企业信息管理复习资料

、考核要点

第一章：企业信息管理概述

重点掌握：

1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；

2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；

3、信息技术的任务和作用；

4、组织与信息系统的关系；

5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握：

企业信息管理的基本条件；了解：

1、五力模型；

2、三种通用战略；

3、价值链模型。第二章、数据库与数据仓库重点掌握：

1、数据库管理系统的基本功能；

2、关系数据库的基本概念；掌握：

数据库系统的基本概念和特点。了解：

1、关系数据库的设计方法；

2、数据仓库与数据挖掘技术。第三章、计算机网络重点掌握：

1、计算机网络的基本概念、组成和作用；

2、互联网和内联网的典型应用；

3、计算机网络与企业信息管理的关系。掌握：

企业计算机网络建设的主要内容。了解：

计算机网络分类。

第四章、企业信息系统

重点掌握：

1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；

2、信息系统分类的基本框架；

3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。掌握：

1、MIS 、DSS 等基本信息系统的特点、功能和组成；

2、MIS 与DSS 的联系与区别。了解：系统的概念。

第五章企业信息资源规划系统

重点掌握：

1、ERP 的含义和管理思想；

2、ERP 的主要功能模块。掌握：

1、ERP 的发展历史；

2、 MRP、MRP H、ERP 的关系；

3、MRP 的功能及不足；

4、MRP H的优点和不足。

了解：

1、企业如何利用ERP 提升竞争力；

2、ERP 系统的实施步骤。第六章供应链管理系统重点掌握：

1、供应链的概念、特点和目标；

2、供应链管理的概念及核心内容；

3、供应链管理系统的主要功能模块。掌握：

1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；

2、供应链管理给企业带来的竞争优势。了解：

选择供应链合作伙伴的原则和方法。第七章客户关系管理系统重点掌握：

1、客户关系管理的功能；

2、客户关系管理的应用；掌握：

1、客户关系管理的概念；

2、客户关系管理生命周期；

3、客户关系管理的实现技术。了解：

1、客户价值；

2、客户关系管理的实施第八章电子商务重点掌握：

1、电子商务的含义及电子商务的类型；

2、电子商务对企业商务运作方式和过程的影响；

3、电子商务的交易过程；

4、企业运用电子商务如何获得竞争优势。掌握：

1、企业开展电子商务的步骤；

2、EDI 的标准及应用。了解：

1、电子支付的含义及常用的支付工具；

2、电子商务的系统框架。第九章企业信息化战略规划重点掌握：

1、企业信息化战略的概念；

2、企业信息化战略规划的内容；

3、BSP 方法和战略数据规划方法的步骤。掌握：企业信息化战略规划的步骤。

了解：

1、企业战略与企业信息化战略之间的关系；

2、企业信息化战略规划的时机和条件。第十章企业信息化决策重点掌握：

1、企业IT 项目存在的风险，企业IT 风险的识别、评估及对策；

2、企业信息系统开发方式的选择；

3、IT 外包的收益和风险、IT 外包决策的过程。掌握：

企业IT 项目决策的内容以及可行性研究的内容。

了解：

IT 项目及IT 项目决策的概念。第十一章企业信息化队伍重点掌握：

1、系统分析师的职责和能力要求；

2、CIO 的职责；

3、用户在信息系统开发中的权利和义务。掌握：

1、信息系统开发项目小组的组成；

2、良好的沟通在信息系统开发中的作用。了解：

CIO 的知识体系。第十二章信息系统开发生命周期重点掌握：

1、基于瀑布模型的系统开发生命周期法的生命周期、特点和适用范围；

2、基于迭代模型的原型法的生命周期、特点和适用范围；

3、系统开发各阶段的任务、使用的建模工具、应完成的文档。掌握：

1、需求的概念、类型；

2、好的需求应该满足的要求。了解：

1、数据流程图；

2、数据字典；

3、用例模型。

二、企业信息管理形成性考核册答案

1、举例说明以下几个问题：

（1）IT 的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT 是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT 如何提高生产效率和产品质量？P10 —12 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。

（4）IT 如何提高企业的竞争优势？P21 网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。

2 、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7

战略性信息：市场需求增长率、国家 5 年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。

操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。

3 、什么是人工智能（AI ）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8 —9

6、如何理解一把手原则” P8

二、分析题

1、教材P24第一章分析题之1小题。

答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）

是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。

原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。

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