优质护理服务的目标及内涵

卫生部优质护理服务相关知识点

一、优质护理服务概念“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

二、优质护理服务目标达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。

三、优质护理服务内涵

（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革

服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理, 管理模式：探讨实行护士岗位管理

（二）重临床

1.全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

2.责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

3.切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。

（三）建机制坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。

（四）促专业优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。