口碑营销

口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。好的用户体验才会 D：实施各类奖励计划 激发用户评论，这是口碑营销的基石。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一 天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对 场口碑风暴。在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商 免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他 品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务。 们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商 下面5个要点，是口碑营销成功的必要条件。 务企业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者购买了产品，大概都能获得一张优惠券，如果 A：寻找意见领袖 把网站推荐给朋友，和朋友分享网站购衣体验，当然还有更多意想不到的收获。让大家告 意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉 诉大家，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。 丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强 E：放低身段，注意倾听 力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取 好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及 得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。 时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。 B：制造“稀缺”，生产“病毒” 口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是， 病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以 世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。 是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀 营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面 起一场口碑营销风暴。 信息。但堵不如疏，好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时发布品牌信息，收集消 C：整合营销传播 费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回 口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命， 答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。 它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对 值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我 性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对 听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。 于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决 在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。 眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝 被誉为比尔· 盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客， 箱中又添加了一个新物件而已。 企业将沦为二流角色。”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇 因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式， 也会与你擦肩而过。 相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化
市场营销前沿
口碑营销
口 碑 营 销
标题：市场营销前沿-——口碑营销——————1 目录————————————————————2 市场营销的定义———————————————3 口碑营销实例：成都口碑网—————————4 口碑营销 的实现步骤———————————— 6 企业运用口碑营销的四大法则————————7 口碑营销的5T原则——————————————8 口碑营销成功的五大必要条件————————9 口碑营销的三大误区————————————10 口碑营销应注意的几个问题—————————11 口碑营销的蝴蝶效应————————————13
口碑营销的实现步骤
第二步——价值 第一步——鼓动 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。 赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越 任 '口碑营销'让'马儿'越跑越欢 性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把 何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提 产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注 高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。 某个新产品、一首流行曲或是新业务。 当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而 比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的 告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的 眼球，有效的提高了品牌关注度。 必须是自己值得信赖的有价值的东西。” 又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑 当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入 营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁 人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。 投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。 第三步——回报 我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的 品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销 回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而 上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑 顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。 营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销 战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销的三大误区
误区1：只要传播就能获得好口碑 有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误 区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好 的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。 产品如果本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会 有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影 响，都是经不起考验的。而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛，更可能加大加深产品的 缺陷暴光，这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时，更可能是在花钱为自己制造负面。 因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。 误区2：忽略负面口碑的存在 口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播 带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑 的处理绝不能放松。 作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协 调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品 牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和 塑造企业口碑的目的。 最近沸沸扬扬的“三聚氰胺“事件爆发后，是直面问题还是推卸责任？企业会怎么做 大家都看的到！诚恳面对问题的态度和大力度的补救措施都会让大众看到作为一家奶业巨 头应有的气魄。于是我们看到许多声音表示了对这些直面问题并及时解决的企业的肯定。 这是应对负面口碑应有的态度。
第四法则：要简单
口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超 级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
口碑营销的5T原则
谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点 这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角 色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很 多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。 话题（Topics） 给人们一个谈论的理由 其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的 噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。 工具（Tools）如何帮助信息更快的传播 网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传 播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。 此外，信息的监测也是一个重要的环节，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。 参与（Taking Part）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论” 也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于 如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈 灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。 跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？ 这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助 于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者 他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之 不理？
口碑营ห้องสมุดไป่ตู้的定义
口碑营销是指：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要 的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司 产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加 强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用， 所以有了口碑营销。 传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产 品信息或者品牌传播开来。 现在的口碑营销主要是指依靠互联网进行交流，以达到宣传的作用 两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强 据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营 销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现， 产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多 市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整 个市场。