中层管理者系列培训课件

是否每天拥有相 对平和的心境和
心态
路漫漫其悠远
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二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
知
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路漫漫其悠远
解
情
传
调
识
情商的提升之道 知情 知“什么”
什么是情绪
情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是 对客观事物和主体需求之间关系 的反应。
情商的提升之道
知
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路漫漫其悠远
解
情ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
传
调
识
情商的提升之道
“调”情
如何平复紧张——舒压练 习
呼吸调节法
瑜伽调节
修心术的练习 （推荐书籍）
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路漫漫其悠远
《遇见未知的自己 》
《修炼当下的力量》
情商的提升之道
“调”情
如何减轻焦虑——转移注意/切换频道
看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、 钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……
中层管理者系列培训课 件
路漫漫其悠远 2020/4/3
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中层管理者之“ 情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
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路漫漫其悠远
何为情商
1、什么是3Q 2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素
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路漫漫其悠远
何为情商
1、什么是“3Q”
IQ （Intelligence Quotient） ：智力商数
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响认知
不同情绪下，对客观世界认知不同
不同情绪下，对事物的认知不同
愤怒的世界
精彩的世界
凄凉的世界
欢喜的世界
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响人际交往
不同情绪下，对人的感知不同
不同情绪下，对人的态度不同
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路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
何为情商
4、情商元素
自觉能力
自律能力
同理能力
人际能力
有能力感知和了 解自己的情感、 情绪、冲动，并 知道它对其他人 造成的冲击。
有能力控制和转 移情绪冲动，并 自觉地三思而后 行。
有能力了解他人 的情感，并有能 力对他人的非正 常情绪作出适当 的反应。
建立人际关系， 人际网络的能力 ，它牵涉到人与 人之间寻求共同 和建立创造亲善 关系的能力。
改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积 极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。
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情商的提升之道
“调”情
调情4招 秘籍
第一招：让“小情绪”随时卸载
第二招：制作情绪“垃圾桶”
第三招：让情绪自然流动
路漫漫其悠远
第四招：装出一个好心情
情商的提升之道
知
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路漫漫其悠远
解
情
传
调
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、
拍桌子
升华：化悲痛为力量
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何抑制愤怒——数数与思考
（1）深呼吸，要求自己安静 （2）小怒数到十，大怒数到千 （3）三思而后行
一思“理”：占没占住理，有理不在声高 二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。
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二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
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路漫漫其悠远
个人情商测试
小测试
这是一套《国际标准情商测试 题》，请根据问题选项作答，看 看我们的情商指数是多少？
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测试结果
其他个人情商的测试方式
他人就是自己的 情商测试镜
是否拥有良好融 洽的人际关系
作为一名管理者， 是否拥有一支忠诚 精锐的团队
看身体语言
说谎
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自责
愤怒
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
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路漫漫其悠远
对你感兴趣 喜欢与你交谈
权威型、防御型， 喜欢占据主导，警 惕的交谈
不希望与你交谈
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
意见有分歧 不同意彼此
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所说与心里所 想不一致
同等频率下的 愉悦交流
情商的提升之道
眼神似火，表示 怒火中烧，意气 极盛。
“识”情 看
看眼神
眼神沉静，表 示对于当前的 问题早已成竹 在胸，稳操胜 券。
眼神散乱， 表示毫无办 法，六神无 主。
眼神流动异 于平时，表 明胸怀诡计 。
眼神阴沉，为凶 狠的信号。
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路漫漫其悠远
眼神横射，仿佛有 刺，表明异常冷淡 ，拒绝帮忙。
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神呆滞，唇皮泛 白，表明对当前问 题惶恐万状，想不 出所以然。
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路漫漫其悠远
何为情商
2、3Q的关系
3Q对成功的影响
5%
15%
80%
智 商 使人抓住机会； 情 商 使人利用好机会； 逆境商 使人不轻易放弃机会。
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智商 情商 逆境商
何为情商
3、 情商包含的内容
1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰； 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础； 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响生理健康
喜伤心
五情伤五行 悲伤五脏，惊伤神经
怒伤肝
忧伤肺 思伤脾
恐伤肾
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情商的提升之道
知
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解
情
传
调
识
情商的提升之道
“解”情
什么促使我们产生情绪？
外部环境
看法 信念
理解
主观 因素
客观 因素
生活事件 季节情绪
情绪周期
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路漫漫其悠远
情商的提升之道
“调”情
如何应对挫折——自我安慰 酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的 甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的
精神胜利法
“我的祖先也很有钱”
“儿子打老子”
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路漫漫其悠远
阿Q
情商的提升之道
“调”情
如何摆脱困境——积极暗示
自我预言的实现
越担心什么，就越会出现什么
识
情商的提升之道
“识”情
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路漫漫其悠远
看
与
听
“lie to me”
情商的提升之道
“识”情 看
看面部表情
相由心生 没表情不等于没感情 愤怒至极点时也会笑
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惊讶
高兴
厌恶
伤心
害怕
愤怒
轻蔑
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
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路漫漫其悠远
不安
敌意
掩饰 紧张
情商的提升之道
“识”情 看
• IQ =
心智年龄 自然年龄
IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。
EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。
AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。