服务技巧课后习题(理论考试)

接诊基本知识与技能（一）1、关于体格检查内容不包括的是 DA、精神状态B、头部C、颈部D、背部皮肤E、腹部和上肢2、门诊病历书写中不包含 CA、主诉B、简要病史C、诊断D、主要阴性体征E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 BA、再次确认患者的重要信息B、归纳接诊时发现的信息C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划D、对患者的疑问不予理睬E、表示谢意接诊基本知识与技能（二）1、关于体格检查内容不包括的是 DA、精神状态B、头部C、颈部D、背部皮肤E、腹部和上肢2、门诊病历书写中不包含 CA、主诉B、简要病史C、诊断D、主要阴性体征E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 BA、再次确认患者的重要信息B、归纳接诊时发现的信息C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划D、对患者的疑问不予理睬E、表示谢意医患沟通的法律与法规知识1、医患关系的类型可分为 DA、主动一被动模式B、指导一合作模式C、参与一协商模式D、以上均是E、以上均不是2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为 CA、基本医疗权B、疾病认知权C、知情同意权D、保护隐私权E、要求赔偿权3、下列哪项不是医患关系的特点 BA、缔约的强制性B、内容的确定性C、医疗内容的专门性D、双方当事人能力的不对等E、当事人之间具有协力关系4、医生的权利不包括 CA、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件C、免除一定社会责任权D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇5、对于无侵袭性的治疗，患者 AA、无需另行签署知情同意书B、仍然需要签署知情同意书C、取决于医生的专业判断D、视病人病情而定E、视该医院的治疗技术而定医患沟通与交流的基本技巧（一）1、人际关系的核心是 AA、尊重B、利益C、创造D、信任E、发展2、人际关系分类中不包括 EA、物缘关系B、血缘关系C、地缘关系D、学缘关系E、机缘关系3、理想的全科医疗医患关系属于 DA、家长主义模型B、企业模型C、契约模型D、信托模型E、合作模型4、医患沟通中言语形式的交流不包括 DA、语言简洁明确B、表达的内容要贴切C、语气语调要礼貌D、表达中可包含暗示性语言E、使用保护性语言，忌用伤害性语言5、医患关系三个基本模式是 AA、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式医患沟通与交流的基本技巧（二）1、可导致破坏性交流的情感是 DA、高兴B、幸福C、理解D、沮丧E、澄清2、下列不属于医患沟通的途径的是 EA、情感沟通B、诊疗沟通C、效果沟通D、随访沟通E、利益沟通3、医患沟通与交流的原则不包括 CA、平等原则B、尊重原则C、以人为本原则D、诚实原则E、保密原则4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是 EA、热情耐心、认真负责B、谈话要恰当控制和引导C、充分重视D、善于用体态语言E、边谈话边做事5、不利于医患关系的因素不包括 EA、医生的服务态度B、医生的医疗技术C、患者不信任心理D、医疗保障供需矛盾E、患者经济因素的影响医患沟通中的非语言沟通1、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是 AA、斜眼看患者B、面对面坐着C、正视患者D、目光柔和E、流露出关怀2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是 CA、30%为语言沟通；70%为非语言沟通B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通3、在医患沟通中，非语言沟通包括 EA、环境B、个人形象C、微笑表情D、眼睛、体态体姿E、以上都是4、以下环境不可以把温馨关爱传送的是 BA、医院门口街道整洁、干净B、医院门口的寿衣店C、医院门诊大厅宽敞明亮D、医院张贴图片、文字措辞温馨E、医生办公室整洁、干净5、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于 AA、公事凝视B、社交凝视C、亲密凝视D、侧凝视E、以上都不对医患之间的语言沟通1、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是 EA、医生语言的语调B、医生语言的语气与语速C、从见面问候和称谓开始的语言沟通D、医患沟通中特殊的问候与称谓E、以上都是2、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于 CA、患者B、患者家属C、医方D、疾病的复杂性E、以上都是3、告知的目的是 AA、要帮助、要启迪、要合作、要协力B、避免医患之间的误解与矛盾C、减少医患纠纷的发生D、免责E、普及医学知识医患沟通中的注意事项1、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括 AA、信息是一种沟通B、沟通是一种感知C、沟通是一种期望D、沟通产生要求E、信息不是沟通（信息是中性的）2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是 CA、你说的很有道理，但是……B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？C、为什么您平时不注意……D、我同意你的观点，同时也……E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议……3、医患沟通的目标是 AA、相互理解，及时进行科普教育B、治病C、减少医患纠纷D、建立感情E、以上都不对医疗行为中的医患关系1、下列选项中，不是医生角色的权利的是 EA、诊断的权利B、对患者进行各种检查的权利C、参与司法活动的权利D、对患者进行创伤性治疗的权利E、索取“红包”的权利2、下列选项中，不是沟通的结构的是 CA、信息源B、通道C、患者D、信息的接受对象E、信息3、下列选项中，不是沟通五大原则的是 EA、认知B、诚信C、准确D、简明E、公正适应变革，构建和谐医患关系1、医患合同关系的特殊性不包括 BA、医生对患者自己的决定权的尊重B、缔约的非强制性内容的相对不确定性C、当事人之间具有的协力关系D、履行合同的未知性和风险性E、医疗的专门性与医患双方知识的不对等2、以下不属于我国医患关系现状的是 DA、医患关系的不和谐已到了历史的冰点B、医疗纠纷的受案率呈快速上升的趋势C、看病难看病贵成为社会的焦点D、医院及医务工作者的信任度上升E、媒体推波助澜式的负面宣传3、医患关系紧张症结所在不包括 CA、医患沟通不够，医疗纠纷增加B、对医学的一知半解助长医患矛盾C、社会医疗保障体系健全，个人支付比例合理D、患者过高期望值是导火索E、患者维权途径不畅，成本太高临床重要环节的医患沟通1、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为 CA、安慰性语言B、鼓励性语言C、公事公办语言D、劝说性语言E、积极的暗示性语言2、住院患者的心理特点包括 EA、不安全感B、孤独感C、牵挂感D、B+CE、A+B+C3、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是 EA、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解B、注意内容的层次性C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通D、做好沟通记录E、以上全部正确4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是 DA、办理入院手续时的沟通B、入院初期的沟通C、入院三天内的沟通D、住院期间可不沟通E、出院时的沟通医护人员的言语和行为管理（一）1、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括 EA、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言B、愉快的、积极的暗示语言C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言E、以上都是医护人员的言语和行为管理（二）1、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括 EA、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数E、以上都是良好沟通化解医患矛盾1、下列沟通属于有效沟通的是 BA、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配C、什么提意见，不就是挑毛病嘛D、又不是我一个人管，为什么不找别人E、这个患者没法交流，什么都不懂2、下列属于沟通艺术的是 EA、相互尊重，共同交流B、虚心听取，认真回应C、开诚布公，实话实说D、相互尊重，共同探讨E、以上都是3、医患沟通中应回避的表达方式是 DA、鼓励，促进对方表达意愿B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施E、询问，探索获得更多有用的信息4、倾听中不好的习惯，包含 AA、只为了解事实而听B、注意力集中C、观察对方身体语言D、辨析对方意思并反馈E、听取对方的全部意思与不同类型人沟通的技巧1、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是 DA、注重细节；遵守时间B、尽快切入主题C、用较多准确的专业术语D、要非常的直接E、多列举具体数据，多做计划，使用图表2、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是 DA、可问一些封闭式的问题B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想C、支配型的人强调效率D、用较多准确的专业术语E、不要感情流露太多3、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是 AA、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

如“您有什么意见，您有什么看法”B、我们的声音一定相应的要洪亮C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作D、不要感情流露太多E、可问一些封闭式的问题4、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是 EA、倾听患者和家属所言B、切勿涉入患者家务和纷争之中C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力E、以上全部正确5、特殊患者沟通时，下述做法错误的是 CA、倾听B、重构:代患者说话，现身说法C、尽量让患者少说话，医护人员多说话D、尽可能提供各种交流的机会E、可以借助其它媒介：图片、实物等护患沟通的技巧和方法1、护患沟通特点为 EA、沟通的发生不以人的意志为转移B、沟通信息需要内容与关系相统一C、沟通是循环往复的动态过程D、沟通是整体信息的交流E、沟通应该用真情感化2、下述关于护患的语言沟通说法错误的是 DA、注意语言的修饰，加强语言修养B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。