2011年督查室员工培训计划

2011年督查室员工培训计划

为提高督查室工作人员抓督查、促落实的能力和水平，确保集团的重大决策和重要工作部署落实到位，着力提升外聘督查员的素质，助推各项工作落实，促进科学发展，为集团的发展提供富有竞争力的人力资源，根据工作需要，从以下四个方面制定学习培训计划：

1、 加强业务学习

深入学习《督查室工作手册》及ISO9000质量认证体系相关标准，建立相应的施行制度，落实督查室主任、工作人员职责，明确工作任务，做到有章可循，工作科学规范。除此，还要根据工作实际，有计划、有目的地去了解各部门及公司的工作内容，既是为了更好地开展督查工作，也为集团将来的发展培养全面的人才。

2、 提升工作能力

督查工作的内容是发现问题、解决问题，其实质就是沟通、协调，平衡各方面的利益关系，因此，对工作人员沟通能力就有要求。至少组织一次工作能力提升的培训，主要针对沟通、协调方面，还可以订阅《口才与交际》这类杂志做为日常学习。在今年内，每人至少阅读三本好书，内容是关于管理、人际交往、与人沟通等方面的，然后把自己阅读的心得相互交流，让别人没读这本书也能有收获。对于新员工，要让他尽快熟悉督查室工作，任何事都要去了解，不要怕错，只怕不做，从失败中汲取经验，做到在三个月内对督查室工作完全上手，一年内对集团各部门事务都了解。

3、 端正工作态度

督查室的工作是督促，而不是管理，由于其特殊性，在工作中不可避免的会碰壁或是受到委屈，因此，就要求我们能够正确地对待所受委屈，适当的发泄消极情绪，调整心情，使以后的工作照样能够和谐的进行。平时可以多看写陶冶情操、净化心灵的数据，做些户外运动，遇事从多方面考虑，做到不欺人，不怕人。

4、 对外聘督查员的培训

由于本学期有大多数外聘督查员是新进的，因此在上岗前，组织全体督查员集中，对督查工作的内容进行一次系统的培训，介绍督查员职责、工作范围、工作要求等。之后，根据每月工作情况，以小组为单位，组织一次培训、交流会议，由组长带头，学习一个专项内容，再由组员对学习心得及上个月工作中的想法进行交流。最后在实际工作中，督查室根据督察员的能力及态度，对表现突出的同学进一步培养，做为督查室的后备力量，既是对督查室资源的补充，也是对他们能力的锻

炼。

除了以上几点外，在平时的生活中，有时间就多学习个方面知识，在与人交往时，也要做到学人之长，补己之短，取人之经，创己之新，真正做到学无止境。