银行服务外包管理办法
银行 外包管理制度范文
银行外包管理制度范文银行外包管理制度范文第一章总则第一条为规范银行外包管理行为，提高内部外包协同效能，保障客户权益，维护金融市场秩序，根据相关法律法规、监管要求和银行业务特点，制定本制度。
第二条外包管理的目标是优化银行内部资源配置和业务流程设计，提高银行效率和服务品质，降低银行风险并保障银行客户权益。
第三条银行外包管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保合作伙伴具有良好的信誉和能力，并且符合相关法规要求。
第四条银行应设立专门机构或委托专门部门负责外包管理工作，明确职责分工和权限要求。
第二章外包管理范围第五条外包管理范围包括银行委托给外部机构承担的业务流程、信息技术、人力资源等方面的工作。
第六条外包管理工作应包括但不限于选择合作伙伴、签署合同、履约监督、风险控制等环节。
第七条银行外包活动应满足如下条件：（一）外包活动符合银行业务发展战略和业务布局；（二）外包活动具有良好的风险控制机制和监督措施；（三）外包活动能够提高银行效率和服务品质，并且降低成本。
第八条银行应对外包管理进行绩效评估，并及时调整和优化外包合作方式和合作伙伴。
第三章合作伙伴选择与合同签署第九条银行在选择合作伙伴时，应进行严格的尽职调查，评估其信誉、能力、行业地位等情况，并确保其符合银行业务和监管要求。
第十条银行与合作伙伴签署外包合同时，应明确双方的权利和义务，约定服务内容、服务标准、服务期限、费用等具体事项。
第十一条银行与合作伙伴签订合同应明确风险控制措施和责任，约定风险评估要求，并对可能发生的风险情景进行预案设计。
第十二条银行与合作伙伴签署合同后，应进行履约监督，确保合作伙伴按照合同约定提供服务，并通过合同约束合作伙伴的行为。
第四章风险控制与内部控制第十三条银行应建立健全外部协作风险和跨界风险管理体系，制定相应的风险管理政策和操作规程，明确风险控制职责和权限。
第十四条银行外包活动应以风险为导向，建立风险评估体系，对外包合作伙伴进行定期风险评估，及时调整和优化风险控制措施。
银行,外包管理制度
银行,外包管理制度篇一：XX银行服务外包管理办法XX银行业务外包实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。
本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。
第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。
经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。
战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
第四条业务外包实施的原则：（一）质量效益原则。
实施业务外包要确保服务质量和管理效率。
（二）风险可控原则。
实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。
（三）规范实施原则。
外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。
（四）统筹管理原则。
外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
第五条业务外包的分类。
（一）简单业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
（二）专项业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第二章职责分工第七条外包使用单位。
根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。
第八条业务归口管理部门。
总行业务归口管理部门和分行业务归口管理部门按照管理职责范围，负责制定本条线业务外包实施办法或细则，以及外包服务应急预案，选择专项业务外包服务供应商，定期检查、评估本条线外包使用单位的外包管理情况。
银行客服外包公司管理制度
第一章总则第一条为加强银行客服外包公司的内部管理，提高服务质量，保障客户权益，防范风险，根据国家相关法律法规和行业规范，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服外包业务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。
第三条公司客服外包业务应遵循“质量第一、服务至上、以人为本”的原则，确保为客户提供高效、便捷、安全的金融服务。
第二章组织架构与职责第四条公司设立客服外包管理部门，负责客服外包业务的规划、实施、监督和考核。
第五条客服外包管理部门职责：1. 制定客服外包业务管理制度，并组织实施；2. 负责客服外包人员的招聘、培训、考核和激励；3. 监督客服外包业务流程，确保服务质量；4. 定期分析客服外包业务数据，提出改进措施；5. 处理客户投诉，维护客户权益。
第六条客服外包人员职责：1. 遵守国家法律法规和公司规章制度，执行客服外包业务流程；2. 主动了解客户需求，提供专业、热情、周到的服务；3. 及时、准确地处理客户咨询、投诉和业务办理；4. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；5. 参加公司组织的培训和考核，不断提高自身业务水平。
第三章培训与考核第七条公司对客服外包人员进行定期培训和考核，确保其具备以下能力：1. 熟悉银行金融产品和服务；2. 掌握客户服务技巧和沟通能力；3. 熟悉公司业务流程和操作规范；4. 具备良好的职业道德和团队合作精神。
第八条客服外包人员考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务质量：包括客户满意度、问题解决率等；2. 业务能力：包括业务知识掌握程度、操作熟练度等；3. 工作态度：包括出勤率、工作积极性等；4. 团队协作：包括与同事的沟通、协作能力等。
第四章风险控制第九条公司建立健全客服外包业务风险控制体系，包括：1. 严格执行客户信息保密制度，防止信息泄露；2. 对客服外包人员进行背景调查和资格审查，确保其具备良好的职业道德；3. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；4. 定期对客服外包业务进行风险评估，及时调整和优化业务流程。
银行服务外包管理办法
银行服务外包管理办法银行业务外包实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。
本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。
第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。
经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。
战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
第四条业务外包实施的原则：（一）质量效益原则。
实施业务外包要确保服务质量和管理效率。
（二）风险可控原则。
实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。
（三）规范实施原则。
外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。
（四）统筹管理原则。
外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
第五条业务外包的分类。
（一）简单业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
（二）专项业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第二章职责分工第七条外包使用单位。
根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。
第八条业务归口管理部门。
总行业务归口管理部门和分行业务归口管理部门按照管理职责范围，负责制定本条线业务外包实施办法或细则，以及外包服务应急预案，选择专项业务外包服务供应商，定期检查、评估本条线外包使用单位的外包管理情况。
银行 外包管理制度
银行外包管理制度第一章总则第一条为规范银行的外包管理行为，保障银行的正常经营秩序，维护国家金融安全和金融消费者权益，根据《中华人民共和国商业银行法》等法律、法规以及中国人民银行等监管机构的相关规定，制定本制度。
第二条银行外包管理制度适用于银行在开展经营活动中委托第三方机构提供服务的各个环节，包括但不限于业务流程外包、信息技术外包、客户服务外包等。
第三条银行外包管理的原则是依法合规、风险可控、监管透明、诚实守信。
第二章外包管理组织架构和职责第四条银行设立外包管理委员会，负责全面管理和监督银行外包业务活动。
外包管理委员会成员由行长、风险管理部门、财务部门、业务部门等相关部门负责人组成，行长为外包管理委员会主任，负责外包管理委员会的日常工作。
第五条银行各个部门要设立外包管理人员，负责具体的外包业务管理工作；同时，外包管理人员必须具备良好的业务素质和专业技能，经过相关业务培训，并持证上岗。
第六条行长或者授权的其他高级管理人员负责对外包管理委员会的工作进行指导和监督；外包管理委员会根据需求成立专项工作小组，对外包管理进行深入研究和实施。
第三章外包管理的风险评估第七条银行在开展外包业务之前，必须进行全面的风险评估，包括但不限于关联风险、信用风险、市场风险等。
第八条外包管理委员会要制定完善的风险评估流程和方法，并建立完整的风险评估手册，详细规定了风险评估需要考虑的因素和方法。
第九条外包管理人员必须具备严密的风险防范意识，做好外包供应商的评估和监督工作；同时，对外包业务可能带来的各种风险要有充分的预案和对策。
第四章外包合同管理第十条银行在选择外包服务商时，必须经过严格的评审和比选，合同签订前必须对服务商进行全面的尽职调查，确保服务商具备良好的信用和资质。
第十一条外包合同必须详细规定服务商的服务内容、服务标准、服务时限、报酬结算方式等相关内容，确保双方权责一目了然，同时要遵守相关法律法规和监管规定。
第十二条银行要建立完善的外包合同管理制度，对外包合同的履行进行动态管理和监督，确保合同履行的有效性。
银行外包人员费用管理制度
第一章总则第一条为了规范银行外包人员费用的管理，确保外包业务的成本效益，提高银行运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行对外包人员的费用支出，包括但不限于薪酬、福利、培训、差旅、通讯等各项费用。
第三条银行外包人员费用管理应遵循合法性、合理性、效益性和透明性的原则。
第二章职责分工第四条银行各部门职责如下：1. 人力资源部：负责制定外包人员费用管理制度，审核外包人员费用预算，监督费用支出情况；2. 财务部：负责外包人员费用的核算、支付和财务报告，确保费用合规性；3. 业务部门：负责提出外包需求，参与外包人员的招聘、考核和费用预算编制；4. 审计部：负责对外包人员费用管理制度执行情况进行审计，确保费用管理制度的落实。
第三章外包人员费用预算第五条外包人员费用预算应结合外包项目需求、市场行情和银行成本控制目标制定。
第六条业务部门在提出外包需求时，应明确外包人员的数量、职责、技能要求等，并编制费用预算。
第七条人力资源部对业务部门提交的费用预算进行审核，确保预算合理、合规。
第四章外包人员费用支出第八条外包人员费用支出应严格按照预算执行，不得超出预算范围。
第九条费用支出需经过业务部门、人力资源部和财务部共同审批。
第十条外包人员费用支出包括以下内容：1. 薪酬：包括基本工资、绩效工资、加班费等；2. 福利：包括社会保险、住房公积金、带薪休假等；3. 培训：包括专业培训、技能提升等；4. 差旅：包括交通、住宿、餐饮等；5. 通讯：包括手机话费、上网费等。
第五章费用核算与支付第十一条财务部负责对外包人员费用进行核算，确保核算准确、及时。
第十二条外包人员费用支付应通过银行内部结算系统进行，确保支付安全、合规。
第十三条财务部每月编制外包人员费用支付报表，报送人力资源部和审计部。
第六章监督与考核第十四条人力资源部负责对外包人员费用管理制度的执行情况进行监督，确保各项费用支出合规。
第十五条审计部定期对外包人员费用管理进行审计，发现违规问题及时通报相关部门。
人民银行外包人员管理制度
第一章总则第一条为加强人民银行外包人员管理，规范外包业务运作，确保外包服务质量，维护人民银行形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于人民银行各部门及下属单位使用的外包人员。
第三条外包人员管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家有关法律法规和政策规定，确保外包业务合法、合规、安全。
（二）公开透明：对外包人员的招聘、选拔、培训、考核等环节实行公开、透明、公平、公正。
（三）职责明确：明确外包人员的岗位职责、工作标准及考核办法。
（四）安全保密：加强对外包人员的安全教育和保密意识培养，确保国家秘密和商业秘密安全。
第二章外包人员招聘与选拔第四条外包人员招聘应按照公开、公平、公正的原则，通过以下途径进行：（一）向社会发布招聘信息，公开选拔具备相关专业技能和素质的人员。
（二）与具有良好信誉的外包公司合作，选择符合要求的外包人员。
第五条外包人员选拔应注重以下条件：（一）具备相关专业技能和业务素质。
（二）具有良好的职业道德和团队协作精神。
（三）身体健康，能够胜任工作。
第三章外包人员培训与考核第六条外包人员培训应包括以下内容：（一）岗位技能培训：针对外包人员所从事的具体岗位，进行专业技能培训。
（二）职业道德培训：加强外包人员的职业道德教育，提高其职业素养。
（三）保密意识培训：增强外包人员的安全保密意识，确保国家秘密和商业秘密安全。
第七条外包人员考核应定期进行，包括以下内容：（一）工作业绩考核：根据外包人员完成工作任务的质量、效率、效果进行考核。
（二）职业道德考核：考核外包人员的职业道德表现。
（三）保密意识考核：考核外包人员的安全保密意识。
第四章外包人员职责与权利第八条外包人员应履行以下职责：（一）按照岗位要求，认真完成工作任务。
（二）保守国家秘密和商业秘密。
（三）遵守人民银行各项规章制度。
（四）接受人民银行各部门的监督和指导。
第九条外包人员享有以下权利：（一）获得与其工作性质和岗位相匹配的劳动报酬。
（二）依法参加社会保险。
银行服务外包管理办法
银行服务外包管理办法一、概述银行服务外包是一种机构将自身的某项或多项服务委托给专业的外部服务机构进行管理和运营的一种方式。
为了规范银行服务外包行为，保障金融市场的稳定和安全，制定了银行服务外包管理办法。
二、管理范围1. 银行服务外包应当符合相关法律法规的规定，不得将本公司的核心业务外包。
2. 银行服务外包应当明确外包服务的内容、标准和规范，确保外包服务的质量和稳定性。
3. 银行应当加强对外包服务机构的评估和监督，确保外包服务机构的资质和信誉。
三、风险管理1. 银行应当建立健全与外包服务相关的风险管理机制，明确风险的分类和评估方法。
2. 银行应当制定详细的风险预警和处置方案，及时应对外包服务可能存在的风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行风险评估和审计，发现问题及时解决。
四、合同约定1. 银行与外包服务机构之间应当签订明确的合同，约定双方的权利义务和责任分工。
2. 合同中应当明确服务内容、服务期限、服务费用等关键条款，确保双方的合作顺利进行。
3. 银行应当定期检查外包服务机构履行合同的情况，发现问题及时调整。
五、绩效评估1. 银行应当建立符合实际情况的绩效评估体系，评估外包服务机构的绩效水平。
2. 绩效评估应当定期进行，发现问题及时提出整改建议，促进外包服务机构的提升。
3. 银行应当根据绩效评估结果对外包合同进行调整和终止，确保服务质量。
六、信息安全1. 银行应当加强对外包服务机构的信息安全管理，确保客户信息不泄露。
2. 银行应当制定保护客户信息的措施和应急预案，防范信息安全风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行信息安全审计，发现隐患及时整改。
七、总结银行服务外包管理办法的出台，旨在规范银行与外包服务机构的合作行为，加强风险管理和信息安全保障，促进银行业务的健康发展。
银行应当严格遵守管理办法的规定，加强对外包服务的监督和管理，确保外包服务的顺利进行，为客户提供更加优质的金融服务。
银行 外包管理制度
银行外包管理制度一、背景介绍银行业作为金融行业中的主要组成部分，具有系统性、复杂性和高风险性等特点。
为了更好地应对这些特点，银行在业务扩展和风险管控方面倾向于采取外包策略。
银行外包管理制度是为了规范银行的外包活动，确保外包业务的合规性和风险控制而制定的一系列规章、制度和流程。
二、管理目标和原则银行外包管理制度的管理目标是确保所有的外包活动能够以稳定、高效的方式进行，并且符合相关的法律法规和监管要求。
该制度的管理原则主要包括以下几个方面： 1. 合规性原则：外包活动必须符合相关法律法规和监管要求，包括但不限于银行业法、商业银行监督管理条例等。
2. 风险管理原则：对外包活动可能带来的风险进行评估，并采取相应的风险控制措施，确保银行的风险可控。
3. 合理性原则：外包项目必须经过合理的选择、评估和审核，确保外包活动对银行业务的支持和提升。
4. 信息安全原则：银行必须确保外包商具备良好的信息安全控制机制，保护客户信息和银行业务的安全。
5. 监督管理原则：银行必须建立完善的监督管理机制，定期对外包商进行风险评估和绩效评估。
三、外包活动范围和流程银行外包管理制度规定了银行可以外包的活动范围和具体的流程步骤。
外包活动范围主要包括但不限于以下几个方面： 1. 信息技术系统和网络设备的管理和维护； 2. 数据处理和存储； 3. 风险管理和合规监管； 4. 客户服务和支持； 5. 业务流程外包； 6. 人力资源外包。
外包流程包括以下步骤： 1. 外包需求确认：银行内部部门提出外包需求，并明确外包的业务范围和目标。
2. 外包供应商选择：根据银行的需求和业务特点，选择合适的外包供应商，并进行尽职调查和评估。
3. 合同谈判和签订：与外包供应商就合作细节、服务水平和费用等进行谈判，并最终签订合同。
4. 外包项目实施与管理：银行在外包项目实施阶段需全程参与，确保外包活动按计划进行，并对外包商进行监督和管理。
5. 风险评估和绩效评估：银行定期对外包活动进行风险评估和绩效评估，发现问题及时纠正，确保外包供应商的稳定性和合规性。
银行外包公司管理制度
一、总则为加强银行外包公司的管理，确保外包业务的安全、高效运行，提高外包服务质量，特制定本制度。
二、外包公司选择与准入1. 银行应建立健全外包公司选择与准入机制，确保外包公司具备合法资质、良好信誉和较强的业务能力。
2. 外包公司需提交以下材料进行申请：（1）营业执照副本；（2）法定代表人身份证明；（3）公司章程；（4）相关业务资质证明；（5）近三年财务审计报告；（6）其他相关材料。
3. 银行对外包公司进行评估，包括但不限于：（1）公司规模、经营状况；（2）人员素质、技术实力；（3）业务经验、服务质量；（4）合规经营、风险控制能力。
4. 银行根据评估结果，决定是否批准外包公司进入银行外包业务领域。
三、外包业务合同管理1. 银行与外包公司签订合同，明确双方权利、义务、责任及违约责任。
2. 合同应包括以下内容：（1）外包业务范围、内容；（2）服务质量要求、标准；（3）费用及支付方式；（4）保密条款；（5）争议解决方式；（6）其他双方约定事项。
3. 合同签订后，银行应对外包公司进行监督，确保其按照合同约定履行义务。
四、外包业务风险控制1. 银行应建立健全外包业务风险控制体系，对外包公司进行风险评估和监控。
2. 银行应定期对外包公司进行现场检查，确保其业务操作符合规定。
3. 银行应要求外包公司购买相关保险，以降低风险。
4. 银行应建立健全应急预案，对外包公司出现重大风险时，及时采取措施予以应对。
五、保密与信息安全1. 银行与外包公司签订保密协议，明确双方保密义务。
2. 银行要求外包公司严格遵守信息安全规定，确保客户信息安全。
3. 银行定期对外包公司进行信息安全检查，确保其信息安全措施到位。
六、监督与考核1. 银行应设立专门部门负责对外包公司进行监督和考核。
2. 监督考核内容包括：（1）外包公司业务执行情况；（2）服务质量；（3）风险控制能力；（4）保密与信息安全；（5）合同履行情况。
3. 银行根据考核结果，对外包公司进行奖惩。
银行外包风险管理办法
银行外包风险管理办法银行外包是指银行将自身业务中的某些环节或部分业务委托给专业的第三方服务机构进行处理、管理和运营。
外包业务在一定程度上可以降低银行的成本，提高效率和竞争力。
但银行外包也带来了一定风险，如信息安全风险、服务质量风险、合规风险等。
为了有效管理外包风险，保障银行的安全稳健运营，银行需要建立完善的外包风险管理办法。
一、外包风险管理的基本原则银行应根据实际情况和合规要求，建立外包风险管理制度，明确相应的组织和职责分工，制定规范的外包合同，定期开展风险评估和检查，确保外包活动稳健可控、合规可靠。
1. 风险识别原则。
银行在开展外包活动前应全面了解外包服务机构的资质、信用状况、经验和功能水平等信息，对外包的业务、流程和所有环节进行全面了解，建立相应的外包风险识别机制，及时发现、分析和评价外包风险。
2. 合规原则。
银行在外包过程中应严格遵守相关法律法规和内部规定，明确合同的法律效力和标准，确保符合业务、合规和风险要求，与服务机构共同承担合规风险。
3. 风险管理原则。
银行应建立有效的风险管理机制，制定合理的风险控制措施，确保外包活动的有效运营和风险可控。
4. 监督管理原则。
银行需及时跟踪外包服务机构的业务运营情况，定期进行评估和监督，确保其符合相关要求，严格控制服务过程中出现的风险，保障银行自身利益和声誉。
二、外包风险管理的具体规定1. 外包风险管理制度的建立银行需建立外包风险管理制度，明确组织机构、职责分工、工作流程和内部监管要求。
制定外包风险识别、评估、监测和处置程序，阐明合同的签订、管理和履行要求，确保外包活动符合银行的业务和风险要求。
2. 合规风险控制的要求银行在外包活动中需严格执行法律法规，保障客户信息的安全和服务质量，要求服务机构承担相应责任。
银行应按照规定制定合同的内容和格式，严格审查合同条款，明确法律约束力和申诉机制。
银行应确保服务机构在外包过程中的业务操作符合银行的操作规程和风险要求。
中小商业银行信息科技服务外包管理办法
中小商业银行信息科技服务外包管理办法第一章总则第一条信息系统服务外包（简称外包）是指利用外部信息技术资源为本行信息系统建设提供服务，达到加快信息系统建设、提升本行信息技术水平的相关过程。
第二条外包实现模式分为两类，第一类利用外部信息技术资源实现本行系统开发、测试、运行维护、技术咨询服务，概括为部分外包模式，第二类将系统整体交由外部资源进行建设、运维，本行只具备系统使用权而不具备所有权，概括为整体外包模式。
第三条外包应以满足需求、保证质量、提高效率、风险可控、成本可控为基本原则。
第四条本办法参照《银行业金融机构信息系统风险管理指引》中外包风险控制要求制订，目标是明确外包管理要求，防范和控制本行外包风险，保证外包流程规范化并能达到预期成效。
第二章适用范围第五条本办法管理内容涉及外包的各个流程，包括外包项目的建立、执行、监控、考核评价、持续改进等过程。
第六条本管理办法适用于本行范围内的信息科技服务外包管理。
第三章职能部门及职责第七条信息系统服务外包管理涉及的部门包括：外包管理部门、外包使用部门（外包直接应用部门）、外包审批单位以及外包审计部门、外包风险管理部门等。
第八条本行科技信息中心作为信息科技服务外包管理部门，其基本职能如下：一、根据本行信息科技建设规划或外包服务需求，结合本行信息科技资源的整体分布和建设情况，确立外包项目的范围和内容、制定外包年度计划及外包阶段性计划；二、负责协调和组织外包资源，管理外包资源台账信息；三、规范和制定外包合同和外包服务水准的基本要求；四、主持或协助相关部门签定外包服务合同、制定外包服务水准协议，本行科技信息中心主要负责制定技术指标要求；五、规范和制定外包监控制度、考核评价机制和持续改进办法、组织验收考核；六、负责定期形成外包项目情况汇总报告，提交本行相关业务管理部门及相关风险管理部门；七、根据本行稽核监察部审计部门或本行风险管理部门对外包项目评估、审计以及提出的风险管理意见对信息科技外包项目实施优化和改进。
银行外包业务管理措施
银行外包业务管理措施概述随着银行业务的日益复杂和规模的不断扩大，银行外包业务逐渐成为了提高效率、降低成本和拓展业务的重要手段。
然而，外包业务也带来了一系列的风险和挑战。
为了保障银行外包业务的安全和稳定运营，银行应采取一系列的管理措施。
1. 风险评估和选择合适的外包服务提供商在进行银行外包业务之前，银行应对潜在风险进行全面评估，包括业务风险、安全风险、合规风险等。
同时，银行应选择符合安全要求、信誉良好且有丰富经验的外包服务提供商。
在选择外包服务提供商时，银行应综合考虑其业务能力、信息系统安全、风险管理能力和服务质量等方面的因素。
2. 建立明确的外包业务管理架构和流程银行应建立清晰明确的外包业务管理架构和流程，明确各级管理人员的职责和权限。
其中包括：•建立外包决策委员会，负责制定外包业务政策和策略，并对外包决策进行审批和监督；•设立外包管理部门，负责外包业务的规划、组织和管理，并协助业务部门进行外包合同的谈判和签订；•制定外包合同管理制度，明确外包合同的执行、监督和评估机制。
3. 建立风险管理体系和安全保障机制银行应建立完善的风险管理体系，确保外包业务的风险可控。
具体措施包括：•制定外包风险管理政策和流程，包括风险识别、评估、监控和应对措施等；•建立外包风险评估和监控系统，及时识别和控制外包业务的风险；•建立外包服务提供商的安全保障机制，包括信息安全管理、人员背景调查、权限控制等。
4. 加强合规管理和监督外包业务涉及大量的客户敏感信息和金融业务数据，因此合规管理和监督变得尤为重要。
银行应：•与外包服务提供商签订保密协议，并加强对其员工的合规培训；•建立合规风险评估和监督机制，定期对外包服务提供商进行合规审核；•加强对外包业务的跟踪和监督，及时发现和纠正合规问题。
5. 建立应急预案和灾备机制外包业务的突发事件可能对银行业务运营产生重大影响。
为了保障业务连续性和应对突发事件，银行应：•建立外包业务的应急预案和灾备机制，明确各级管理人员的责任和任务；•定期组织演练和测试应急预案，提高应急响应能力；•与外包服务提供商签订备份数据和系统的合同，并进行定期验证。
银行外包管理制度范文
银行外包管理制度范文银行外包管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范银行外包管理工作，保障银行外包业务的安全、可控和高效运行，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于银行在运营中对外部机构外包的业务管理。
外包业务包括但不限于资金清算、信息技术、客户服务、安保等。
第三条定义1. 银行：指符合《中华人民共和国银行法》等相关法律法规，具备经营金融业务资质的银行机构。
2. 外包：指银行将经营中的某些业务或功能委托给外部机构进行处理的行为。
3. 外包机构：指银行委托处理外包业务的具备相关专业能力和经验的外部机构。
4. 外包业务管理：指银行对外包业务的规划、执行和监控的全过程管理活动。
第二章外包机构选择和合作第四条外包机构选择原则1. 依法合规原则：外包机构应具备合法的运营资质和相关经验，在互联网信息安全、数据保护等方面符合国家法律法规的要求。
2. 专业能力原则：外包机构应具备处理相应业务的专业能力和技术实力。
3. 风险控制原则：外包机构应具备较好的风险管理和响应能力，能够提供完善的风险评估和风险防范方案。
4. 安全保障原则：外包机构应具备良好的信息安全管理体系，确保客户信息和资金安全。
第五条外包机构选择程序1. 确定需求：银行应明确外包业务的需求和目标，并制定外包业务管理计划。
2. 预备调查：银行应对候选外包机构进行初步调查，了解其业务情况、经验和信用等信息。
3. 筛选候选机构：银行应综合考虑外包机构的综合能力、信誉和风险管理能力，确定候选机构名单。
4. 风险评估：银行应对候选机构进行风险评估，确保其能够满足银行的风险控制要求。
5. 合作协议：银行应与选定的外包机构签订外包合作协议，明确双方的权责义务和业务流程。
6. 监督检查：银行应对外包机构的业务运行情况进行监督和检查，确保外包业务的安全和稳定运行。
第三章外包业务管理第六条外包业务规划银行应根据业务需求和战略规划，制定外包业务规划，明确外包业务的发展方向和目标。
商业银行银行业务外包管理办法
商业银行银行业务外包管理办法第一章总则第一条为加强业务外包管理，规范外包行为，防范外包风险，依据《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》、《银行业金融机构外包风险管理指引》、《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》及有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条本办法适用于银行境内外各级机构（以下简称各级行）。
境外机构注册地所在国（地区）法律、监管有特殊规定或与本办法不一致的，应制定满足所在国（地区）要求的实施细则，报总行备案后实施。
综合化经营子公司参照执行。
第三条本办法所称业务外包，是指各级行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商（以下简称服务商）进行持续处理的行为。
服务商包括独立第三方以及我行设立在境内外的子公司、关联公司或附属机构。
工程项目外包不纳入本办法管理范围。
第四条业务外包管理目标是在风险可控的前提下，通过引入专业化的外部服务，节约资源投入，提高运营效率，提升核心竞争能力。
第五条业务外包管理应遵循以下原则：（一）依法合规。
各级行外包活动必须依法合规，照章办事。
严禁虚假外包、过度外包、超绕控制等违法违规行为。
（二）防控风险。
各级行应建立涵盖事前、事中和事后的全流程外包风险控制体系，有效防范外包风险。
（三）分工负责。
各级行应根据部门职责和本办法规定，明确部门外包管理职责，分工协作，密切配合，共同做好外包管理工作。
（四）成本效益。
各级行应按照审慎经营和成本效益原则，严格限定外包范围，严格审批外包项目，从严控制外包活动成本。
（五）全程管理。
各级行应对外包活动实行审批、采购、签约、实施、风险防范等全过程管理和控制。
第六条业务外包分类（一）根据业务属性，分为科技外包和非科技外包。
科技外包是指采取项目外包、人力资源外包等形式，将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务商进行处理的外包活动。
（二）根据重要性，分为重大业务外包和一般业务外包。
重大业务外包是指对业务经营有重大影响的外包活动。
银行科技外包服务管理办法
银行科技外包服务管理办法第一章总则第一条为加强和规范全省银行系统科技外包服务管理，根据《银行信息系统信息安全等级保护实施指引（试行）》（银发〔2011〕173号）、《银行计算机系统信息安全管理规定》（银发〔2010〕276号）等规定，特制定本办法。
第二条本办法所指科技外包服务（以下简称外包）是指外包服务提供商（以下简称外包商）为银行内部网络和计算机系统提供的技术支持、咨询等服务。
第三条本办法适用于银行机关、营管部、省内各地市中心支行及县（市）支行（以下统称各单位）。
第二章组织机构第四条各单位科技部门负责制定外包的风险管理框架以及相关制度，并将其纳入全面风险管理体系。
第五条外包管理团队应至少包含需求牵头部门和科技部门人员各一名，如需求由科技部门牵头，则科技部门双人以上负责。
第六条外包管理团队的职责主要包括以下方面：（一）执行外包管理的各项内控制度；（二）负责外包活动的日常管理，包括尽职调查、合同执行情况的监督及风险状况的监督；（三）在发现外包商的业务活动存在缺陷时，采取及时有效的措施；（四）其他相关职责。
第三章外包准备与决策第七条进行外包活动前，应考虑以下风险因素：（一）外包活动的战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险等；（二）影响外包活动的外部因素；（三）对外包活动的风险管控能力；（四）外包商的资质认证、技术及专业能力，业务策略和业务规模，业务连续性及破产风险，风险控制能力及外包服务的集中度，快速服务响应和故障处理能力；（五）应确保安全外包商的选择符合国家的有关规定，涉密计算机系统集成商应选择具有国家相关部门颁发的涉密系统集成资质证书的单位；（六）其他相关事项。
第八条在与外包商合同谈判过程中，应考虑以下风险因素：（一）对外包商的报告要求和谈判必要条件；（二）通过界定信息所有权、签署保密协议和采取技术防护措施保护银行信息；（三）担保和损失赔偿是否充足；（四）外包商遵守银行有关信息科技风险制度和流程的意愿及相关措施；（五）外包商提供的业务连续性保障水平，以及提供相关专属资源的承诺；（六）第三方供应商出现问题时，保证服务持续可用的相关措施；（七）变更外包协议的流程，以及变更或终止外包协议的条件，包括：1．外包商的所有权或控制权发生变化；2．外包商的业务经营发生重大变化；3．外包商提供的服务不充分，造成相关银行分支机构不能履行监督义务；（八）其他相关事项。
支行外包管理制度
支行外包管理制度第一章总则为规范支行外包管理工作，有效防范外包风险，提高外包服务质量，确保支行业务能够顺利开展，特制定本管理制度。
第二章外包管理范围支行外包管理范围包括但不限于以下几个方面：1. 外包服务对象：包括但不限于清洁、保安、IT技术、会计、人力资源等服务；2. 外包合同订立：包括明确委托方及受托方的权利义务、服务内容、服务期限、服务标准、服务报酬等；3. 外包管理流程：包括外包申请、审批、签订、履约监督、服务评价等环节；4. 外包风险管理：包括外包风险评估、风险防范、应急预案等；5. 外包服务质量管理：包括服务监督、投诉处理、纠纷解决等。
第三章外包管理流程1. 外包需求确定：支行部门提出外包需求，明确服务内容、数量、质量要求等；2. 外包申请：支行部门向总行提交外包申请，包括委托方、受托方、服务内容、服务标准、服务报酬等信息；3. 外包审批：总行对外包申请进行审批，确定外包合同订立的权限和程序；4. 外包合同订立：支行与受托方签订外包合同，明确双方权利义务、服务内容、服务标准、服务报酬等；5. 履约监督：支行对外包服务进行监督，确保服务内容按合同规定履行；6. 服务评价：支行定期对外包服务进行评价，及时调整外包合同内容及服务流程。
第四章外包风险管理1. 外包风险评估：支行在外包决策前，对外包服务风险进行评估，包括外包服务安全、合规性、连续性等方面的风险；2. 外包风险防范：支行针对外包风险进行防范措施，包括签订明确的外包合同、加强监督、建立风险预警机制等；3. 外包应急预案：支行定期制定外包应急预案，确保在外包服务发生紧急事件时能够及时应对。
第五章外包服务质量管理1. 服务监督：支行对外包服务进行监督，及时发现问题并加以处理；2. 投诉处理：支行建立外包服务投诉处理机制，接收并处理受托方提出的投诉；3. 纠纷解决：支行在发生外包服务质量纠纷时，通过协商、调解等方式解决。
第六章法律责任任何委托方或受托方均应遵守相关法律法规，不得违反外包合同的约定。
XX银行服务外包管理办法
XX银行服务外包管理办法第一章总则第二条本办法适用于XX银行及其分支机构的服务外包管理工作。
第三条服务外包是指银行将自行应该完成的职能，委托给第三方机构进行实施的行为。
第四条XX银行服务外包管理工作的目标是：规范外包服务的选择、合同签订、监督和评估，确保外包服务的安全性、可靠性和合规性。
第五条服务外包应当遵循经济效益、风险可控、合规稳健的原则。
第六条XX银行应当成立服务外包管理委员会，具体负责制定和修订服务外包管理政策、制度和规范，统一管理银行的服务外包事务。
第七条XX银行应当建立有效的服务外包风险管理体系，明确服务外包风险的辨识、评估和处置流程，确保服务外包风险的控制和处置。
第八条XX银行应当建立服务外包合作伙伴库，对外包服务的供应商进行评估、筛选和管理，确保外包服务的安全可靠。
第九条XX银行应当建立服务外包合同管理制度，明确合同的签订、履行和终止等相关事宜，确保服务外包合同的合规性和有效性。
第十条服务外包过程中，XX银行应当与外包服务供应商共同制定业务流程和标准，明确责任和义务，确保服务外包的高效可控。
第二章服务外包风险管理第十一条XX银行应当按照风险管理原则，建立外包服务风险框架，对外包服务涉及的风险进行分类、评估和管理。
第十二条外包服务涉及的风险主要包括但不限于信息安全风险、业务中断风险、合规风险和声誉风险等。
第十三条XX银行应当建立服务外包风险评估机制，对外包服务供应商的风险状况进行评估，并根据评估结果采取相应的控制措施。
第十四条外包服务供应商应当按照合同约定，保证服务的安全性和可靠性，同时配合XX银行进行风险管理工作。
第十五条XX银行应当定期对外包服务合作伙伴进行风险评估和监督，及时调整和完善风险管理措施。
第十六条若服务外包供应商存在严重违规行为或风险问题，XX银行有权终止合同并采取相应的补救措施。
第三章合同管理第十七条XX银行应当建立服务外包合同管理制度，明确合同的审批、签订、变更和终止等相关事宜。
银行外包管理制度
银行外包管理制度一、总则为规范银行外包业务的管理，保障银行和客户的利益，制定本制度。
二、外包业务范围银行外包业务包括但不限于信息技术外包、客户服务外包、清算外包、保险代理外包等。
三、外包合作方选择银行应根据业务特点和风险状况，进行外包合作方的选择，并签订合同。
外包合作方应具备稳定的资金实力和良好的信誉。
四、外包合作方管理1. 外包合作方应提供详细的业务方案和操作流程，并在业务开展过程中进行监督和管理。
2. 外包合作方应建立健全的内部控制和风险管理制度，并定期向银行报告业务开展情况。
3. 银行应对外包合作方进行定期的风险评估，并对其履约能力进行定期审查。
五、信息安全管理银行外包业务涉及大量客户信息和财务数据，外包合作方要确保信息的安全，采取必要的技术和管理措施，防范信息泄露和网络攻击。
六、业务流程规范外包合作方应严格遵守银行的业务规程，做好业务记录和信息披露工作，确保业务流程规范和合规运行。
七、风险管理1. 银行应对外包业务进行全面的风险评估，制定相应的风险管理措施，并确保外包合作方能够及时有效地应对业务风险。
2. 外包合作方应建立健全的风险管理体系，对业务风险进行监测和评估，并向银行进行相关报告。
八、责任追究外包合作方如因违规操作或失职导致损失，应承担相应的赔偿责任。
银行应对外包合作方进行实质性的监督和管理，对其违规行为进行严肃处理。
九、培训与监督1. 银行应对外包合作方的员工进行业务培训和风险管理意识的培养，提高其业务水平和风险意识。
2. 银行应建立健全的监督机制，对外包业务进行定期的监督和检查，并及时发现和解决问题。
十、附则1. 本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，须经银行领导同意。
2. 本制度的解释权归银行所有。
银行外包管理制度对于规范银行外包业务的管理、保障银行和客户的利益具有重要的意义。
银行应加强对外包合作方的监督和管理，建立健全的风险管理体系，确保外包业务的安全稳定运行。
同时，外包合作方也应加强内部控制，提高风险管理水平，共同维护银行业务的健康发展。
银行外包服务持续性应急管理方案
银行外包服务持续性应急管理方案一、引言银行外包服务是指银行委托第三方机构处理其一些非核心业务或者核心中的一些环节的活动。
银行外包服务的实施可以有效地利用外部资源和专业优势，提高银行的运营效率和服务质量。
然而，外包的实施也带来了一定的风险，包括不可控的外部环境因素、服务供应商的失误等。
因此，建立一套银行外包服务持续性应急管理方案是非常必要的。
二、风险评估和准备工作1.明确业务关键性银行应根据业务的关键性，对外包服务进行评估，确定哪些业务是关键的。
关键业务是指对银行的运营和客户服务有重要影响的业务，一旦出现问题，可能导致巨大损失。
银行需要对关键业务进行备份和冗余，以保证在紧急情况下能够继续提供服务。
2.选择可靠的供应商银行在选择外包服务供应商时，需要进行充分的尽职调查和考察。
确保供应商有良好的声誉和资质，能够提供稳定可靠的服务。
同时，供应商应具备完善的应急预案和危机管理能力。
3.制定业务对应的应急预案根据风险评估结果，银行应制定相应的应急预案。
预案应包括业务中断的各种情景，如自然灾害、供应商破产等等。
预案需要明确责任部门，确定应急响应流程和工作人员的职责。
4.定期测试和演练银行应定期进行应急预案的测试和演练，以确保预案的有效性和适用性。
演练可以帮助银行发现潜在问题和漏洞，在实际发生紧急情况时能够迅速做出反应。
三、紧急响应和危机管理1.建立紧急响应中心银行应建立一个紧急响应中心，负责协调和管理突发事件的应对工作。
中心应有专门的人员和设备，能够迅速展开应急处理工作。
中心需要与相关部门保持良好的沟通和协调，及时获取和传递信息。
2.启动应急预案3.协调和通讯银行应与供应商和其他相关机构进行及时有效的协调，确保信息的准确和流通。
通过与其他机构的协作，可以共同应对突发事件，减少损失。
4.灾后管理和恢复灾后管理是指在突发事件后，对损失和影响进行评估和处理。
银行应尽快进行灾后管理，制定详细的恢复计划，并调动资源进行恢复工作。
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第十二条预算财务部。总行预算财务部和分行预算财务部分别对总行和分行业务外包归口管理部门或外包使用单位提出的外包费用需求进行复审，合理安排财务资源，做好费用支付审核工作。
第五章外包合同管理
第十八条外包实施前必须签订书面合同或协议，明确双方权利和义务，合同或协议需要包含外包服务的内容和方式、管理与保密要求、计价方式、审计和检查安排、争端解决机制、协议的终止和解除情形、违约责任等内容。
（一）订立外包合同应遵循自愿平等、互利有偿和诚实守信的原则，不得有损本行的利益和形象。
第四章外包服务供应商的选择
第十六条外包服务供应商的选择按照有关法律法规和本行相关制度规定，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选定。
第十七条外包使用单位、业务归口管理部门应会同相关职能部门对服务供应商的综合素质进行评价，评价的主要内容包括：资质、规模、业绩、信誉、管理规范性等。
（一）服务供应商应为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，具有相应的经营范围，近三年经营状况良好，无任何违法违纪等不良记录。
第五条业务外包的分类。
（一）简单业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
（二）专项业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第十五条专项业务外包流程。
外包使用单位和业务归口管理部门是专项业务外包的需求发起者、采购者与业务管理者；业务外包需求经风险管理部评估审核后，外包使用单位和业务归口管理部门负责起草业务外包合同、协议，按照集中采购流程实施采购，并签订外包合同、协议；法律合规部与人力资源部对业务外包合同、协议条款内容进行审核，并提供专业指导服务；外包使用单位或业务归口管理部门定期与服务供应商结算外包费用，预算财务部提供财务预算支持，对外包费用支付进行审核。
第九条人力资源部。总行人力资源部和分行人力资源部按照管理职责范围，负责制定业务外包管理制度办法，参与业务外包合同和协议的审核，提供外包用工指导，同时，负责选择简单业务外包服务供应商。
第十条风险管理部。总行风险管理部和分行风险管理部分别对总行和分行外包使用单位、业务归口管理部门提出的外包岗位、业务外包具体实施方案进行风险评估，提出外包风险评估意见。
（二）在订立外包合同前，应充分考虑业务外包重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
（三）外包合同约定内容应包括但不限于下列事项：
1.外包服务供应商应确保外包人员和涉及此项业务的其他人员遵守本行相关规章制度，对接触到的本行所有信息和本行客户信息严格保密。本行可以根据业务外包项目实施情况和外界环境的变化，更新、修订保密条款，必要时可与服务供应商补签保密协议。
第十三条集中采购中心。按照集中采购有关规定组织外包服务集中采购。
第三章业务外包流程
第十四条简单业务外包流程。
外包使用单位是简单业务外包需求的发起者与业务管理者；业务外包需求经风险管理部评估审核后提交人力资源部实施采购，由人力资源部签订外包合同、协议，定期与服务供应商结算外包费用；法律合规部参与审查外包合同、协议以及服务供应商与外包人员的劳动合同；预算财务部提供财务预算支持，对外包费用支付进行审核。
第四条业务外包实施的原则：
（一）质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管理效率。
（二）风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。
（三）照规定流程实施业务外包。
（四）统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
XX银行业务外包实施办法（试行）
第一章总则
第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。
第二章职责分工
第七条外包使用单位。根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。
第八条业务归口管理部门。总行业务归口管理部门和分行业务归口管理部门按照管理职责范围，负责制定本条线业务外包实施办法或细则，以及外包服务应急预案，选择专项业务外包服务供应商，定期检查、评估本条线外包使用单位的外包管理情况。
2.服务供应商不得将外包业务以任何形式转包或分包给其它单位或个人。
3.服务供应商应定期向外包使用单位、业务归口管理部门或人力资源部报送外包人员的基本情况报表，注明外包人员劳动合同签订、社会保险缴纳等的办理情况。
4.外包费用或单价的确定依据。
5.违约责任及本行免责条款。
第十九条外包使用单位或业务归口管理部门要落实专人负责外包工作质量的监督管理，做好与服务供应商的业务对接工作，监督外包合同的执行，及时发现并有效解决业务外包过程中存在的问题。
本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。
第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
（二）服务供应商的专业资质、技术实力及其从业人员的专业技能满足本行外包工作要求，具有提供类似性质和规模的服务经验，在同行业中具有较好的声誉和较强的市场竞争力。
（三）服务供应商内部管理规范，业务管理制度和操作流程比较健全，具有较强的内部控制和风险管理能力。
（四）服务供应商的用工管理制度及其与外包人员签订的劳动合同，符合国家及当地相关规定。