.（random index） 按照各个判断矩阵的不同阶数（即n）查下表， 确定相应的平均随机一致性指标R.I.。例如，当判断 矩阵为3阶时，R.I.=0.58。
令P(n)=(p1(n),p2(n),…,pk(n)),表示第n层元素对第 n-1层个元素的排序，则第n层元素对于总目标的 总排序为：
W(n) = (w1(n),w2(n),…,wk(n))T= P(n) W(n-1) ②层次总排序一致性检验 同层次单排序一样，总排序也需要进行一致 性检验。
步骤如下： A、计算总一致性指标C.I. 假定已算出针对第n-1层第j个元素为准则的 C.I.j(n-1)、R.I.j(n-1)和C.R.j(n-1), j=1,2,企业物流绩效评价概述
（一）企业物流绩效评价概念
按照一定的程序和评价标准，采用特定的指 标体系，运用数理统计和运筹学的方法，通过定 量、半定量或定性分析，对被评价企业在一定经 营期间内的经营效益和经营者的业绩进行客观地 衡量和评判。
（二）企业物流绩效评价的原则
1.物流与供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则 2.短期与长期、近期与远期相结合原则 3.多层次、多渠道和全方位评价原则 4.静态评价与动态评价相结合原则 5.宏观绩效与微观绩效相结合原则 6.责、权、利相结合原则
（2）构造判断矩阵并赋值 ①构造判断矩阵：将每一个具有向下隶属关 系的元素作为判断矩阵的第一个元素（位于左上 角），隶属于它的各个元素依次排列在其后的第 一行和第一列。 ②填写判断矩阵：最常用的方法是咨询专家 ，将两个元素两两比较，按照重要性程度表赋值 。
重要性标度含义表
重要性标度aij 1 3 5 7 9 2，4，6，8
（3）资产负债率 资产负债率=负债总额／资产总额×100％ 衡量企业债务偿还能力和经营风险 国际：80%为好；国内：不高于60%。 （4）已获利息倍数 已获利息倍数=息税前利润／利息支出 衡量企业债务偿还能力和债务风险 国际：3；国内：不低于1
1、物流经济效益指标：修正指标（6个）
（1）资本保值增值率 资产保值增值率=扣除客观因素后的年末所有者权益/年初所 有者权益×100% 评价企业财务效益状况 一般情况：越高越好 （2）成本费用利用率 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100% 衡量企业获利能力 一般情况：越高越好
（1）客户满意度 客户满意度=（物流企业中服务次数-客户抱怨次数）
/物流企业中服务次数×100%
（2）客户保持率 客户保持率=（企业当期客户数量-企业当期新增客 户数量）/企业上期客户数量×100%
（3）客户获得率 客户获得率=当期新增客户或业务量/上期客户或业 务量×100% （4）订单满足率 订单满足率=一定时间内满足顾客订货的次数
（二）物流系统绩效评价的指标体系
1、物流经济效益指标：基本指标（4个） （1）净资产收益率 又称股东权益报酬率/净值报酬率/权益报酬率/权 益利润率/净资产利润率。 净资产收益率=净利润／平均净资产×100％ =营业净利率×总资产周转率×权益乘数 衡量企业自有资金获利能力 一般情况：越高越好
（2）总资产报酬率 又称总资产利润率、总资产回报率、资产总额利 润率。 总资产报酬率=（利润总额＋利息支出）／总资产 ×100％ 一般情况：越高越好 衡量企业资产营运效率，总体获利能力。
2、物流运作质量指标之三：货物储存质量指标
（1）账货相符率 账货相符率=账货相符笔数/储存货物总笔数×100%
（2）收发货差错率 收发货差错率=收发货差错累计笔数/收发货累计总 笔数×100%
2、物流运作质量指标之四：货物仓储经济性指标
储存费用水平 储存费用水平=储存费用总额/货物周转量
3、物流服务质量指标
三、企业物流绩效评价的主要方法
2、排列法的优缺点
优点:简便、应用广泛 缺点：
（1）根据评价对象总体的综合绩效进行比较，缺乏 可信度和精确度。
（2）无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差 别。
（3）在同一物流系统中的不同单位或部门之间无 法进行排列比较。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（二）等级法 首先明确物流系统的评价项目及影响因素，然 后制定具体的评价标准及要求，再根据已制定的有 关各项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效 益。 对每一项又设立评分等级数，一般分为五个等 级，最优的为5分，次之为4分，依次类推。最后把 各项得分汇总，总评分越高，工作绩效就越好。
矩阵阶数 (n) R.I.
平均随机一致性指标R.I.表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49
C、计算一致性比例C.R.（consistency ratio）并 进行判断。
C.R. C.I. R.I .
当C.R.<0.1时，判断矩阵的一致性是可以接 受的，即各元素间关系是符合逻辑的；C.R.≥0.1 时，判断矩阵不符合一致性要求，即各元素间关 系存在某些不符合逻辑的现象，需要重新修正该 判断矩阵。
（3）层次单排序与检验 ①层次单排序 利用数学方法将专家填写后的判断矩阵进行 层次排序。层次单排序是将每一个因素对于其准 则的重要性进行排序，实际就是计算权向量。计 算权向量有特征根法、和法等，以下详细介绍特 征根法的计算方法。
A、计算判断矩阵每一行元素的乘积。
n
M i
a ij
j 1
式中：
Mi 第i行各元素的乘积 aij 第i个元素与第j个元素的关系比值
2、物流运作质量指标之一：运输经济性指标 （1）单位运输成本
单位运输成本=运输费用/货物周转量
（2）运输费用效益 运输费用效益=经营盈利额/运输费用支出额×100%
2、物流运作质量指标之二：运输可靠性指标 （1）正点运输率
正点运输率=正点营运次数/营运总次数×100%
（2）无缺损运率 无缺损运率=无缺损运输次数/运输总次数×100%
/企业全体员工数量×100% （2）员工流动率 员工流动率=员工辞职数/全体员工数×100% （3）员工生产率 员工生产率=企业一年内的运营收入或净利润
/企业全体员工数×100%
三、企业物流绩效评价的主要方法
（一）排列法
1、排列法的内涵 排列法（也称排队法）： 在绩效评价中，评价对象之间进行相互比较， 按最优到最差的进行排列。 该方法以评价对象的综合绩效为基础，按其总 体效益和业绩进行排列比较，评出最好、次好、中 等、较差和最差。
/一定时间内顾客订货总次数×100%
4、物流企业发展潜力指标：市场实力
（1）市场增长率 市场增长率=（本期物流总收入-前期物流收入）
/前期物流收入×100%
（2）新客户开发能力 新客户开发能力=一定时间内新开发的客户数量
/一定时间内客户总数量×100%
4、物流企业发展潜力指标：员工素质
（1）员工的知识结构 员工的知识结构=企业某一学历层次员工数量
E、计算判断矩阵的最大特征根
式中：
max
n i 1
i
n Wi
λmax 最大特征根 λi 特征根 n 判断矩阵的阶数
W 特征向量
②层次单排序一致性检验 需要特别注意：在层层排序中，要对判断矩 阵进行一致性检验。判断矩阵唯有通过检验，才 能说明其逻辑上是合理的，才能继续对结果进行 分析，否则没有意义。
基本原理： 根据问题的性质和要达到的总目标，将问题 分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关 联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合 ，形成一个多层次的分析结构模型，从而最终使 问题归结为最低层（供决策的方案、措施等）相 对于最高层（总目标）的相对重要权值的确定或 相对优劣次序的排定。
计算步骤： （1）建立递阶层次结构 应用AHP解决实际问题，首先明确目标；接 下来分析影响目标决策的各个因素，并将它们之 间的关系条理化、层次化；最后，用线将各个层 次、各个因素间的关系连接起来就构成了递阶层 次结构。 通常，递阶层次结构包括以下三个基本层次 ：目标层、准则层、措施层。
（4）层次总排序与检验 ①层次总排序 总排序是计算最底层各因素针对目标层的相对 权重，采用从上至下的方法，逐层计算得出的。
假设已算出第n-1层h个元素相对于目标层的权 重W(n-1)=( w1(n-1), w2(n-1),…, wh(n-1))T，第n层k个元素 对于上一层(第n-1层)第j个元素的单排序权重是 pj(n)=(p1j(n),p2j(n),…,pkj(n))T，其中与j无关的元素的权 重为零。
含 义（针对i,j两个元素相比） 前者i和后者j具有同等重要性 前者i比后者j稍重要 前者i比后者j明显重要 前者i比后者j强烈重要 前者i比后者j极端重要 表示上述判断的中间状态对应的标度值
以上数值的倒数 若元素i与元素j的重要性之比为aij, 则元素j与元素i的重要性之比为aji=1/aij
设填写后的判断矩阵为A=(aij)n×n，判断矩阵 具有如下三个性质： ①aii=1 ②aji=1/aij ③aij>0
当C.R.(n)<0.1时，认为判断矩阵的整体一致性 是可以接受的。 （5）结果分析 分析排序结果，得出最佳的决策方案。
第13章 物流绩效评价
企业物流绩效评价概述 企业物流绩效评价的步骤及指标评价 企业物流绩效评价的主要方法
【学习目的与要求】
1.了解企业物流绩效评价的概念和内涵 2.理解企业物流绩效评价的原则 3.熟悉企业物流绩效评价体系的设计要求 4.掌握企业物流绩效评价的步骤和指标体系构成 5.掌握企业绩效评价的方法