淘宝基础知识测试

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电多多淘宝客服基础知识

一、填空题:(共10题,每小题1分共20分)

1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为_______

3、淘宝后台的几种基本推广服务为__________________________________

4、集市店铺能否申请正品保证协议?___________

5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚?_____________

6、商城商品的最低积分返点比例是多少?______________

7.什么是滞销品?_____________________________________________________________

___________________________________________________________________________ ___

8.我们店目前有多少宝贝为滞销品?_______________________________

后续该如何处理:______________________________________________________ ——————————————————————————————————

9.活动报名的基本要求有哪些?_________________________________________________

10.买家购买商品时可以通过哪两种途径购买?______________________________________

11. 已卖出宝贝可以找哪里看到?_________________________________________________

12.限时折扣在后台的什么地方设置?_____________________________________________

13.简述如何为买定办理退货或退款?_______________________________________________ ______________________________________________________________________________ 14.如何联系买家修改中差评?具体方法及步骤?___________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________

15.店铺宝贝分类如何创建?_____________________________________________________ _____________________________________________________________________________

16.出售中的宝贝,买家做出的评价默认会显示_______天。成交记录默认显示________天。

17.我们店首页网址为:__________________________________________________

18.如何为订单添加备忘(两种方式)?_______________________________________

19.如何为买家修改地址:_____________________________________________________

20. 上传宝贝失败,错误原因是Remote service error,子错误是宝贝销售属性出错(非销售属性),请重新编辑,这种情况是什么原因?__________________________________

______________________________________________________________________________

二、选择题:(单选或多选共30题每小题1分共30分)

1、以下哪种叫法并非淘宝帐号?( )

A.淘宝ID;

B.淘宝会员名;

C.淘宝店名

2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”?()

A.我是买家;

B.我是卖家;

C.我的江湖;

D.我的店铺

3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面?( )

A.交易管理;

B.宝贝管理;

C.店铺管理

4、支付宝充值的方式有哪些?()

A.支付宝卡通;

B.网上银行;

C.网点支付

5、店铺优惠券在一张订单能使用几张?()

A、1

B、2

C、3

D、4

6、支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息()

A.支付宝帐号;

B.帐户名;

C.银行卡号;

D.开户行

7、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?()

A.12天;

B.10天;

C.15天

D.30天

8、以下哪些项目属消费者保障服务?()

A.如实描述;

B.假一赔三;

C.7天无理由退换货;

D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?()

A.鉴于她的社会影响不好,不卖她;

B.在“涨价或折扣”处输入-100;

C,在“涨价或折扣”处输入100

10、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。

D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()

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