《快递服务》国家标准答题卷总结
快递服务标准试题
《快递服务》标准知识试题答题人姓名_____________ _ 工作单位（部门）_________________________________一、选择题（每题2分共32分）1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于____，电子保存期限宜不少______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名工作单位联系地址联系电话由E政编码、选择题1. 《快递服务》标准是_________ ，属于 ______ 准。
A .国家标准B.企业标准C.邮政行业标准 D •推荐性E.强制性2. _______________________________________________ 快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___________________________________ 。
A. 15B.20C.50D.1003. 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_______ 小时；国内异地快递服务时限不应超过 _________ 小时。
A.24B.48C.72D.964 .快递运单的实物保存期限应不少于 _____________ ，电子保存期限宜不少于。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5.快件的单件重量不宜超过_________ 斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________ 米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 __________ 米。
A.50B.150C.300D.2006 .快递服务组织应对快件提供至少 __________ 免费投递。
A.2 次B.3 次C.5 次D.10 次7•对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______________ 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
快递知识考试试卷答案
快件收派练习题第一章职业道德（一）选择题1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（A ）、（C ）、（D）A.诚实守信B.注重小团体利益C.办事公道D.服务群众2.以下不属于职业道德作用的是（C）A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系C.有助于提高工资水平D.有助于提高个人道德修养3. 向客户提供服务时，语言文明体现在（B）、（C）A.使用本地方言B.使用规范、礼貌的语言C.与客户交流耐心D.快速的语速（二）判断题1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范（√）2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神--------------------------------------------（X）3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一--------------------------------------------------------（√）4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度（√）5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现--------------------------------------------------------------（√）6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密-----------------------（X ）7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁-----------------------------------------------（√）第二章快递服务概述（一）选择题1.快递服务的灵魂是（C ）A.价廉B.包装优良C.快速D.“门到门”服务2.快递流程主要包括快递收寄、（A）、快件运输和快件派送四大环节A.快件处理B.快件包装C.快件储存D.快件加工3.快递流程的基本要求是（A）、（B）、（D）、安全便捷A.有序流畅B.优质高效C.流程精简D.成本节约4. 在快递信息网络中所传输的信息不包括（D）A.单个快件运单的信息B.快件总包的信息C.总包路由的信息D.收派员信息（二）判断题1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的---------------------------------（√）2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络-----------------------（√）3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分-----------------------------------------------------（X ）4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用（√）5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作（X ）6. 快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享------------------------------------------（√）第三章快递业务基础知识（一）选择题1.快件内件分类，可分成（A）、（B）A.信件类快件B.包裹类快件C.单箱式快件D.集箱式快件2.快件按快件时限分类可分为（A）、（C）、（D）A.标准服务快件B.延长时限快件C.承诺服务时限快件D.特殊要求时限快件3.快件按赔偿责任可分为（ B ）、（C）、（D）A.到付快件B.保价快件C.保险快件D.普通快件（二）判断题1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称（√）2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款（√）3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作-----------------------------------------（X ）4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理-----------------------------------------（X）第四章快递服务礼仪（一）选择题1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（A）、（C）、( D)A.衣着要得体B.容貌端正C.心境要良好D.仪表要大方（二）判断题1. 语言修养是服务礼仪的基本要求之一-------------------------------------------------------------------------（√）2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容--------------------------------------------（X ）3.快递服务人员应统一着工装--------------------------------------------------------------------------------------------（√）第五章安全知识（一）选择题1.快递从业人员特别应履行的义务有（B）、（C）、（D）A.遵守社会公德B.及时报告的义务C.保守秘密的义务D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务2.下列不属于工伤事故预防措施的是（A）A.临时补救措施B.工程技术措施C.教育措施D.管理措施3.以下不属于职业病的预防措施的是（B）A.建立空气中毒物浓度测定制度B.员工加强身体锻炼C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（A）A.0.3mB.0.5mC.1mD.1.5m5.常见灭火器的种类有（A ）、（B）、（C）A.二氧化碳系列灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火剂D.冲水灭火器（二）判断题1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息---------------------（√）2.隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现这类现象应立即制止--------------------------------------------------------（√）3.因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害不属于工伤保险范畴内-----------------------------------------（X）4.为保障快件安全，快件不得交由他人捎转带，不得乱扔乱放，不让他人翻阅-----------------------------（√）5.在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为慢速车道，右侧为快速车道-----------------------------（X）6，在快件处理场地，如有需要，场地内可以私接乱拉电源、电线---------------------------------------------（X）7.在场地内，消防器材及设施须由专人负责，定点放置-----------------------------------------------------------（√）8.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火-----------------------------------------------------------------------（√）9.在灭火基本方法中，化学抑制法是用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续-----（X）第六章地理与百家姓知识（一）选择题1.中国的大陆面积有（C）万平方公里A．920 B.940 C.960 D.9802. 在世界地理中，地球表面总面积约（B）亿平方公里A.5B.5.1C.5.6D.6（二）判断题1.中国陆地面积在世界各国中排名第二，仅次于俄罗斯------------------------------------------------------（X）2.阜新市所处的省份为辽宁省--------------------------------------------------------------------------------------------（√）3.在世界海洋中，北冰洋不属于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（X）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（X ）第七章计算机与条码知识（一）选择题1.以下属于计算机病毒的特点是（ A ）、（C ）、（D ）A.传染性B.不可抵御性C.人为性D.破坏性2.不属于条形码技术的特点的是（ C ）A.输入速度快B.准确度高C.成本比较高D.可靠性强（二）判断题1.计算机的五大部件包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备------------------------------------（√）2.国内大部分快递公司使用的条形码为一维的39码、128码-----------------------------------------------------（√）第八章相关法律、法规和标准的规定（一）选择题1.在《快递服务》标准中，规定经营快递业务最低雇佣员工数为（ B ）人A.10人B.15C.20D.252.消费者的权利有保障安全权、知悉真情权、（A）、（ C ）、（D）A.自主选择权B.监督检查权C.公平交易权D.依法求偿权（二）判断题1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（X ）4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月-----------------------------------------------------------------------（√）5.违约责任和争议的解决不属于合同内容-------------------------------------------------------------------（X ）6.口头形式属于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（√）第九章快件收寄（一）选择题1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
快递技能习题含答案
快递技能习题含答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.派送路线设计的原则不包括( )。
A、保证派送时限B、先轻后重，先小后大C、保证快件安全D、优先派送优先快件正确答案：B2.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下( )不是有效身份证件。
A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一卡通D、居民身份证正确答案：C3.根据2018年修订的《快递封装用品》国家标准，3A、十字B、井字C、一字D、十字正确答案：D4.快件重量超出( )重量的部分称为续重。
A、最低计费B、最低C、最高计费D、最高正确答案：A5.快递业务员每天收取的快件主要包括( )的快件和实时新增的快件。
A、开发中的客户B、预收客户C、潜在客户D、信息系统中正确答案：D6.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和( )。
A、快件派送功能B、快件封发功能C、快件收寄功能D、快件运输功能正确答案：B7.快件保险是将风险转移到( )的一种风险防范机制。
A、快递企业B、第三者C、客户本人D、保险公司正确答案：D8.卸载结束后，接收人员应在作业面检查:( )A、人员身份B、上传数据C、车辆封志D、遗留快件正确答案：D9.快递员陈璐驾驶电动自行车派送快件，在非机动车道内行驶时速不得超过( )。
A、10公里/小时B、20公里/小时C、5公里/小时D、15公里/小时正确答案：D10.职业道德有助于调节( )的关系。
A、从业人员与服务对象之间B、行业之间C、企业与客户之间D、社会人之间正确答案：A11.以下属于职业道德特点的是( )。
A、强制性B、灵活性C、多变性D、唯一性正确答案：A12.快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小王的( )A、良好心态B、服务细节C、责任担当D、应变能力正确答案：B13.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地( )部门报告A、公安B、市场监督管理C、邮政管理D、国家安全正确答案：C14.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为( )A、最短路径法B、最快时效法C、经验判断法D、详细分析法正确答案：D15.快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面( )成为快递服务活动中的重要组成部分。
快递服务员考试题库及答案
快递服务员考试题库及答案一、单项选择题1. 快递服务人员在处理快件时，以下哪项行为是正确的？A. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点B. 私自拆封快件查看内件C. 向收件人索要额外费用D. 按照快递服务标准操作流程进行快件处理答案：D2. 快递服务人员在遇到无法投递的快件时，应该采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 丢弃快件C. 通知发件人并等待进一步指示D. 私自处理快件答案：C3. 根据快递服务标准，以下哪项不属于快递服务人员的基本职责？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：C4. 快递服务人员在遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 推卸责任答案：A5. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意抛扔快件B. 按照快件目的地进行分类C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：B二、多项选择题6. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些行为是被禁止的？A. 私自拆封快件B. 向收件人索要额外费用C. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、C7. 快递服务人员在处理无法投递的快件时，以下哪些措施是正确的？A. 通知发件人并等待进一步指示B. 直接退回发件人C. 丢弃快件D. 将快件存放在安全的地方等待收件人自取答案：A、D8. 快递服务人员在遇到客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容并上报答案：A、D9. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪些行为是正确的？A. 按照快件目的地进行分类B. 随意抛扔快件C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：A10. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些职责是必须履行的？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、D三、判断题11. 快递服务人员可以未经收件人同意，将快件放置在指定地点。
中华人民共和国《快递服务》国家标准题库
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递安全培训题库(200道参考答案)
快递法律法规与安全操作题库(答案)一、判断题（100道）1、（×）《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。
2、（×）《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。
3、（√）公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。
4、（√）《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。
5、（√）快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。
6、（√）《市场管理办法》对快递市场管理方式规定包括企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度。
7、（√）邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的，根据《刑法》规定，处3年以下有期徒刑或拘役。
8、（√）违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合规定两种。
9、（×）合同生效的时间应该是签订合同的时间。
10、（√）快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
11、（×）民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。
这些方式只可以单独使用，不可合并使用。
12、（×）根据合同当事人的权利、义务分担的不同，分为有偿合同与无偿合同。
13、（×）用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护，除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
14、（√）《快递服务》标准规定快递服务组织及其分支机构的快递从业人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取的相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。
15、（√）根据我国《刑法》规定，对故意泄露国家秘密罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
《快递服务》标准达标试题复习内容
《快递服务》标准达标试题复习内容《快递服务》标准达标试题复习材料一、选择题1、《快递服务》标准是 C 。
A、国家标准B、企业标准C、邮政行业标准2、快递运单的实物保存期限应不少于A，电子保存期限宜不少于B 。
A、6个月B、1年C、2年D、3个月3、对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少B 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。
A、2B、3C、6D、124、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。
A、1B、1.5C、2D、35、除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为B个日历天；港澳和台湾快件为B个日历天；国际快件为C个日历天。
A、15B、30C、60D、456、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。
A、15B、20C、50D、1007、快件的单件重量不宜超过 A 公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过B厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。
A、50B、150C、300D、2008、根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 A 个日历天，国内异地快件为C个日历天，港澳快件为C个日历天，台湾快件为 D 个日历天；国际快件为 D 个日历天。
A、3B、5C、7D、10E、159、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、24B、36C、72D、4810、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A、7个日历天B、10个日历天C、7个工作日D、10个工作日11、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 A小时；国内异地快递服务时限不应超过 C 小时。
A、24B、48C、72D、9612、快递服务组织应对快件提供至少 A 次免费投递。
A、2次B、3次C、5次D、10次13、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在B 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位臵；A、15B、30C、60D、9014、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： CA、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
快递考试题及答案
快递考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 快递服务中，以下哪项不是快递公司的基本服务？A. 货物运输B. 货物保管C. 货物分拣D. 货物销售答案：D2. 快递包裹在运输过程中丢失，以下哪项不是消费者应该采取的措施？A. 联系快递公司查询B. 向快递公司索赔C. 向消费者协会投诉D. 重新购买丢失物品答案：D3. 以下哪项不是快递服务的特点？A. 快速B. 安全C. 经济D. 随意性答案：D4. 快递公司在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 及时响应B. 详细记录C. 推诿责任D. 妥善解决答案：C5. 快递服务中，以下哪项不是快递包裹的分类？A. 普通包裹B. 易碎品包裹C. 液体包裹D. 活体包裹答案：D6. 快递服务中，以下哪项不是快递公司对包裹的处理流程？A. 收件B. 派件C. 退货D. 销毁答案：D7. 以下哪项不是快递公司对员工的基本要求？A. 良好的服务态度B. 熟练的操作技能C. 严格的时间观念D. 随意的着装要求答案：D8. 快递服务中，以下哪项不是快递公司对包裹的保护措施？A. 防水包装B. 防震包装C. 易碎品标识D. 随意堆放答案：D9. 快递服务中，以下哪项不是快递公司对包裹的跟踪方式？A. 条形码扫描B. GPS定位C. 人工记录D. 电话查询答案：C10. 快递服务中，以下哪项不是快递公司对客户的承诺？A. 按时送达B. 货物完好C. 无条件退货D. 信息保密答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 快递服务中，以下哪些因素会影响快递的送达时间？A. 天气情况B. 节假日C. 交通状况D. 客户地址答案：ABCD2. 快递服务中，以下哪些行为是违反行业规定的？A. 私自拆封客户包裹B. 泄露客户信息C. 故意延误派送D. 合理分拣包裹答案：ABC3. 快递服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提高派送速度B. 增加包裹保护C. 提供实时跟踪D. 减少派送费用答案：ABC4. 快递服务中，以下哪些因素会影响快递公司的成本？A. 运输成本B. 人力成本C. 技术投入D. 客户投诉答案：ABCD5. 快递服务中，以下哪些是快递公司对员工的培训内容？A. 服务礼仪B. 操作流程C. 客户沟通D. 安全知识答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 快递公司可以随意更改客户的包裹地址。
快递技能知识试题库及参考答案
快递技能知识试题库及参考答案1、需要单独封装的是( )。
A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件答案：B2、正确的派送作业现场管理方法是( )。
A、将必要的物品按使用频率进行放置B、将必要的物品按贵重程度进行放置C、减少作业面积，增加快件存放空间D、将不必要的物品存放备用答案：A3、根据有关规定，国内范围内互相寄递的卷烟、雪茄烟每件以( )只为限。
A、400B、100C、600D、200答案：A4、国际快件中快递企业应收取的费用不包括( )。
A、快件资费B、偏远地区附加费C、商标使用费D、包装费答案：C5、交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的，邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款。
( )A、5000,1万B、2000,1万C、2000,3万D、5000，3万答案：D6、使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应( )A、取出后，第一之间与业主确认后进行处理B、直接带回分部C、直接重新投递D、不予理会答案：A7、职业道德的基础和核心是( )。
A、不计较个人得失B、诚实守信C、办事公道D、爱岗敬业答案：D8、派送交接时，操作错误的是 ( )。
A、检查保价快件的保价封签B、核对快件数量C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码答案：C9、在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是( ) （1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训A、（2）（1）（3）（4）B、（1）（4）（2）（3）C、（1）（3）（2）（4）D、（4）（2）（3）（1）答案：B10、以下哪一项是快递业务员上班时的正确配( )。
A、工牌应时刻佩带在胸前B、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色C、可以佩戴有个性的项链D、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置答案：A11、以下属于职业道德特点的是( )。
A、唯一性B、多变性C、灵活性D、强制性答案：D12、快件全称时限是指从收寄快件到( )的时间间隔。
快递服务知识竞赛试题2
物流电子商务部《快递服务》标准知识试题一、选择题1．《快递服务》标准是___Ａ___，属于___Ｃ___标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___Ａ___小时；国内异地快递服务时限不应超过__Ｃ____小时。
72A.24B.48C.72D.963．快递运单的实物保存期限应不少于____Ａ__，电子保存期限宜不少于___Ｂ___。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月4．快件的单件重量不宜超过____Ａ__公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过_____Ｂ_厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____Ｃ__厘米。
A.50B.150C.300D.2005．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少___Ｂ___个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.126．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是____Ａ__个日历天，国内异地快件为__Ｃ____个日历天，港澳快件为___Ｃ___个日历天，台湾快件为__Ｄ____个日历天；国际快件为___Ｄ___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.157．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在___Ｂ___分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.908．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____Ａ__年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为____Ｃ__个日历天；港澳和台湾快件为__Ｃ____个日历天；国际快件为____Ｄ__个日历天。
A.1 B.2 C.30 D.60 E.459．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_A__内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
[司法考试]快递服务达标答案
![[司法考试]快递服务达标答案](https://img.taocdn.com/s3/m/57b606316ad97f192279168884868762caaebbbb.png)
[司法考试]快递服务达标答案附:《快递服务》标准知识竞赛试题答案一、选择题E( 2、A. 3、A C 4、1、C(A B 5. A B C 6、A 7、B 8、A C C D D 9、B 10、A 11、A C C D 12、C13、A 14、C C D 15、A 16、B D二(填空题1、2007 9 12 2008 1 12、依法原则可操作性原则3、(对照原文，好像还有“服务的基本术语以及对”)服务组织服务改进组织和人员4、时效性准确性安全性方便性5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格6、公平合法诚实信用7、面积适宜的监控设备消防设施 8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观 9、服务车辆工作环境10、专业职业技能11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快件费用约定12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间 13、快递服务的续重及计费单价体积重量大14、固定易识别邮政监管部门组织15、封闭组织16、档案17、档案数据库18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉 19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件21、寄件人受益人22、延误丢失损毁23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价值品名数量 _重量24、本次服务费用快件丢失或损毁相同比例 25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值 26、收寄快件之日 127、投诉仲裁28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间 29、2 费用标准30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名 31、仍无法投递相关政府部门(如海关、公安等) 尚未开通快递服务 32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪 33、分拣封发运输34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好35、快件尚未首次投递36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三(名词解释1( 快递服务快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2( 快件快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 3( 快递运单快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据4(快递服务时限快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
快递服务达标答案
附：《快递服务》标准知识竞赛试题答案一、选择题1、C．E．2、A.3、A C4、A B 5. A B C 6、A 7、B 8、A C C D D 9、B 10、A 11、A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、B D二．填空题1、2007 9 12 2008 1 12、依法原则可操作性原则3、（对照原文，好像还有“服务的基本术语以及对”）服务组织服务改进组织和人员4、时效性准确性安全性方便性5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格6、公平合法诚实信用7、面积适宜的监控设备消防设施8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观9、服务车辆工作环境10、专业职业技能11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快件费用约定12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间13、快递服务的续重及计费单价体积重量大14、固定易识别邮政监管部门组织15、封闭组织16、档案17、档案数据库18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件21、寄件人受益人22、延误丢失损毁23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价值品名数量_重量24、本次服务费用快件丢失或损毁25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值相同比例26、收寄快件之日 127、投诉仲裁28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间29、2 费用标准30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名31、仍无法投递相关政府部门（如海关、公安等）尚未开通快递服务32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪33、分拣封发运输34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好35、快件尚未首次投递36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三．名词解释1．快递服务快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2．快件快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称3．快递运单快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据4．快递服务时限快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
快递服务标准测试题-答题卡
快递服务标准测试题一、选择题1.《快递服务》标准是__C____，属于__D____标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__A____人。
A.15 B.20 C.50 D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___A___小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。
A.24 B.48 C.72 D.964．快递运单的实物保存期限应不少于_A_____，电子保存期限宜不少于____B__。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过___B___厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____C__厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少____A__次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少____B__个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___A___个日历天，国内异地快件为__C___个日历天，港澳快件为__C____个日历天，台湾快件为___D__个日历天；国际快件为__D___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___A___年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____A__年内。
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附件2
《快递服务》系列国家标准答题卷
姓名单位职务分数
一、填空题（30分）
1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T
0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分
《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、
企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件
的唯一代码。
”
9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务
院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、
、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以
的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等
内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应
；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足
以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000
件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
则其全部快件的时限准时率是，同城快件的时限准时率是，省内异地快件的时限准时率是。
22、快件封装时应使用规定的快递封装用品。
23、快件的单件质量不宜超过，包装规格任何一边的长度不超过，长、
宽、高三边长度之和不超过。
24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位置，
不应将信件打包后作为寄递。
25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否以
及是否。
26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人
，否则，不予收寄。
27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人，并建议寄件
人。
28、快递服务组织接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托
方签订协议。
29、验视国际快件时，应检查所寄的快件是否符合我国
及的规定。
对于国际出境快件，验视时还应检查是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。
30、对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件
人信息的，应或。
二、选择题（20分）
1、同城快递业务是（ )在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。
A、寄件人和收件人；
B、寄件地和收件地；
C、收寄局和寄达局；
D、揽收点和投递点。
2、改寄件是指快递服务组织受用户委托，变更（），寄往（）的快件。
A、原投递地址，新地址；
B、原收件人，新收件人
B、原投递地址，原收件人； D、原收件人，原地址
3、因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件称为（）
A、破损件；
B、损毁件
C、丢失件
D、其他
4、跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低
于（）人。
A、15；
B、20；
C、50；
D、100
5、代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（），有条件的快递服务组织可适当缩短
结算周期，与用户另有约定的从其约定。
A、1个月；
B、45天；
C、2个月；
D、3个月
6、国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于（），
相应的电子档案保存期限应不少于（）。
A、6个月，1年；
B、1年，1年；
C、9个月，1年；
D、1年，2年。
7、国际港澳台快递运单的实物保存期限不应少于（）。
A、3个月；
B、6个月；
C、9个月；
D、1年。
8、收派员取件时间宜在（）之内，有约定的除外。
A、半小时；
B、1小时；
C、2小时；
D、3小时。
9、某快递公司承诺到本省周边省会城市快递服务时限为2天，若从快件交寄之日起，（）
个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。
A、7 ；
B、9 ；
C、10 ；
D、12 。
10、某快递公司承诺到美国纽约的服务时限为6个工作日，若从快件交寄之日起，（）
个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。
A、13；
B、16；
C、27 ；
D、30 。
11、快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过
（）cm，易碎件不应超过（）cm。
A、30，10 ；
B、40，20 ；
C、50，30 ；
D、30，20。
12、无着快件的信件,自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递
服务组织在邮政管理部门的监督下销毁；无着快件的其他快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理，不宜保存的物品除外。
A、6个月，6个月；
B、6个月，1年；
C、1年，1年；
D、1年，2年。
13、国内快件查询信息有效期应为（），国际快件查询信息有效期为（）。
A、6个月，3个月；
B、9个月，6个月；
C、1年，6个月；
D、2年，1年。
14、国内快递服务投诉处理时限应不超过（）个日历天，港澳台快件不应超过（）个日
历天，国际快件不应超过（）个日历天，
A、30，45，60 ；
B、30，30，60 ；
C、30，60，60 ；
D、30，60，90 。
15、用户向快递企业服务组织投诉后（）个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理
和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。
A、15 ；
B、30 ； C 、45 ； D、60 。
16、国内快递服务申诉时限为（）。
A、3个月；
B、6个月；
C、1年；
D、2年
17、快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件（）集中到省级邮政管理部门所
在地或其他办事处所在地，申请集中处理。
A、每三个月一次；
B、每半年一次；
C、每年一次；
D、每两年一次
18、快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。
A、1 ；
B、2；
C、3 ；
D、4
19、无着邮件开拆后的发现是存款单、存折、支票，如无法继续投递或退回，应寄交（）
处理。
A、邮政管理部门；
B、公安部门；
C、人民银行；
D、财政部门
20、对于通过互联网不能查找的快件，用户电话询问时，快递服务组织应在（）内告知
用户。
A、15分钟；
B、20分钟；
C、30分钟；
D、1小时
三、名词解释（20分）
1、专差快递
2、无着快件
3、信件类快件
4、申诉
5、彻底延误时限
四、问答题（30分）
1、快递服务组织（总部）对加盟企业的管理应当满足哪些要求？
2、在快递服务组织与用户没有约定的情况下，对于快件的延误、丢失、损毁、内件不符，
分别按什么原则赔偿？
3、《快递服务》国家标准对于快件验收是如何规定的？。