企业客户管理系统需求分析说明书
进销存管理系统需求分析规格说明书
进销存管理系统需求分析规格说明书1. 引言本文档旨在描述一个进销存管理系统的需求分析规格，该系统旨在帮助企业对其销售、采购和库存进行管理，提高工作效率和准确性。
2. 背景随着企业规模的扩大和业务的增加，传统的人工管理方式已无法满足企业的需求。
进销存管理系统的需求在此背景下提出，以解决企业在销售、采购和库存管理方面的难题。
3. 功能需求3.1 销售管理•员工可以录入销售订单，并将订单信息包括产品、数量、价格等信息记录到系统中。
•系统应支持销售订单的查询和修改操作。
•系统应能够生成销售订单的统计报表，包括销售额、销售量等指标的统计分析。
•系统应能够自动库存管理，根据销售订单的录入，自动减少库存数量。
3.2 采购管理•员工可以录入采购订单，并将订单信息包括产品、数量、价格等信息记录到系统中。
•系统应支持采购订单的查询和修改操作。
•系统应能够生成采购订单的统计报表，包括采购金额、采购量等指标的统计分析。
•系统应能够自动库存管理，根据采购订单的录入，自动增加库存数量。
3.3 库存管理•系统应能够记录每个产品的库存数量和状态。
•员工可以查询产品的库存信息，包括当前库存数量、入库日期等。
•系统应支持库存盘点功能，并能生成盘点报告。
•在库存不足或过剩时，系统能够自动生成库存报警。
3.4 报表分析•系统应能够生成销售统计报表，包括销售额、销售量、销售品类等统计指标。
•系统应能够生成采购统计报表，包括采购金额、采购量、采购品类等统计指标。
•系统应能够生成库存统计报表，包括库存数量、库存占比等统计指标。
4. 非功能需求4.1 界面设计•界面应简洁、直观，易于操作和导航。
•界面应支持不同分辨率和屏幕大小的设备。
4.2 安全性•系统应支持用户身份认证和权限管理，以确保只有授权的用户可以访问敏感信息。
•系统应具备数据备份和恢复功能，以防止数据丢失。
4.3 性能要求•系统应具备较强的并发处理能力，以支持多个用户同时访问和操作系统。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析1. 引言客户管理是企业经营过程中非常重要的一环，通过对客户的信息进行收集、分析和管理，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而有效提高客户满意度和忠诚度。
为了实现高效的客户管理，开发一个客户管理系统是必不可少的。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和性能要求，以及系统的用户角色和操作流程。
2. 功能需求客户管理系统需要实现以下主要功能：2.1 客户信息管理•系统可以记录客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；•系统可以根据需要对客户信息进行分类和标签管理，方便后续的分析和查询；•系统可以保存客户的历史交易记录，并能够与其他业务系统进行数据共享；2.2 销售机会管理•系统可以跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售阶段、销售负责人等信息；•系统应提供销售机会的可视化统计，方便管理者了解销售进展和业绩情况；2.3 客户服务管理•系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的服务人员进行处理；•系统应提供对服务问题和投诉的统计和分析，便于管理者发现问题并及时解决；2.4 报表和分析•系统可以生成各种报表和分析，包括客户统计、销售业绩、服务问题等；•系统可以根据用户的权限和需要，定制相应的报表和分析结果；3. 性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：•系统的响应时间应快，不能出现明显的延迟现象；•系统的数据存储和访问要安全可靠，能够保证数据的完整性和机密性；•系统应具备较高的并发性能，能够同时处理多个用户的请求；4. 用户角色和操作流程客户管理系统将涉及以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和维护，包括用户角色管理、数据备份和恢复等；•销售人员：负责客户信息的录入、销售活动的记录和跟进；•客服人员：负责客户问题和投诉的处理，协调相关部门解决客户的困难和需求。
用户的操作流程如下：1.用户登录系统；2.管理员进行系统配置和用户角色管理；3.销售人员录入客户基本信息，并跟踪和记录销售机会；4.客服人员处理客户问题和投诉，并记录处理结果；5.用户可以根据权限查看和分析系统生成的报表和分析结果；5. 总结客户管理系统是提高企业客户管理效率和服务质量的重要工具，通过系统化、自动化的方式管理客户信息和销售活动，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时发现和解决问题，为企业的可持续发展提供有力支持。
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
途驴旅游管理系统需求分析说明书
途驴旅游管理系统需求分析说明书一、引言途驴旅游管理系统是为了满足旅游行业的管理需求而开辟的一款系统。
本文档旨在详细描述途驴旅游管理系统的需求分析，包括系统的背景、目标、功能需求和非功能需求等方面的内容。
二、背景随着旅游业的快速发展，旅行社和旅游企业面临着越来越多的管理挑战。
传统的手工操作已经无法满足日益增长的业务需求，因此需要一个全面、高效的旅游管理系统来提高工作效率和服务质量。
三、目标途驴旅游管理系统的目标是为旅行社和旅游企业提供一个集成化的管理平台，匡助他们更好地管理业务流程、提高工作效率、优化资源配置、提升客户满意度。
四、功能需求1. 客户管理：系统应具备客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等，方便旅行社进行客户维护和市场营销活动。
2. 产品管理：系统应支持旅游产品的发布、编辑和下架，包括产品名称、行程安排、价格、库存等信息的管理。
3. 定单管理：系统应具备定单的创建、修改和查询功能，方便旅行社进行定单管理和跟踪。
4. 资源管理：系统应支持对酒店、航班、景点等资源的管理，包括资源的录入、查询和预订等功能。
5. 财务管理：系统应提供财务管理功能，包括财务报表生成、收支统计、费用核算等，方便旅行社进行财务管理和分析。
6. 统计分析：系统应具备数据统计和分析功能，包括销售额统计、客户分析、产品分析等，匡助旅行社进行业务分析和决策。
7. 系统管理：系统应具备用户权限管理、日志管理、系统设置等功能，保证系统的安全性和稳定性。
五、非功能需求1. 用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易懂，提供良好的用户体验。
2. 可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，方便根据业务需求进行功能扩展和定制。
3. 可靠性：系统应具备高可靠性，保证数据的安全性和完整性，防止系统崩溃和数据丢失。
4. 性能优化：系统应具备良好的性能，能够快速响应用户请求，处理大量数据。
5. 安全性：系统应具备严格的权限管理和数据加密等安全措施，保护用户信息的安全。
软件需求分析系统说明书(需求规格说明书)模板
《项目名称》－－需求说明小组名称：系统分析说明书（需求规格说明书）目录1 概述 (1)1.1 编写目的 (1)1.2 参考资料 (1)1.3 术语和缩写词* ........................................ 错误!未定义书签。
2 需求 (1)2.1 功能需求 (1)2.2 数据需求 (9)2.3 性能需求* (11)2.4 非功能需求* (12)2.5 故障处理* (12)3 环境 (13)3.1 运行环境 (13)3.2 开发环境 (13)【注】本编写指南中带有“*”标志的表示可选部分，即在文档编写过程中可以依据实际项目的具体情况进行取舍，文档完成后这些“*”标记应该去掉。
1 概述1.1 编写目的本文档的编写目的是为网上书店项目的开发提供：a. 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础；b. 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础；c. 验收标准，作为用户确认测试的依据。
1.2 参考资料[1] 赵祖萌.电子商务网站建设教程.北京：清华大学出版社，2005：04.01[2] 耿国华.网页设计与制作.北京：高等教育出版社，2004：11.01[3] 易趣网：/[4] 黄梯云．管理信息系统．北京：高等教育出版社，2006：16119-00[5] 罗晓沛.数据库技术.武汉：华中理工大学出版社，2005:05.01[6] 吕少华.网页标题制作技巧与实例.北京：清华大学出版社2 需求2.1功能需求2.1.1功能划分从用户角度分析而得到的总体用例图如下所示：从管理员的角度分析得到的总体用例视图：(一)前台实现功能 1、新用户 注册2、书籍分类搜索该项分为图书分类编号和图书分类的名称这两大类,表7定义了图书类别表的信息.3、热销排名榜该项应该加载图书销售最畅销的前十位,分别记录其书名,编号,ISBN,,图书封面等信息.输入用户名 输入密码再次输入密码 输入电话输入邮箱4、新书籍上架该项记录最新书籍的详细信息,包括书名,ISBN,作者,图书封面等;5、实现购物车功能模块创建购物车添加商品删除商品清空购物车保存购物车用户实现购买图书的活动图如下所示；6、订单查询功能该模块可以让用户能够自主查询自己的网上图书购买订单,时时关注订单的最新动态变化.7、在线支付功能/网上银行支付功能该功能模块能够实现在线支付功能,,因此在该模块的实现上要特别注意安全性问题的考虑;8、前台页面管理整体模块之间的布局调试,做到风格一致,(二)后台管理实现功能1、用户注册信息管理用户信息审核用户等级管理用户地址管理2、订单添加/删除/修改管理功能添加订单删除无效订单修改订单信息下面是对于管理员对客户订单管理的活动图：3、书籍信息管理修改书籍信息增加新书籍信息畅销书信息管理删除部分下架书籍管理员对图书的信息，数量，热销程度进行管理，帮助网站更好的销售4、客户权限管理根据客户的级别，分为普通用户，会员，白金会员，主要是在购买时后的优惠程度不同而划分。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言随着企业规模的不断扩大和业务的复杂化，客户管理变得越来越重要。
客户管理系统是一个集中管理和维护客户信息的工具，帮助企业实现客户服务的个性化和精准化，提升客户满意度和忠诚度。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，包括系统所需的功能、性能要求、安全要求等方面。
二、功能需求4.销售机会管理：系统能够追踪和管理销售机会，包括销售阶段、销售负责人、预计成交金额等，以便企业可以及时跟进销售机会，提高销售转化率。
5.销售活动管理：系统能够记录和管理销售活动，包括产品演示、客户拜访、促销活动等，以便企业可以合理分配资源，提高销售效率。
6.报告和分析：系统能够生成各种报告和分析图表，例如客户增长趋势、销售额分析等，以便企业可以及时了解自己的业务状况和制定相应的策略。
8.客户服务和支持：系统能够记录和管理客户的问题和反馈，以便企业可以及时解决客户问题，提供优质的客户服务和支持。
三、性能要求1.系统响应速度：系统应该能够快速响应用户的操作请求，保证用户的良好体验。
2.并发处理能力：系统应该能够同时处理多个用户的请求，不影响系统的性能。
3.容量和扩展性：系统应该能够存储大量的客户数据，并且可以根据需要进行扩展，以适应企业的发展。
4.数据备份和恢复：系统应该有定期备份客户数据的机制，并且能够在出现故障时快速恢复数据。
四、安全要求1.数据安全：系统应该采用合适的加密算法对敏感数据进行加密，保证客户数据的安全性。
2.用户权限管理：系统应该有权限管理机制，不同的用户可以有不同的权限，确保用户只能访问自己需要的数据。
3.防止数据丢失和篡改：系统应该具备数据备份和完整性检查机制，避免数据丢失和篡改。
4.审计和监控：系统应该具备审计和监控功能，记录用户的操作行为，及时发现并处理异常情况。
五、总结客户管理系统是一个重要的工具，可以帮助企业实现客户服务的个性化和精准化。
通过对客户管理系统的需求进行分析，可以确保系统具备必要的功能、性能和安全要求，为企业提供高效的客户管理服务，提升企业竞争力和盈利能力。
客服系统需求分析报告
客服系统需求分析报告需求分析报告一、引言客服系统是现代企业中不可或缺的一项重要工具，能够帮助企业提供快速、高效的客户服务。
本报告旨在对客服系统的需求进行分析，为企业选择和实施客服系统提供参考。
二、系统背景随着互联网的日益普及和线上消费的不断增加，客户服务变得越来越重要。
传统的电话客服已经无法满足客户的需求，因此企业需要一个全面、高效的客服系统，以提供更好的客户服务体验。
三、功能需求分析1. 多渠道支持：客服系统应该支持多种渠道的客户咨询和反馈，包括电话、短信、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。
2. 自动化回复：系统应该能够根据预设规则和模板自动回复一些常见问题，减少客服人员的负担。
3. 智能路由：系统能够根据客户的需求和优先级，将问题自动分配给最合适的客服人员或团队。
4. 历史记录管理：系统应该能够记录和保存客户的历史咨询记录，方便客服人员查看和了解客户的需求。
5. 信息统计和分析：系统应该能够统计和分析客户咨询的数据，如咨询类型、咨询时间、处理时长等，帮助企业了解客户需求和客服效率。
6. 知识库管理：系统应该能够建立和管理知识库，包括常见问题解答、操作指南等，方便客户自助查找答案。
7. 实时监控和报警：系统能够实时监控客服人员的工作状态和客户的满意度，及时报警并采取相应措施。
8. 客户满意度调查：系统能够自动发送满意度调查问卷给客户，收集客户的反馈意见。
四、非功能性需求分析1. 安全性：系统应该具备良好的安全性能，包括防止信息泄露、数据加密等，以保护客户和企业的数据安全。
2. 可扩展性：系统应该具备良好的可扩展性，能够根据企业的需求进行定制和扩展。
3. 可靠性：系统应该稳定可靠，能够长时间运行且不会出现故障。
4. 可管理性：系统应该具备良好的可管理性，方便管理员对系统进行监控和维护。
5. 用户友好性：系统应该易于使用，界面简洁明了，方便客户和客服人员操作。
6. 性能要求：系统应该能够快速响应客户的咨询和反馈请求，保证实时性和高效性。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。
本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。
2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。
用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。
2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。
2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。
2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。
3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。
3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。
3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。
3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。
4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。
用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。
4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。
超市管理系统需求分析说明书
超市管理系统需求分析目录1.引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 背景 (2)1.3 定义 (2)2.任务概括 (3)2.1目标 (3)2.2用户特点 (3)2.3假定和限制 (3)2.3.1开发技术可行性 (3)2.3.2 经济可行性 (4)2.3.3 操作可行性 (4)3.需求规定 (5)3.1 信息与功能描述 (5)3.1.1 用户流程分析 (5)3.1.2 用户业务需求分析 (5)3.2 系统概要分析 (6)3.2.1业务流程分析 (6)3.2.2系统数据流分析 (8)3.2.3数据字典 (11)3.2.4 功能需要 (12)3.2.5 性能需要 (13)3.2.6 运行需要 (13)3.3 系统详细设计 (13)3.3.1系统功能结构图 (13)3.3.2系统功能设计 (14)3.3.3系统数据库设计 (15)3.3.3.1数据项分析 (15)3.3.3.2 E-R模型 (15)3.3.3.3 数据表的设计 (16)3.3.4 模块功能设计 (18)3.3.4.1 登录模块 (18)3.3.4.3. 销售管理模块 (20)3.3.4.4. 库存管理模块 (22)3.3.4.5. 职工管理模块 (25)3.3.4.6. 供货商信息管理模块 (28)4. 运行环境规定 (31)1。
引言随着信息社会的高速发展，得益于软件工程技术的发展和逐渐普及，各种软件系统及其开发的产品逐渐在普及我们生活的各个领域。
各种管理系统MIS（Manager Information System)受到人们的广泛关注。
在人们日益关注时间和效益的今天，传统手工录入数据的方式极大地影响了工作效率、录入数据的准确性、完整性、安全性，落后于时代发展的需求。
利用先进的超市管理系统替代传统手工录入数据,对超市日常活动信息进行管理,将极大地提高超市工作效率，节约人力物力成本。
1。
1 编写目的本需求分析说明书主要是向超市员工及管理人员详细说明系统主要构造。
客户关系管理系统需求文档
客户关系管理系统需求文档1. 引言本文档旨在定义和描述定制的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）的需求。
本系统旨在帮助企业有效管理和维护客户关系，提升销售和市场推广效果。
2. 背景随着市场竞争的激烈化，企业需要更好地了解客户需求，更加精确地定位潜在客户，并提供个性化的产品和服务。
因此，CRM系统在企业管理中发挥着重要作用。
通过使用CRM系统，企业能够更好地与客户进行沟通和互动，并提供更好的客户服务。
3. 功能需求3.1 客户信息管理•系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
•系统应支持对客户信息进行分类和筛选，以便更好地进行市场细分和目标客户选择。
•系统应能够记录客户与企业之间的互动情况，例如购买历史、投诉记录等。
3.2 销售管理•系统应支持销售流程的管理，包括销售机会的跟进、销售订单的生成等。
•系统应能够记录销售活动的进展和结果，并生成销售报表供管理层分析和决策。
•系统应支持销售团队协作，方便销售人员之间的信息共享和任务分配。
3.3 服务管理•系统应支持客户服务请求的管理，包括客户问题的记录、解决和反馈。
•系统应能够追踪和分析客户服务请求的处理情况，以便提升服务质量和效率。
•系统应支持客户满意度调查和反馈的收集，以便及时发现和解决问题。
3.4 市场营销•系统应支持市场推广活动的规划和执行，并能够追踪活动的效果和回报。
•系统应能够对市场营销活动的成本和收益进行分析，以便进行预算规划和资源分配。
•系统应支持市场营销人员的活动协作，方便信息共享和协调工作。
4. 非功能需求4.1 可靠性•系统应保证客户数据的安全性和隐私性，防止未经授权的访问和数据泄露。
•系统应具备备份和恢复功能，以避免数据丢失和系统故障对业务的影响。
4.2 性能•系统应具备高并发处理能力，以应对大量客户请求和数据操作。
•系统应具备较短的响应时间，以提供良好的用户体验。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言客户是企业运营不可或缺的一环，良好的客户管理是企业顺利运营的保证。
客户管理系统是指对企业的客户关系进行有效管理的系统，包括了客户的信息管理、销售机会管理、客户关怀管理、客户投诉管理等各个方面。
本文将对客户管理系统的需求进行分析和细化。
二、需求分析2.1客户信息管理2.1.1客户基本信息2.1.2客户详细信息客户详细信息是指客户的职业、单位、收入等详细信息，可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.1.3客户分组客户分组是指将客户按照一定的规则进行分类管理，便于后续的营销与客户关怀工作。
可以根据不同的特点进行分组，如按照购买力、地域、行业等。
2.1.4客户交互记录2.2销售机会管理2.2.1销售机会跟踪销售机会跟踪是指针对一些销售机会进行全过程的跟踪和管理，包括了跟进状态、预计成交时间、目标金额等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.2.2销售机会分析销售机会分析是指对销售机会进行数据分析，通过统计销售机会数量、成交金额、转化率等指标进行分析，便于制定后续的销售策略和目标。
2.3客户关怀管理2.3.1定期客户关怀定期客户关怀是指对现有客户进行定期的关怀工作，包括发送祝福、优惠促销、节日问候等。
可以设置提醒功能，方便及时进行关怀。
2.3.2客户满意度调查2.4客户投诉管理2.4.1客户投诉登记客户投诉登记是指客户对企业产品或服务的不满进行记录和登记，包括投诉内容、时间、方式等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.4.2投诉处理跟踪投诉处理跟踪是指对客户投诉进行全过程的跟踪和管理，包括投诉状态、处理结果等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
三、需求概述客户管理系统是为了对企业的客户关系进行有效管理而开发的，其主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户关怀管理和客户投诉管理。
通过系统的支持，可以提高客户管理的效率和质量，提升企业的客户满意度和竞争力。
客户关系管理系统用户需求分析与优化研究
客户关系管理系统用户需求分析与优化研究随着互联网的快速发展和信息化的推进，企业与客户之间的关系变得愈发紧密。
客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM系统)应运而生，成为了现代企业管理和营销的重要工具。
然而，随着市场的竞争日益激烈，如何更好地满足客户需求并优化CRM系统的功能，成为了企业需要解决的重要问题。
一、用户需求分析1.1 客户信息管理首先，客户关系管理系统应具备完善的客户信息管理功能。
用户要求能够通过系统方便地记录和查询客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。
此外，还要支持客户分类以便于精细化管理，例如通过标签、等级等方式对客户进行分类，以便更好地定制服务和营销策略。
1.2 销售机会追踪用户还希望CRM系统能够帮助他们追踪销售机会，即记录并跟进潜在的销售机会，从而提高销售转化率。
系统需要提供功能强大的销售机会管理模块，包括销售机会的录入、跟进、评估等功能，以及及时的提醒和报告功能，帮助用户更好地把握销售机会。
1.3 客户服务支持良好的客户服务是企业成功的关键之一，用户要求CRM系统能够提供全面的客户服务支持。
这包括记录客户的问题和反馈、快速响应客户的需求、及时派发工单、跟踪问题解决过程等。
此外，系统还应支持将客户的问题和反馈与相关部门进行有效的沟通和协作，以更好地提高客户满意度。
1.4 数据分析与报告用户希望CRM系统能够提供强大的数据分析和报告功能，以帮助他们更好地了解客户需求和市场趋势。
系统需要能够将客户数据进行整合和清洗，提供灵活的数据查询和分析功能，以及生成多种形式的报告和图表。
这将帮助用户发现销售机会、优化营销策略并支持决策。
二、系统优化研究2.1 用户界面优化首先，可以从系统用户界面的角度进行优化研究。
设计一个简洁、直观的用户界面，使用户能够快速上手并高效地操作系统。
通过合理的菜单和导航设计，减少用户的学习成本和操作错误的可能性。
需求分析说明书实例+范例+非常详细
需求分析说明书实例+范例+⾮常详细需求分析说明书实例1.引⾔1.1编写⽬的在完成了针对《档案管理系统》软件市场的前期调查，同时与多位软件使⽤者进⾏了全⾯深⼊地探讨和分析的基础上，提出了这份软件需求规格说明书。
此需求规格说明书对《档案管理系统》软件做了全⾯细致的⽤户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界⾯，使系统分析⼈员及软件开发⼈员能清楚地了解⽤户的需求，并在此基础上进⼀步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发⼯作。
本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析⼈员、测试⼈员、⽤户⽂档编写者、项⽬管理⼈员。
1.2项⽬背景由于⽂件多，种类多，⽂件创建者多，创建时间为不定期，要保护好⼀些公司重要的⽂件极为不便，同时由于⼈员的流动，对原有的⽂件的再现，显得⼒不从⼼，有时查找与重新整理⽂件要浪费许多的⼈⼒、物⼒。
⽽且近年来，由于竞争的激烈程度不断的加深，档案的管理不当会严重到导致公司的⾯临着亏损甚⾄破产的局⾯。
于是⼈们不断地在探索希望能找到解决的⽅法。
为了解决以上的问题，让企事业单位能够有效的掌握，有效的共享⽂件资源，保护好⽂件，及促进档案管理的信息化、规范化和集成化，本⼈多⽅听取意见、追加和完善⼤量实⽤功能，进⽽了解⽂件管理的流程，同时结合各部门、各⾏业与企业⽂件管理的⽅法，开发出⼀套适合于档案多⽽复杂的管理系统。
1.3定义、缩写词和符号需求：⽤户解决问题或达到⽬标所需的条件或功能；系统或系统部件要满⾜合同、标准，规范或其它正式规定⽂档所需具有的条件或权能。
1.4参考资料鲁荣江、王⽴丰：《Visual Basic 项⽬案例导航》，科学出版社，2002年6⽉版陈明：《软件⼯程》，中央⼴播电视⼤学出版社，2002年6⽉版段兴：《Visual Basic 6.0 控件实⽤程序设计100例》，⼈民邮电出版社，2002年12⽉杜春雷、孙会莲：《如何使⽤Visual basic 6.0中⽂版》，机械出版社，2000年1⽉张曜、张青、李丁：《Visual Basic 函数实⽤⼿册》，治⾦⼯业出版社，2002年12⽉范国平、陈晓鹏：《Access 2000 数据库系统开发实例导航》，⼈民邮电出版社，2002年12⽉版闪四清：《SQL Server 实⽤简明教程》，清华⼤学出版社，2003年1⽉版2.任务概述2.1⽬标2.1.1开发⽬标在当今世界电脑普及的时刻，⼈们已经习惯⽤电脑办公，结果⾃然会产⽣⼤量的电⼦⽂件，这些⽂件有宝贵的历史价值，但我们如果将更多的时间花费在寻找这些⽂件上，即费时⼜费⼒。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的重视程度不断提升。
客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的企业管理工具，越来越受到企业的和青睐。
本文将从以下几个方面对客户关系管理系统的需求进行分析。
一、客户信息管理客户信息是客户关系管理的基础，企业需要全面、准确地掌握客户信息，包括客户的基本资料、购买记录、需求偏好等。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析和利用，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、销售流程管理销售流程是客户关系管理的重要环节。
通过客户关系管理系统，企业可以实现销售流程的自动化和规范化，包括销售计划的制定、销售机会的跟踪、销售过程的记录与监控等。
这不仅可以提高销售效率，还可以帮助企业更好地掌握销售情况，及时调整销售策略。
三、客户服务管理客户服务是客户关系管理的核心。
通过客户关系管理系统，企业可以建立完善的客户服务体系，包括客户服务需求的接收、处理和反馈等。
同时，客户关系管理系统还可以对客户服务质量进行评估和改进，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场营销管理市场营销是客户关系管理的重要手段。
通过客户关系管理系统，企业可以制定个性化的市场营销策略，包括会员制度、积分兑换、促销活动等。
同时，客户关系管理系统还可以对市场活动的效果进行评估和优化，提高市场推广效果。
五、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是客户关系管理的关键。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户数据进行深入挖掘和分析，了解客户需求和市场趋势，为企业的战略决策提供数据支持。
客户关系管理系统还可以通过数据分析和预测，帮助企业制定更加精准的市场营销策略。
客户关系管理系统可以帮助企业更好地掌握客户需求和市场趋势，优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
在选择和使用客户关系管理系统时，企业需要根据自身实际情况进行需求分析和系统规划，确保系统的实用性和有效性。
客户关系管理系统需求说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争优势的重要工具。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。
本文将对客户关系管理系统的需求进行详细分析，为企业选择和实施合适的 CRM 系统提供参考。
一、系统概述客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统。
它通过收集、存储、分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销，提高客户忠诚度和企业竞争力。
二、系统目标1、提高客户满意度通过及时响应客户需求、提供优质的服务，解决客户问题，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、优化销售流程管理销售机会、跟进销售进度、预测销售业绩，提高销售效率和成功率。
3、提升客户价值通过客户细分和精准营销，挖掘客户潜在需求，增加客户购买频率和金额，提升客户终身价值。
4、提高团队协作效率实现销售、客服、市场等部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和决策质量。
5、提供数据分析支持对客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据依据，优化业务策略。
三、功能需求1、客户信息管理（1）能够全面记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、行业、公司规模等。
（2）支持客户分类和标签功能，方便对客户进行细分和管理。
（3）可以记录客户的沟通历史，包括电话、邮件、拜访等，以便随时了解与客户的交互情况。
2、销售管理（1）销售机会管理，包括机会的创建、评估、跟进和关闭。
（2）销售流程管理，支持自定义销售流程，并能对销售阶段进行推进和控制。
（3）销售目标设定和业绩预测，帮助销售团队制定合理的目标，并对销售业绩进行预测和分析。
3、市场营销管理（1）营销活动策划和执行，能够制定营销计划、设定目标客户群体、执行营销活动，并对活动效果进行评估。
（2）客户细分和定位，根据客户特征和行为进行细分，为精准营销提供支持。
某某化工公司客户管理系统需求分析说明书
乐酷信息**化工行业客户管理系统需求分析说明书1 背景【此处主要阐述项目建设依据。
一般包括国家政策法规、市场趋势、公司内部会议决议，重要文件精神等。
】2 现状分析***实业有限公司经营范围涉及化学品贸易、液体化学品仓储、液体化学品运输等业务。
安全是企业发展的前提和根本。
门岗是出入厂区的关键环节。
出入厂区的实体主要有人员和车辆。
出入厂区的外部人员分为带车辆入厂和不带车辆入厂两类。
2.1不带车辆入厂的人员须在门岗门卫监督下填写《门卫来客登记本》，并由来客拨通受访人电话，经确认后等待受访人带领入厂。
流程如图1所示。
图1 “来客出入”流程节点说明如表1所示。
表1表22.2带车辆入厂的人员须在门卫的监督下，认真如实填写《外部车辆出入登记表》，并由门卫按照《华中分公司（八通库）化学品汽车、槽车门检表》内容对车辆、人员进行详细检查，满足要求后方可进入厂区。
流程如图2所示。
图2 “外部车辆出入”流程说明如表3所示。
表3表42.3、业务办理，客户进入营业厅办理业务，办理业务前先联系客户经理，如果提前预约过并价格确认过营业人员和客户经理确认过后可以直接办理装货手续，没有提前预约的需要客户经理报价后办理装货1采购需求，客户到业务办理大厅提出采购商品及数量2有预约营业员办理：营业员办理前需要确认客户经理，然后营业员于客户经理联系报价问题根据预约报价或者现场报价开单3无预约办理：营业员询问客户信息，然后按照区域分配客户经理，有客户经理报价后与客户现场确认报价，报价无误开始开单4危险品办理，危险品需要先办理危险品购买证和危险品运输证，证件需要现场网上办理或者电话办理，运输证办理后才能进行下一步办理5交费：客户现场缴费客户公司打款挂账，预包装产品缴费时需要缴纳产品包装费押金，开具押金收据6装货：商品分预包装产品和非预包装产品，预包装产品按照购买数量进行装货，非预包装产品先空车过磅然后客户拿着装购货单去装货区装货，装货后进行过磅，装货也可以在交费之前进行7开出门单，在装货和缴费完成后开具出门单，凭出门单离场2.4、仓库管理，仓储业务主要是对货品种类数量进行统计，包括入库货品和数量，每天销售货品和数量1入库，根据库存提出采购数量，货物到货后填写入库单入库2销售，根据客户提货单进行装货3统计，每天计算各类物品的出货量和库存量，填写报单2.5、财务管理，财务人员需要每天统计交易单和出库单，入库单等统计当日的流水2.6、采购管理，采购需要根据库存进行采购1采购后直接入库，采购后进行直接入库销售2采购不入库，按照客户下单进行采购，采购后直接发往客户2.7、物流运输，物流运输包括采购运输和送货运输，运输时车辆和司机信息不共享，每次需要运输时都是有电话联系车辆和司机，在确认车辆和司机都有空时才能下运输单2.8业务员管理，业务员处于大部分时间在出差过程中，业务办理主要通过电话办理和微信群办理2.9合同管理，合同有双方确认后在进行发货，现价段主要是纸质合同？3 工作思路把主要线下的业务放在线上进行，通过手机、pc，终端设备办理大部分业务，客户端分为业务员端、客户端、门卫端、会计端、仓储端、物流端系统功能模块：两种情况一种是现场预约另外一种属于客户直接预约1 客户直接预约，可以通过小程序或者app 进行预约2 业务进行确认，时间，和指派相关人员接待3 当客户到来之后，门岗。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
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企业客户管理系统需求说明书
1引言 (2)
1.1编写目的 (2)
1.2背景 (2)
1.3定义 (2)
1.4参考资料 (2)
2任务概述 (3)
2.1目标 (3)
2.2用户的特点 (3)
3对需求的规定 (3)
3.1对功能的规定 (3)
3.1.1基本功能机构图 (3)
3.1.2系统功能详细列表 (4)
3.2对性能的规定 (7)
3.2.1精度 (7)
3.2.2时间特性要求 (7)
3.2.3灵活性 (7)
3.3数据管理能力要求 (8)
3.4故障处理要求 (8)
3.5其他专门要求 (8)
4运行环境规定 (8)
4.1设备 (8)
4.2支持软件 (9)
4.3接口 (9)
1引言
1.1编写目的
CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。
客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。
1.2背景
➢开发软件名称：企业客户管理系统。
➢项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：
张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋➢用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司
1.3定义
“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。
它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。
CRM总称为： Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。
客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。
1.4参考资料
本文件的参考资料：
1、《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社2007年5月
2、《数据库系统概论（第四版）》王珊编著高等教育出版社2007年11月。
2任务概述
2.1目标
采用客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，保证客户资源的安全性。
再加上客户对企业服务情况的反馈意见的描述，能够使企业及时地从各个方面了解客户，改进技术，提高职员的工作效率。
2.2用户的特点
使用该软件的用户必须授予一定的特权，而且是工作时间长，职位较高，对企业有贡献的管理人员。
其操作人员须具备一定的计算机使用能力，对有关保密的文件应作出及时的，妥善的处理。
其维护人员应该考虑到所有可能出现故障的情况，以及解决它的所有的办法。
开发本系统，对于一个企业来说，对于企业有长期，有价值的或者有必要统计信息的客户应该使用本软件，提高工作效率。
3对需求的规定
3.1对功能的规定
3.1.1基本功能结构图
基本功能流程图：
3.1.2系统功能详细列表
4.地区：
5.地址：
6.客户来源：
7.客户类别
8.销售方式
9.行业属性
10.企业性质
11.企业描述：
三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好。
四、客户服务查询：
条件包含：服务类型、服务日期、客户满意度以及服务内容3.2对性能的规定
3.2.1精度
此系统的输入数据大多数为字符串类型，对于一些关于与客户交易的金额方面的数据要求浮点类型。
在传输过程中浮点类型的数据特别要求其尾数达到10位，以达到正确的传输。
3.2.2时间特性要求
a.响应时间要求：对于管理人员输入的客户信息应该在人们所能接受的等待时间来确定，
通常为1-2 s。
b.更新处理时间要求：用户输入数据后，对于该操作人员输入的数据处理时间应该是毫秒
级的。
c.数据的转换和传输时间的要求也应该在人们的接受的等待时间内；
3.2.3灵活性
a.在操作方式上若发生变化，如无法使用浏览器进入系统，那么，可以使用命令方式进
入如：可以通过编写java程序与数据库联接,实现登录。
b.因为本系统开发是使用jsp实现，这种开发技术具有java一样的很好的系统移植性。
c.对于数据精度方面，应在数据库中加以限制；实现实体完整性，用户自定义完整性约束。
d.在设计界面结构和数据结构是应留有对以后扩充系统功能的余地，如可以在每个数据
字段上设计多个自定义字段
3.3数据管理能力要求
从整个系统来看，对数据的管理有：客户基本信息表，联系人信息表，客户交易活动表，客户价值表，售后服务表和客户投诉信息表；对于数据的管理要做到减少程序的复杂性，对于那些容易变动的数据来说要设计开发表（用作信息频繁修改），受控表（不能对其修改数据的数据表）。
这两种表都应考虑到数据的扩充。
3.4故障处理要求
➢硬件故障：
1.打印机不可打印数据，出现乱码。
2.磁盘发生故障。
处理：一种是定期的对设备进行保养性维护，保养周期可以是一周或一个月不等，维护的主要内容是进行例行的设备检查与保养，易耗品的更换与安装等；另一种为突发性故障维护，即当设备出现突发性故障时，由专职的维修人员或请厂方的技术人员来排除故障，这种维修活动所花时间不能过长，以免影响系统的正常运行。
➢软件故障：
1.数据库系统出现问题
2.系统软件出现故障
处理： 1. 正确性维护,即在不影响系统正常运行的情况下，其维护工作可随时进行。
可以采用热备份系统，同时运行两个系统，当一个发生故障是可以切换一个系统。
2. 适应性维护，使系统适应信息技术的变化和管理需求的变化。
3. 完善性维护，对系统的扩充功能而言。
4. 预防性维护，对于重要的数据，为了防止数据的丢失，应进行备份。
3.5其他专门要求
本系统的数据对于一个企业来讲是本企业的商业机密，不可外泄。
同时要完成对数据的备份工作，加强对系统地维护性，以提高系统的可靠性，提高系统的可扩充性，再加上概述的编写系统的测试用例。
4运行环境规定
4.1设备
CPU：2.0GHZ以上内存：256M内存以上显示器：1024*768分辨率的显示器或更好。
外存：10 G 输入设备：键盘输出设备：脱机打印机，磁盘
4.2支持软件
操作系统：win9x操作系统或更高
IE浏览器5.0以上
4.3接口
本系统在与数据库连接是采用java提供的JDBC,它向应用开发者提供独立与数据库的统一API。