售楼处客户群营销方案

“XXX项目客户群”组织方案

一、成立”XXX项目客户群”的目的

1.作为”XXX项目”定期组织的活动并积分的一个平台，加入客户会后登记领取水榭会护照，凭护照参与项目定期举行的活动，以此增强客户互动粘性。

2.作为客带客奖励的一个后台支持，会员章程中规定客带客的奖励政策并及时兑换现金或礼品，激励客户带客。

3.作为客户活动的一个组织，后期签订联盟商家为会员提供更多便捷与优惠，为客户提供归属感，提升客户忠诚度。

二、“XXX项目客户群”组织要素

活动主题：“XX水榭，XX礼遇”

招募对象：一期老业主、”XXX项目”的新老客户

会员招募启动时间：2017年3月份开始

三、”XXX项目客户群”组织形式

““XXX项目客户群””护照分为三个等级，分别为“子爵”“伯爵”“公爵”。

1.子爵：初级护照等级，只要到访售楼处，且自愿加入组织，填写入会申请单后，即可办理“子爵”护照。

2.伯爵：认筹后可晋升为“伯爵”护照。

3.公爵：认购后可晋升为“公爵”护照。

4.三个级别均享受积分奖励活动，购房优惠以及联盟商家优惠等特权。

四、”XXX项目客户群”流程

制作““XXX项目客户群””护照，入会须知折页，同时建立““XXX项目客户群”-微信

群”

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派单、陌拜、户外等全面启动““XXX项目客户群””会员办理

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所有意向客户均可申请““XXX项目客户群””护照，认筹客户老业主可直接领取护照

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参与”XXX项目”组织的活动（以品质考察团为主线），进行积分

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参与认筹、升级、认购，进行积分

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在日常中带新客户入会、认筹、升级、成交，进行积分

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在指定时间内兑换现金或礼品

五、积分细则

1、““XXX项目客户群””护照特权及积分获取方式

积分主线分为三条：认筹升级及购房成交积分；以品质考察团为主线的活动积分；客带客积分。

六、“老带新”说明

1、老带新应尽量平衡新老之间的优惠与奖励，尽量避免新客户对老客户造成的一些误会与心理上的不平衡感。

2、介绍亲友成交，在相关老带新手续齐全后，到销售后台处确认，由置业顾问为老客户确认，并做好领取登记。

3、老带新成交，新客户获赠1%房款优惠，老客户获赠1年物业费与积分奖励；新带新成交，成交客户获赠1%房款优惠，介绍人获赠积分奖励。

七、积分与兑奖

1、所有的积分由工作人员统一输入电脑系统，上门有礼、友邻好礼的到访积分，由置业顾问带领客户及客户确认单（需由销售经理签字确认）方可积分。认筹积分、成交积分，需在新客户交钱后，凭借新客户的收据与客户确认单（由销售经理签字确认）方可积分。

2、兑将时间

（1）上门礼的兑换时间为到访当天领取。

（2）友邻好礼的认筹、成交奖励，需在新客户将所有款项交齐后，统一通知时间到售楼处领取。

（3）老业主积分兑换，待积分成功累计增加后方可兑换礼品。

3、兑奖流程

（1）““XXX项目客户群””会员持护照、本人身份证至服务台查询积分。

（2）以积分兑换相应礼品，并由客户签单确认，并做礼品领取登记。

（4）100元以下礼品直接在营销中心前台领取即可。

（5）100元以上礼品需提前预约。

所有礼品准备需单独购买展示品，如出现礼品缺货，需由客服人员提前告知会员，礼品到货后通知会员领取。

4、““XXX项目客户群””护照对外说辞

“XXX项目”自即日开始启动““XXX项目客户群””会员护照办理活动，办理会员护照即可享受积分换礼、优惠购房等，持有护照的客户可以积分兑换指定礼品，本次积分换礼活动各项礼品数量有限，换完即止。

所兑换奖品（非质量问题）不可进行退换。

本活动最终解释权归XX集团所有。

5、““XXX项目客户群””微信群管理

“XXX项目”自活动开始后，成立““XXX项目客户群””，将““XXX项目客户群””会员纳入该群，定期发布项目活动内容及优惠信息，同时专人进行维护。

“XXX项目客户群”之品质考察团方案

一、成立品质考察团的目的

1、借助公众口碑传递及媒体宣传，深度挖掘项目品质，立足品质，加强信任度与忠诚度。

2、通过品质考察团对项目品质的监督与建议，更好地完善项目品质，同时促进口碑宣传。

3、将项目建筑品质与施工过程透明化，从而提升受众的信任度与忠诚度。

4、以品质考察团做为载体，组织进行各种针对项目品质考察与体验的活动，以产品本质为主体，做到实实在在地做好产品，取得认可与信任。

5、将品质考察团嫁接到”XXX项目客户群”，建立积分制度，促进客带客。

二、XX品质考察团组织要素

1、加入”XXX项目客户群”的会员均可报名参加。

2、媒体：网络、报纸、电台等主流媒体的领导。

3、客户代表（招募后进行甄选，选取层次较高，圈层影响较大的客户）。

4、社会中任何对项目关注的组织或自然人均可报名参与。

三、XX品质考察团组织流程

“XX品质考察团”全城招募

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填写入会申请单，加入”XXX项目客户群”

成功加入”XXX项目客户群”后，填报品质考察团申请表，颁发“XX品质考察团”聘书

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定期组织考察团考察及体验活动，并积分

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为项目的施工及其他任何方面提出建设性意见与建议，积分奖励

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定期组织XX高层见面会，面对面的沟通答疑及提出建议

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所有积分都是建立在““XXX项目客户群””体系中，可在指定时间内兑换现金或礼品

四、XX品质考察团活动及积分细则：

（一）组织成员招募

前期通过置业顾问电话通知意向客户、报广、短信、网络、开发商拓展推荐等渠道，招募品质考察团成员。