当当网和京东商城模式对比分析[1]
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
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7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
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1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
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B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
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B2C行业竞争状况
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京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
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B2C市场产品份额
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二、 B2C企业商业模式介绍
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2. B2C企业商业模式简介
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1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
当当、亚马逊、京东三大网店购书体验比较
”分类来对比三个电子书商城的书籍数量：Kindle商店中 有2532本，当当数字馆有4125本书，京东电子书刊中有 7099本。至于价格
，以莫言的《生死疲劳》为例，Kindle商店、当当数字馆 和京东电子书刊的价格分别是人民币3.45元、3.45元和 7.99元;以 《人
脉是设计出来的》为例，三家线上商城的报价分别是人 民币2.8元、4.99元和4.99元;以《乌合之众》为例，三家 线上书城的报价分别是2
，和购买实体书的流程一样，第一步就是选书。因此， 线上书城能否给消费者明确、清晰的引导，就变得十分 重要。不过，在做法上，Kindle商
店、当当数字馆、京东电子书刊，三家的侧重点不太一 样。Kindle商店的设计体现了亚马逊的风格，更倾向于让 读者自己去发现，自己喜欢的书
籍。它的电子书分类，以及二级分类做得很全面。而且 上级分类与下级分类之间的很容易区分，而子分类与子 分类直接也采用了“|”来隔开，显得比
们怎么过上好日子》等。不过后两者的书籍的种类要比 Kindle商店丰富，多了电子杂志，多媒体书籍，视频等种 类。购书Kindle商店提供
了“一键下单”功能，选中什么商品，直接点击按键便 可购买，省却中间重重处理步骤，但前提是你必须拥有 一张Visa、MasterCard、
JCB、AmericanExpress标志的信用卡，或是中国银行的信 用卡。亚马逊提供了礼品卡选项，如果消费者在礼品卡 里面充值，那么购
左中右分别是kindle客户端当当阅读客户端京东lebook客户端不过相比之下国内的多看唐茶的排版效果显得更胜一筹不仅提供舒服的字体调整了合适的行间距段间距还提供了图文混排还有气泡式脚注等等对中文优化的电子排版
亚马逊的Kindle商店上线，让人兴奋了一把——在上面选 购电子书的体验是怎么样的呢?我怀着好奇心，进行了一 番了解。选书其实购买电子书
当当的竞争对手分析
当当的竞争对手分析引言当当是中国知名的电子商务平台，成立于1999年。
然而，随着电子商务行业的竞争日趋激烈，当当需要认真评估其竞争对手的实力和策略，以保持竞争优势。
本文将对当当的主要竞争对手进行分析，帮助当当了解竞争对手的优势和威胁。
竞争对手分析1. 京东京东是中国最大的综合电商平台之一，与当当存在一定程度的竞争关系。
以下是京东的竞争优势：•强大的资金实力：京东在2014年上市，迅速筹集了大量资金，用于扩大公司规模、提升服务质量和打造自有物流体系。
•广泛的产品品类：京东拥有丰富的产品品类，包括电子产品、家居用品、服装鞋帽等等，满足消费者的各种购物需求。
•完善的物流网络：京东通过自有物流和合作物流，实现了快速、准时的配送服务，提高了用户体验。
•强大的品牌声誉：京东以提供正品、优质的产品和服务著称，赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
针对京东的竞争优势，当当需要采取以下措施来保持竞争力：•提高服务质量：当当可以通过提供更好的售后服务、加强产品的品控和审核，提升用户购物体验，树立起自己的品牌形象。
•加强物流能力：当当可以投资建设自己的物流网络，提高配送速度和准确性，以应对京东强大的物流实力。
•拓宽产品范围：当当可以进一步开拓更多的产品品类，满足消费者多样化的购物需求，并提供独特的产品差异化策略。
2. 天猫天猫是阿里巴巴集团的电商平台，与当当在电子商务领域存在一定程度的竞争。
以下是天猫的竞争优势：•巨大的用户基础：天猫依托阿里巴巴集团的用户群体，拥有庞大的用户基础和流量，能够吸引更多的消费者。
•强大的线上推广能力：天猫通过阿里巴巴集团的整合营销资源，能够进行精准的线上推广，提高品牌曝光度。
•电商生态系统：天猫与其他阿里巴巴集团旗下的平台相互链接，形成了完整的电商生态系统，用户可以在不同平台间无缝转化。
•海淘业务优势：天猫通过跨境电商和海外直购的业务模式，满足了消费者对国外商品的需求。
对于天猫的竞争优势，当当可以采取以下策略来应对挑战：•加强品牌建设：当当可以通过市场推广和广告宣传，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者。
当当网分析报告_
当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。
当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。
对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。
一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。
不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。
二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。
从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。
这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。
同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。
三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。
对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。
综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。
中国十大电商平台优劣势分析(各大电商平台优势劣势)
中国十大电商平台优劣势分析(各大电商平台优势劣势)电子商务是现代商业发展的必然趋势，而中国的电商市场也在不断快速发展。
目前，中国的十大电商平台包括淘宝、京东、天猫、苏宁易购、唯品会、当当网、国美在线、亚马逊中国、一号店和聚美优品。
下面将从优势和劣势两个方面分析这些电商平台。
优势分析：1.淘宝：淘宝是中国最大的网络购物平台之一，具有超大的商品种类和价格优势，同时还有强大的用户社区和购物体验设计，能够满足消费者的各种需求。
2.京东：京东是中国最大的综合性在线商城之一，以诚信和服务为核心价值，具有良好的商家和商品质量保证，同时还有丰富的商品种类和快速的物流配送。
3.天猫：天猫是阿里巴巴集团旗下的在线购物平台，以品质、品牌和服务为核心价值，具有丰富的高端商品和独特的购物体验，能够吸引高消费群体。
4.苏宁易购：苏宁易购是中国最大的家电和电子产品销售平台之一，具有强大的线上和线下销售网络和服务体系，能够提供全方位的购物体验和服务保障。
5.唯品会：唯品会是中国最大的时尚特卖平台之一，具有独特的品牌和商品优势，同时还有高效的物流和客服服务，能够满足时尚消费者的需求。
6.当当网：当当网是中国最大的图书和文化产品销售平台之一，具有丰富的图书种类和优质的文化产品，同时还有良好的用户体验和服务保障。
7.国美在线：国美在线是中国最大的家电和数码产品销售平台之一，具有强大的物流和服务体系，能够提供全方位的购物体验和服务保障。
8.亚马逊中国：亚马逊中国是全球最大的电商平台之一，具有丰富的商品种类和高效的物流配送，同时还有优质的用户体验和客户服务。
9.一号店：一号店是中国最大的综合性在线商城之一，具有丰富的商品种类和高效的物流配送，同时还有良好的用户体验和服务保障。
10.聚美优品：聚美优品是中国最大的美妆特卖平台之一，具有独特的品牌和商品优势，同时还有高效的物流和客服服务，能够满足美妆消费者的需求。
劣势分析：1.淘宝：淘宝存在大量的假货和虚假宣传，同时还有售后服务不到位的问题。
京东和当当网的对比
VS京东商城简介•京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
企业荣誉•2011年2月，京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促销费突出贡献单位奖”•2010年10月，在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50强”评选活动中，荣登获奖企业榜单前5强，电子商务领域第一名。
•2010年5月，在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”荣誉。
•2010年2月，在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京十大商业品牌”评选中，京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”2008年起，京东采用纯线上商务模式•2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
从商家的角度来看•京东秉承B2C的单一模式•以3C数码为主打产品•以此为基础发展其他各种百货•京东唯一的商家就是它自己•当当的百货商店，其实是建立在自营的图书音像+Shopping mall(卖摊位)基础之上的•除了图书音像是自营的外，其余的百货，无论是售后还是物流配送，都是外包出去了，自己卖个摊位钱•因此当当的盈利模式是在B2C基础上的C2C从用户的角度来看对京东商城经营模式的优缺点分析•优点：•京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电，统一采购，统一配货，京东自己的物流送货，其优势是明显的•(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析当当网经营模式：互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。
在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。
在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。
当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
商品类别：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。
购物流程：1、挑选商品2、放入购物车。
3、登录注册4、填写收货人信息请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
5、选择送货方式6、选择付款方式7、订单确认填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。
生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
特别提示1、索取发票点击商品清单下方的“索取发票”按钮，填写发票抬头、并选择发票内容，点击“提交”。
注：发票抬头不可为空。
2、使用礼券点击“使用礼券”按钮，输入礼券号和密码，点击“确定使用”。
页面中会提示购物礼券冲抵XX元。
注：一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后，将无法取消使用礼券。
3、选择网上支付且成功提交订单后，会生成一个订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入相应的网上银行平台，按照提示完成支付。
如果您不想立即支付，您也可以在48小时之内登录“我的帐户”，在“我的订单”中找到需要支付的订单，并点击订单号，我们在订单详情页面的下方也为您提供了支付链接，您也可以在此进行支付。
京东商城网站模式分析
京东商城网站模式分析一、基本情况与功能结构1、基本情况京东商城（如下图）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
京东商城图2、功能结构京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式二、京东商城的商业模式1、业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
京东商城vs当当网
目录
一、战略目标
二、目标用户
三Hale Waihona Puke 盈利模式四、个人总结一、目标战略
京东商城的使命是“让购物变得简单、快乐”
当当网的使命“更多选择，更低价格”
二、目标用户
京东商城的目标用户是计算机、通信和消费 类电子产品的主流消费人群。积累了众多的 稳定的购物会员，主要来自各个公司白领， 机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱 好者。 当当网的目标用户是网络购物用户。19-35岁。 中低收入为主
三、盈利模式
京东商城除了与当当网都有直接销售收入和 广告以及广告费以及店中店租金，京东商城 还有其它的盈利模式，即产品登录费、交易 手续费、利用平台，充分利用付款和收到货 物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行 其它投资盈利。
四、个人总结
对于物流配送方便，京东商城做的比当当网好。 虽然，当当网采用各种方式来加快物流速度，但 是因为没有自己的物流公司，所以不能像京东一 样给顾客安全放心感。 虽然京东自建物流公司增加了成本和风险，但是 能够增强企业对物流的控制力。而且，多种物流 配送方式的结论的结合能有效的提高顾客满意度 和顾客成交率。
在配送方式上，东京比当当有更多的创新。
感谢您的关注
京东商城的商业模式分析 (1)
京东商城（）——目前中国最大的B2C互联网公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名之和。
从最早的3C（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）网购专业平台，到目前的专业的网上购物商城；从最早的卖手机、卖电脑、卖MP3，到现在卖服饰、卖钟表、卖化妆品；从2004年正式涉足电子商务领域时，年销售额只有1000万，到2009年的年销售额突破40亿元；京东一直朝着成为中国最大的B2C一站式购物平台而努力。
接下来我将从商业模式的各要素来分析“京东”是如何取得如此成功的，以及还有哪些待改进的方面。
商业模式要素一：价值体现“京东”的价值体现包括：产品供应的选择多样化，产品价格的降低，产品查询成本和价格发现成本的降低，以及通过上门送货和货到付款来推动交易。
以前我们要想买一部手机，一般要去手机卖场或者大的家电卖场，听导购介绍后确定要买的品牌和型号，然后还要去不同的卖场去货比三家拼价格，而且还可能遇到断货的情况。
而现在，进入京东商城，我们可以在筛选满足自己需求的各项条件，是翻盖、是直板、是智能、还是触屏，只需几秒，所有符合我们要求的手机就会罗列出来。
我们可以品牌对比，价格对比，及时发现有没有货，在选定手机后还可以上门送货，货到付款，省去了很多的时间精力金钱。
商业模式要素二：盈利模式“京东”的盈利模式包括：销售盈利模式和广告盈利模式。
而作为一个最典型的B2C公司，销售盈利是京东最主要的盈利模式；而随着用户群的逐渐增多和稳定，很多用户在没有购买欲望的时候也会浏览京东主页，查看最新的促销信息，这样促使了京东成为了品牌供应商为产品做宣传的一个平台。
当当网与京东商城配送模式比较
当当网与京东商城配送模式比较随着电子商务行业的快速发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
而选择一个合适的电商平台，配送服务也是消费者往往会考虑的因素之一。
当当网和京东商城作为国内知名的电商平台，其配送模式也备受关注。
本文将对当当网与京东商城的配送模式进行比较。
配送范围首先需要关注的是配送范围。
京东商城的配送范围较广，其覆盖范围涵盖全国各地。
同时，京东还开展了“京配”服务，此服务是由京东自营运作，可以实现3小时内送货上门的服务，并且是根据消费者所处地区的不同，快递公司和物流方也不同。
而当当网的配送范围相对较小，虽然也支持全国各地的配送，但是在偏远地区可能无法实现送货上门的服务。
物流方式其次考虑的是物流方式。
京东商城的物流方式较为多样化，京东商城拥有自己的物流体系，并且还可选择第三方物流公司，例如顺丰快递等。
而当当网则需要依赖于第三方物流公司进行配送。
同时，京东商城有着完善的仓储物流系统，将商品分州存储，并配备了高效的仓内分拣、封装和质量检验设备，可以让消费者通过京东提供的时效承诺，在短时间内得到所购商品。
但当当网的仓库比较少，商品的种类和数量会受到一些限制。
配送方式最后考虑到的是配送方式。
京东商城的配送方式比较多，例如普通快递、货运物流、闪电送、京配等。
普通快递的价格相对比较便宜，但送货时间较长；闪电送则是3小时内送货上门的服务，但是价格也相对较高。
而当当网则仅提供普通快递和当天达两种配送方式。
当天达需要满足一定的条件才可以享受到，也有价格及办理时间的限制。
总结总的来说，当当网与京东商城的配送方式各有优缺点。
消费者可以根据自己所处的地区、购买的商品类型、需求的配送时间等因素综合考虑，选择合适的电商平台。
当当和京东营销策略对比分析
当当和京东营销策略对比分析作者：陈林叶来源：《商情》2015年第10期【摘要】近年来，电子商务在中国发展迅速，涌现了一大批电子商务企业。
目前，我国的电子商务行业基本形成“一超多强”的局势，本文就是在这样的国内环境下，通过对比电商企业当当和京东的营销策略，以4Cs营销组合为模型来分析他们的营销策略的同与异，为大家解析中国电子商务企业的发展之道。
【关键词】当当京东 4Cs 营销一、研究背景电子商务在中国发展已有十几年，它随着我们的电商企业一起在成长。
从最初的发展成长期，现在中国的电子商务已然跨入整合期。
在这个时期，竞争将会进一步加剧，电子商务行业将回归理性，消费者将从简单的价格导向转化为关注速度，正品行货，售后服务等综合客户体验。
在如今电子商务行业“一超多强”的局面下，是成为强者还是在竞争中被消灭，是转型成功还是另谋发展，这些都是电商企业急需解决的问题。
本论文就是在我国电子商务行业转型期，对当前的两家具有代表性的电商企业——当当和京东——做营销策略对比分析。
二、当当和京东的营销策略对比分析（一）4Cs营销组合理论模型简介4Cs营销组合理论模型由美国营销专家劳特朋于20世纪90年代提出，它包括顾客，成本，便利和沟通这四个方面的内容。
4Cs组合是站在顾客的立场上重新反思营销活动的诸要素，是对传统的4Ps理论的发展和深化。
它跟经典的4Ps的差别在于，4Cs是从客户的角度出发的，是一个以顾客为中心的理论模型。
4Cs组合有利于营销者更加主动、积极地适应市场变化，并有助于营销者和顾客达成更有效的沟通。
本文基于4Cs理论模型就其四个方面对当当和京东的营销策略进行展开分析。
（二）顾客策略对比分析在4Cs营销组合理论模型中强调顾客是企业的核心，这也是当当和京东的核心。
回顾当当的发展史可以看到这样的一个过程：网上书店——网上图书商城——网上百货商城。
回顾京东的发展史，也有一个类似的过程：初涉电子商务——3C产品网购平台——综合性网络商城。
第六章网上商店模式案例分析 (1)
第六章网上商店模式案例分析一、进一步收集8848的有关资料，分析其失败的原因，并给出自己的建议。
答：导致8848失败的主要原因有：股权混乱，缺乏优秀的领导全队，缺乏明晰的收益模式和正确的经营策略及手段。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：(1) my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。
作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。
各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
(2) 虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。
公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。
缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
(3) my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。
公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
(4) 8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。
为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
(5) my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。
加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
(6) 公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。
由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
二、试述不同类型的网上商店的共同点和不同点答：不同类型的网上商店的共同点：整体的流程包括注册，发布商品，支付，配送等都是相通的，不同点是B2B类型的网上商店的对象是企业与企业，而C2C类型的网上商店的对象是个体与个体，B2C类型的网上商店的对象是企业与个体，还有就是B2B设计的资金和物流方面都要比C2C等要大，安全要求更高，电子合同等的签订更为重要。
京东 当当价格战
浅谈京东、当当价格战首先，我认为有必要解释一下标题中的关键词和关键事件。
什么是价格战？价格战一般是指企业之间通过竞相降低商品的市场价格展开的一种商业竞争行为，其主要内部动力有市场拉动、成本推动和技术推动，目的是打压竞争对手、占领更多市场份额、消化库存等。
回顾2010年末至2011年初，京东商城、当当网两家国内大型网购平台就图书展开的价格战。
这场图书价格大战的过程，据京东商城CEO刘强东透露是“当当在图书供应商对京东的封杀”，与此同时京东宣布图书“直至价格降到零”。
随后当当宣布斥资4000万进行3C、百货、图书等产品大幅降价，数小时后京东则宣布开展8000万元的促销。
先暂且不谈这其中的输赢胜败，就谈谈京东与当当的本质。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台；当当网以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
我们可能不禁要问，京东主打电子产品，为什么开始要做图书了呢？一个普遍的声音告诉我们是：京东希望通过此举对外表态其向综合性平台发力的野心，同时增加购物频次，提升黏度，毕竟你一年可能在京东上买一台彩电，但是买书可以买4次。
但是，我方观点认为：京东的目标应是狙击当当发力百货和电器。
尽管当当的涉足不会对京东在3c领域上的霸主地位产生影响，但是却会干扰他的市场份额。
于是乎，京东以入主图书市场的方式，凭着在3c市场上的根深蒂固，以0盈利的“舍身打法”刺激着当当的每一根神经，使其在3c市场上占不到好处，又让其在图书方面损兵折将，可谓是“赔了夫人又折兵”啊。
图书的供应商那么多，但3C的有限，一打起来，肯定没人给当当供货。
京东的渠道那么成熟，没哪个3C的供应商会傻到放弃京东而从了当当。
回顾这场价格战，京东当当各有损失，京东上市产生影响；当当在股市上受到创伤；当当需要为京东入主图书市场准备海量图书资源；京东不得不为这种“斗气”行为在图书市场上做出牺牲；有人说：“当当自损八百，京东损兵三千”；有人说：“刘强东有霸气有胆略，经此一役，已可雄踞一方。
京东商城和当当网比较
京东商城和当当网比较京东当当网一、价值组合对比二、经营业务范围对比产品类型两者都很齐全，其中京东增添了彩票机票等服务；当当网主要是生活用品；京东主攻电子办公产品。
三、网站界面设计差异当当网，主要以产品类型不同来规划网上商店；京东商城，主要以产品类型不同来规划网上商店；二者在网站界面上没有多大差异；四、配送方式当当网京东配送费收取标准一、配送服务收费标准商品会员级别配送方式订单情形运费额外收取费用京东自营商品钻石会员京东配送订单金额＜595元部分商品配送至西藏、新疆（新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外）等偏远地二、具体运费解读如下：1.符合以下任一情形，收取运费：1)注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于79元，则需每单承担5元运费；满79元则免运费。
2)钻石级别会员用户购买京东自营商品小于59元，则需每单承担5元运费；满59元则免运费。
3)所有级别会员如需配送至西藏、新疆（新疆地区的乌鲁木齐市、石河子市、五家渠市、吐鲁番地区除外，其它地区以京东公示区域为准）等偏远地区时，需按购买商品件数额外收取运费10元/件。
4)满足免运费条件的订单，如被拆分为几个子单，客户取消/拒收其中子单后，剩余子单如不满足免运费条件，系统将自动扣除500京豆作为运费。
2.用户订单选择京东上门自提方式免运费（如选择极速达约定服务的除外）。
3.用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取49元运费（所有级别会员均收取）。
4.用户购买入驻京东的第三方卖家商品，则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取，不同的卖家店铺收取的标准各异，一般存在情形如下：1) 同一店铺内商品，每单固定运费；2) 同一店铺内商品，每单满一定金额免运费，不满则收取一定运费；3) 按订单中不同商品类型分别收取运费；4）其他公示的运费标准。
注：配送费的收取标准随着京东业务的发展可能进行相应调整。
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当当网
2011年第3季度（million ）
• 总净收入 RMB908.9 ($142.5)
• 百货销售收入 RMB255.0 ($40.0) • 总订单 10.8 million • 活跃用户 5.5
同期相比2010年 50% increase
162% increase
32 % increase 32%increase
京东商城
♠ 2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。 ♠ 2011年京东商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业 发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手 品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商 务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东 表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商 城的平台之上，并借助于京东商城锻造的“高效率、低成 本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业 链各方共赢。
5.广告发布 当当网主页上发布的广告 种类很多，包括横幅广告、 按钮广告、插页广告、移动 广告等。总体上看，当当网 的广告布局设计较为合理， 体现出了内容丰富、可视性 强、声情并茂的特点。而其 中最主要的一点在于，绝大 部分广告所宣传的商品在当 当网上都可以购买到。
京东商城-IT基础设施
加大信息系统建设的力度，建成由1000人组成的信息研发 团队； 加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户 可以实时跟踪订单； 上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖 场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京 东商城的报价；加快发展移动电子商务的运营中心、结算中 心、技术研发中心和业务创新中心。
（核心竞争力）
产业链经营理念
低成本、低价策略
特色服务
竞争模式分析
通过对于当当和京东商城的对比，可以看出：
1、两家电子商务企业，对于顾客的重视程度都很高； 2、在竞争方面，两家企业也都在低价和服务商下足了功夫； 3、物流配送是电子商务的核心，无疑这也成了当当和京东商 城最注重和投入最多的核心部分。
物流配送模式
☺ B2C网站应该更多地从把握用户需求、服务差异化、建立 自有品牌上去解决竞争力问题，而不是低价。
二、IT战略对比
PK
1、IT基础设施 2、IT服务
当当网---IT基础设施
☺当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架 构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也 从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括 ERP、CRM、内容管理软件。
京东商城
模式一：自建物流体系。分布在华北、 华东、华南、西南的四大物流中心覆盖 了全国各大城市。 模式二:自建体系+第三方物流相结合。 在北京、上海、广州之外的其他城市， 京东商城和当地的快递公司合作，完成 产品的配送。在配送大件商品时，京东 选择与厂商合作。 模式三：其他物流方式，如各地招高校 代理。高校的学生是一个比较大的消费 群体，但他们的不确定因素也是最多的 。所以需要特殊的方式对待。
当当网-IT服务
2.在线读书 主要针对非畅销书，提 供部分在线免费试读。
当当网-IT服务
3.相关搜索功能 a.如今当当网客户的 搜索范围不仅包括当当 网近百万自营商品，还 把当当数千家店中店的 各类商品一搜到底。 b.当当网购物系统根 据客户的购物习惯自动 向他们推荐相关商品。
当当网-IT服务
京东商城-IT服务
三、GIS包裹跟踪系统 通过给全部配送人员配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投 递情况。
京东商城-IT服务
四、移动终端比价 京东商城今天发布了基于Android平台的手机客户 端软件。它具备特殊的线上线下比价功能。用户可 以在家乐福、沃尔玛、苏宁、国美等任何一家超市 或连锁店，将手机摄像头对准商品条形码轻按按钮 ，即时得到相应货品的京东商城售价，进行比较比 价功能还将后续升级，支持产品图像识别。
2011年第3季度净亏损RMB7340万元，去年同期是净盈利 RMB3270万元。当当网财报显示，亏损主要原因，是由于战略 性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上 涨等因素。
京东商城
现况：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响 力的电子商务网站之一。
成立于2004年， 始终坚持以纯电子 商务模式运营； 京东商城无论在 访问量、点击率、 销售量及行业影响 力上，均在国内 B2C网购平台 中首屈一指
两者都是“B2C”经营模 式
经营模式的对比
企业所建立的经营模式，应该不仅能帮助企业解决赚钱 问题；而且还能解决企业如何在竞争中取胜的问题。
价值组合 在线业务 资源系统 竞争模式 &
☺当当的后台管理系统，通过对用户访问入口、停留时间 以及浏览页面数量等等一系列指标进行精确营销。
当当网-IT服务
在线零售
广告发布
在线读书
IT服务
相关搜索 、推荐功 能
智能比价 系统
当当网-IT服务
1.在线零售 目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装 及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种。
核心用户利 益
“诚信经营，健康发展”
坚持“诚信为本”的经营理念，率先提
用户体验
以人为本
提供了灵活多样的商品展示
出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费
无条件上门收取退、换货”以及“全部产品 假一罚五”的诺言
空间，消费者查询、购物都
将不受时间和地域的限制 "211限时达"配送服务、
服务的
“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”
经营业务范围对比
产品类型，两者都很 齐全；其中京东增添 了“彩票、机票”等 服务； 当两者的重点经营商 品类型除图书音像外 有很多的不同； 当当网，主要是生活 用品； 京东商城主攻电子办 公产品；
当当网
京东商
经营业务范围对比
当当官网对自己业务的描述：
网站界面设计差异
单击此处添加标题
当当网，主要以产品类型的不同 来规划网上商店！
当当网
2010 2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启 用后将取代上海DC的位置。
2009.10
2008~2009
2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房 总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中 库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司
2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大 提速 ;成都物流中心启用 .
价值组合对比
企业为用户提供的最基本也是最关键的价值和资源 。
包括三部分内容： 目标客户 核心用户利益 优于竞争对手的服务的关键资源
价值组合对比
当当网 目标客户
所有用中文上网的人 ——全球使用中文上网的人们享受网上 购物带来的乐趣
京东商城
驻足中国 放眼全球
——做中国最大，全球前五强 电子商务公司
京东商城 VS 当当网
中山大学岭院学院
目录
一、公司简介 二、IT战略对比 三、电子商务经营模式对比 四、物流配送模式对比
当当网
现况：全球最大的综合性中文网上购物商场。 成立时间：1999年11月 上市时间：2010年12月8日
当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝。
♠二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。 ♠李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚
京东商城-IT服务
在线零售
团购
IT 服务
移动终 端比价
GIS包裹 跟踪系统
京东商城-IT服务
一、在线零售 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万 个品牌百万种优质商品。
京东商城-IT服务
二、团购 包括：吃喝玩乐、酒店团购、服饰鞋包、日用百货、电脑数码、家用电器、图书音像。
当当网耗时11年修建的“水泥支持
”——庞大的物流体系，位于六个城市的十 大物流中心，全国库房面积达到18万平方米 ，成为国内库房面积最大的电子商务企业， 提供货到付款服务的城市超过750个，并为联 营商户开通COD服务。
关键资源
"售后100分"、
"全国上门取件"、 "先行赔付"等多项专业服务
发布"心服务体系"，
4.智能比价系统 所谓“网上智能比价”系统，是当当技术部门耗资 百万元开发的，并已投入应用。该系统通过互联网每天 实时查询所有网上销售图书音像商品的信息，一旦发现 有其他网站商品价格比当当网价格还低，将自动调低当 当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格 优势，而且“满40元还免运费”。
当当网-IT服务
当当网
当当网成立及发展初期，使用第三 方物流服务。 随着业务量的快速发展，当当开始 在各地自建仓库，自己运营仓储环 节，但由第三方物流供应商负责配 送。 （出于成本考虑）
2011年2月，当当网控股的配送服务 公司成立(独立的物流开放平台)，提 供商品储存、分拣、包装及货到付款 (COD)服务。当当运作副总裁张昀表 示“物流开放平台仍将由现有的优秀 第三方快递公司组织起来，并会建立 一套共同的服务标准和严格的服务考 核制度”。
成立时间：2004年1月 CEO及其背景：刘强东，网名“老刘”。 ☺1996年，毕业于中国人民大学社会学系，酷爱编程的他将所有课余时间 用在了学习编程上。 ☺1996~1998年他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。 ☺1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁 产品。 ☺2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域，并 亲自 带领团队进行信息系统建设。
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