李工真：德国人的质量观——中外质量文化比较

西方国家福利制度的发展 自近代以来，在西方国家的历史发展中， 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时，任何前
一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 德意志民族是这个世界上最讲求质量的民族。 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 在德国，不管去什么地方购物，不管是大商场还 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 是小摊贩那里，不管买什么，绝对不用担心质量 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 问题，因为“在德国，你是买不到假货的”。 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
西方国家福利制度的发展 自近代以来，在西方国家的历史发展中， 从经济学上，他们认为： 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时，任何前 “只有一种充分自由竞争的市场，才是衡量
一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 产品质量优劣的最好裁判者。” 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 “卖不出去的产品，就是质量低劣的产品， 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 也是实现不了它的使用价值与价值的产品。” 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 “质量意味着产品的生命，因此，在任何情 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 况下，质量都是企业的生命，因而也是职工的生 命。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 “唯有产品的优质性才是它最好的广告。” 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德国人追求产品质量的细致和严格无不令人 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 钦佩，就连超市中出售的每个鸡蛋上都印有编码， 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 不同的号码表示着这只鸡蛋的饲养方式、出产国、 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 饲养场地、鸡舍、鸡笼的编号，有了这种鸡蛋 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 “身份证”，一旦鸡蛋的质量有半点问题，有关 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 部门就会顺藤摸瓜，一直追查到饲养场和鸡笼。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 德意志民族是一个哲学的民族。这种哲学传 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 统不仅造就了众多饮誉世界的大哲学家，而且也 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 深深影响了德意志人的行为，即“追求完美”。 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 德意志人的这种哲学禀性由三部分组成：探求事 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 物的本质、确定长期的战略、适应外部的环境。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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尽管德国人在对产品质量的检验、检测、跟 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 踪上是一点都不马虎的。然而从生产理论上讲， 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 德国人认为：靠检查来提高产品质量并不是最好 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 的途径，因为检查不会改变产品质量，只有搞好 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 设计和制造这两大环节，产品质量才能得到保证。 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 质量是掌握在广大职工手中的，质量的好坏关键 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 在于设计水平和制造工艺，也就是说，产品制造 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 本身的质量才是产品质量的根本要素。” 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 西门子公司前总裁彼得· 冯· 西门子对此做过这 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 样的解释：“这靠的是德国人的工作态度，是对 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 每个细节的重视，德国的企业员工承担着要生产 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 一流质量产品的义务，要提供良好的售后服务的 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 义务。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 从哲学上，德国人这样来谈论质量问题： 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 “没有质量的数量是毫无意义的，唯有以质量为 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 基础的数量才构成真正意义上的数量。” 因此， 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 德意志人在一切领域中奉行的原则就是：“要么 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 最好，要么没有！” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
西方国家福利制度的发展 自近代以来，在西方国家的历史发展中， 德国产品的售后服务是世界上最好的，他们 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时，任何前
竟然能在近100年后都不忘提醒用户！因为这仍 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 然属于产品质量的组成部分。 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 2006年中国某家医院收到一封来自德国的信 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 件，称该医院大楼是德国建筑师于1919年设计建 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 造的，该设计使用年限为87年，现在到了设计年 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 限，要注意该建筑物的修缮和安全。过了几天， 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 德国方面又打电话给这家医院，提醒该建筑需要 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 修缮或重建，让那家医院的人感动得说不出话来。 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 自19世纪下半期以来，德国的机械、化工、 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 电气、光学产品、直到厨房用具、体育用品，均 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 已成为世界上质量最过硬的产品，“德国制造” 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 成为了质量的代名词。戴姆勒 —奔驰、宝马、奥 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 迪、大众、西门子、拜尔、博希、克虏伯、施耐 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 德、阿迪达斯等等，这些公司的产品质量一直享 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 有世界性声誉。 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德国人的质量观 —中外质量文化比较
李 工 真
西方国家福利制度的发展 自近代以来，在西方国家的历史发展中， 李制度似乎都会在一个新 德国只有 8100万人口，但它在2008年创造出 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 来的财富却与当时 13亿中国人创造出来的财富相 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 当，也就是说，德国的人均产值是当时中国的人均 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 产值的16倍！这靠的是什么呢？靠的是德意志人 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 创造出来的产品的高质量。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德意志人的这种质量意识绝非只是在嘴上说 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 说，而是充分体现在德国企业管理对完美的追求 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 上的。这种“追求完美”的哲学，体现在产品与 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 服务上就是“质量永恒”的概念，体现在技术上 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 就是“技术至上”，体现在人才上就是“专业技 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 术人员的高标准”，其结果就是“德国制造” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 （Made in会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 Germany）在全球市场上的顶尖声誉。 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 2010年，青岛市老城区地下水道的一个设备 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 坏了，德国人得知后立即通知青岛市政府， 100 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 多年前德国人在青岛修建地下水道时曾在水道中 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 专门留有配件，青岛市政府派人下去搜寻，果不 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 然，那配件就在出问题的地点附近，换上去之后 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 立即就解决了问题。 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 与此同时，德意志人还从道德层面上来看待 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 质量问题： 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 “任何产品都是由人生产出来的，从某种意 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 义上讲，产品质量所涉及的问题，往往不是技术 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 问题，而是责任心的问题。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 “人的质量是一切产品质量的基础”。 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 “德国制造”的优势并不在于价格，而在于质 的历史时代中都遭到了废止或改变，很难想 量、解决问题的专有技术、优秀的售后服务。德 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、 的剧变而保存下来，并一直不间断地发展到 高难度、别国一时无法制造出来的产品，德国 今天。不过，至少有一种法定制度是例外的， 30%以上的出口商品在国际市场上都是没有竞争 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 对手的独家产品，今天，在各自领域中居世界领 会保险制。这一制度自创立以来，一直不断 先地位的德国企业超过 2300家。 发展，并扩展到整个工业化世界，成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。