信息系统的运行维护与安全管理
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精品课件
信息系统的运行制度
• 信息系统运行管理制度是系统正常运行的
有效保证。
• 信息系统的运行制度包括
– 机房管理制度 – 技术档案管理制度 – 信息系统的维护制度 – 信息系统运行操作规程 – 信息系统修改规程 – 运作日志
精品课件
信息系统维护
• 信息系统维护的概念：保证系统正常工作，应付
系统内外环境和其他因素的变化而采取的有关活 动，包括纠正错误和改进功能两大方面的内容。
• 不同形式的采取主要取决于企业的业务主流、技术储备和
经济考虑。
• 更加专注于主流业务和信息技术储备不足的企业会更多地
考虑采取外包和部分外包的形式
低 全外包
低
信息管理成本 中
部分外包 中
信息技术储备
高 自主运行
高
信息系统运行管理的外包方式
精品课件
信息系统运行的人员管理
• 人员管理主要内容有：
– 明确规定各参与信息管理的人员的任务及职权 范围。
– M是维护工作的总工作量,p是生产型工作量,K是经验常 数,c是复杂程度,d是维护人员对软件的熟悉程度
• 影响维护工作量的因素
– 系统大小； – 程序设计语言； – 系统老化程度； – 数据库技术的应用； – 先进的软件开发技术。
精品课件
信息系统的评价
• 对系统定期进行各方面的审计与评价，检
查系统对于企业的运行是否仍处于有效适 用状态。
• 导致信息系统维护的原因主要有
– 国家有关政策和法规的改变 – 组织管理方法、方式的改变 – 信息系统业务处理过程的变化 – 用户需求的增加 – 运行平台的变化和升级 – 原设计中存在的问题
精品课件
系统维护的类型
• 改正性维护
– 为识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实 施中的误使用而进行的诊断和改正错误的过程。
– 按照系统规定的工作规程进行日常的运行管理。 – 衡量标准:系统是否安全正常地运行。
• 程序员
– 完成系统的修改、完善及扩充，为满足信息使用者的信息需求编写相应程序。 – 衡量标准:程序的运行速度和质量。
• 数据录入人员
– 把数据准确地送入计算机。 – 衡量标准：录入的速度及差错率。
• 数据校验人员（或称数据控制人员）
– 定期的人员岗位检查及评价。 – 对工作人员进行培训。
精品课件
系统管理人员的责任及其绩效评价 原则
• 系统主管人员
– 组织各方面人员协调一致地完成系统所担负的信息处理任务、掌握控制全局， 保证信息系统结构完整，确定系统改善或扩充的方向。
– 衡量标准：整个应用系统在管理中发挥的作用及其效益。
• 硬件和软件操作人员
制护理
精品课件
面向运行管理的信息部门人员组 成
信息系统管理部门
信息系统维护
• 取消简单的数据采集
岗位，同时增加系统 维护的力量是信息系 统在运行管理期间的 基本特征。
网
硬
软
络
件
件
组
组
组
业
行
务
政
组
组
软
网
件
D
管
维
B
护
A
精品课件
信息系统运行方式
• 信息系统运行方式可采取三种方式：全内部方式、全外包
方式和部分外包方式。
• 系统评价一般从以下3个方面考虑
– 系统是否达到预定目标，目标是否需做修改； – 系统的适应性、安全性评价； – 系统的社会经济效益评价。
精品课件
评价信息系统质量的指标
• 评价一个信息系统时，最重要的是建立评价指标
体系。
• 衡量指标
– 用户对信息系统的满意程度 – 系统的开发过程是否规范 – 系统的功能是否具有先进性、有效性、完备性 – 运行结果的有效性和可靠性 – 系统的性能、成本、效益的综合比是否达到预期目标 – 信息资源的利用率 – 系统的实用性
精品课件
信息系统的经济效益评价
• 信息系统的经济效益主要指信息系统的运
行结果所产生的直接经济效益和间接经济 效益的评价。
– 系统所提供信息的质量和实用程度； – 对组织工作效率、工作质量和劳动生产力的提
精品课件
一般的信息运行部门人员组成
• 优点
– 信息系统运行部门功能 全面，对任何信息需求 和信息事件都能很快反 应。
• 缺点
– 对于小规模的组织显得 人员过于繁复臃肿，因 此在引进信息技术人员 的知识复合与全面上应 该给予考虑。
信息系统主管
系统开发负责人
系统运行负责人
用系软 户统件 沟分设
通析计
监系机 视统房 控维管
第十二章
信息系统的运行维护与安全管理
精品课件
本章内容
• 12.1 信息系统的运行维护
• 12.2 信息系统的安全管理
精品课件
信息系统的日常运行管理
• 信息处理及服务
– 数据收集 – 信息运算 – 信息服务子任务
• 系统运行情况记录
– 系统的工作数量信息 – 系统的工作效率 – 系统所提供的信息服务的质量 – 系统的维护修改情况 – 系统的故障情况
精品课件
信息系统维护的主要内容
• 硬件维护； • 定期预防性维护； • 突发性故障的维护； • 软件维护（任务最重）； • 正确性维护； • 适应性维护； • 完善性维护； • 预防性维护； • 数据维护； • 数据项的增减； • 数据库文件的分解、合并。
精品课件
维护工作量模型
• MpKc e d
精品课件
信息系统运行的组织
管理决策层
管理决策层
财务部门 生产部门 … 其他部门
信息部门 财务部门 生产部门 … 其他部门
信息部门
(a) 信息部门为特定 的部门服务
管理决策层
(b) 初步的信息共享 信息部门与其他部门并行
信息部门
财务部门 生产部门 … 其他部门
(c) 完全信息共享 信息wenku.baidu.com门成为中心
信息系统运行组织机构参与企业功能运行的形式和变化
– 保证进入信息系统的数据正确地反映客观事实。 – 衡量标准：在系统内部发现的不正确数据的数据及比例。
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企业信息系统管理人员的学习培 训
• 与自身工作紧密相关的知识和管理技能的
不断完善和提升；
• 是不同岗位（部门）之间的知识交叉学习 ； • 在网络环境下，尤其是引入供应链思想和
Internet的使用，信息管理人员需要掌握企 业业务伙伴的一些管理知识和信息伙伴的 有关技术。
• 适应性维护
– 为使软件适应外部环境、数据环境等变化而修改软件的过 程。
• 完善性维护
– 在为了满足用户新的功能与性能要求而进行的维护活动。 – 完善性维护所占的比重最大，约占整个维护工作的50% 。
• 预防性维护
– 采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某 一部分（重新）进行设计、编制和测试。
信息系统的运行制度
• 信息系统运行管理制度是系统正常运行的
有效保证。
• 信息系统的运行制度包括
– 机房管理制度 – 技术档案管理制度 – 信息系统的维护制度 – 信息系统运行操作规程 – 信息系统修改规程 – 运作日志
精品课件
信息系统维护
• 信息系统维护的概念：保证系统正常工作，应付
系统内外环境和其他因素的变化而采取的有关活 动，包括纠正错误和改进功能两大方面的内容。
• 不同形式的采取主要取决于企业的业务主流、技术储备和
经济考虑。
• 更加专注于主流业务和信息技术储备不足的企业会更多地
考虑采取外包和部分外包的形式
低 全外包
低
信息管理成本 中
部分外包 中
信息技术储备
高 自主运行
高
信息系统运行管理的外包方式
精品课件
信息系统运行的人员管理
• 人员管理主要内容有：
– 明确规定各参与信息管理的人员的任务及职权 范围。
– M是维护工作的总工作量,p是生产型工作量,K是经验常 数,c是复杂程度,d是维护人员对软件的熟悉程度
• 影响维护工作量的因素
– 系统大小； – 程序设计语言； – 系统老化程度； – 数据库技术的应用； – 先进的软件开发技术。
精品课件
信息系统的评价
• 对系统定期进行各方面的审计与评价，检
查系统对于企业的运行是否仍处于有效适 用状态。
• 导致信息系统维护的原因主要有
– 国家有关政策和法规的改变 – 组织管理方法、方式的改变 – 信息系统业务处理过程的变化 – 用户需求的增加 – 运行平台的变化和升级 – 原设计中存在的问题
精品课件
系统维护的类型
• 改正性维护
– 为识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实 施中的误使用而进行的诊断和改正错误的过程。
– 按照系统规定的工作规程进行日常的运行管理。 – 衡量标准:系统是否安全正常地运行。
• 程序员
– 完成系统的修改、完善及扩充，为满足信息使用者的信息需求编写相应程序。 – 衡量标准:程序的运行速度和质量。
• 数据录入人员
– 把数据准确地送入计算机。 – 衡量标准：录入的速度及差错率。
• 数据校验人员（或称数据控制人员）
– 定期的人员岗位检查及评价。 – 对工作人员进行培训。
精品课件
系统管理人员的责任及其绩效评价 原则
• 系统主管人员
– 组织各方面人员协调一致地完成系统所担负的信息处理任务、掌握控制全局， 保证信息系统结构完整，确定系统改善或扩充的方向。
– 衡量标准：整个应用系统在管理中发挥的作用及其效益。
• 硬件和软件操作人员
制护理
精品课件
面向运行管理的信息部门人员组 成
信息系统管理部门
信息系统维护
• 取消简单的数据采集
岗位，同时增加系统 维护的力量是信息系 统在运行管理期间的 基本特征。
网
硬
软
络
件
件
组
组
组
业
行
务
政
组
组
软
网
件
D
管
维
B
护
A
精品课件
信息系统运行方式
• 信息系统运行方式可采取三种方式：全内部方式、全外包
方式和部分外包方式。
• 系统评价一般从以下3个方面考虑
– 系统是否达到预定目标，目标是否需做修改； – 系统的适应性、安全性评价； – 系统的社会经济效益评价。
精品课件
评价信息系统质量的指标
• 评价一个信息系统时，最重要的是建立评价指标
体系。
• 衡量指标
– 用户对信息系统的满意程度 – 系统的开发过程是否规范 – 系统的功能是否具有先进性、有效性、完备性 – 运行结果的有效性和可靠性 – 系统的性能、成本、效益的综合比是否达到预期目标 – 信息资源的利用率 – 系统的实用性
精品课件
信息系统的经济效益评价
• 信息系统的经济效益主要指信息系统的运
行结果所产生的直接经济效益和间接经济 效益的评价。
– 系统所提供信息的质量和实用程度； – 对组织工作效率、工作质量和劳动生产力的提
精品课件
一般的信息运行部门人员组成
• 优点
– 信息系统运行部门功能 全面，对任何信息需求 和信息事件都能很快反 应。
• 缺点
– 对于小规模的组织显得 人员过于繁复臃肿，因 此在引进信息技术人员 的知识复合与全面上应 该给予考虑。
信息系统主管
系统开发负责人
系统运行负责人
用系软 户统件 沟分设
通析计
监系机 视统房 控维管
第十二章
信息系统的运行维护与安全管理
精品课件
本章内容
• 12.1 信息系统的运行维护
• 12.2 信息系统的安全管理
精品课件
信息系统的日常运行管理
• 信息处理及服务
– 数据收集 – 信息运算 – 信息服务子任务
• 系统运行情况记录
– 系统的工作数量信息 – 系统的工作效率 – 系统所提供的信息服务的质量 – 系统的维护修改情况 – 系统的故障情况
精品课件
信息系统维护的主要内容
• 硬件维护； • 定期预防性维护； • 突发性故障的维护； • 软件维护（任务最重）； • 正确性维护； • 适应性维护； • 完善性维护； • 预防性维护； • 数据维护； • 数据项的增减； • 数据库文件的分解、合并。
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维护工作量模型
• MpKc e d
精品课件
信息系统运行的组织
管理决策层
管理决策层
财务部门 生产部门 … 其他部门
信息部门 财务部门 生产部门 … 其他部门
信息部门
(a) 信息部门为特定 的部门服务
管理决策层
(b) 初步的信息共享 信息部门与其他部门并行
信息部门
财务部门 生产部门 … 其他部门
(c) 完全信息共享 信息wenku.baidu.com门成为中心
信息系统运行组织机构参与企业功能运行的形式和变化
– 保证进入信息系统的数据正确地反映客观事实。 – 衡量标准：在系统内部发现的不正确数据的数据及比例。
精品课件
企业信息系统管理人员的学习培 训
• 与自身工作紧密相关的知识和管理技能的
不断完善和提升；
• 是不同岗位（部门）之间的知识交叉学习 ； • 在网络环境下，尤其是引入供应链思想和
Internet的使用，信息管理人员需要掌握企 业业务伙伴的一些管理知识和信息伙伴的 有关技术。
• 适应性维护
– 为使软件适应外部环境、数据环境等变化而修改软件的过 程。
• 完善性维护
– 在为了满足用户新的功能与性能要求而进行的维护活动。 – 完善性维护所占的比重最大，约占整个维护工作的50% 。
• 预防性维护
– 采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某 一部分（重新）进行设计、编制和测试。