酒店大堂副理岗位职责

酒店大堂副理岗位职责 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

大堂副理岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

一、岗位名称：大堂副理

Job Name : Assistant Manager

二、岗位级别：分部经理

Job Title : Supervisor

三、直接上司：前厅部经理

Immediate Superior: F&O

四、下属对象：各岗位督导

Immediate Subordinate: F&O Captain

五、岗位概要：

Job Description:

监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解

决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵

宾客人。

管

务

实

理

F

.

O

六、主要职责：

Primary Rsponsibilites:

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意

客人的有关事项。

2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

6、处理客人投诉，解决客人问题。

7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措

施，视情况需要疏散客人。

8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走

势。

9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟

通。

10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并

向前厅汇报。

18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工

作。

七、任职条件：

Qualifications:

基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

文化程度：中专学历或同等文化程度。

语言能力：能用流利的英语从事前厅服务。

工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。