广州地铁企业文化体系
申通地铁集团企业文化体系包括(二)2024
申通地铁集团企业文化体系包括（二）引言：申通地铁集团作为一家在城市轨道交通领域具有丰富经验和卓越实力的企业，其企业文化体系是其核心竞争力的重要组成部分。
本文将聚焦于申通地铁集团企业文化体系的构建，并详细阐述了其中的几个关键要素。
正文：1. 合作共赢：- 高效协同工作：申通地铁集团注重建立高效的工作团队，通过鼓励员工之间的协作和互助，提高工作效率。
- 共同目标导向：集团内部各个部门和团队始终将集团发展目标放在首位，通过加强沟通和协调，实现利益的最大化。
2. 创新追求：- 创新驱动力：申通地铁集团鼓励员工提出创新想法，并为其提供必要的支持与资源。
激发员工的创新潜能，推动企业不断进步。
- 技术创新：集团积极引进新技术和先进设备，不断优化地铁交通系统的运营模式和服务水平。
3. 客户导向：- 服务质量优先：申通地铁集团将客户的需求和体验放在首位，不断提升服务质量，为乘客提供便捷、安全和舒适的出行环境。
- 用户体验改进：通过调研和数据分析，集团不断改进车站设施和服务流程，以满足乘客多样化的需求。
4. 人才培养：- 公平公正的机会：申通地铁集团重视人才的培养和发展，提供公平公正的晋升机会和培训计划，激励员工发展个人潜力。
- 终身学习文化：集团鼓励员工持续学习和自我提升，通过内外部培训、学习交流等方式，推动员工的专业发展和知识更新。
5. 社会责任：- 环境保护：申通地铁集团积极履行企业社会责任，关注环境保护，并采取一系列措施减少对环境的污染，推动绿色出行理念。
- 公益贡献：集团以积极的姿态参与社会公益活动，回馈社会，为城市发展和社会进步做出贡献。
总结：申通地铁集团的企业文化体系体现了合作共赢、创新追求、客户导向、人才培养和社会责任等核心理念。
这些要素相互交织，共同构建了一个积极向上、和谐有序的企业文化环境。
通过不断强化企业文化体系，申通地铁集团得以在竞争激烈的市场中保持竞争优势，并持续为乘客和社会提供优质的城市轨道交通服务。
地铁总公司领导访谈
一卢光霖职务：广州地铁总公司总经理时间：2001年4月2日（星期一）11：00*************************************************************************************************调研记录内容1. 信息系统建设不是追求时髦，而是要讲究实效及可供操作。
2. 地铁是一个朝阳企业，美国地铁有100年历史，长度1000多公里，预计广州地铁未来50年有一个很好的发展趋势。
3. 广州地铁是一个年轻的企业，地铁的建设不会停止。
4. 顾问工作要关注企业的优势及劣势，充分利用优势。
5. 要时刻关注企业的不足，改变固体的旧有体制。
6. 99年开始改革，预计用5年的时间把企业改造好。
7. 信息系统建设是改革中一个必不可少的过程。
8. 今年将会开展薪酬制度改革，岗位工资厘定。
9. 创造良好的工作环境，吸引优秀的人才。
10. 对顾问工作的要求：充分了解广州地铁的优势，劣势，行业特点以及信息系统建设的必要性。
11. 员工资源就是一个财富，要“为我所用”（如成立地铁咨询公司事宜）。
12. 其他地铁行业分析：北京地铁要求改革，但不知如何开展；上海地铁的改革进入了一个死胡同。
13. 地铁的计划经济特色仍很浓重。
14. 建立务实精神非常重要。
15. 地铁现有人员结构参差不齐，主要是企业本身无有效的人事管理制度。
16. 信息系统的建立就是科学，有序，高效。
17. 信息系统的建立需要考虑到人力资源及资金资源，预计未来3年内完成。
18. 期望建立一个可操作，有水平的建设框架。
（如：参考博思公司的方案，转化为可操作）。
19. 地铁的企业文化：务实。
20. 系统要“为我所用”。
21. 香港地铁与广州地铁有许多相似之处，可作为的标杆，表现在以下几方面：◆都是政府所有。
◆文化背景相近◆发展较完善◆管理上可控22. 香港地铁已发展成为香港最大的地产商。
23. 香港地铁10多年来的发展是一个健康的发展过程。
杭港地铁企业文化手册
杭港地铁企业文化手册尊重、信任、责任、创新、分享、成就——这是我们的核心价值观，也是我们创造卓越的基石。
我们注重企业文化的建设，坚持以人为本，发挥员工的主观能动性和创造力，营造良好的团队和谐氛围，促进企业健康、快速、可持续发展。
一、企业理念杭港地铁的企业理念是服务社会，创造价值。
我们通过提供快速、安全、舒适、高效的交通出行服务，为社会做出贡献，并不断提升服务质量和水平，为客户创造价值。
二、企业使命杭港地铁的使命是开启城市新生活，连接人与城市。
我们以城市化建设为契机，致力于打造一条“智慧、安全、绿色、低碳”的地铁交通网络，为城市居民提供便捷、快速、环保的出行方式，同时打造人、城市、自然和谐共生的生态环境。
三、核心价值观尊重：我们尊重每一位员工和客户，认真倾听意见和建议，合理处理各方面的关系，推动企业发展。
信任：我们坚信每个员工的能力和潜力，相信客户的选择和决策，倡导平等、互信、诚信的工作态度和价值观。
责任：我们对员工、客户、社会都有着应尽的责任，承担起自己的责任，积极履行企业的社会责任和文化责任。
创新：我们提倡创新、勇于挑战，鼓励员工在工作中尝试新思路、新方法，推动企业不断发展。
分享：我们重视团队精神和合作共赢意识，推崇“合作、共赢”的理念，分享企业成果和成功经验，共同发展。
成就：我们积极承担历史使命和社会责任，追求卓越、创造辉煌，全力推动企业高质量的发展和进步。
四、企业文化建设杭港地铁注重企业文化的建设，营造良好的企业氛围，创建具有企业特色的文化品牌。
1、崇尚人才我们尊重人才，汇聚一批有理想、有拼搏精神的人才，坚持以人为本，注重员工的职业发展和成长空间，鼓励员工在工作中发挥所长，让他们在岗位上实现自我价值。
2、勇于变革我们秉承“变革是人类进步的灵魂”理念，勇于把握时代机遇和挑战，推动企业发展，坚定不移地向明天进发。
3、共同成长我们鼓励员工团结协作，尊重、支持、信任彼此，共同努力，共同成长，实现个人价值和企业价值的良性互动。
地铁运营服务的文化理念
广州市地下铁道总公司凌力广州地铁自１９９７年开通运营以来，在不断完善运营服务制度的同时，逐渐建立起一种地铁运营服务文化，这种文化在广大员工中得到广泛传输，是运营服务制度得以有效执行的精神动力。
运营服务文化的建立促进了员工对制度的认识和理解，激励着员工不断努力为乘客提供更优质的服务。
１地铁运营服务文化的基本特征运营服务文化是地铁员工在长期的运营服务过程中积累起来的共同价值观和服务理念，它从细微一．处影响着员工的行为，促使员工恪尽职守，默默奉直献。
它也是广州地铁诚信企业文化的延伸和发展，知丰富了广州地铁企业文化的内涵。
概括起来，它的灼基本特征表现为以下五个意识。
见（１）人本意识。
地铁运营服务文化是“以人为：４本”为核心的文化，是以乘客为本，注重乘客利益和人文关怀的情感性文化。
在这种意识指引下。
运营服务人员更注重与乘客进行互动式地沟通，及时了解乘客的需要与意见，并提供有针对性的服务措施。
如通过建立与乘客面对面的沟通平台，拓宽乘客信息反馈渠道，完善乘客意见落实制度，开展“运营服务接待日”活动，建立搜集乘客意见的长效机制。
同时，开展优秀乘客监督员网络评选等活动，加强与市民的沟通，虚心听取群众意见，并积极提升对乘客意见的响应效率，改进服务质量。
服务工作与有形产品的生产最大不同就在于服务的生产和消费是同时进行的，服务的好坏与否除了与员工自己的工作有关，还与乘客的感知有关，因此，做好与乘客的沟通就显得特别重要。
地铁员工的人本意识正好顺应了这一工作要求，有效提高了乘客满意度。
（２）责任意识。
广州地铁开通后，几年的时间ｉ…～客流量迅速增长。
要确保乘客搭乘地铁准点、出行广］Ｉ１４ｌ《城市公共交通》安全、地铁环境整洁卫生，这与地铁员工对乘客的高度责任感密不可分。
服务工作是重复乏味的，仅有制度无法确保员工持续保持工作责任心，只有来自员工对责任感的认知才能把工作责任执行到位。
地铁客村站是二三号线的换乘站，客流量大，在客流高峰时段有时乘客上不了车，有时还会出现乘客因过于拥挤导致纠纷，安全隐患大，员工受乘客责骂。
地铁企业文化
地铁行业企业文化建设杭州地铁企业文核心理念体系一、杭州地铁之任【企业使命】：筑就畅行之道助力品质之城为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；为企业筑就一条畅通高效的发展之道。
以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅。
二、杭州地铁之志【企业愿景】：品质地铁厚基广行品质地铁：品质卓越、美誉长远。
建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇。
厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下。
建设、运营、投资一体化，地铁上盖及地下发展综合化，线网格局四通八达，根基雄厚；立足杭州，行广全国，多元持续，具备广泛地社会影响力和经济影响力。
三、杭州地铁之则【核心价值观】：畅行致远畅心致和畅行是一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才能达成远大的目标，越行越远。
畅心是一种胸襟，致和是一种追求，只有开放包容、豁达进取，人企和谐共进，才能上下合心，共同成就开放大气的未来畅行致远与畅心致和相辅相成，互为因果。
四、杭州地铁之魂【企业精神】：笃实而立坚韧而行笃实而立：像大地那样务实求真，敦厚踏实，以此使企业立足根基，翼求发展。
像钢铁那样刚毅坚卓，百折不挠，以此使企业披荆斩棘，持续发展。
坚韧而行：有钢铁般的意志，坚定信念，坚韧不拔；有勇往直前的魄力，不畏艰难，迎难而上。
南京地铁企业文化企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。
企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。
它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。
一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。
我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。
2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。
二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。
4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。
三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。
2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。
3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。
4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。
城市轨道交通服务品牌品质研究
城市轨道交通服务品牌品质研究摘要：城市轨道交通服务即地铁输送乘客位移过程中，为满足乘客出行需求而提供的安全性、准时性、高效性、舒适性、便捷性的乘客运输服务。
城市轨道交通服务品牌对内促进服务质量提升体系形成，对外提升企业社会影响力，是城市轨道交通对外服务及宣传的一项重要内容。
城市轨道交通服务品牌建设一般依托于人物、团队、站点、企业文化、服务产品等内容，基于国内部分城市轨道交通品牌打造特点，提出品牌打造的思路和方向。
关键词：品牌；人物；团队；举措。
1.部分城市轨道交通行业品牌打造简述1.1上海地铁—“春霞”服务品牌孙春霞原为上海地铁世纪大道站站务员，在工作岗位上秉承6心服务、主动思考、创新作为，受到上海地铁持续关注，后发展形成上海地铁“春霞”服务品牌。
“春霞”服务品牌以孙春霞人物为核心，紧密围绕孙春霞在工作岗位中的服务举措提升、创新工作、服务活动等内容，通过推出6心服务、熨烫衣服能手、“您想去哪儿”车站手绘地图、温馨提示海报、小熊为您服务台、地铁公共安全课堂等举措及活动丰富品牌内容，通过成立并打造“春霞工作室”壮大“春霞”服务队伍，通过推出“春霞日记”手册丰富品牌文化内涵，从扩大人物影响力、不断提升服务举措方面形成目前鲜明特色“春霞”服务品牌。
1.2广州地铁—“广州地铁，全程为你”服务品牌广州地铁以“全程为你”为品牌理念，从为乘客提供安全、准点、便捷、人性化的轨道交通服务同时依托资源优势，为乘客提供一体化生活方式，最终践行全程为你服务理念[1]。
广州地铁品牌无具体人物、内容依托，以目标目的概念方式命名，从服务举措提升（小黄人服务、爱心直通车、爱心药箱、便民雨衣、充电服务、多语种服务、活地图、网络直播等）、运能提升、设备设施提升（智慧车站、刷脸过闸、二维码支付、地铁wifi等）、创新管理模式等多个方面，最终达到乘客满意的公众服务品牌，成为国内地铁行业标杆。
1.3郑州地铁—“晶晶”服务品牌“晶晶”原为郑州地铁吉祥物文化产物，郑州地铁依托“晶晶”文化，从典型人物、服务团队、设施设备、提升活动、宣传导视等多方面进行品牌打造，推出晶晶服务台、晶晶计次卡、晶晶安检篮、晶晶爱心药箱、晶晶爱心轮椅等物品及设施，开展晶晶下午茶、晶晶助考、晶晶服务社会责任报告等特色活动，成立晶晶服务队、最美晶晶等典型人物代表，开辟晶晶V视宣传栏目等，不断扩大“晶晶”服务影响力。
广州地铁公司简介
广州地铁公司简介：
广州市地下铁道总公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业。
公司担负着广州市快速轨道交通系统建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观。
公司先后获得“全国精神文明建设先进单位”、“全国内部审计工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国企业信息化500强”、“广东省先进集体”、“广东省优秀企业”、“广东省诚信示范企业”、“广东省最受尊重十佳企业”、“广东省国有企业‘四好’领导班子创建活动先进单位”、“广州市劳动关系和谐企业”等荣誉称号。
广州地铁:构建独特企业文化
广州地铁：构建独特企业文化
刘铁兵
【期刊名称】《质量与市场》
【年(卷),期】2002(000)009
【摘要】@@ 在未来相当长的一个时期内,改革仍将是中国国有企业的不老话题.如何发挥企业文化的独特优势为企业改革服务是企业管理的一项重要任务,也是企业文化建设从"形式化"到"实质性"转变的有效路径.以企业改革为切入点,在消除企业改革软性障碍过程中,构建形成独特的企业文化,是有效方法之一.
【总页数】1页(P20)
【作者】刘铁兵
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F572.73
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1.从日本企业文化的独特性，看构建中国企业文化之途径 [J], 叶炳昌
2.美丽"大印象":独特企业文化的典范--汕头大印象(集团)有限公司企业文化建设之路 [J], 建晋;李菲
3.大力构建公交企业文化体系r——郑州公交构建公交企业文化体系实践 [J], 周存学
4.在构建和谐劳动关系中彰显“人文北京”的独特魅力——北京市企业文化建设基
本情况分析报告 [J], 无
5.企业文化蕴育巨大财富——平安保险独特企业文化评 [J], 林增余
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1地铁总公司及建设总部组织架构
1 地铁总公司及建设总部组织架构1.1广州地铁总公司组织架构广州地铁总公司是广州市政府直属大型国有企业，成立于1992年12月28日，担负广州市轨道交通系统的建设及运营管理职责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
广州地铁总公司下设机构有：总公司办公室、总工程师室、监察审计部、党群工作总部、人力资源总部、财务总部、企业管理总部、安全监察部、建设事业总部、运营事业总部、资源开发事业总部、房地产开发事业总部、车辆研发中心、AFC中心、子公司有广州地下铁道设计研究院、广州地铁咨询公司、广州地铁物资有限公司等。
1.2建设事业总部组织机构按照广州地铁“一体化”经营管理体制，建设事业总部是广州地铁总公司下属全面负责轨道交通建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对轨道交通设计、设备监造、设备采购、土建工程施工、机电安装工程施工到工程验收等全过程进行管理，工程验收后移交运营事业总部进行运营。
目前建设事业总部的组织架构包括十二个部门，分别是：综合部、总体部、总工程师室、前期工作部、车站设备部、机电系统部、车辆段部、土建一部、土建二部、土建三部、土建四部、土建五部。
同时，在投资和财务管理、合同管理方面接受职能总部的监督，总公司派驻建设事业总部的部门有企管总部派驻合同部、财务总部派驻工程预结算部。
2 建设事业总部各部门职责2.1土建二部职责土建二部是建设事业总部负责对三号线北延段、四号线北延段土建工程安全、质量、进度、投资等实行全过程、全方位项目管理的业务部门。
主要职责为：1、全面负责轨道交通三号线北延段、四号线北延段土建项目的建设管理，确保安全、质量、投资、进度控制目标的实现。
对设计、施工监理、承包商、第三方监测合同进行管理，并对履约情况进行定期考核。
2、协助总体部制定有关土建工程项目的建设管理办法。
3、协助总师室，进行总体设计及初步设计阶段的设计及设计咨询管理；负责所管工程项目招标设计、施工图设计阶段的设计管理及协助总师室对设计咨询进行管理。
广州地铁列车简介
广州市地下铁道总公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业，拥有员工8600多名。
公司担负着广州市快速轨道交通系统建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观，在地铁建设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的成就。
公司先后获得“广东省先进集体”、“广州市精神文明单位标兵”、“广东省优秀企业文化单位”、“广东省诚信示范单位”、“广东省最受尊重十佳企业”等荣誉称号。
广州地铁已建成开通四条线路，总里程116公里，运营日均客运量超100万人次。
在建线路包括广州市轨道交通四号线、五号线、六号线、二/八号线延长线、三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等。
伴随着地铁线网的延伸，公司一直探索着企业发展壮大之路。
尤其是在1999年地铁一号线正式通车后，公司审时度势，进行了全面深入的企业改革，大胆进行理念创新、体制创新、管理创新、科技创新、经营创新，为建立现代企业制度奠定了坚实的基础，为公司步入可持续发展道路创造了条件。
公司坚持建设、运营、资源开发"一体化"经营模式，能高效地整合各类资源，发挥协同效应，形成了强有力的多条线建设组织协调能力和资源整合集成能力，提高了工作效率，缩短了建设工期，降低了工程投资，成为国内地铁建设的典范之一。
公司致力于提高中国城市轨道交通的自主创新能力，瞄准世界先进技术的发展方向，不断追求技术进步，开展科技创新。
广州地铁二号线是中国第一个轨道交通国产化项目。
技术上实现国内五个第一，即第一个应用地铁站台屏蔽门系统、第一个全非接触式IC卡的自动售检票系统；第一个地铁集中供冷系统、第一个架空刚性悬挂接触网技术、第一个使用国产化A型车辆。
地铁二号线工程获得国内知名专家的高度评价，被列为2004年度建设部科技示范工程，荣获“2003（首届）全国十大建设科技成就奖”、“2004年度广东省科学技术特等奖”、“首届国家环境友好工程”等称号。
广州地铁员工等级制度
广州地铁员工等级制度
广州地铁公司专门设立了员工等级制度，以便更好地衡量员工的绩效，并为他们提供更多的支持和激励。
等级制度来自于广州地铁公司的“技术就业制度”，将优秀员工分为9个等级，分别是：
第一等级：新进员工入职起，可获得的最低收入；
第二等级：能够独立完成岗位工作，可获得比第一等级更高的收入；
第三等级：能够熟练完成岗位工作，但仍有需要改进的地方，可获得比第二等级更高的收入；
第四等级：能够熟练的完成岗位工作，已经取得较好的绩效，可获得比第三等级更高的收入；
第五等级：表现突出，能够带领团队，完成多项工作，可获得比第四等级更高的收入；
第六等级：在某领域已经具有专业性，可获得比第五等级更高的收入；
第七等级：对行业具有重大贡献、在某领域有非凡能力，可获得比第六等级更高的收入；
第八等级：能够发现行业发展的新趋势，可对行业发展起到重大的影响，可获得比第七等级更高的收入；
第九等级：贡献非凡，能够影响行业发展趋势，可获得最高的收入。
根据员工的实际能力，广州地铁公司将因其表现及岗位责任提升其等级，从而提高其收入。
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一套独特的价值观、行为准则、工作方式和组织文化。
它是地铁企业发展的重要支撑，对于提升企业形象、凝结员工力量、提高服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵1. 价值观地铁企业文化的核心是一套明确的价值观念。
比如，以顾客为中心、安全第一、服务至上等等。
这些价值观念是地铁企业的核心价值，指导着企业的经营决策和员工的行为准则。
2. 行为准则地铁企业文化的行为准则是员工在工作中应遵守的规范。
比如，员工应该友善待人、诚实守信、团队合作等。
这些行为准则能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3. 工作方式地铁企业文化的工作方式是指员工在工作中的态度和方法。
比如，高效率、追求卓越、创新等。
这些工作方式能够激发员工的工作热情和创造力，推动企业的发展。
4. 组织文化地铁企业文化的组织文化是指企业内部的组织结构、沟通方式、权力分配等。
比如，扁平化组织结构、开放式沟通、权责明确等。
这些组织文化能够促进企业内部的协作和沟通，提高工作效率。
三、地铁企业文化的特点1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
地铁作为一种公共交通工具，安全是最基本的要求。
地铁企业通过建立安全意识和培训机制，确保员工对安全问题高度重视，提高工作过程中的安全性。
2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。
地铁作为一种服务行业，服务质量直接关系到乘客的满意度和企业的声誉。
地铁企业通过培训员工的服务意识和技能，提供高质量的服务，满足乘客的需求。
3. 团队合作地铁企业文化的第三个特点是团队合作。
地铁公司的运营需要各个部门之间的密切合作，惟独形成良好的团队合作氛围，才干高效地完成工作任务。
地铁企业通过建立团队合作的机制和文化，促进员工之间的协作和沟通。
4. 创新进取地铁企业文化的最后一个特点是创新进取。
地铁行业在技术和管理方面都需要不断创新，以适应市场和社会的变化。
广州地铁:继往开来,谱写新时代轨道交通华章
广州地铁：继往开来,谱写新时代轨道交通华章无【期刊名称】《《城市轨道交通》》【年(卷),期】2019(000)009【总页数】4页(P8-11)【关键词】广州地铁; 轨道交通; 经济社会发展; 城市发展; 中国历史; 城市文明【作者】无【作者单位】[1]广州地铁集团有限公司【正文语种】中文【中图分类】U231.3广州地铁第一列车运抵从1997年6月28日1号线西朗到黄沙段开通至今，广州地铁已走过二十多年，一路见证和支持着广州的城市发展。
从一条线到十四条线，从5.4公里到478公里，变化之大，令人瞩目。
她不是中国历史最悠久的地铁，也不是国内运营里程最长的地铁，却是推动广州经济社会发展、城市文明进步的重要力量。
二十多年间，广州地铁筚路蓝缕、艰苦创业，打破了广州不能建设地铁的神话；二十多年间，广州地铁积极探索、大胆创新，走出了一条改善交通条件与引导城市发展相兼顾的富有广州特色的轨道交通发展道路；二十多年间，广州地铁从成立之初的寥寥几十人，成长为拥有两万七千余名员工的大型国企，先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国模范劳动关系和谐企业”“国家科学技术进步二等奖”“全国助残先进集体”“首批全国学雷锋活动示范点”等多项国家级荣誉，实现了从无到有、从小到大、由弱到强的跨越。
地铁，为广州提速云山锦绣，珠水悠悠。
在广州白云山脚下地质部门的档案室内，藏着一份发黄的报告。
报告上记载的日期是1961年7月，封面右上角，依然可以清晰看到当年盖下的“绝密”印章。
这是广州地铁首份地质勘查报告。
广州地铁首份地质勘查报告广州的地铁梦想，就是从这份将近60年前的报告开始萌发的。
但随后的时间里，广州地铁前前后后经历了五次工程的上马，但受限于地质环境、工程技术、资金、人才等多种困难，均无果而终。
广州市民积极为地铁1号线建设捐款直到1979年，改革开放的春风吹醒了广州城的旧梦，一夜之间，全国人民口中都流传着“东南西北中、发财到广东”，无数的灯光夜市、商业街拔地而起，常住人口也迅速膨胀到600万，平面式的交通再也无法满足快速发展的经济需求。
1 地铁总公司及建设总部组织架构
1 地铁总公司及建设总部组织架构1.1广州地铁总公司组织架构广州地铁总公司是广州市政府直属大型国有企业，成立于1992年12月28日，担负广州市轨道交通系统的建设及运营管理职责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
广州地铁总公司下设机构有：总公司办公室、总工程师室、监察审计部、党群工作总部、人力资源总部、财务总部、企业管理总部、安全监察部、建设事业总部、运营事业总部、资源开发事业总部、房地产开发事业总部、车辆研发中心、AFC中心、子公司有广州地下铁道设计研究院、广州地铁咨询公司、广州地铁物资有限公司等。
1.2建设事业总部组织机构按照广州地铁“一体化”经营管理体制，建设事业总部是广州地铁总公司下属全面负责轨道交通建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对轨道交通设计、设备监造、设备采购、土建工程施工、机电安装工程施工到工程验收等全过程进行管理，工程验收后移交运营事业总部进行运营。
目前建设事业总部的组织架构包括十二个部门，分别是：综合部、总体部、总工程师室、前期工作部、车站设备部、机电系统部、车辆段部、土建一部、土建二部、土建三部、土建四部、土建五部。
同时，在投资和财务管理、合同管理方面接受职能总部的监督，总公司派驻建设事业总部的部门有企管总部派驻合同部、财务总部派驻工程预结算部。
2 建设事业总部各部门职责2.1土建二部职责土建二部是建设事业总部负责对三号线北延段、四号线北延段土建工程安全、质量、进度、投资等实行全过程、全方位项目管理的业务部门。
主要职责为：1、全面负责轨道交通三号线北延段、四号线北延段土建项目的建设管理，确保安全、质量、投资、进度控制目标的实现。
对设计、施工监理、承包商、第三方监测合同进行管理，并对履约情况进行定期考核。
2、协助总体部制定有关土建工程项目的建设管理办法。
3、协助总师室，进行总体设计及初步设计阶段的设计及设计咨询管理；负责所管工程项目招标设计、施工图设计阶段的设计管理及协助总师室对设计咨询进行管理。
广州地铁集团“四位一体”集成化全面预算管理体系构建
广州地铁集团“四位一体”集成化全面预算管理体系构建王苹广州地铁摘要：本篇文章首先对轨道交通企业开展全面预算管理的意义进行阐述，并结合行业特征、以广州地铁为蓝本，全面介绍广州地铁“四位一体”集成化全面预算管理体系的构建与实践应用，旨在为轨道交通领域管理创新提供借鉴与参考。
关键词：地铁企业；集成化；全面预算管理；构建随着我国社会经济全面发展，这给地铁企业发展提供条件的同时，也提出了一定考验。
为了能够在这种背景下长远发展，地铁企业需要优化自身管理形式。
而全面预算管理主要是企业为了实现对自身运营情况的科学把控，增强自身综合竞争实力，提升风险抵御水平，促进企业战略顺利实施而开展的一项管理工作。
随着轨道交通建设的快速发展，地铁企业已全面进入多线路同步建设与运营，多元化发展的模式，资金应用和预算范畴逐渐扩充，怎样才能合理调配资源，提升运营发展效率，有效控制运营成本，推动战略目标落地，提升经营管理水平，成为当前企业急需解决的管理问题。
为了适应发展，广州地铁把集成化思想与全面预算管理进行有机结合，借助信息化手段构建“四位一体”全面预算管理体系，实现了战略规划、预算编制、执行反馈、评价考核的闭环管理。
本文以广州地铁为实践，阐述和分析轨道交通企业“四位一体”集成化全面预算管理体系的构建。
一、轨道交通行业特点及“四位一体”集成化全面预算管理体系的内涵轨道交通项目涉及专业广、系统复杂庞大，投入大，回收期长，并且其业务涉及了整个城市的运营和资源开发。
为了实现可持续发展，轨道交通企业一般应用“地铁运营和效益返还”双向运营方式，设定地铁建设、运营以及多元化发展一体化战略。
和一体化战略相迎合的是，需要构建一套完善的一体化管理机制，其中就涉及了一体化全面预算管理制度，以此推动和确保建设、运营以及多元化发展三项内容的一同实现。
集成化管理模式主要指，利用现代网络技术和信息集成方法，实现财务、业务与供应链三者集成，实现企业物流、资金流、信息流的高度统一以及财务信息与资源的实时高效管理。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司所倡导和坚持的一系列行为准则和价值观念，是地铁公司的精神支柱和思想灵魂。
地铁企业文化不仅是企业的重要组成部分，也是企业文化建设的重要内容。
地铁企业文化理念中的“公益、环保、共享、创新”也是时代发展的主流价值观和发展趋势。
首先，地铁企业文化体现在地铁公司的企业精神和价值观念上。
地铁企业精神表现在地铁公司员工对工作的认同感和工作态度，包括对公司的使命、愿景、核心价值观、业务特色的理解和认同程度。
例如，北京地铁公司的企业精神是“立足首都，放眼世界，用户至上，服务社会”，鼓励员工保持良好的工作态度和质量意识。
其次，地铁企业文化的重要组成部分是地铁公司的管理制度和组织文化。
地铁公司的组织文化包括公司制度、岗位职责、管理模式和绩效评估等方面。
地铁公司以用户需求为导向，在客运组织、乘客体验等方面加强管理与服务，打造到达站点的快捷高效、乘车过程的舒适安全和综合服务的周到便捷。
此外，地铁企业文化的核心价值是地铁公司对于社会责任、环境保护、可持续发展的承诺。
地铁公司积极参与公益事业，支持教育、文化、环保等各类公益活动，同时积极推进环保理念，大力推行低碳出行，加剧助力缓解城市交通压力。
例如，广州地铁公司不仅推动城市科技发展，还为广州市民提供快捷、安全、舒适的出行方式。
最后，地铁企业文化还是地铁公司品牌形象的重要组成部分。
地铁企业文化传承和弘扬地铁公司的品牌形象，加强与消费者的沟通，使消费者更加深入地了解地铁公司品牌。
例如，上海地铁公司以“绿色出行，服务至上”的理念做品牌推广，积极打造“行走上海”的活力交通生活，为城市提供便捷、安全、舒适的出行体验。
总之，地铁企业文化是地铁公司的重要组成部分。
地铁企业文化的推广能够促进公司的发展和壮大，深挖地铁公司的特色文化，推动地铁企业与社会、消费者的联系，树立完善的地铁企业品牌形象，为社会的可持续发展做出应有的贡献。
广州地铁企业文化体系
广州地铁企业文化体系广州地铁企业文化体系第一部分体系内容●文化主线：阳光文化●企业使命：地铁，为广州提速●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范●核心价值观：诚信、务实●应用理念经营理念：共享成果，永续发展管理理念：文化引领，战略驱动人力资源理念：以人为本，快乐成长服务理念：至诚至爱，知心贴心安全理念：让安全成为习惯廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福第二部分内容简要释义●文化主线：阳光文化阳光，予人温暖、光明、富有朝气的感觉。
阳光，更体现了广州地铁企业文化的形象，象征着企业文化的追求：对于城市发展，我们引导和支持城市发展、领跑和支撑行业进步，持续为市民、城市和社会贡献光热能量。
对于社会文明，我们奉献社会、充满热诚，努力成为“地平线下的阳光”。
对于企业，我们各类业务协同发展，如同七彩光谱和谐柔美地汇聚成一道灿烂的阳光，释放源源不断的发展动力，促进公司健康、持续地发展。
对于客户，我们对客户提供如阳光般温暖的服务；同时，如阳光般透明、公开，自觉接受社会和市民的监督。
对于员工，我们拥有朝阳般的员工队伍；对员工给予阳光般亲切的关爱；企业与员工一起如阳光般富有生命力，共同成长。
●企业使命：地铁，为广州提速广州地铁存在与发展的根本价值就是服务于“为广州提速”，我们为城市发展提速而服务、为社会文明提速而服务、为市民生活提速而服务，如同阳光般发挥光热能量，提供源源不断的动能。
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范广州地铁在实现健康、持续发展的同时，坚持学习创新，追求卓越，致力成为城市轨道交通行业的标杆。
如同明亮的光源指引发展方向，引领行业的发展进步。
●核心价值观：诚信、务实“诚信”和“务实”是广州地铁实现企业使命和愿景的行动指南，是全体地铁人共同遵守的价值准则。
“诚信”和“务实”对于广州地铁，就是“阳光之源”，是太阳光和热的源泉，是广州地铁成长与发展的源动力。
●经营理念：共享成果，永续发展广州地铁的经营要如阳光般普照，我们坚持与社会、股东、企业和员工共同分享经营发展的成果；坚持通过经营来实现企业的可持续发展，最终更好地回报社会，实现企业的使命和愿景。
倡导安全文化 实现地铁安全运营(最新版)
( 安全文化 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改倡导安全文化实现地铁安全运营(最新版)Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.倡导安全文化实现地铁安全运营(最新版)地铁作为独特的、大运量的现代化城市公共运输系统，其运营安全被国际社会密切关注。
广州地铁一、二号线自开通以来，安全运营一直保持着良好的态势，已分别实现安全运营1800多天和500多天。
希望借此机会，向各位同行学习，同时介绍我们广州地铁运营安全管理的成果，以共同探讨和促进城市轨道交通的健康发展。
广州地铁运营安全管理的主要做法是：一、树立大安全观念，扩充地铁运营安全管理内涵地铁运营系统是由地铁设备设施、行车组织、员工、乘客和周边环境等众多因素组成的一个庞大联动机，运营过程中的各个环节和因素均会对运营安全产生影响。
借鉴兄弟城市安全管理经验，广州地铁将行车安全管理推进到运营安全管理的层面，建立起包括行车安全、设备安全、治安安全、消防安全、员工职业卫生与安全、乘客人身与财产安全、防恐反恐安全等方面在内的大安全概念，扩充了地铁运营安全管理内涵。
为满足运营大安全的需要和适应广州地铁线网发展的要求，我们在推进全面质量安全管理体系，使企业在体系宣贯、体系认证的过程中，达到对运营安全进行系统的、全面的、全员的、全过程的管理，并且通过体系的运作达到持续提高安全管理水平的目的。
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广州地铁企业文化体系
第一部分体系内容
●文化主线：阳光文化
●企业使命：地铁，为广州提速
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范
●核心价值观：诚信、务实
●应用理念
⏹经营理念：共享成果，永续发展
⏹管理理念：文化引领，战略驱动
⏹人力资源理念：以人为本，快乐成长
⏹服务理念：至诚至爱，知心贴心
⏹安全理念：让安全成为习惯
⏹廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福
第二部分内容简要释义
●文化主线：阳光文化
阳光，予人温暖、光明、富有朝气的感觉。
阳光，更体现了广州地铁企业文化的形象，象征着企业文化的追求：
⏹对于城市发展，我们引导和支持城市发展、领跑和支撑行业进步，持续为市民、城市和社会贡献光热能量。
⏹对于社会文明，我们奉献社会、充满热诚，努力成为“地平线下的阳光”。
⏹对于企业，我们各类业务协同发展，如同七彩光谱和谐柔美地
汇聚成一道灿烂的阳光，释放源源不断的发展动力，促进公司健康、持续地发展。
⏹对于客户，我们对客户提供如阳光般温暖的服务；同时，如阳光般透明、公开，自觉接受社会和市民的监督。
⏹对于员工，我们拥有朝阳般的员工队伍；对员工给予阳光般亲切的关爱；企业与员工一起如阳光般富有生命力，共同成长。
●企业使命：地铁，为广州提速
广州地铁存在与发展的根本价值就是服务于“为广州提速”，我们为城市发展提速而服务、为社会文明提速而服务、为市民生活提速而服务，如同阳光般发挥光热能量，提供源源不断的动能。
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范
广州地铁在实现健康、持续发展的同时，坚持学习创新，追求卓越，致力成为城市轨道交通行业的标杆。
如同明亮的光源指引发展方向，引领行业的发展进步。
●核心价值观：诚信、务实
“诚信”和“务实”是广州地铁实现企业使命和愿景的行动指南，是全体地铁人共同遵守的价值准则。
“诚信”和“务实”对于广州地铁，就是“阳光之源”，是太阳光和热的源泉，是广州地铁成长与发展的源动力。
●经营理念：共享成果，永续发展
广州地铁的经营要如阳光般普照，我们坚持与社会、股东、企业和员工共同分享经营发展的成果；坚持通过经营来实现企业的可持续发展，最终更好地回报社会，实现企业的使命和愿景。
●管理理念：文化引领，战略驱动
广州地铁的管理要如阳光般和谐而有效能，我们从经营管理到日常管理，所有的管理行为必须符合与体现企业文化和战略规划的要求，实现以优秀的文化作为引领企业管理与发展，以有效的战略驱动企业各阶段发展目标实现。
●服务理念：至诚至爱，知心贴心
广州地铁的服务要如阳光般热情，无论是对外服务还是内部服务，我们都要真诚服务，了解客户的需求；专业服务，人性化地满足客户的需求；卓越服务，获得客户的信任和尊重。
●人力资源理念：以人为本，快乐成长
广州地铁的人力资源管理要如阳光般温暖，我们关爱、尊重员工，注重激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，并致力于为员工创造幸福、快乐、和谐的成长氛围，实现员工与企业共同发展。
●安全理念：让安全成为习惯
广州地铁的安全工作要如阳光般无处不在，将安全意识融于企业管理和员工行为的每一个细节，成为我们日常的习惯。
●廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福
广州地铁始终坚持在阳光下打造廉洁工程。
诚实做人是立身之基，干净干事是处事之道，共享幸福是成事之本。
我们正直做人、阳光履职、廉洁从业，不断推动地铁事业科学健康发展，与企业一起平安成长、幸福共享。