组织中的信息系统

（4）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）。 尽量做到成本最低，流程通畅。
（二）基于信息化项目的业务流程设计步骤
1、确定科学有效的流程的指导思想。 2、业务流程设计准备。
定义初步的设计目标，确定流程设计工作的工作流程， 并对工作的组织进行相应修改。 3、拟定业务流程设计的计划。 计划应该明细，合理安排资源，职责清楚。 4、初步设计总体流程（0层最高层流程）和下级子流程 采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级 展开。 5、绘制流程图。 根据初步设计的流程绘制业务流程图 6、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进 行流程试运行。
组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个层次、 各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件 等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资 源，提高组织生产、经营和管理水平，增强组织竞争力的过程。
一、组织信息化的特征
1. 组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：它不是计算机网络技 术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；
➢ 该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的 所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最大限度地满足客户 需求。
➢ 客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客 户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动 管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。
➢ 供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分 配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到 生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服 务层次上实现最小的系统成本。
供应商
企业经营决策
采购
生产
销售
企业物流与供应链管理
UPC数量
企业管理信息系统集成平台
物流
资金流
信息流
图7-2 企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法
（二）企业核心业务流程
• 企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活 动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为 是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方， 企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所 创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。
优
划
组
价
间
化
价
格
企业业务 流程描述
业务流程 重组分析
业务流程 重组设计
信息技术支持平台
业务流程 重组实施
图7-4 基于信息技术的业务流程重组过程模型
➢ 业务流程分析是业务流程重组的关键环节， 目的是通过对流程的一系列关键因素进行分 析对比后确定业务流程重组的改进机会。
➢ 业务流程设计是业务流程重组的根本实现途 径，目的是通过对业务流程的重构设计，增 强企业的核心竞争能力，从根本上改善业务 流程的运行绩效，将以职能为中心的企业转 变成为以流程为中心的企业。
2、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则
（1）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。只有 坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷 入操作流程陷阱之中。
（2）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流 程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程。
（3）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与 管理表单相结合，与ISO质量管理体系相结合，为建立基 于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。
5. 组织信息化的实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方 案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。
组织信息化建 设概念是发展
的
组织信息化基 础是组织的管 理和运行模式
组织信息化特 征
组织信息化是 一个系统工程
组织信息化是 一个过程
组织信息化是 一项集成技术
图7-1 组织信息化特征
2. 组织信息化建设的概念是发展的：它随着管理理念、实现手段等因 素的发展而发展；
3. 组织信息化是一项集成技术：组织建设信息化的关键点在于信息的 集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中， 为企业运作的决策提供数据；
4. 组织信息化是一个系统工程：组织的信息化建设是一个人机合一的 有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组 织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；
➢ 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通 过最为有效的方式准确地执行客户需求。
➢ 基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他 核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。
三、基于信息技术的业务流程重组过
程模型
❖ 企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立 起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题 模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型， 另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业 目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务 流程再造能够在企业模型的指导下完成。
四、基于企业信息化的业务流程设计
• 企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的 任务，一方面使得现有流程质量更加透明，另 一方面，使得业务管理流程与软件系统相呼应。
• 在这两个任务中，最基本的是处理的方法和标 准化的描述语言。
• 设计阶段需要回答的问题诸如:谁做什么并以 什么样的顺序来做，完成什么样的工作或服务 和使用了什么样的软件系统。
从系统的功能和应用上可以分如下5类：
1、国家经济信息系统
国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、 国家统计局）在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系 各省、市、地、县及重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交 通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。
2、企业管理信息系统
企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、 建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统， 一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。
3、事务型管理信息系统
事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医 院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应 用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处 理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力， 决策工作相对较少，而且数学模型使用得也较少。
由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种 多样的，没有现成的、固定不变的“最优”模 式。
企业BPR对生产业务流程的系统分析，为我们 提供了基本思路和分析框架。一方面，以业务 流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现 成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争 能力。另一方面，以“市场链”为纽带，通过 对业务流程的集成与优化，创造更多的“消费 者剩余”，从而提高全行业的竞争能力。
• 按照迈克尔·波特的价值链理论分析该核心流程，我们 可以给出如下页图7-3所示的企业基于价值的核心流程 图。
企业战略发展与决策控制流程
供 应
客户关系管理与市场交互流程
顾 客
商
企业供应链
企业生产制
群
群
流程
造流程
体
体
IS基础设施与能力流程开发
图7-3 企业核心价值流程图
➢ 企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流 程。
❖ 为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重 组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如 图下页7-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分 析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要 阶段。
商
品
企
项
重
重
价
流
业
业
业
数
组
组
值
程
务
务
业
量
收
过
链
重
流
流
务
日
益
程
结
组
程
程
分
期
分
评
构
规
重
评
析
时
析
价
（六）按企业信息化的方式划分，可划分为主动型企业信息化、引进型企 业信息化、合作型企业信息化和被动型企业信息化。
第二节 企业组织的业务流程重组
一、业务流程重组理论
美国学者迈克尔·哈默把业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)定义为：从根本上反思业务流程， 对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等 当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。
二、组织信息化的分类
（一）按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息 化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业 信息化和其他企业信息化。
（二）按企业所有制性质划分，可把企业信息化划分为：国有企业信息化、 集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信 息化。
上述包含了两个方面的意义：
首先，对已有的业务流程要从根本上进行反思。
其次，从向顾客提供满意服务出发，对业务流程进行了 彻底的改造后，要在绩效上达到戏剧性的改善。
二、企业核心业务流程
（一）企业核心业务流程定义方法
有两种定义企业核心流程的基本方法： 从企业内部来看，核心流程是由对企业当前正在进行的主 要工作活动内容的观测来确定的； 从企业外部来看，核心流程是由客户/市场的需求决定的， 并定义了企业应该做什么来满足客户/市场的需求。 这两个角度最终是要协调一致的。如下页图7-2所示：
第三节 组织中的信息系统
一、组织中的信息系统概览
管理信息系统起源于20世纪60年代。40多年来，随着经济、 管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理 功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动 的各个层次和社会生活的各个领域。