旅游心理学课程标准

《旅游心理学》

建议课时：36课时；学分：3学分

一、学习领域职业描述

旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。

二、课程定位

《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。

三、学习目标与职业能力要求

通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。（一）社会能力

1、具有乐观的生活情趣能力，

2、具有团队精神和协作精神

3、具有良好的心理素质和克服困难的能力

4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力

5、能进行自我批评的检查

6、具有工作责任感和良好的职业道德

（二）方法能力

1、能自主学习旅游心理学、新技术

2、能通过各种媒体资源查找所需信息

3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象

（三）专业能力

1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识

2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律

3、能掌握旅游行为的动因特点与规律

4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系

5、能旅游群体的特征

6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧

7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法

四、学习情境设计

（一）学习情境设计思想

《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。首先是通过深入周边旅游企业进行调研，召开实践专家研讨会，对旅游企业岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析，通过行动领域归纳和学习领域转换，重构了专业课程体系。《旅游心理学》就是专业必修课程之一。

该课程以“旅游心理原理”为载体设计学习情境，每个学习情境都是完整的工作过程，学生在掌握工作过程中需要的知识和技能的同时也培养了社会能力和方法能力。

学习情境的前后排序职业能力培养规律，由简单到复杂，由易到难进行设计，整个课程分为4个学习情境，以“旅游心理”为载体设计学习情境。学习情境1主要是基本能力培养，学习情境2、3主要是核心能力培养，学习情境4主要是综合能力培养。

（二）学习情境划分与课时安排

（三）学习情境描述

五、课程考核标准

理论考核与实践考核相结合，教师评价与小组自评相结合，加大实践考核比重。理论考核占50%，实践考核占50%。实践部分的教学主要体现对学生职业能力的训练，将实践内容转化为可操作的任务，引导学生以游客或旅游从业人员的角色、模拟相关旅游工作情境，参与旅游工作任务的完成过程，以获得相应的职业能力。布置分析旅游消费行为基本动因、分析旅游活动中消费者心理及发展趋

势、分析旅游企业活动旅游消费服务心理等

6大任务，通过接受任务—项目分工—完成任务—考核评价4个工作环节，实现了真正的“工学”结合的职业教育过程。

六、教学条件与媒体资源

1.教学条件

⑴具有导游模拟实训室；

⑵有一定数量紧密型工学结合的校外实习基地；

⑶校内有一支结构合理、素质优良、具有良好职业修养的“双师素质”教师队伍；

⑷教师具有较强的基于工作过程的教学设计能力；

⑸有较为丰富的课堂与学习指导教学资源，具体包括多媒体课件、实训软件、

习题与实训、试题库、图书与文献资料等。

2．媒体资源

⑴《旅游心理学》教材；

⑵大量旅游视频资料；

⑶电子书籍、电子期刊和数字图书馆；

⑷Internet互联网。

⑸相关心理学书籍推荐等

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