李工真:德国人的质量观——中外质量文化比较

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西方国家福利制度的发展 自近代以来,在西方国家的历史发展中, 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时,任何前
一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 从哲学上,德国人这样来谈论质量问题: 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 “没有质量的数量是毫无意义的,唯有以质量为 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 基础的数量才构成真正意义上的数量。” 因此, 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 德意志人在一切领域中奉行的原则就是:“要么 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 最好,要么没有!” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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尽管德国人在对产品质量的检验、检测、跟 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 踪上是一点都不马虎的。然而从生产理论上讲, 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 德国人认为:靠检查来提高产品质量并不是最好 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 的途径,因为检查不会改变产品质量,只有搞好 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 设计和制造这两大环节,产品质量才能得到保证。 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 质量是掌握在广大职工手中的,质量的好坏关键 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 在于设计水平和制造工艺,也就是说,产品制造 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 本身的质量才是产品质量的根本要素。” 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 德意志民族是这个世界上最讲求质量的民族。 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 在德国,不管去什么地方购物,不管是大商场还 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 是小摊贩那里,不管买什么,绝对不用担心质量 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 问题,因为“在德国,你是买不到假货的”。 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德意志人的这种质量意识绝非只是在嘴上说 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 说,而是充分体现在德国企业管理对完美的追求 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 上的。这种“追求完美”的哲学,体现在产品与 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 服务上就是“质量永恒”的概念,体现在技术上 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 就是“技术至上”,体现在人才上就是“专业技 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 术人员的高标准”,其结果就是“德国制造” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 (Made in会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 Germany)在全球市场上的顶尖声誉。 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
西方国家福利制度的发展 自近代以来,在西方国家的历史发展中, 从经济学上,他们认为: 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时,任何前 “只有一种充分自由竞争的市场,才是衡量
一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 产品质量优劣的最好裁判者。” 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 “卖不出去的产品,就是质量低劣的产品, 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 也是实现不了它的使用价值与价值的产品。” 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 “质量意味着产品的生命,因此,在任何情 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 况下,质量都是企业的生命,因而也是职工的生 命。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 “唯有产品的优质性才是它最好的广告。” 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德国人的质量观 —中外质量文化比较
李 工 真
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 德国只有 8100万人口,但它在2008年创造出 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 来的财富却与当时 13亿中国人创造出来的财富相 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 当,也就是说,德国的人均产值是当时中国的人均 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 产值的16倍!这靠的是什么呢?靠的是德意志人 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 创造出来的产品的高质量。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 与此同时,德意志人还从道德层面上来看待 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 质量问题: 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 “任何产品都是由人生产出来的,从某种意 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 义上讲,产品质量所涉及的问题,往往不是技术 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 问题,而是责任心的问题。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 “人的质量是一切产品质量的基础”。 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 西门子公司前总裁彼得· 冯· 西门子对此做过这 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 样的解释:“这靠的是德国人的工作态度,是对 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 每个细节的重视,德国的企业员工承担着要生产 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 一流质量产品的义务,要提供良好的售后服务的 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 义务。” 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 自19世纪下半期以来,德国的机械、化工、 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 电气、光学产品、直到厨房用具、体育用品,均 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 已成为世界上质量最过硬的产品,“德国制造” 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 成为了质量的代名词。戴姆勒 —奔驰、宝马、奥 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 迪、大众、西门子、拜尔、博希、克虏伯、施耐 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 德、阿迪达斯等等,这些公司的产品质量一直享 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 有世界性声誉。 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 2010年,青岛市老城区地下水道的一个设备 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 坏了,德国人得知后立即通知青岛市政府, 100 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 多年前德国人在青岛修建地下水道时曾在水道中 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 专门留有配件,青岛市政府派人下去搜寻,果不 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 然,那配件就在出问题的地点附近,换上去之后 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 立即就解决了问题。 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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德国人追求产品质量的细致和严格无不令人 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 钦佩,就连超市中出售的每个鸡蛋上都印有编码, 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 不同的号码表示着这只鸡蛋的饲养方式、出产国、 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 饲养场地、鸡舍、鸡笼的编号,有了这种鸡蛋 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 “身份证”,一旦鸡蛋的质量有半点问题,有关 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 部门就会顺藤摸瓜,一直追查到饲养场和鸡笼。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 德意志民族是一个哲学的民族。这种哲学传 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 统不仅造就了众多饮誉世界的大哲学家,而且也 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 深深影响了德意志人的行为,即“追求完美”。 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 德意志人的这种哲学禀性由三部分组成:探求事 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 物的本质、确定长期的战略、适应外部的环境。 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
西方国家福利制度的发展 自近代以来,在西方国家的历史发展中, 德国产品的售后服务是世界上最好的,他们 李 工 真 当一个国家的政治制度发生剧变时,任何前
竟然能在近100年后都不忘提醒用户!因为这仍 一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 然属于产品质量的组成部分。 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 2006年中国某家医院收到一封来自德国的信 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 件,称该医院大楼是德国建筑师于1919年设计建 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 造的,该设计使用年限为87年,现在到了设计年 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 限,要注意该建筑物的修缮和安全。过了几天, 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 德国方面又打电话给这家医院,提醒该建筑需要 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 修缮或重建,让那家医院的人感动得说不出话来。 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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一历史时代中的法定制度似乎都会在一个新 “德国制造”的优势并不在于价格,而在于质 的历史时代中都遭到了废止或改变,很难想 量、解决问题的专有技术、优秀的售后服务。德 象会有一种法定的制度能横穿所有的政治上 国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、 的剧变而保存下来,并一直不间断地发展到 高难度、别国一时无法制造出来的产品,德国 今天。不过,至少有一种法定制度是例外的, 30%以上的出口商品在国际市场上都是没有竞争 这就是德帝国宰相俾斯麦于1883年开创的社 对手的独家产品,今天,在各自领域中居世界领 会保险制。这一制度自创立以来,一直不断 先地位的德国企业超过 2300家。 发展,并扩展到整个工业化世界,成为了当 今现代国家普遍仿效的社会福利制度。
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