移动班组建设

移动班组建设
班组建设的思路
•有战斗力
•服务领先
•有执行力
•力争打造
•创新型
•有影响力
•不断完善型
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移动班组建设
班组建设的主要工作举措
•厅 内 •环 境
•科学 •管理
•营 销 •技 巧
•5S服务 •QC管理 理念
•服务 •提升
•团 队 •建设
•员工 •舞台
通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板, 提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁 意识，降低人力和物料成本。
•提升后
•提升前
•50%
•100
•提升率
%
• 针对因耽误时而不化 妆
• 的员工:我们制定分班 次
• 反复练习化技巧，提 高化
•• 妆针速对度不的会培化训妆。的员工: 我
• 们进行了分班培训员 工化
• 妆技巧。
•针对不习惯化妆的员工: 我们通过赞美加鼓励式提 高大家自信心，使员工从 不习惯变为喜欢，提升自 信心。
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百度文库
移动班组建设
班组建设的实施成效
“成绩为起点，荣誉当动力”
希望通过本次交流活动，相互之间取长补短， 共同分享厅组建设优秀的经验。
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移动班组建设
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/24
移动班组建设
移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—QC
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•在营业厅全体员工中开展ＱＣ宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员， 同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。
移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—QC
•确定QC成员 •拟定QC课题
•群策群力 •行动开始
•1
•咨询岗3名，综合岗4名，营销 岗1名，手机营销岗1名
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移动班组建设
班组建设的主要工作亮点—5S
•.成功的宣贯会是员工动力的源泉 •.明确标准提高认知度和执行力 •.全员参与提高员工积极性
•.5S看板是监督与激励的工具
•.持续深入跟进是形成素养的关键
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移动班组建设
班组建设的主要工作亮点—5S
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移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—5S
•精心细致 的5S定位
•对于细节的 用心修饰
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•营业环境 •整洁优美
移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—5S
•看板式管理有效提升 员工营销意识
• •
主自 动制 推海 广报
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移动班组建设
•全情投入
•礼仪培训
•集 •中 •学 •习
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•日常测试
•乐在其
移动班组建设
移动班组建设
班组建设的实施成效
•经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核 心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有 了长足的进步。 2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的 目 标 锲 而 不 舍 的 追 求 精 神 的 确 立 。 迄 今 为 止 ， 班 组 共 获 得 包 括 2003 年 到 2009 年 文 昌 营 业 厅 七 年 连 续 荣 获 哈 尔 滨 分 公 司 先 进 班 组 称 号 ； 2005 年 至 2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明 岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位 创星级服务竞赛一星级营业厅。
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移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—QC
阶
段
活动计划
活动计划
时
间
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日
选择课题
•P•PDC•D P
A
•A•循环•C D
C
•计划进 度
A
•实际进 度
设定目标 提出方案 制定对策 对策实施 效果确认 标准化 总结
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•从实际出发，提前调查,以最需 •2 要提升的项目为课题,
•3 •共同参与是重点
•4 •改变从此开始……
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移动班组建设
班组建设的主要工作亮点—QC
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•调查 •结果
•3、 •不 •习 •惯 •化 •妆 •。
移动班组建设
•班组建设的主要工作亮点—QC
• 措 施:
•+50%
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移动班组建设
班组建设的实施成效
•培训腮红的打法
•培训唇彩的化法
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•培训头发的梳法
移动班组建设
班组建设的实施成效
•QC 前
•QC 后
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•QC 前
•QC 后
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班组建设的实施成效
•午休后的补妆 •英姿飒爽
•美丽的心情 •整齐、靓丽的我们
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移动班组建设
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2020/11/24
移动班组建设
主要内容：
•1
•班组建设的简介
•2
•班组建设的思路
•3
•班组建设的主要工作举措
•4
•班组建设的主要工作亮点
•5
•班组建设的实际成效
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移动班组建设
班组建设简介
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• 文昌营业厅成立于1999年12月,其
位于南岗区中心地带。日叫号量700个以 上，日平均业务量1200-1300笔。班组共 有35名员工，男女比例1：3，其中包括 3名党员，32名团员，班组平均年龄27 岁，97%人员为“80后”。 • 班组自2003年1月启动班组建设以 来，厅经理负责班组建设的全面工作， 值班经理负责宣传和具体执行工作，所 有员工贯彻执行班组建设的所有相关工 作。班组建设响应集团公司号召，紧跟 黑龙江省公司、哈尔滨公司的班组建设 要求，以优质服务、创新管理为特色， 打造班组文化的示范厅台。
•团队建设亮点
• 在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、 感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重 要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众
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移动班组建设
•团队建设亮点
在这个大家族的屋檐 下，所有的成员都为了一 个目标而努力奋斗着，共 同的艰辛、快乐，欢笑， 所有的点点滴滴，在我们 每个人心里都是一份最珍 贵的回忆