北京华联企业文化案例分析

四.北京华联企业的现状分析
一.现状分析前景： 1.大型综合超市（主要是社区居 民购物，年销售额在1.5亿— —2亿）。 2.城市购物中心（集购物和消费 为一体，年销售额在5——10 亿）； 3.流行百货店（主要是18——40 岁的具有青春、活力、时尚、 激情的女性购物，年销售额在 3——6亿）； 4.家庭百货店（具有时尚和实惠 的特征，有一定的消费能力的 年轻的时尚的家庭）。
二.制度管理 1、 员工出入管理员工上下班时，必须走规定的 员工通道。员工上下班离开店铺时，一律要自动 打开随身携带大皮包，由督察检查。员工不准带 包进入卖场或作业现场，应存放于员工更衣间内。 员工不准将食品带入卖场，在卖场内禁止饮食食 品 2、 员工购物管理严禁员工在上班时间购物或预 留商品。禁止员工购买限时、限量促销商品休息 时间或下班后进行购物的，不允许着工装、带工 卡购物，并且必须到员工专用结款台进行结款。 员工所购商品不能带入卖场或作业现场。员工所 购商品应保留收银小票，以备警卫人员检查。
<三>VI视觉识别
• 一.北京华联的基本标识： • 1.红色代表着激情和前景， 蓝色代表凉爽和安静。 • 2.LOGO采用“人”形， 红色人形代表员工充满激 情，永往前进，奔向火红 的前景。 • 3.蓝色人形代表在员工的 激情引导下走进来享受凉 爽安静环境的顾客。 • 4.四个小圆圈代表：新鲜、 健康、价值、惊喜（简写 成FHVS）。
7.北京华联企业使命： 以振兴民族商业为己任，为股东、为员工、 为社会创造最大的价值。 8.北京华联行为准则： 一个需要：一切从顾客利益，公司信誉为 第一需要。 三个作风：守时、守信、高效率是我们全 体员工工作作风。 六种意识：a.待客如宾的顾客意识；b.保 证满意的服务意识；c.争分夺秒的时间意识； d.增收节支的成本意识；e.令行禁止的服从意 识；f.优胜劣汰的竞争意识。
2.北京华联组织机构：
北京华 联集团 控股有 限公司
北京华联 综合超市 股份有限 公司（上 市
北京华联 商厦股份 有限公司 （上市）
北京华联 国际贸易 有限公司
北京华联 财产有限 公司
北京华联 事业有限 公司
3.员工教育
一.消防管理 1.公司的每一位员工都有接受消防安全教育的义务。 2.公司的任何一位员工均有责任将发现的火灾隐情报督察处备案核 查。 3.任何员工不得损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不 得埋压，圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道 和安全出口。 4.任何员工不得损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不 得埋压，圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道 和安全出口。 5.配电室、锅炉房的易发生火灾的工作现场，严禁堆放易燃、易爆 物品。
<二>北京华联超市发展历程
• 超市的诞生1930年8月具有 几十年经营食品经验的美国人 迈克尔.卡兰（MICKALECULLEN） 在美国纽约洲长岛的牙买加开 设了第一家超级市场——卡兰国 王店。1930年的美国正处在经 济大危机时期，老百姓的生活 非常艰苦，失业率高达29%，人 们的购买力大幅度下降，商店 常常对顾客考虑不周到，商品 不标价，顾客只能亲自询问， 而在卡兰国王店宽敞的店堂里， 摆满了所有日用生活用品，它 们都堆设得很高，商品价格惊 人得便宜，且都明码标价，顾 客可以随意拿取，选购后可以 一次性集中结算，这样就大大 刺激了顾客的购买力，减轻了 购物压力感，赢得了消费者的 喜爱。
二.目前现状存在的风险： 由于国内外商业零售企业纷纷抢滩国内零售市场、同行业企 业的大规模扩张，导致百货零售企业的增长超速发展，国内百货 类商业零售企业已经进入了竞争过度状态，致使行业平均利润水 平不断下降。 1.市场风险：①宏观经济下滑影响零售业的风险。 ②国内零售市场激烈竞争的风险。 2.经营风险： 经营活动产生的现金流量净额与净利润的差额较大，主要是由 于固定资产折旧、长期待摊费用摊销、财务费用、存货的减少、 经营性应付项目的增加等因素所致。 3.管理风险：公司未来门店数量将继续增加，如果人才的选用、 培养和管理不能适应事业的拓展，将给未来的有效经营和健康发 展带来隐患。
<二>BI行为识别
• 1.北京华联企业环境： • 周边有环城公园,琥珀潭旅游度 假风景区,西山景区,南有徽园,明 珠广场和欧美风情街,西有蜀山 森林公园,野生动物园,合肥野生 动物园,合肥植物园,安徽名人馆, 北有董铺水库,自然环境宜人,人 文景观众多."合肥十景"占有其 四:五里飞虹,蜀山春晓,环城翡翠 和琥珀流光. • 内部有优雅、宽敞、舒服的购物 环境。
五.针对问题提出的建议
• 1.广泛宣传,形成共识。 • 提高对企业文化建设重要性的认识,是成功建设企业文化 的前提。 • 2.科学界定企业文化内容,充分体现企业文化的先进性。 • 科学界定企业文化建设的内容是搞好企业文化建设的重要 环节。 • 3.不断完善制度体系,为建设企业文化提供制度保证。 • 科学、规范的制度体系,是构建企业文化的基础与保证 • 4.选树典型,分类指导。 • 发挥先进典型的示范和引导作用是推动企业文化建设的一 种重要而有效的方法。
二.<一>北京华联集团发展历程
• 北京华联集团有限公司成立于 1983年8 月，总部设在深圳福田区，是由原国家纺织工业部、中国国 际信托投资公司和北京、上海、广东等全国18个省、市纺织 工业主管部门等21家股东共同投资在深圳特区创办的纺织窗 口企业。集团原为纺织工业部直属，纺织工业部撤部以后， 先后由中央大型企业工委和国务院国资委直接管理，为181 家中央直属企业之一，2005年在中央直属国企改革调整过程 中转为国有控股的企业集团。经过二十八年的发展，华联发 展集团已经发展成为以房地产开发为主业、高新技术和创业 投资为辅业的股权多元化大型企业集团，是国家520户重点 企业之一。集团目前拥有十多家全资、控股企业及“华联控 股”、“深中冠”两家上市公司，产业发展主要立足深圳， 辐射浙江和上海等地。
5.北京华联管理理念： ①强化责、权、利结合的管理机制，有效调动员 工积极性；② 培养员工管理技巧，提高管理能力， 形成自我管理的良性机制；③ 建立培训机制，提高 员工学习能力；④ 细化岗位制度、细化工资绩效制 度、建立良好的激励机制；⑤ 以业绩作为评判员工 的唯一标准；⑥重视企业的执行力。 6.北京华联全体意识： ①忠诚敬业，②积极进取，③团队精神，④不断创 新，⑤公开、公平、公正，⑥不断学习，⑦诚实守 信，⑧追求效率，⑨六个导向（顾客、商品、计划、 目标、现场、细节）
六.企业发展的前景
• 1.华联股份：多元发展 前景广 阔。 • 2.北京华联综合超市股份有限 公司：具有广阔的发展前景。 • 3.北京华联商厦股份有限公司： 具有区位优势 、拥有的丰富的 零售业经验，核心业务市场前 景良好。 • 4.北京华联集团有限公司：拥 有良好的社会知名度和美誉度， 是中国百货/超市领域大型零售 企业第三名，被中国政府列为 重点培育的流通领域大型企业 集团之一。
北京华联企业文化案例分析
目录
• • • • • • • • • 一.企业简介 二.企业发展历程 三.CIS系统分析 <一>MI理念识别 <二>BI行为识别 <三>VI视觉识别 四.企业现状分析 五.建议 六.企业发展前景
一.北京华联集团简介
• 北京华联集团成立于1997年，目前在全国25 省开设百货购物中心和大型综合超市75家，年销售额达 250多亿元。北京华联广西地区公司成立于1998年12月， 先后开设了大型综合超市：南宁江南店、民族宫店、大学 路店、梧州新兴店、贵港金田路店、贵港华隆广场店、玉 林教育路店及南宁荣宝华店；经营面积八万多平方米，经 营品项2万多种，年销售额超过七亿元。贵港分公司金田 路店经营面积13000平方米，位于贵港市金港大道世纪经 典小区，于2008年9月1日开业；贵港分公司华隆广场店 经营面积7500平方米，位于贵港市江北大道中段北侧199 号华隆商业广场，于2008年8月27日开业。
三.存在的企业建设问题： 1.认识不足：部分领导对企业文化建设对于增强企业核心 竞争力的战略意义认知不深,没有站在长远发展的角度看待 企业文化建设,故而对企业文化建设重视不够。 2.定位不准：没有结合企业实际和其在市场中的定位,提出 具有鲜明时代特点,反映企业思想观念、行为方式及企业品 牌的企业文化建设的具体内容。 3.内涵不深：没有将企业文化与企业发展战略统筹考虑,没 有把加强企业文化建设同提升企业核心竞争力紧密结合起来。 4.方式单一：文化建设停留在一般性的文化活动层面上,层 次不高,生命力不强。
二.北京华联的产品包装： 1.对部分食品进行加工包装,使之 商品化.主要对象是生鲜食品(果 蔬,鲜鱼,肉类),以及熟食. 2.出售的绝大部分包装产品,都附 有商品的品名,成分,份量,价格等 说明资料。 3.有产品质量检验合格证明. 4.有中文标明的产品名称,生产厂 厂名和厂址. 5.限期使用的产品,要标明生产日 期和安全使用期或者失效日期.
四.员工作息时间安排: 1.上午班:7:30-----14:30 2.吃饭时间: 12:00-----12:30;12:30----13:00 3.下午班:14:30-----21:00 4.吃饭时间: 19:00-----19:30;19:30----20:00 五.考勤打卡制度 1。任何员工无论何种原因上班、下班时间（包括上午上、下班 和下午上、下班）必须打卡。 2. 打卡卡片与打卡钟置于员工通道，由督察中队统一管理，由 督察值班人员监督打卡。 3. 非授权人因公外出，必须出具由其直接上级签字认可的公出 单。，并及时交至人力资源部。 4.员工调动时，员工持《调动通知单》到人事领取卡片，并进 行登记后，取走卡片。把卡片交于报到部门所在地督察中队后， 持《调动通知单》到调入部门报到。
企业CIS系统分析
• <一>MI理念识 别 • <二>BI行为识 别 • <三>VI视觉识 别
<一>MI理念识别
• 1.北京华联核心价值观： • 企业的价值取向，反映股东和全体员工利益的，为了保证企 业正常运转的人们在思想上共同认可的价值理念。 • 2.北京华联企业精神： • 忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。 • 3.企业宗旨：厚植实业 开启财富 承载责任 报效国家 诚信为 魂 绩效至上。 • 4.经营理念： • ① 一切以顾客为中心；② 繁荣地方，服务社区；③ 在互利 双赢的基础上与供应商组成战略全作伙伴关系，共同培养开 拓市场；④ 整合优势资源，提高竞争力；⑤ 丰富商品品项， 提高服务质量，尽力降低商品价格，树立品牌形象；⑥ 不断 迎合、适应、满足顾客现实需求并不断开发引导顾客潜在需 求；⑦ 大力开发核心业务，整合优势资源，追求企业永续发 展。
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4.营销策略
• 一.针对目前中国百货零售 业的发展环境的分析 • 二.针对世界百货零售业发 展状态分析 • 三.针对世界百货零售业面 临的挑战分析 • 四.对传统百货业向网络化 迈进分析 • 五.对百货零售业企业进行 两极分化分析
5.公益性文化活动
• 1.举办“BHG MALL· 星计划” 大型儿童选秀活动。 • 2.北京华联公益西桥购物中 心携手邮电局角门支局共同 举办献爱心公益宣传活动。 • 3.爱心新年装“洗”迎中国 红——奥妙携手北京华联爱 心捐赠汶川儿童。 • 4.北京华联公益西桥购物中 心。 • 5.北京华联商厦bhg mall的 关爱孤寡老人的公益活动。
三.服务礼仪管理 1.顾客购物较多，而没有购物设备时，员工应主动帮助顾客 去推车。 2.员工要全面了解本部门商品的陈列，及时把顾客带到所需 的位置，交接给区域员工，由区域员工主动介绍功能、功效 及商品价位，起到导购作用，便于顾客购买，如区域员工不 在，服务要有始有终。 3.员工有责任在发现非本部门商品的第一时间内将商品送回 其所属部门。 4.如遇到大宗购物，员工应及时热情主动请顾客到市场组联 系，方便于顾客。 5.与顾客交流的同时，了解顾客圈、商圈的消费习惯，吸取 有利信息。 6.员工需注意语言语气及表达能力，诚恳、诚实给顾客以良 好的保龙人形象。