运营管理方案ppt课件
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建立全面平衡的过程指标，对于各部门在工作过程中的“过程性”指标， 如内部营运，客户满意，学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规 范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造企业最大的附加价值
公司要求各管理系统每两周召开一次问题协调会或经营沟通会，对日常 运行中出现的问题分析原因并落实解决；公司经营例会每月召开一次， 会上由主管副总总结本月度本部门的各项要求落实情况，对各部门工作 作出评价，并根据公司总的战略目标需要，结合实际情况调整本系统各 部门下一个月度的经营管理目标，运营监控将以此为依据，跟踪目标达 成情况并在下一期的经营管理会议中反馈
描述
能够清楚的认识到现有的和潜在的问题，以及导致问题的原因，能 够主动从内外部获得相关信息，并组织解决问题，同时能够在问题 中吸取经验，为未来的预防提出有效建议；
能够意识到现有的和潜在的问题，能够确定问题的原因，并从相关 人员那里获得有用的信息，能够独立或组织对问题进行解决；
能够发现现有的问题，需要帮助才能确定这些问题的原因。在别人 的指点和帮助下能够发现解决问题的途径，需要获得帮助才能够解 决问题；
描述
善于运用优秀的沟通技巧为工作中提供有效的帮助，在合作中，主 动承担组织和协调工作，以提高工作效率；
具备良好的沟通技巧，在合作中除了承担自己的工作外，还能够主 动配合其他人的工作；
具备沟通技巧，使沟通让对方易于接受，在合作中通过能够起到配 合作用；
沟通技巧一般，能够在别人的要求下完成分配给自己的任务；
行为态度评价（运用360度考评方法） 对管理者的能力和态度评价，包括：工作执行能力、解决问 题能力、人际关系能力、学习能力、工作纪律性、工作主动 性、合作意愿性、信息分享性
7
1、工作执行能力
定义：在完成工作时的工作效率、工作质量和对整体目标所作出的贡献。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
能够认识到为完成整体目标而需要完成的工作，高效率、高质量的 使本职工作能够充分为实现整体目标作出贡献，并协调和指导同事 共同向目标努力； 在高效率、高质量完成自己本职工作的前提下，能够根据整体目标 主动对同事的工作进行提醒和帮助；
4
运营监控管理体系的特点
• 指标体系是基于实现企业总体目标的层层分解， 注重培养核心竞争力的指标体系和目标设定
• 确保调动全员积极性，发挥各岗位优势，实现部 门绩效和企业业绩
• 强调调动团队积极性，个人绩效与团队绩效相结 合
• 考核载体通过业绩考核、评价过程，有根有据 • 注重过程中的上、下级沟通，双方共同努力，提
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1
2
3
运营监控管理体系是紧紧围绕企业的战略目标，确保各级管理者及其部门绩 效与企业总体目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
运营监控管理体系整体设计原则
提升运营监控管理在企业的重要性，强化运营监控管理与各层级的关系， 同时整合运营监控管理的重要流程与机制，使企业目标能上下协调一致， 拥有足够的资源实现企业目标
短板要求
1、在一定阶段，该方面是制约该岗位绩效完成的主要障碍；
业绩考核 2、否决性指标：不允许出现 错误的方面；
3、临时性工作任务：上级或企业提出的阶段性要求；
考
4、结合扩张与创新的思路，下达要求。
核
内
基础绩效指标
容
能够支撑该岗位主要工作业绩有效完成，或者说，基本岗位
职责的履行情况 （岗位要求）
能力态度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11
5、工作纪律性（守则）
定义：在工作中，根据公司的规章制度执行，并且理解规章制度。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述 在理解和遵守制度的前提下，能够提出有效的制度改进建议，以完 善各项规章制度； 积极遵守，并推进公司的各项规章制度的执行；
理解并且能够遵守公司的规章制度的要求；
基本能够遵守公司的规章制度，偶尔会违反；
当工作中引入了新知识或新技能的时候，能够迅速理解并接受，并 通过积极主动的学习来快速掌握和运用；
当工作中引入新知识或新技能的时候，能够按照公司要求学习，并 且运用；
在面对工作中的新知识或新技能的时候，有些许的抵触，但在上级 或同事的帮助下能够接受，在学习过程中掌握速度较慢，仅能达到 基本的运用水平； 在面对工作中的新知识或新技能的时候，有明显的抵触情绪，在接 受过程中需要大量的帮助，且掌握和运用能力较弱；
缺乏沟通的方式，不善于交流，对于需要与别人共同完成的工作在 合作上存在困难。
10
4、学习能力
定义：在面对新知识和新技能的时候，所具有的接受和掌握的能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
为了能够提高工作质量，能够主动在企业内外部寻求新知识，并在 工作中积极引入新知识，且具有快速掌握新知识的能力；
对于公司规章制度的约束较为反感，经常违反。
12
6、工作主动性（敬业）
定义：在工作过程中，尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
持续主动的积极努力工作，面对职责不明确的工作时能够主动承担 额外的工作，并以此积极性带动周围同事的工作；
高绩效 • 建立合理的评估和业绩奖励体系，确保公平
5
考核指标体系
考核内容
业绩考核
行为态度 评价
KPI 指 标
短 板 要 求
基 础 绩 效
对于不同层次、不同工作性质的管理者， 考核维度应有所侧重
6
业绩考核指标分为:
定量业绩指标（KPI） 能够体现该岗位主要工作业绩表现的具体量化指标，是对工 作效果最直接的衡量方式；（有些部门可按月从少到多下达 量化指标。
不能主动发现现有的和潜在的问题，但当其他人提出问题时能够作 出相应的反应，无法发现解决问题的途径，需要在别人的指导下解 决问题；
无法意识到现有的和潜在的问题，不会主动寻找信息，不具备解决 问题的能力。
9
3、人际关系能力
定义：在与其他人沟通或合作时，所表现出的表达、说服、协调、配合等能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
能够独立的并且合理的安排自己的工作，并以合格的效率和质量完 成工作；
基本能够根据工作标准按时完成工作，但是需要上级的督促或同事 的提醒；
能够完成指派的任务，但工作质量和工作效率经常无法保证。
8
2、解决问题能力
定义：在工作中，对于问题的敏感程度，以及收集信息和工作决策能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
公司要求各管理系统每两周召开一次问题协调会或经营沟通会，对日常 运行中出现的问题分析原因并落实解决；公司经营例会每月召开一次， 会上由主管副总总结本月度本部门的各项要求落实情况，对各部门工作 作出评价，并根据公司总的战略目标需要，结合实际情况调整本系统各 部门下一个月度的经营管理目标，运营监控将以此为依据，跟踪目标达 成情况并在下一期的经营管理会议中反馈
描述
能够清楚的认识到现有的和潜在的问题，以及导致问题的原因，能 够主动从内外部获得相关信息，并组织解决问题，同时能够在问题 中吸取经验，为未来的预防提出有效建议；
能够意识到现有的和潜在的问题，能够确定问题的原因，并从相关 人员那里获得有用的信息，能够独立或组织对问题进行解决；
能够发现现有的问题，需要帮助才能确定这些问题的原因。在别人 的指点和帮助下能够发现解决问题的途径，需要获得帮助才能够解 决问题；
描述
善于运用优秀的沟通技巧为工作中提供有效的帮助，在合作中，主 动承担组织和协调工作，以提高工作效率；
具备良好的沟通技巧，在合作中除了承担自己的工作外，还能够主 动配合其他人的工作；
具备沟通技巧，使沟通让对方易于接受，在合作中通过能够起到配 合作用；
沟通技巧一般，能够在别人的要求下完成分配给自己的任务；
行为态度评价（运用360度考评方法） 对管理者的能力和态度评价，包括：工作执行能力、解决问 题能力、人际关系能力、学习能力、工作纪律性、工作主动 性、合作意愿性、信息分享性
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1、工作执行能力
定义：在完成工作时的工作效率、工作质量和对整体目标所作出的贡献。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
能够认识到为完成整体目标而需要完成的工作，高效率、高质量的 使本职工作能够充分为实现整体目标作出贡献，并协调和指导同事 共同向目标努力； 在高效率、高质量完成自己本职工作的前提下，能够根据整体目标 主动对同事的工作进行提醒和帮助；
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运营监控管理体系的特点
• 指标体系是基于实现企业总体目标的层层分解， 注重培养核心竞争力的指标体系和目标设定
• 确保调动全员积极性，发挥各岗位优势，实现部 门绩效和企业业绩
• 强调调动团队积极性，个人绩效与团队绩效相结 合
• 考核载体通过业绩考核、评价过程，有根有据 • 注重过程中的上、下级沟通，双方共同努力，提
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运营监控管理体系是紧紧围绕企业的战略目标，确保各级管理者及其部门绩 效与企业总体目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
运营监控管理体系整体设计原则
提升运营监控管理在企业的重要性，强化运营监控管理与各层级的关系， 同时整合运营监控管理的重要流程与机制，使企业目标能上下协调一致， 拥有足够的资源实现企业目标
短板要求
1、在一定阶段，该方面是制约该岗位绩效完成的主要障碍；
业绩考核 2、否决性指标：不允许出现 错误的方面；
3、临时性工作任务：上级或企业提出的阶段性要求；
考
4、结合扩张与创新的思路，下达要求。
核
内
基础绩效指标
容
能够支撑该岗位主要工作业绩有效完成，或者说，基本岗位
职责的履行情况 （岗位要求）
能力态度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11
5、工作纪律性（守则）
定义：在工作中，根据公司的规章制度执行，并且理解规章制度。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述 在理解和遵守制度的前提下，能够提出有效的制度改进建议，以完 善各项规章制度； 积极遵守，并推进公司的各项规章制度的执行；
理解并且能够遵守公司的规章制度的要求；
基本能够遵守公司的规章制度，偶尔会违反；
当工作中引入了新知识或新技能的时候，能够迅速理解并接受，并 通过积极主动的学习来快速掌握和运用；
当工作中引入新知识或新技能的时候，能够按照公司要求学习，并 且运用；
在面对工作中的新知识或新技能的时候，有些许的抵触，但在上级 或同事的帮助下能够接受，在学习过程中掌握速度较慢，仅能达到 基本的运用水平； 在面对工作中的新知识或新技能的时候，有明显的抵触情绪，在接 受过程中需要大量的帮助，且掌握和运用能力较弱；
缺乏沟通的方式，不善于交流，对于需要与别人共同完成的工作在 合作上存在困难。
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4、学习能力
定义：在面对新知识和新技能的时候，所具有的接受和掌握的能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
为了能够提高工作质量，能够主动在企业内外部寻求新知识，并在 工作中积极引入新知识，且具有快速掌握新知识的能力；
对于公司规章制度的约束较为反感，经常违反。
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6、工作主动性（敬业）
定义：在工作过程中，尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
持续主动的积极努力工作，面对职责不明确的工作时能够主动承担 额外的工作，并以此积极性带动周围同事的工作；
高绩效 • 建立合理的评估和业绩奖励体系，确保公平
5
考核指标体系
考核内容
业绩考核
行为态度 评价
KPI 指 标
短 板 要 求
基 础 绩 效
对于不同层次、不同工作性质的管理者， 考核维度应有所侧重
6
业绩考核指标分为:
定量业绩指标（KPI） 能够体现该岗位主要工作业绩表现的具体量化指标，是对工 作效果最直接的衡量方式；（有些部门可按月从少到多下达 量化指标。
不能主动发现现有的和潜在的问题，但当其他人提出问题时能够作 出相应的反应，无法发现解决问题的途径，需要在别人的指导下解 决问题；
无法意识到现有的和潜在的问题，不会主动寻找信息，不具备解决 问题的能力。
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3、人际关系能力
定义：在与其他人沟通或合作时，所表现出的表达、说服、协调、配合等能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
能够独立的并且合理的安排自己的工作，并以合格的效率和质量完 成工作；
基本能够根据工作标准按时完成工作，但是需要上级的督促或同事 的提醒；
能够完成指派的任务，但工作质量和工作效率经常无法保证。
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2、解决问题能力
定义：在工作中，对于问题的敏感程度，以及收集信息和工作决策能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级