汉庭连锁酒店-岗位工作使命范围P16-(1802)1.doc
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汉庭连锁酒店---岗位工作职责范围
P16-(1802)1
岗位工作职责范围汉庭连锁酒店
目录
酒店店长
前台接待
客房主管
客房领班
公共区域服务员
保安员
餐厅主管
餐厅服务员
餐厅厨师长
餐厅厨师
餐厅杂工
维修工
酒店店长
岗位职责
1. 负责主持酒店的全盘工作,贯彻执行城市店长下达的经营管理指令,对公司总经理负责并向其报告工作。
2. 负责制定本店各项业务计划,并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。
3. 支持本店工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
4. 负责本店的日常经营管理,加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
5. 负责本店的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程
和质量要求进行工作,实行规范作业。
6. 负责本店员工的岗位业务培训,督促部门有计划地抓好培训工作,提高全员业务素质。
7. 负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。
8. 负责酒店财产的管理, 拟定酒店各项设备的添置,更新和改造计划,不断完善
服务项目。
9. 认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩,倡导民主
管理气氛,激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。
10. 保持与其他部门的联系,协调配合,搞好工作。
11. 采取有效方法,建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的
意见,处理投诉,不断改进工作。
12. 审阅每天的业务报表,掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解
当日的重要来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。
13. 做好本店员工的工资、奖金发放工作。
14. 做好思想政治工作,抓好本店的精神文明建设,关心员工生活。
工作每日流程
8:00-8:30 到岗后巡查酒店各岗位人员在岗状况, 要发现问题, 及时解决[ 厨房进货抽查, 餐厅早餐质量和服务情况, 参加客房晨会并做针对性的培训工作]
8:30-8:50 在前台[ 大堂] 接待客人[ 送客人并了解客人的意见] 离店的高峰期
在总台协助并参与对客服务, 同时征询客人对酒店的意见, 表达对客人的谢意. 8:50-9:00 对昨日的经营情况分析审核及相
关报表审阅[ 每日经营日报表, 临时挂账报表负数, 当日冲调帐报表, 客源结构表], 检查客房当日预定和预退情况, 对昨晚的工作完成情况进行检查, 查阅前台, 值班经理等各岗位的交接班本.
9:00-9:10 召开每日例会, 听取管理人员的意见, 安排当日重点工作, 对昨天的工作做小结并布置当天的工作计划, 督促安排当日销售工作.
9:10-11:00 回访新客户, 预约, 开发新客户, 紧急情况处理, 外围关系处理. 11:00-11:30 和员工一起用餐, 利用吃饭的时间关注员工餐并与员工进行沟通, 使自己工作的透明性更强, 确保整个团队凝聚力和执行力.
11:30- 12”30 在宾客入住和离店的高峰期关注和参与前台工作, 和客人沟通, 征求客人的意见并做好记录, 及时反馈并解决.
12:30-13:00 走动式管理, 巡视并抽查房间卫生4间, 含2间住客房, 查房后告知客房主管或领班查房结果, 通报共性问题.
13:00-16:00 外出对重点目标是酒店的黄金客户, 着重点是有潜力但是销售人员没有签约成功的客户.
16:00-17:00 收集销售人员当日工作, 并给予鼓励, 指导客房早班结算工作检查等.
17:00-17:30 和员工一起用餐, 利用吃饭时间关注员工餐并与员工进行沟通, 使自己工作的透明性更强, 确保整个团队凝聚力和执行力
17:30-19:00 有餐厅的酒店, 需要在餐厅关注宾客用餐情况, 关注当日客情, 及时跟进[ 如: 是关闭还是增加中介, 预定NO-SHOW情况如何,组织员工进行有效的单页发放工作。
19:00 以后关注值班经理,中班的工作情况,并给予指导,发送当日工作日报,提醒夜班注意事项。
总台接待
岗位职责
15. 负责当班时的宾客接待工作,提供主动、热情的服务;
16. 保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁;
5. 负责做好当班账务管理,做好班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;
6. 严格执行班班交接,交接内容做到全面、准确,无遗漏;
7. 做好班结账工作,保证当班账务无差错;
8. 做好夜审工作,处理好夜审房费不足的在住客房间,并能及时上报;
9. 负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理;
10. 做好当班客房、会员卡、小商品等销售工作,为酒店创造最大利润;
11. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要
求做好登记、保管、
交接、签收和发放工作;
12. 负责为宾客提供汉庭标准的问询及商务服务;
13. 按要求参加培训及相关业务考核,完成学分,在线考试合格。
工作内容
1. 掌握《基础培训手册》的相关知识和要求,掌握《员工手册》的各类规章制度,并严格遵守;
2. 不断专研《前台操作手册》及各期业务执行文件,并通过上级考核;
3. 随时掌握市场销售活动规则;
4. 熟知当地公安住宿登记管理规定,严格按标准流程为入住宾客办理登记手
续,保证入住宾客身份信息准确、真实,无遗漏,并得到宾客签字确认;
5. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送要求;
6. 随时准确了解房态、房价等信息,积极有效地推销客房;
17. 积极推荐汉庭会,按标准流程有技巧地发展汉庭会会员,不断扩大汉庭品牌的知名度;