常用社交沟通技能训练

自我暗示训练阅读材料

我热爱自己，也热爱他人，我愿意与他人交往。与他人交往，我感到自己越来越成熟，越来越自信，越来越快乐了。我奉献给别人友情，别人也报之以友情。我学会了宽容他人。我知道没有人能够十全十美，所有的人都需要加以改善。我勇敢地走向大庭广众。在人多的地方，我也能自如地表达自己，自如地推销自己。我很善于和别人交流思想，沟通感情。我诚实地对待他人。我信赖别人，犹如别人信赖我。每天我都对人怀着亲切的感觉。我善于倾听别人的谈话，我关心周围人的成长。我对他人良好的表现给予真诚的赞美。当别人有缺点错误时，我会通情达理地谅解，并给予别人善意的指正。在指出别人的缺点、错误时，我会采用恰当的方式、方法。我不会伤害他人的自尊心，就像他人注意保护我的自尊心一样。当我做错事的时候，我愿意承认自己的错误并向他人道歉。我为人处世恪守信用。我办事踏实，得到了大家信任。

备注：每人一份。

倾听训练材料

做一个合格的倾听者应当掌握的三个要点是：注意、接受和引深话题。

一、注意。

倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

二、接受。

交谈时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等作出积极的反应，表现出地谈话内容的兴趣和对谈话对方的接纳与尊重。

三、引深话题。

通过对某些谈话内容的重复和对谈话对方情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。

四、具体技巧

①指导者说明全身心倾听的要求：全身心倾听要做到眼到、耳到、

心到。

首先是观察和察觉对方的非言语行为——身姿、表情、动作、手语等。其次要注意仔细地听，并理解对方的言语信息。再次，必须联系对方所生活的社会环境，倾听其整个人。即结合对方个人经历进行理解，并留意对方的表达中透露出的可供利用的资源和需要挑战的地方。

②学习倾听的语言技巧

首先指导者提出倾听语言技巧的要求：

1.要求对方补充说明。建议对方讲得更详细，或补充说明一些情况。

2.提问。对不清楚的地方，提出问题，让对方讲得更清楚，明白和详细。

3.指出共同的经历或意见。

4.变换答语。不要老是一贯的“对对对”、“是是是”。

5.回答明确。回答具体明确，直截了当。

6.多描述少评论。

7.多用“是的”、“我理解你的解释”、“我同意”等，少用“不”、“我不认为这样”、“我认为不该这样”等否定或评论式语言。给予肯定回答。称赞对方或明确地表示同意，表明双方有共同的语言。

8.避免沉默不语。

9.保持耐心，让对方把话说完。

10.复述对方的内容。

11.阐述自己的理解。

12.解释对方的意图。

③学习倾听的非语言技巧

1.身体前倾。表示对对方感兴趣，给人留下洗耳恭听的感觉。面对对方。一种表达投入的姿态，你采取的身体朝向能够告诉对方，你正与他同在。

2.姿势开放。交叉的双手和双脚可能意味着心理上的封闭，会削弱你给予他人的关心感。开放的姿势可以显示你接纳对方的态度。

3.保持目光接触。说话人会从我们的眼睛中读出我们是否对他感兴趣，因此要尽可能地瞧着对方。但不要死盯不放，这样会给对方压力。瞧对方是以目光在对对方说：我与你同在，我很想听听你想说的话。

4.尽量地做到相对地放松。放松意味着表情大方自然，也意味着你在利用躯体作为交流手段时能做到轻松自如。

5.利用积极的面部表情和头部运动。微笑、扬眉、高兴或赞成时的点头动作，说明你注意对方讲话。

6.利用声音的反应。抑扬顿挫，钪锵有力，表示你对对方的话感兴趣。

备注：每人一份，正反面。