淘宝基础知识测试
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电多多淘宝客服基础知识
一、填空题:(共10题,每小题1分共20分)
1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为_______
3、淘宝后台的几种基本推广服务为__________________________________
4、集市店铺能否申请正品保证协议?___________
5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚?_____________
6、商城商品的最低积分返点比例是多少?______________
7.什么是滞销品?_____________________________________________________________
___________________________________________________________________________ ___
8.我们店目前有多少宝贝为滞销品?_______________________________
后续该如何处理:______________________________________________________ ——————————————————————————————————
9.活动报名的基本要求有哪些?_________________________________________________
10.买家购买商品时可以通过哪两种途径购买?______________________________________
11. 已卖出宝贝可以找哪里看到?_________________________________________________
12.限时折扣在后台的什么地方设置?_____________________________________________
13.简述如何为买定办理退货或退款?_______________________________________________ ______________________________________________________________________________ 14.如何联系买家修改中差评?具体方法及步骤?___________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________
15.店铺宝贝分类如何创建?_____________________________________________________ _____________________________________________________________________________
16.出售中的宝贝,买家做出的评价默认会显示_______天。成交记录默认显示________天。
17.我们店首页网址为:__________________________________________________
18.如何为订单添加备忘(两种方式)?_______________________________________
19.如何为买家修改地址:_____________________________________________________
20. 上传宝贝失败,错误原因是Remote service error,子错误是宝贝销售属性出错(非销售属性),请重新编辑,这种情况是什么原因?__________________________________
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二、选择题:(单选或多选共30题每小题1分共30分)
1、以下哪种叫法并非淘宝帐号?( )
A.淘宝ID;
B.淘宝会员名;
C.淘宝店名
2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”?()
A.我是买家;
B.我是卖家;
C.我的江湖;
D.我的店铺
3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面?( )
A.交易管理;
B.宝贝管理;
C.店铺管理
4、支付宝充值的方式有哪些?()
A.支付宝卡通;
B.网上银行;
C.网点支付
5、店铺优惠券在一张订单能使用几张?()
A、1
B、2
C、3
D、4
6、支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息()
A.支付宝帐号;
B.帐户名;
C.银行卡号;
D.开户行
7、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?()
A.12天;
B.10天;
C.15天
D.30天
8、以下哪些项目属消费者保障服务?()
A.如实描述;
B.假一赔三;
C.7天无理由退换货;
D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?()
A.鉴于她的社会影响不好,不卖她;
B.在“涨价或折扣”处输入-100;
C,在“涨价或折扣”处输入100
10、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()