供应链环境下的业务流程重组战略
供应链业务流程重组的策略选择
供应链业务流程重组的策略选择我要为供应链业务流程重组设定一个宏伟的目标。
这个目标需要与我的企业发展战略紧密相连，比如，我期望通过重组，使供应链运营成本降低20%，同时提升客户满意度至90%。
接着，我会对现有的供应链流程进行深入的分析。
我会使用流程图、作业分析、数据挖掘等工具，全面审视现有流程的每一个环节，找出效率低下和成本高昂的环节，为后续的改革指明方向。
在吸取行业最佳实践的同时，我会注意将这些实践与我企业的实际情况相结合。
例如，某行业的领先企业通过云计算技术实现了供应链的实时监控，我会根据我的技术基础和成本预算，选择最适合我的技术路径。
信息技术的应用是供应链业务流程重组的关键。
我会评估现有技术的基础，选择适合我的需求的新技术，如供应链管理软件、大数据分析平台等，以提升供应链的智能化水平。
我会重视员工在供应链重组中的作用。
我会为员工提供全面而深入的培训，确保他们能够熟练掌握新的工作流程。
同时，我会通过建立激励机制，鼓励员工的积极参与和创造性思维。
在实施过程中，我会将整个重组计划分解为多个阶段，每个阶段都有具体的目标和任务。
通过设立里程碑和定期审查，我可以确保重组项目的顺利进行，并及时调整策略以应对可能出现的挑战。
我会将供应链业务流程重组作为一个持续的过程来看待。
我会对供应链绩效进行持续监控，对重组效果进行评估，对创新机会进行探索。
通过这种方式，我可以确保供应链管理始终处于最佳状态，并能够快速适应市场的变化。
总的来说，供应链业务流程重组是一项系统而复杂的任务，它要求我在明确愿景、深入诊断、汲取智慧、技术赋能、人才培养、分步实施和持续优化等方面，做出连贯而深入的策略选择。
在未来的商业竞争中，成功实施供应链业务流程重组的企业，将能够构建一个更加高效、灵活和智能的供应链体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
供应链环境下业务流程重组应遵循的原则
供应链环境下业务流程重组应遵循的原则随着供应链管理的不断发展，企业在供应链环境中进行业务流程重组变得越来越重要。
业务流程重组旨在优化供应链的各个环节，提高效率和灵活性，以适应市场的变化。
在进行业务流程重组时，我们应该遵循以下原则：1. 系统化原则：业务流程重组应该从整体上考虑，将供应链各个环节有机地连接起来，形成一个完整的系统。
只有这样，企业才能实现供应链的高效运作。
2. 精简化原则：在进行业务流程重组时，应该尽量减少冗余环节和资源浪费。
通过优化流程，消除无效的环节和步骤，提高效率。
3. 灵活化原则：供应链环境常常面临着市场需求的变化和不确定性。
因此，在进行业务流程重组时，应该考虑到供应链的灵活性，使企业能够快速适应市场的变化。
4. 协同化原则：供应链中的各个环节之间应该紧密协同，形成一个有机的整体。
在进行业务流程重组时，应该考虑到各个环节之间的协同关系，以提高整体的效率和效益。
5. 信息化原则：在供应链环境下，信息的流动非常重要。
因此，在进行业务流程重组时，应该注重信息的共享和传递，提高信息的准确性和及时性。
6. 客户导向原则：供应链的最终目的是为了满足客户的需求。
因此，在进行业务流程重组时，应该始终以客户为导向，为客户提供更好的产品和服务。
7. 持续改进原则：供应链环境中的业务流程重组不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
因此，在进行业务流程重组时，应该注重不断的优化和改进，以适应市场的需求和变化。
供应链环境下的业务流程重组应遵循系统化、精简化、灵活化、协同化、信息化、客户导向和持续改进的原则。
只有遵循这些原则，企业才能在竞争激烈的市场环境中取得成功。
供应链管理和业务流程重组
•CRM •Logistics
•应对挑战的策略和手段
连锁零售管理：Retail系统 物流管理：eLogistic 营销管理：CRM（客户关系管理） 内部供应链管理：ERP（企业资源计划） 供应链计划协调：SCM 协同设计与制造：CPD/CPC/iVender 供应商管理库存：基于EIP的VMI
•供应商
•货物
•收货确 认
•仓库
•发票
•电子付 款
•应付帐款核算
•订单信息驱动
•存货核算
•共享信息平台
• 管理层次重叠，冗员多，费用高； • 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展 • “官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗
大
• 大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新
机制。
•时代发展对科层制管理提出挑战
科层制管理不能实现时代变化的要求：
不是以“客户”导向，仍以产品导向 不能适应市场激烈“竞争” 不能对“变化”做出快速响应
过剩经济中的库存成为企业最大的经营风险
传统规避风险的手段失效 – “需求逐级放大”带来巨大风险
•数 量
•生产
•分销商
商 •零售
商
•时间
时代变革对传统管理的挑战
快速响应对企业的挑战
建立对客户快速响应的敏捷型企业 – 科层制管理模式和组织体系严重制约企业发展 – 业务流程混乱，不注重增值性与效率性。配套 管理制度不完善。 – 不注重营销与研发创新，企业仍处于传统计划 经济下的 “橄榄型”模式 – 只注重个体企业优化，不注重供应链的协调 – 管理手段落后，信息化程度低，认识不到位
•传统企业供应链
•供应商
•ERP
•制造商 •分销商 •零售商 •客户
第十章供应链环境下的业务流程重组战略
1、活动得增值率分析
基于时间得业务流程分析就就是将企业增值能力低、耗时得活动, 从整个业务流程中突出出来,在增值能力和时间消耗方面寻求平衡,进 一步消除或简化这些流程。基于时间得业务流程分析可以描述成活动 得增值率分析,根据增值率确定各项活动时间分配得优先级,集中时间 消耗在具有较高增值率得活动上。
BPR得基本内涵正就是以作业为中心,摆脱传统组织分 工理论得束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正 确地运用信息技术,达到适应快速变动得环境得目得。其 核心就是“过程”和“再造观点”。
BRP的特点
BPR提供了供应链流程优化的可行手段,它具有如下特点:
以流程为导向： 目标远大： 打破常规： 创造性地应用信息技术：
三、业务流程重组得原则
为了有效地实施BPR项目和控制风险,在BPR实施过程中 必须遵循如下原则:
1、从职能管理转变为面向业务流程管理 2、强化整体流程最优得系统思想 3、贯彻以流程设组织得思想 4、充分发挥每位员工得作用 5、客户与供应商就是企业整体流程得一部分 6、信息资源得获取与共享应用
第二节 业务流程重组得技巧与方法
二、业务流程重组得理论基础
BPR得出现与其她许多理论、方法和技术(如JIT、 TQM、ERP、AM、CE、CIMS等)有着密切得联系。
为了更好地运用BPR得思想方法指导实践,必须建立 起对BPR理论本质得深刻认识。为此,从BPR与其她管理 理论、方法和技术之间得关系入手,探讨BPR得理论本 质。
1、BPR与准时生产理论JIT(Just-in-time)
2、供应链得时间压缩策略
供应链时间压缩策略得应用,能够降低牛鞭效应得影响,可以获得 更短得提前期、更好得订货控制、更低得库存水平,更加适应现代社会 消费者对产品多样性得需求。在供应链采购提前期构成要素中,存在需 求信息传播和物流配送两个具有压缩潜力得因素。
什么是业务流程重组业务流程重组的意义方法
什么是业务流程重组业务流程重组的意义方法【摘要】：流程优化是企业对各项活动进行梳理的常用方法，但流程优化仅仅是对现有流程的改进，其基于的理念和方法也许没有本质上的变化。
流程再造与流程优化不同，其需要通过新的理念指导，对流程进行本质性的变革。
关于什么是业务流程重组，业务流程重组的意义和方法如下。
流程优化是企业对各项活动进行梳理的常用方法，但流程优化仅仅是对现有流程的改进，其基于的理念和方法也许没有本质上的变化。
流程再造与流程优化不同，其需要通过新的理念指导，对流程进行本质性的变革。
关于什么是业务流程重组，业务流程重组的意义和方法如下。
企业的流程管理不是指只对企业内部的流程进行梳理与优化，而是要面向整个供应链网络里的所有流程。
企业所在的供应链网络中的流程错综复杂，如何优化是一个较为复杂的问题，这需要在实际操作中集思广益、不断创新敢于颠覆过去，对流程的设计要反复检查讨论，不断试验、实践与改进等。
新流程设计好之后一定要进行模拟检验，观察流程的绩效并不断改进。
另外，鼓励企业在流程管理和分析时多使用流程图工具，这也是业务流程重组( BPR)或业务流程再造(BPR)中的重要手段。
流程图能够清晰地展示各个流程之间的相互关系，便于发现问题、分析问题和解决问题。
流程图描述清楚了，就知道每一步活动到底该如何去优化。
什么是业务流程重组业务流程再造(重组)(BPR)是美国学者迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)于20世纪90年代提出的。
指出：200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤。
而目前应围绕BPR的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
其中对业务流程重组BPR的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
供应链企业业务流程重组
供应链中的BPR (BPR in SC)
SC中BPR的内容
1. 企业间的BPR 主动获得所需信息, 减少信息流经环节和信息失真。如 SCM下采购流程重组。
2. 企业内部的BPR 主要是生产计划部门、采购供应部门、生产车间到供应 商之间的BPR, 以便通过计算机辅助管理提高企业和整 个SC的竞争力。如计划层次的BPR。
理解BPR
基于BPR的企业组织 企业是流程型组织 将属于同一企业流程内的工作合并为一
个整体, 以关键流程为主干, 打破按职能 分工的组织结构 职能部门作用的改变 不再主导 激励、协调、培训 人力资源部门的重要性
BPR的类型
1.功能/职能内的BPR: 如取消一些非创造性的统计、汇总、 填表等工作
日本马自达公司在福特公司占有22%的股份， 而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。
尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5: 500的差距让福特公司震惊了。
为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相 关的整个业务流程进行彻底重组。
案例
福特汽车公司应付账款部门的工作就是接 收采购部门送来的采购订单副本、仓库的 收货单和供应商的发票, 然后将三类票据 在一起进行核对, 查看其中的14项数据是 否相符, 绝大部分时间被耗费在这14项数 据由于种种原因造成的不相符上。原有的 业务流程如图示。
对技术要求更严格的产品（LEGO Technic和BIONICLE） 生产地将仍保留在LEGO的Billund工厂，而LEGO System产品的生产将迁至伟创力的东欧工厂。此次迁 移意味着，未来三年内，Billund生产厂目前1200个职 位中的900个职位将受到影响。此次迁移将于2007年 和2010年间开始
供应链业务流程再造
6. 取得合作伙伴的支持和配合
• 供应链管理下的企业业务重构不同于单个企业内 部的流程重构。 • 企业除了要对其内部流程改造外，还必须改造与 还必须改造与 合作伙伴共同进行的业务， 合作伙伴共同进行的业务，如与供应商企业的业 务联系、与分销商企业的业务联系等。 务联系、与分销商企业的业务联系等。 • 因此，在理想的情况下，供应链管理业务流程重 构应该从整个系统出发，所有节点企业同步进行 重构。 • 退一步说，由于各个企业的情况千差万别，允许 有个先后顺序，但是应该着重做好有接口关系企 业的协调工作，首先得到它们的配合，否则供应 链的整体协调性就难以保证。
2.2 业务流程重组对企业的影响
BPR能够给企业带来根本性、彻底性、戏剧性 的业务流程变化，创造全新的管理模式。 BPR的影响层次： 的影响层次： 的影响层次
浅 作业层：工作方式和经营过程 作业层： 深 入 程 度
BPR
管理层：领导形态、组织结构、激励机制、企业策略 管理层：领导形态、组织结构、激励机制、
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2. 确定首要的企业流程重构的项目
• 企业中有各种各样的作业流程，结构十分复杂。 全面铺开势必分散力量，难以取得成功。 • 应该首先选择一些关键性的作业流程作为实施 首先选择一些关键性的作业流程作为实施 BPR的项目，以关键流程带动一般流程的重构。 的项目， 的项目 以关键流程带动一般流程的重构。 福特汽车公司北美财会部就是一个例子。它抓住 付款流程的重构，带动采购和接收部门的工作流 程的变化。 • 在部门的选择上，可以考虑以销售部门（接受订 单）或供应采购部门（发出要货订单）为核心展 开BPR。
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2 业务流程重构概论
业务流程重构是指通过资源整合、资 源优化，最大限度地满足企业和供应链 管理体系高速发展需要的一种方法，它 更多地体现为一种管理思想，已经远远 超出了管理工具的价值。
供应链业务流程重组
7.1 业务流程重组产生的原因
1）信息技术是企业参与市场竞争和提高竞争力的工具； 2）信息技术影响着企业组织机构和运营机制； 3）信息技术是促进企业面向未来进行创新的催化剂； 4）信息技术是构筑供应链管理体系的沟通渠道和纽带。 2、信息技术的支持作用 从信息技术进步的角度看，信息技术的发展与应用为BPR理论的出现 提供了强有力的支持。信息技术对业务流程重组BPR的产生与推广的 意义可概括为以下四点：
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Hale Waihona Puke 7.1 业务流程重组产生的原因
4）竞争更加激烈 知识经济是在市场条件下产生和发展的，但又作用于市场，引发传统 市场的深刻变革。如网络经济已经成为市场的新特征，电子商务将会 引发传统市场的变革；日益发展的跨国公司形成“你中有我，我中有 你，既互相合作，又彼此竞争”的新局面。随着不可逆转的全球经济 一体化的发展，企业已经进入国际化发展空间，任何企业都要承受国 际化企业发展的竞争压力。另一方面，如雨后春笋般出现的中小型企 业，从事着灵活多变的专业化生产或服务，并以低成本运营，给高成 本运营的规模化企业造成直接的竞争威胁。 工业经济时代依赖完善的基础设施，而知识经济时代依赖生机勃勃的 “信息结构”。这个信息结构不仅依赖以计算机为核心的技术进步， 从并行处理到Internet，同时依赖人们态度和观念的转变。
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7.1 业务流程重组产生的原因
7.1.2 全球化竞争压力的推动
20世纪50年代和60年代之前，欧美企业大多以生产成本和产品价格的 竞争为焦点，各种有助于实现产品标准化、自动化和规模化大生产的 管理手段与技术层出不穷。60年代以来，消费者需求呈现个性化和多 样化的变化趋势，促使企业必须深度关注消费者的需求和潜在的需求， 并建立起一个完善的I以顾客为中心的服务体系。80年代后期，全球 性资源自由流动和新技术革命，使得任何一个国家的顾客不仅可以从 本国产品还能从国外产品中获得满足，这大大加剧了竞争环境的动荡 程度。如今，世界I上每一个具有潜力的区域市场，只要存在足够的 利润空间，随时都会有大量各种不同的企业涌人，并迅速分割市场。
供应链业务流程重组【共37张PPT】
1 业务流程重组概述 2 企业流程描述及分析
3 业务流程重组的一般方法
4 供应链企业组织与业务流程重组
第一节 业务流程重组概述
一、流程的概念
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方
式发生或执行，导致特定结果的实现；
（牛津词典）
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（国际标准化组织）
BPR不能完全脱离IT，原因如下： 1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电
子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介 入人们的生活方式和思维方式。 2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。
案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP
北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管
业务流程重组的结果是：
时间导向的流程简化 实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开
以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高
相同点：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过
相同点：步骤上极 为相是似一，都种需要旨重新在设降计工低作流产程品、工周作单期元、的重流新定程义行简为化，甚方至重法新设。计其产品特。 点是注重对整个流 充简分化满S（足客Si户mp要li求fy）的条件程下进中行各生产环和提节供服占务，用把企时业 间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分 析。 案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整
TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。 （一）BPR与JIT（即时生产）
准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要
的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库
存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系
供应链管理题库
供应链管理题库一、名词解释1．供应链管理战略供应链管理战略是指要从企业发展战略的高度，考虑供应链管理的事关全局的核心问题，从而决定如何构建供应链，为供应链的发展选择方向，为供应链的结构和每一环节必经的流程设计总体方向。
只有制定了供应链管理的战略才能够实施供应链的管理，因此它在企业的运营成败中发挥着极为重要的作用。
2．BPR业务流程重构（business process reengineering，BPR）是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标（如成本、质量、服务和速度等）能够获得巨大的提高。
BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意力，成为欧美乃至世界关注的热点。
3.ECRECR是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
通过ECR，如计算机辅助订货技术，零售商无须签发订购单，即可实现订货；供应商则可利用ECR的连续补充技术，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最优水平，从而提高客户服务的水平，并进一步加强与客户的关系。
ECR的主要策略有：计算机辅助订货、连续补货程序、交接运输及产品、价格和促销数据库。
4.RFIDRFID 是Radio Frequency Identification 的缩写，即射频识别，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象，可快速地进行物品追踪和数据交换。
识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。
RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。
RFID 技术诞生于第二次世界大战期间，它是传统条码技术的继承者，又称为“电子标签”。
5.EDI电子数据交换（electronic data interchange，EDI）被确认为公司间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。
国际标准化组织（ISO）把EDI定义为“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。
国家开放大学2023年春供应链管理广州作业四参考答案
国家开放大学2023年春《供应链管理■广州》作业四参考答案（第10-12章）一、名词解释1.敏捷制造敏捷制造：是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。
2.满意度指标满意度指标：是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
3.标杆是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
4.绿绿色供应链管理：是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用、直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。
色供应链管理二、单项选择题1.商场购物的全部活动“进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。
这就是我们理解的（）。
A.进程B.行程C.冲程D.流程2.（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。
A.时间B.空间C.质量D.数量3.对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。
A.系统B.集成C.分割D.组合4.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A.单点B.多点C.二点D.三点5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）。
A.不变B.可变也可不变C.改变D.不确定6.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。
A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后7.标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。
A.沃尔玛放软C.通用D.施乐8.（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
供应链业务流程重组的实践与启示
供应链业务流程重组的实践与启示一、供应链业务流程重组的动因与挑战该企业曾长期依赖于传统的供应链管理模式，但随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，这一模式开始暴露出诸多问题。
冗长的供应链环节导致了高额的运营成本，信息流的迟缓影响了订单处理的效率，而部门间的协同不力则降低了整体的工作效能。
为了解决这些问题，企业决心对供应链业务流程进行重组。
二、供应链业务流程重组的实践步骤1. 流程分析与诊断在重组之前，企业对现有的供应链流程进行了全面的分析和诊断。
通过绘制详细的流程图和作业指导书，揭示了流程中的瓶颈和问题点。
例如，采购流程中的供应商评估环节存在重复工作和标准不一的问题，生产计划制定流程中的信息传递迟缓，销售流程中的订单处理时间过长等。
2. 目标设定与流程设计基于诊断结果，企业设定了明确的流程重组目标：简化流程、提高信息流转效率、加强部门间的协同。
随后，设计了新供应链业务流程。
例如，在采购环节引入了电子采购系统，实现了采购流程的自动化和标准化；在生产环节，采用了先进的生产计划系统，实现了根据市场需求动态调整生产计划；在销售环节，建立了集成的客户关系管理系统，大幅缩短了订单响应时间；在物流环节，通过外包和物流信息化建设，降低了物流成本并提高了物流效率；在售后服务环节，建立了客户反馈快速响应机制，提升了客户满意度。
3. 实施方案与变革管理为了确保新流程的顺利实施，企业制定了详细的变革管理计划。
这包括对员工的培训计划、新系统的推广时间表、流程调整的步骤等。
在实施过程中，企业采取了渐进式变革的方式，逐步切换到新流程，以减少变革带来的冲击。
同时，企业还建立了监控和评估机制，确保新流程的执行效果。
4. 持续改进与优化新流程实施后，企业建立了持续改进机制，定期收集流程运行数据和员工反馈，对流程进行评估和优化。
例如，通过定期的流程绩效评估会议，发现了销售流程中的订单处理环节仍然存在延迟的问题，随后对订单处理流程进行了再次优化，通过引入自动化工具，进一步缩短了处理时间。
供应链环境下业务流程重组应遵循的原则 -回复
供应链环境下业务流程重组应遵循的原则-回复什么是供应链环境下业务流程重组？在进行该重组时需要遵循哪些原则？本文将对此进行探讨。
一、什么是供应链环境下业务流程重组？随着全球经济一体化的加速，供应链的概念也逐渐被人们所熟知。
供应链是指由原材料、生产、销售、配送、售后服务等环节组成的综合性流程。
在供应链中，每个环节相互联系、互相协调，形成一个复杂的供应链网络。
业务流程是指企业内部各个环节之间的相互关系与协作关系。
在供应链中，不同环节的业务流程之间也存在密切的联系。
供应链环境下的业务流程重组，是指企业在供应链中定位清楚自己的角色，整合各个环节的业务流程，使整个供应链流程更加高效、协调、透明。
二、原则一：以客户为中心，突出质量和服务供应链管理的最终目标是为了客户提供更好的服务和产品。
因此，业务流程重组时，必须以客户为中心，强调质量和服务的重要性。
企业要通过加强设计和研发，提高质量管理水平，加强售后服务等措施，提高客户的满意度。
同时，企业要注重提高供应链透明度，加强与供应商和客户的协作与沟通，保证运作的高效性。
三、原则二：强调资源的共享和整合在供应链环境下，企业要突出以资源的共享和整合为中心。
这意味着，在业务流程重组时，企业要充分发挥各个环节的优势，从设计、组装、销售、售后服务等环节入手，协同进行，在流程中共享资源，实现资源的高效利用，这样才能不断提高效率和质量水平。
四、原则三：积极推进信息化建设信息化建设是提高供应链流程透明度、信息精确度、准确度和效率的重要途径。
在业务流程重组中，企业要积极推进信息化建设，加强信息的共享和交流，通过信息的沟通、传递、分析，实现供应链的高效流转。
五、原则四：强调持续改进随着市场环境的不断变化，供应链管理和业务流程的重组也要不断地进行调整和改进。
因此，企业要强调持续改进，通过不断地反思和总结，发现不足之处并加以改进，优化流程和提高效率，并不断提高企业的竞争力。
六、原则五：鼓励创新和创造在供应链环境下，创新和创造是打破僵局、实现突破的重点。
供应链业务流程重组策略
供应链业务流程重组策略在深入分析并优化供应链业务流程之后，我深刻体会到，要想真正实现高效灵活的供应链管理，必须在简化、优化、标准化、信息化和柔性化五个方面下功夫。
简化流程是我推动变革的第一步。
我发现在我们公司，采购流程中存在着许多不必要的审批环节和复杂的纸质文档流转。
为了解决这个问题，我提议实施了一系列的简化措施，比如通过电子化审批和自动化文档管理，极大地提高了采购效率。
优化关键流程节点对于提升整个供应链的效率至关重要。
在生产环节，我推动实施了更加灵活的生产计划，以适应市场需求的快速变化。
同时，在库存管理方面，我推动实施了先进的库存管理系统，通过预测分析，有效减少了库存积压和短缺的情况。
柔性化的流程设计使得企业在面对市场变化时能够快速响应。
我建议增加备用资源和灵活的劳动力安排，以应对突发的大量订单或供应链中断。
这种灵活性不仅减少了运营风险，也提高了客户满意度。
在整个供应链业务流程重组的过程中，变革管理成为了成功的关键。
我意识到，要想让新的流程得到广泛接受，就需要有一个周详的变革管理计划。
我与人力资源部门合作，制定了一个全面的培训计划，确保员工能够理解并适应新的流程。
绩效评估体系的建立也是不可或缺的一步。
我推动了一个全面的绩效评估体系的建立，确保新的流程能够达到预期的效果。
这个评估体系不仅包括了成本和效率，还包括了客户满意度和其他关键的绩效指标。
持续改进是供应链业务流程重组的核心。
我倡导建立一个持续改进的机制，鼓励所有员工提出改进意见和建议。
这种文化使得企业能够不断地适应市场的变化，并始终保持竞争力。
通过这一系列的改革和实践，我成功地帮助公司构建了一个更加高效和灵活的供应链体系，从而提升了公司的核心竞争力。
这一过程不仅让我积累了丰富的经验，也让我深刻认识到，在供应链管理领域，持续的学习和改进是通往成功的关键。
成功的企业业务流程重组案例
成功的企业业务流程重组案例引言：麦当劳(McDonald's)是全球领先的快餐连锁企业，以其独特的商业模式和高效的业务流程而闻名。
然而，随着全球市场的竞争越来越激烈，以及消费者对健康食品的需求增加，麦当劳意识到有必要对其业务流程进行重组，以适应新的市场趋势。
本文将探讨麦当劳如何成功地进行业务流程重组。
一、背景分析：麦当劳作为一个全球性的企业，其业务范围涉及到供应链管理、餐厅运营、市场推广等多个方面。
然而，麦当劳在过去的几年中面临着一系列挑战，如销售额下降、食品安全问题等。
这些问题表明现有的业务流程已经不再适应市场需求，需要进行重组。
二、重组目标：麦当劳进行业务流程重组的主要目标是提升效率、降低成本、改善食品质量和增加顾客满意度。
通过重组流程，麦当劳希望能够更好地满足消费者对健康食品和更高品质服务的需求。
三、重组策略：1.供应链管理优化：麦当劳意识到供应链管理是其整个业务流程中最重要的一环。
为了提高效率和降低成本，麦当劳采取了一系列措施。
首先，他们与供应商建立了更紧密的合作关系，提高了供应链的可见性和透明度。
其次，他们采用了创新的技术和系统，以便更好地预测需求、管理库存和采购。
最后，他们加强了对供应商的监督和审核，确保食品质量和安全。
2.餐厅运营改进：麦当劳认识到餐厅运营是顾客体验的关键因素。
为了改进餐厅运营，麦当劳引入了自助点餐机和移动支付等创新技术，提高了订单处理速度和客户满意度。
此外，他们还通过培训员工、简化流程、优化布局等一系列措施，提升了餐厅的服务质量。
3.市场推广创新：麦当劳意识到市场推广对于吸引消费者和增加销量的重要性。
为了创新市场推广的方式，麦当劳推出了一系列新产品和宣传活动，以满足消费者对健康食品的需求。
此外，他们还加强了与社交媒体的合作，提升了品牌的影响力和知名度。
四、重组效果：通过对业务流程的重组，麦当劳取得了显著的效果。
首先，他们成功提升了效率和降低了成本。
供应链管理的改进使得物流更加流畅，减少了库存和运输的成本。
供应链环境下的制造企业业务流程重组
Ｂ ｓ ｅｓ ｒｃｓＲ ｅｇ ｅｒ ｇ是一种全新的管理理念 ， ｕｉ ｓＰｏｅｓ ｅｎｉ ｅｉ ） ｎ ｎ ｎ 它强调 以客户为中心和服务至上 的经营理念 ，对企业 的业 务流程进 行根本性再思考和彻底性再设计 ， 而在成本 、 从 服务 和速 度等 方面获得 戏剧性 的改善 ， 使企业能最大限度 地适 应以顾客 、 竞 争和变化为特征的现代企业经营环境 。 Ｂ Ｒ的实质包括了三方 面的内容 ： Ｐ 一是人员的重组 ， 即对 企业 内部人员进行整合与重新分配 ， 高其整体 素质与水平 ； 提
ＣＨＥＮ Ｘｉｏ ｙ ｅ ａ－ｕ
（ｉ ｎ ｏａｉｎｌ ｎｖｒｉ， ｕ ｎｈｕ３ ２０ ， ｈｎ ） ＬｍｉｇＶ ｃｔ ａ ｉｅ ｔ Ｑ ａｚｏ ６ ００ Ｃ ｉａ ｏ Ｕ ｓｙ
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供应链环境下的业务流程重组战略
供应链环境下的业务流程重组战略供应链是指将原材料、零部件和成品之间相互联系的组织和活动的整体。
随着市场的需求和竞争的日益增加，供应链环境下的业务流程重组战略变得越来越重要。
供应链业务流程重组战略是指企业通过优化和整合供应链中的各个环节，以提高效率、降低成本、增加灵活性和响应能力，从而获得竞争优势的一种战略。
在供应链环境下，业务流程重组战略有以下几个关键步骤。
首先，企业需要通过对供应链中各个环节的分析，确定需要重组的业务流程。
这一步骤包括对供应商、生产、物流和销售等各个环节的分析，找出其中的瓶颈和问题。
例如，如果供应商交货延迟严重，可能需要重新考虑供应商的选择；如果生产线效率低下，可能需要优化生产流程或投资设备；如果物流配送不可靠，可能需要重新选择物流服务商；如果销售预测不准确，可能需要改进销售计划等等。
接下来，企业需要通过优化和整合供应链中各个环节的方式来重组业务流程。
优化和整合涉及到多个方面的工作，包括改进内部流程、加强与供应商和客户的合作、引入新的技术和工具等等。
例如，可以通过采用先进的信息系统和ERP软件来实现供应链的数字化管理，实时监控供应链中各个环节的情况，提高物料采购、生产计划和库存管理的准确性和效率；可以通过与供应商建立长期合作关系，共享信息和资源，提高供应链的灵活性和响应能力；可以通过引入物联网和人工智能等新技术，提高仓储和物流的效率和准确性等等。
同时，企业还需要关注供应链中的风险管理和可持续发展。
供应链中存在各种风险，如市场需求波动、原材料价格上涨、自然灾害等等，这些风险可能对企业的供应链造成重大影响。
因此，企业需要通过合理的风险管理策略来应对这些风险，例如建立供应链风险预警机制、多元化供应商来源、建立备份生产基地等等。
此外，企业还要关注供应链的可持续发展，通过优化供应链的环保性能、推动供应商社会责任、提高资源利用效率等措施，实现经济效益和社会效益的双重收益。
最后，企业需要定期评估和调整供应链业务流程重组战略的效果。
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2.TQM是通过全体员工的参与来改进流程 、产品、服务和公司文化
• TQM的要点 （1）顾客满意为核心（2）强调全员参与 （3）注重培养和发挥团队精神 （4）确保百分之百的优质 （5）质量保证贯彻始终 （6）主张事前主动 （7）坚持持续改进
业务流程重组的特点
1.以流程为导向
• 将分散在功能部门的活动，整合成单一 流程，以提高效率
• 在可能情况下，并行活动取代顺序活动
• 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通 效率
2.目标远大 • BPR要求的绩效是70%－80%，甚至是
10倍以上的效率
3.打破常规
• 打破常规是BPR的一个本质特点。 从思想上破除劳动分 工等一切传统 的管理原则，建立新型的面向市场 的管理体制
• 1、供应链管理模型三要素---活动 、资源、产品。
• 2、业务流程重组就是优化活动流 程，整合供应链网络中的资源，实 现高效率、低成本的产品生产。
• 3、供应链管理的业务流程重组目 标-----时间、成本、绩效。目标就 是业务流程重组的方向，但都要围 绕满足客户需求这一中心。
基于时间的业务流程重组
BPR与TQM之间的异同之处
• 二者相同的地方是：面向流程、面 向顾客，而且实施过程中都需要企 业高层领导的参与并倡导团队的工 作方式
• 二者不同的地方是：TQM并未触 及企业原有的组织机构和工作方式 ，BPR则是打破旧有的业务流程 、重组新的流程的彻底变革。 BPR是自上而下，TQM则是自下
3.BPR与敏捷制造
跨越的各个职能部门的主管或业务人员
• 设置绩效目标：降低成本、减少时间、缩
短周期、增加产量、提高品质、提高顾
客满意度等。 • 阶段3——诊断 1.描述现有的流程 • 对流程从头至尾的完整描述 • 区分流程中的组成元素 • 把一个大的流程分解成子流程 • 记录现有流程的绩效 2.发现问题
阶段4——重新设计阶段 • 提出各种设计方案 • 设计新的流程 • 设计人力资源结果 • 开发原型系统 • 选择资讯技术的平台 阶段5——重构 • 安装资讯技术平台。根据新流程的需求
• 重组后的企业业务流程，流程与流程 之间则强调人与人之间的合作精神。
5.客户与供应商是企业整体流程的一部 分
• 重组时不仅要考虑企业内部的业务流 程，还要考虑整个供应链的业务流程 。
6.信息资源的获取与共享应用
• 通过业务流程重组确定每个流程应该 采集的信息，并通过信息系统的应用 ，实现信息在整个流程上的共享。
业务流程重组（BPR）
• 1、（达尔波特）企业流程创新 • 2、（马罗）企业流程再设计 • 3、（卡普兰）核心流程再设计 • 4、（勒文索）组织再造----以组织
核心竞争力为重点，对组织结构和 业务流程进行根本性的再设计。 • 5、（格洛弗）企业流程变化管理
业务流程重组的内涵
• 1、BPR的核心是面向顾客满意度 的业务流程。
6.推行并行工程
• 实现CE的关键是利用计算机和通 讯网络实现资讯集成的小组成员之 间的相互协调
7.用信息技术协调分散与集中的矛盾
谷华等的BPR生命周期法（6个 阶段1——提出愿景 ）
• 得到高层管理者的支持 • BPR机会的确定性 • 确定IT的使能作用 • 理顺和企业战略的关系 阶段2——项目启动 • 组织BPR小组：小组成员一般来自流程所
3.过程多样化
• 企业可以根据不同市场、不同 输入、不同形式制定不同过程
4.减少核查、校对和控制
• 企业过程创新提倡总量控制和 延迟控制，这两种控制机制工 作量小，成本低，允许少量的 权力滥用，也在一定程度上提 高了员工积极性
5.单点接触顾客
• 企业过程创新以后的过程和顾客之 间只有一个联系点即过程专案员或 过程负责人。
4.创造性地应用信息技术
• 信息技术是企业实施BPR的推动力 。
• 信息技术的真正能力不在于它使传 统的工作方式更有效率，而在于它 使企业打破了传统的工作规则，并
业务流程重组的理论基础
1.BPR与准时生产理论
• JIT与BPR两者追求的目标不同。JIT的 原则是无浪费，所追求的是零次品， BPR则是以满足顾客需要为目标，主 张重点通过降低因多余活动造成的巨大 开销来优化企业效率。JIT的基本目标 是降低成本，将有可能带来顾客满意度 的降低。
• 时间就是及时满足客户需求，否则客户就 会转向其他竞争者。
• 1、活动的增值率 • 审查供应链各种流程时间的分配，分析各
个环节价值增值的时间因素，科学设定重 组目标。 • 将增值能力低、耗时的活动消除或简化， 集中时间在增值率较高的活动上。
供应链的时间压缩策略
• 1、信息流的时间压缩 • 市场信息在供应链上传播会逐步被延
变而-----• 5、衡量供应链竞争优势高低的一项综合指
标是供应链的-------
answer
• 1、二 • 2、波特 • 3、BPR • 4、改变 • 5、整体绩效
• 1、供应链管理环境下的上下游之间的主要 的关系类型是短期目标型、-----、-------、-----、纵向集成型。
• 2、从物流客户的角度来看，客户可以划分 为一般客户、-------、------。
• 企业作业流程分类 核心流程：物流作业活动、管理活 动、信息系统。 支持流程：基础设施、人员、培训 、资金
2、BPR面向顾客和信息技术的实质
• 面向顾客
• 运用信息技术：BPR是一种思想，IT 是一种技术。BPR是可以独立与IT而 存在。这种独立是相对的。
• BPR是以作业为中心，摆脱传统组织 分工理论，提倡顾客导向、组织变通 、员工授权及正确运用信息技术，达 到适应变化环境的目的，其核心是“过 程和再造”观点。
业务流程重组的原则
1.从职能管理转变为面向业务流程管理
• 传统的劳动分工理论是“科层制”管理， 这种管理组织注重的是管理者而不是 顾客，由于部门之间的限制，很多工 作只是为了满足企业内部管理结构的 需要，从而存在很多无效的重复性工 作。
• 业务流程重组强调管理 要面向业务流 程，大大削除原有各部门间的摩擦， 降低管理费用和管理成本，减少无效 劳动和提高对顾客的反应速度。
• 3、供应链客户关系的核心问题是辨别-----和-------
• 4、业务流程重组的技巧主要有----和推行--------。
• 5、现代绩效评价指标的特征是多维性、----、-----。
answer
• 1、长期目标型、渗透型、联盟 型
• 2、关键客户、潜力客户 • 3、客户价值、客户盈利能力 • 4、单点接触顾客、并行工程 • 5、动态性、创新性
• 敏捷制造（AM）将成为制造企业取 得竞争优势的基石。敏捷的含义是 有活力的、对多变的市场需求响应 灵敏度高、实现顾客需求的反应时 间短、有效地满足顾客需求。
• AM模式是一种表示制造过程中各种 制造元素基于信息技术的配置关系 的状态，而BPR是一种基于信息技 术来改变各种制造元素配置关系的 过程技术。
开发资讯系统以及相应的资讯技术平台
• 人力资源重组。使组织平稳地向 新型组织过渡
阶段6——监测
• 评估绩效指标----新流程的绩效。 资询系统的绩效。企业整体绩效 。
• 转入流程品质改善----监测阶段为 追求BPR的彻底改善和TQM的连 续渐进的改善建立了基本联系。
供应链环境下的业务流程重组战略
• 2、产品物流中的时间压缩
• 供应链成员实施JIT原则，是成功压缩 物流时间的保证。
• 时间工序规划图TBPM是一种重要的时 间压缩工具。
• 3、供应链合作伙伴关系中的时间压缩
• 生产能及时送达客户并快速收回货款 的产品。只生产下阶段所需的组件。 最小化原料生产时间。使用最短的计 划周期。实行外包策略。
• 1、供应链绩效评价的内容主要有---• A.内部绩效衡量。B.外部绩效的衡量 • C.综合绩效衡量。D.上游绩效衡量 • E.下游绩效衡量 • 2、标杆管理制度的基本构成是----• A.最佳实践。B.衡量标准。C.成本 • D.顾客服务。E.定量 • 3、供应链绩效报告在设计时的原则是--• A.整体性。B.系统性。C.配合组织架构 • D.重点例外报告。E.内容力求简明相关
迟和扭曲，越是上游企业得到的信息 越不真实。
• 为了有效压缩时间，就要及时将销售 数据提供给供应链成员。
• 提高信息流运作绩效的主要绩效是EDI 系统和电子商务。
物流时间压缩
• 1、企业物流中的时间压缩
• 起点是产品的设计阶段，优化 设计能有效推动供应链中的时 间压缩。
• 每个企业都应积极帮助上下游 企业减少物流时间，使整个供 应链物流时间达到优化和平衡
第十章
供应链环境下的业 务流程重组战略
教学目的
• 重点掌握业务流程重组的 概念、内涵及特点。
• 掌握业务流程重组的理论 • 了解业务流程重组的技巧
业务流程
• 流程----由一系列活动组成，按一定先 后次序发生的，具有某种特定输出的 业务过程。如商场是购物活动。“需求--供应”是一般形式。
• 传统计划环境---企业管理以产品为核 心。人们购买商品注重产品品质。现 代竞争环境下，企业以提高客户满意 度为目标的流程变革管理上，流程是 企业管理的核心。
判断题
• 1、自上而下的设计方法是从局部功能实现 走向全局功能集成的设计方法。
• 2、供应链的结点企业可能分布在本国，也 可能分布在世界各地
• BPR强调对一个企业内部流程的再造 ，AM模式强调对企业之间关系的再造 。AM模式在企业之间创建动态联盟的 关系，快速响应顾客需求。
4.BPR与并行工程
• CE是一个研制新产品或开发新系统化 过程，BPR针对的则是已有系统的改 造或更新