优质护理满意度
开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价
开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价摘要】目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查，比较和评价开展优质护理服务的效果[1]。
方法选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者，2011年9月－2012年8月出院的患者为观察组，2010年9月－2011年8月出院的患者为对照组，采用电话回访方式进行护理服务满意度调查（我院护理服务满意度≥95%为合格）。
结果观察组满意率为99.1%，对照组满意率为97.2%，差异显著，具有统计学意义（p﹤0.01）。
结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度，建议临床进一步拓展。
【关键词】优质护理出院患者电话回访满意度为深入贯彻落实以病人为中心，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的“优质服务示范工程”活动，我院于2011年9启动外二、内二两个科室作为“优质护理服务”示范病房，积极主动地为患者提供优质的护理服务，活动开展一年后两个科室患者对护理服务满意度有了明显提高。
具体报告如下。
1 资料和方法1.1一般资料:选择2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者2828例，2011年9月－2012年8月两个试点科室出院患者1546例为观察组，2010年9月－2011年8月两个试点科室出院患者1282例为对照组。
两组患者的性别，年龄，疾病种类，文化程度等比较(p＞0.05)，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法采用电话回访方式进行护理服务满意度调查。
由护理部电话回访人员从病案信息系统中调出患者的信息如科室、姓名、性别、年龄、诊断等，一般在患者出院3～5天内进行回访，回访的时间一般在下午4～6时，回访者征求患者对护理服务的意见和建议，对患者咨询的问题给予详细解答，对回访结果作记录。
1.3满意度测评方法:回访内容主要包括患者对护士的服务态度，技术水平、护士工作主动性、健康宣教、及病房总体管理等6个方面的满意度。
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。
方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。
由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。
结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。
总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。
【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。
制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。
现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。
优质护理服务满意度调查改进措施
优质护理服务满意度调查改进措施优质护理服务满意度调查改进措施引言作为一名资深的创作者，我对优质护理服务的满意度调查改进措施非常感兴趣。
在这篇文章中，我将详细说明各个措施，并使用Markdown格式来呈现。
调查细分为了更好地了解用户对优质护理服务的满意度，我们可以将调查细分为以下几个方面： - 服务品质 - 专业技能 - 沟通能力 - 时间管理 - 诚信与可靠性措施一：提高服务品质1.深入了解用户需求，为他们提供个性化的护理服务。
2.定期对服务进行评估，及时总结并改进不足之处。
3.培训员工，提高对服务品质的认识和重视程度。
措施二：加强专业技能1.提供全面的培训课程，以帮助员工掌握护理领域的最新知识和技巧。
2.鼓励员工参加相关的研讨会和培训班，不断提升自身的专业水平。
3.建立在线知识库，使员工可以随时随地获取有关专业技能的信息。
措施三：改善沟通能力1.培养员工良好的沟通习惯，包括倾听、表达和解决问题的能力。
2.鼓励与用户进行积极互动，了解他们的需求和意见。
3.定期组织沟通技巧培训，帮助员工提高与用户交流的效果。
措施四：优化时间管理1.设立明确的工作流程，合理分配时间和任务。
2.借助护理技术和工具，提高工作效率。
3.培养员工合理安排时间的能力，确保护理服务的及时性。
措施五：强化诚信与可靠性1.坚持诚信原则，提供准确、真实的信息和承诺。
2.建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。
3.培养员工对工作的责任心和敬业精神。
结论通过对优质护理服务满意度调查的改进措施，我们可以提高用户对服务的满意度，增强用户的信任和忠诚度。
同时，这些措施也将为我们的员工提供更多的成长机会，并为我们的护理服务带来更好的口碑和声誉。
我们将不断努力改进，为用户提供更优质的护理服务。
措施六：加强员工培训和发展1.确保员工具备必要的护理技能和知识，定期进行培训和考核。
2.提供晋升和职业发展机会，激励员工持续学习和进步。
3.创建良好的学习氛围，鼓励员工分享经验和互相学习。
“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果
的临床研究［． Ｊ心血管康复 医学杂志 ，０４ １（３ ：９— ９ ． ］ ２０ ，２ １ ）５４ ５ ５
７ 王辉 ． 静脉 留置 针 不 同置入 手 法的 比较 研 究册． 浅 全科护 理 ，０ ９ ２０ ，
及 医嘱要求 ， 正确配制药液 ， 防止药液污染及 因药液浓度问题而
出现 的静脉炎 ； 穿刺过程中严格 无菌技术 ， 正确消毒 ， 正确穿刺 ， 正确 固定 ； 在输液过程 中， 做好管道的维持及管理工作 ， 并做好监
ｒｓ ｒ ｎ ｃｎｃｏｓ ｄｇ ＪＣ ｒｉ ａｃ ｒｇ ｈｒ２ ０ ，８ ｅｓ ｅ ｉ ｏｓｉｕ ｏｓ【 ．ａｄ ｖｓ ＤｕｓＴ ｅ，０４ １ ｕ ］ ｏ （ ）３ ５ ５ ：４ ．
６ 李纬 ， 张俊 ， 燕 舞 ， ． 度 胺碘 酮静 脉 泵入 与 静 脉 炎 关 系 乔 等 高浓
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的临床研究［ ． Ｊ心血管康复 医学杂志 ，０４ １（ ）５４ ５５ 】 ２０ ，３ ６ ：９ ～ ９ ．
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用【． 理 实践 与 研 究 ，００ ７４ ：０ — ０ ． Ｊ护 ］ ２ １ ，（ ）１０ １２
１ 资 料与 方 法
１ 一般资料 ． １
优质护理满意度PDCA
优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。
在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。
一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。
这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。
通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。
二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。
这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。
2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。
3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。
4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。
我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。
四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。
例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。
同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。
五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。
在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。
2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。
3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
5。
3。
2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。
优质护理的目标患者满意
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意;优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度;工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平;优质护理实施方案：一、护患沟通规范化1.主动介绍1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置; 2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间;主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识;结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等; 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”;如家属有不理解的地方,需耐心解释至家属满意;坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声;”二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1新患者入院时,实行零分钟接待制;值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治;2危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治;2、礼仪着装行为举止规范1着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩;2必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止;3做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻;3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品；面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法;三、温馨服务规范化1.病区环境清洁安静到位1保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜;2床单位按要求配备齐全,床上用品舒适;3病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要;4陪护管理有序;勿大声喧哗;2、服务态度到位1 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中,多对家属使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜;操作有误,不忘道歉; 2禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心;3严格做到不训斥、不埋怨、不吵架;4对患者要多一点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点帮助;3.舒适服务1位患者提供各种生活上的便利,协助家属解决困难;2保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求;3提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外;4保护患者隐私,暴露患者操作时,要实行有遮挡的人性化操作;四、护理质量管理1.医嘱执行1能掌握并严格遵循医嘱查对制度,并可及时独立执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查七对”,记录及时、完整;2静脉输液给药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并按规定保存;3 输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标示;4根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示;2.病情观察1可独立完成对病情较平稳,没有生命危险,可表达不适的患者的病情观察,对病重的患者可在高年资护师的指导下完成;2护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三级时”及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录3早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整;重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等;4掌握病室动态,对所管病人要做到九掌握姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查;3、基础护理1住院患者每天擦浴,每天更换床单、衣物一次,床单元如血迹等污染应及时更换;2各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管患者病情允许每周更换;3输液患者输液及时,无压疮发生;4给予患者服药、进食及生活照顾;5采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标示正确、清晰;6住院患者做到“三短”头发、胡须、指甲“六洁”头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门危重患者有记录;7熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范;8对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班; 9能落实病人晨晚间护理,整理病床单元;10出院后的床单元严格终末处理,并取消患儿住院时所有标示;优质护理措施一、入院护理建立良好的护患关系1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象;2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪;吸氧装置等;6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感何孤独感;二．晨间护理;1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2.必要时协助患者洗漱;3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力;三．晚间护理1.整理床单元,必要时予以更换;整理、理顺各种管道,健康教育;2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后终末消毒;四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2.积极主动协助患者打饭,场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识;3.根据病情观察患者进食后的反应;五、排泄护理;1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥;2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次;六、卧位护理;1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼;2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽;3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施;七、舒适护理;1.患者每周剪指、趾甲一次,协助患者每周擦浴一次;2.生活不能自理者协助更换衣物;3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖;4.经常开窗通风,保持空气新鲜;5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好;6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;八、术前护理;1.给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项;2.如需要给予备皮;3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等;九．术后护理;1.准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、氧气吸入;2.做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅;3.密切观察患者病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生;十．患者安全管理;1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道,有输液巡视卡并及时记录;2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施,住院病人使用腕带;3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检;十一、出院护理1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药;拆线时间,发放爱心联系卡;2.听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记;3.对患者床单位进行消毒;。
优质护理服务病房护士工作满意度调查分析
优质护理服务病房护士工作满意度调查分析摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度，分析护士工作满意度现状及影响因素。
方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。
结果：9 个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。
满意度高的前3 项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3 项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。
结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持，提高护士工作满意度。
【关键词】优质护理；护士；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。
作为优质护理服务实施的主体——护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。
美国护理学会从1995 年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI），把临床护士的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。
而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。
只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护士满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。
我们对本院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。
1.资料与方法1.1 入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作≥1年；愿意参加本研究者。
每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。
1.2 一般资料选择2013年9月～12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调查对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%，全部调查对象均为女性。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告一、引言近年来，随着人们对健康和医疗服务的不断追求，护理质量和患者满意度成为了衡量医疗机构综合实力的重要指标之一。
本报告旨在通过对优质护理满意度进行调查和总结，为医疗机构的护理质量提升和改进提供科学依据。
二、调查方法1.确定调查对象：从我们医院的住院患者中，随机抽取100位患者作为调查对象。
2.设计问卷：根据患者对护理服务的关注点，我们设计了一份包括服务态度、沟通能力、专业知识、病情管理等方面的问卷。
3.实施调查：通过面对面的方式，医护人员向调查对象逐一发放问卷并进行解答，确保患者能够正确理解问题。
4.数据统计与分析：对收集到的问卷进行数据统计和分析，得出结论。
三、调查结果通过对100位住院患者的调查，我们得到以下结果：1.服务态度：95%的患者表示护士在服务过程中态度友好和亲切，表达了对患者的关心和尊重。
2.沟通能力：92%的患者认为护士能够倾听他们的需求，并及时给予回应，有效解决了患者的问题。
3.专业知识：98%的患者对护士的专业能力表示满意，认为护士能够熟练地完成各种护理操作，并提供全面的健康咨询。
4.病情管理：93%的患者对护士在病情管理方面的工作满意，认为护士能够严格按照医嘱执行，做好患者的病情观察和记录。
四、优质护理满意度的影响因素分析通过对调查结果的分析，我们发现以下几个因素对优质护理满意度产生了积极的影响：1.人性化关怀：医护人员在工作中给予患者关心和尊重，从而让患者感受到温暖和安心。
2.有效沟通：护士能够积极倾听患者的需求，并及时给予回应，解决患者的问题。
3.专业能力：护士具备扎实的专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务。
4.协同合作：医护团队之间的良好协作和合作精神，能够提高护理质量和效果。
五、改进措施根据调查结果和影响因素的分析，我们提出以下改进措施，以进一步提高优质护理满意度：1.持续培训：加强对护士的培训，提高护士的专业水平和综合素质。
2.加强沟通：建立有效的沟通机制，加强医护人员与患者之间的沟通与交流。
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。
方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。
结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。
结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。
【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。
笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。
1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。
1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。
优质护理满意度调查原因分析及整改措施
优质护理满意度调查原因分析及整改措施护理满意度调查是衡量医院护理服务质量的重要手段，通过调查了解患者对护理服务的满意度，分析原因，制定整改措施，从而提高护理服务质量，提升患者就医体验。
本文将对护理满意度调查原因分析及整改措施进行探讨。
一、护理满意度调查原因分析1.1 患者体验不良患者在就医过程中，若遇到等待时间长、医患沟通不畅、护理操作不熟练等问题，会导致患者体验不良，影响患者对护理服务的满意度。
此外，病房环境不佳、噪音过大、床位紧张等因素也会使患者对护理服务产生不满。
1.2 护理技术水平不高护理技术水平是影响护理服务质量的关键因素。
如果护士在护理操作中技术不熟练，容易出现错误，导致患者不满意。
此外，护士对新知识的掌握程度以及护理经验丰富程度也会影响护理服务质量。
1.3 服务态度不佳服务态度是患者评价护理服务的重要指标。
如果护士在护理过程中态度冷漠、不耐烦，甚至言语不当，会导致患者不满。
同时，护士对患者的关心程度、尊重程度以及同理心也是影响患者满意度的关键因素。
1.4 健康教育不足患者在住院期间，对疾病知识、治疗方案和护理措施等方面存在疑问。
如果护士未能及时给予解答，或者解答不够详细、准确，会导致患者不满。
此外，护士在患者出院时的康复指导和生活注意事项讲解也不充分，影响患者满意度。
1.5 护理流程不完善护理流程不完善会导致护理工作混乱，影响护理服务质量。
如护理记录不规范、用药错误、病情观察不到位等问题，都会导致患者对护理服务不满。
二、整改措施2.1 提升护理人员素质加强护理人员的培训，提高其专业技能和综合素质。
对新入职护士进行规范化培训，提升其护理操作水平；对在岗护士开展继续教育，不断更新其专业知识。
同时，加强护理人员的心理素质培训，提高其应对压力的能力，保持良好的服务态度。
2.2 改善病房环境加强病房环境的整治，保持病房整洁、安静、舒适。
合理配置床位，确保患者休息。
同时，加强病房设施的维护，提高设施的实用性。
优质护理满意度调查小结
优质护理满意度调查小结在我们医院的优质护理满意度调查中，大家的反馈真是五花八门，让我忍不住想要跟你聊聊。
护士们的辛苦真是让人感动，毕竟她们每天都像超人一样，不管是白天黑夜，都在忙前忙后。
有时候真想说，她们就是我们的守护天使。
大家的评价中，很多人提到护士的耐心和细心，听了这些话，我的心里暖暖的，真觉得她们的付出没有白费。
你想想，病人在医院里总是心情不好，护士不仅要给药，还得安抚情绪，简直是心灵治疗师。
尤其是那些刚入院的病人，心里肯定七上八下，护士的温暖话语就像一剂良药，瞬间让人放松不少。
再说说医疗环境，大家的意见也各有千秋。
有的朋友觉得医院的设施太老旧，像是穿越回了几十年前，真心希望能更新一下。
说实话，走进医院，看到那些白色的墙壁，真让人感觉像进了冰箱，冷冰冰的。
可是呢，环境虽然重要，护士的服务态度才是重中之重。
有人提到，遇到一个微笑的护士，感觉病痛都减轻了几分，这真是一针见血！这样的反馈真让我们意识到，态度可以改变一切，尤其在这样的地方。
还有些朋友提到，护士的专业素养，那简直是必须的。
谁不希望在生病的时候能有个能干的护士陪着自己呢？哦，对了，饮食问题也是个大话题。
病人们都希望能吃到美味的饭菜，毕竟住院可不是享受假期，味道好点，心情也会好很多。
有的病人就幽默地说，期待护士能偶尔送个小点心，简直就像期待圣诞老人一样，哈哈。
虽然我们知道医院的餐饮条件有限，但大家还是希望能多一些选择，哪怕是一点小改善也好。
食物对病人的恢复可真有帮助，营养跟得上，病才容易好嘛。
关于护理服务的及时性，大家的意见也是响亮的。
有的病人表示，有时候叫个护士等得心急火燎，觉得“快慢如snail”！但这也是可以理解的，毕竟护士工作繁忙，像是在赶时间的火车一样。
虽然有时候会耽搁，但希望大家能多给她们一点时间，毕竟她们都是拼尽全力在为病人服务。
我们在调查中也发现，很多病人对护士的反应速度和解决问题的能力表示赞赏，说明她们的努力没有被忽视。
优质护理服务满意度分析
3.1满意度得到提高，服务意识得到增强表1中第1 2项患者对护士的入院接待、宣教满意率达100%。
说明我院护士的热情接待、入院宣教方面留下较好的印象，得到患者的肯定。
第3 11项对责任护士及护士的语言和礼貌满意度分别高达100%和99.5%。
与护士语言温和、礼貌待人、亲切称呼等有关。
第10项患者遇到困难时护士的态度和帮助满意度为99.3%，第12项对基础护理方面满意率达到98.9%。
第9项被调查对象560人中有273人做了手术，287人未涉及，对手术前后护理不满意仅3例，满意度达98.9%。
护士对手术病人的护理非常重视。
3.2护士健康教育能力有待加强第4 5 6 7 15项护士对病人疾病、饮食、药物、锻炼、出院指导满意度均较低，均未超过97%。
说明护士可能对患者的健康教育未引起足够重视。
原因可能与护士较为年轻，缺乏相关健康教育知识和技能，与患者沟通能力较差，教育的时机把握不准，教育内容过于简单有关。
3.3 技术水平有待进一步提高第13项患者对护士的技术操作满意率较低，为96.8%，主要表现在静脉穿刺方面。
原因可能与低年资护士操作不够熟练，加之实习生较多，得不到患者的信任；或静脉穿刺不成功，没有做好解释工作，引起患者不满有关。
4 对策
4.1加强护患沟通，提高健康教育能力。
4.2加强业务学习，提高技术水平。
4.3采取有效的激励措施，提高护士积极性。
开展优质护理服务前后护理满意度调查分析
医疗 服务 中 的 满 意 可 以概 括 为 患 者 的种 种 愿 望 得 到 满 足
或 者 患 者 所 接 受 的 医 疗 服 务 优 于 他 们 的 意 料 … 。 根 据 卫 生 部 和 广 东 省 卫 生 厅 关 于 开 展 优 质 护 理 服 务 工 作 的 要 求 ， 院 我
于２１ ０ ０年 ５月 开 始 在 部 分 病 区开 展 试 点 工 作 ， ２ １ 至 ０ ０年 １ ２
者 人 数 ３ ％ ～５ ％ 比例 发 放 ， 病 区 平 均 发 放 份 数 ≥ １ ０ ０ 每 Ｏ份 。
实 施 前 后 共 发 放 并 回收 调 查 问卷 ２ ０份 和 ２ ９份 。 ５ ８
１２ 表 格 的 设 置 ．
采 用 我 院 自行 设 计 的住 院 患 者 满 意 度 调
示， 实施优质护理前后 护士对协助卧床患者翻身护理 、 大小便
需 要 层 次 理论 ， 的生 理 需 求 和安 全 需 求 为低 级 的物 质 需 要 ， 人
越 是 低 层 次 上 的 需 要 越 基 本 。本 组 资 料 显 示 ， 施 优 质 护 实
１ １ 调 查 对 象 和 方 法 在 开 展 优 质 护 理 前 后 ， ． 由护 理 部 质 量
统 计 分析 。结 果
开展 优 质 护 理 前 后 ， 者 对 住 院环 境 、 术 操 作 水 平 、 务 态 度 、 视 及 更 换 输 液 情 况 、 药 相 关 知 患 技 服 巡 用
识 宣教 方 面评 分 均 无 显 著 性 差 异 ； 护 士提 供 基 础 生 活照 顾 、 康 教 育及 对 护 士及 护 士 长 的认 识 度 等 方 面 评 分 均 有 显 对 健
３ 讨 论
比较 ， 方 面 对 开 展 优 质 护 理 效 果 进 行 客 观 评 价 ， 一 方 面 了 一 另 解 护 理 工 作 仍 存 在 的 问 题 ， 下 一 步 护 理 管 理 提 供 指 引方 向 。 为 现将结果报 道如下。
实施优质护理服务病人满意度的调查分析
实施优质护理服务病人满意度的调查分析目的：了解我院实施优质护理服务以来住院患者的满意程度，探讨原因，及时采取整改措施，持续提高护理服务质量，提高患者满意度。
方法：对全院病房护理单元实施优质护理服务，根据患者护理需求自制满意度调查表，采取随机抽样的方法对我院2012年12月-2013年11月586名住院患者发放调查表，及时收回，回收率100%，并对其进行汇总分析。
结果：患者对病区护士服务满意度达96.07%。
结论：全面开展优质护理服务，围绕患者的需求，提高服务质量，落实基础护理，提高住院患者对护理服务的满意度。
标签：优质护理住院患者满意度调查分析优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，改善护患关系，树立护理人员良好形象创造良好诊疗氛围[1]。
1.实施优质护理服务1.1对全院护士长进行宣传教育，从思想上充分认识到患者对护理人员有一个好的服务态度的迫切需求，同时护理人员的服务态度好起来也会提升患者对我院的优质护理服务的满意度，对全院护士进行宣传教育，提高认识积极落实。
1.2抓好各病区的基础护理及健康宣教工作，每周二定位全院基础护理/健康宣教日，护士长带头严格落实，切实提高护士基础护理和健康宣教意识，提高患者生活护理到位率，增加护患间的沟通交流，改善服务态度，增进护患感情，提升患者满意度。
1.3护士长坚持每天晨会提问，提问责任护士病情掌握，每月开展核心制度、护理查房、业务学习及危重患者的病历讨论，要求每位护士明确对患者应负的责任，规范服务行为，落实安全措施，加强专科知识培训，提高整体的技术水平，实施护士分级管理使用，调动护士的积极性。
1.4护士与患者交流时使用文明用语，规范护士接诊礼仪，对患者选择合适的称呼等。
2.资料和方法2.1调查对象：自我院实施优质护理服务以来对我院2013年12月-2014年11月586例住院患者发放调查表，其中男性例，女性例，年龄27-85岁，平均年龄57.32岁。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告一、背景介绍随着人民生活水平的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。
优质护理服务在医疗机构中扮演着至关重要的角色。
为了提升护理服务质量，本次进行了一次优质护理满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，为进一步改进和提升护理服务提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，收回有效问卷789份，有效回收率为78.9%。
问卷针对住院患者、门诊患者及其家属进行调查，包括医院环境、医护人员服务态度、沟通交流、护理质量等多个方面。
三、调查结果3.1 医院环境评价根据调查结果显示，医院环境评价分数为4.2分（满分为5分）。
患者和家属对医院的卫生情况、装修风格、设施设备等方面给予了较高的评价。
但也有部分患者对医院的座位布置和停车场等方面提出了改进建议，希望在后续工作中能够进一步改善。
3.2 医护人员服务态度医护人员的服务态度是患者关注的重要方面。
调查结果显示，医护人员服务态度评价分数为4.5分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员亲切、耐心，并能积极解答疑问。
然而，也有部分患者对医护人员在高峰期的应对能力表示不满，希望医护人员能够加强应急处理能力。
3.3 沟通交流患者与医护人员之间的沟通交流对患者护理满意度有着重要的影响。
调查结果显示，沟通交流评价分数为4.4分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的沟通能力表示满意，认为医护人员善于倾听，能够积极与患者沟通，为患者提供有效的信息和指导。
然而，也有部分患者对医护人员的术语不易理解表示不满，建议提供更加简单明了的解释。
3.4 护理质量护理质量是衡量护理服务的重要指标。
调查结果显示，护理质量评价分数为4.3分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对护理质量表示满意，认为护士技术熟练、热情，并能够妥善处理护理需求。
但也有部分患者对护理操作的疏忽和护理纪律的执行不到位提出了意见，建议进一步加强护理培训和监督。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。
尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。
因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。
一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。
这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。
通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。
同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。
二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。
因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。
可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。
三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。
同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。
四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。
护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。
同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。
此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。
五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。
可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。
在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。
六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。
实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。
本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。
实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。
优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。
患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。
2. 减少医疗事故。
实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。
3. 提高护理质量。
优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。
4. 缓解患者痛苦。
优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。
5. 降低并发症发生率。
通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。
以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。
在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。
临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。
在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。
又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。
这些都是实施优质护理服务的临床实践。
在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。
在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。
优质护理满意度PDCA
优质护理满意度PDCA2014年，我院实施了优质护理服务病房全覆盖的措施，护理质量得到显著提升。
但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势。
为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，我院进行了2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析（PDCA）。
现状分析显示，2014年1月患者满意度低至88.97分。
因此，我院制定了稳步提高住院患者满意度的目标，即6月份后患者满意度≥95分。
在寻找问题的原因方面，我院采用了头脑风暴和鱼骨图原因分析。
通过这些方法，我们发现管理因素、护理人员专业技能欠佳、职能科室督导不足等因素都是导致满意度下降的原因。
针对这些问题，我院制定了计划方案。
我们建立了健全优质护理服务管理方案，将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、环境优化建设整合到护理质量改进中。
同时，我们成立了行风办公室、回访室、服务部，加强医德医风教育工作，定期反馈总结存在问题。
我们还修订了优质护理服务检查标准，召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作，加强护理技能培训，提升护士职业形象。
通过这些措施，我们成功地实现了优质护理服务满意度稳步提升的目标。
全院范围内实施when下一步计划实施时间为7月至9月how1.加强护理人员职业规范化培训，提高护理服务水平；2.优化护理服务流程，提高服务效率；3.引入第三方满意度调查，全面了解患者对护理服务的满意度；4.加强护理服务质量管理，建立健全护理服务评价机制；5.加强护理队伍建设，提高护理人员整体素质。
为了提高患者的满意度，全院护理单元进行了一系列的调整和改进。
在8月至10月期间，制定了优质护理服务绩效二次分配和专项基金实施方案，并在11月开始实施。
同时，护理部修订了满意度调查表内容，细化考评机制，以更好地了解患者的需求和反馈。
为了激励护理人员提供更好的服务，医院设立了优质护理服务专项激励政策，并逐步完善和落实绩效二次分配方案。
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2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析
（PDCA）
一、现状分析
优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的重要手段。
借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活动自开展以来，护理质量得到显著提升。
但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。
二、存在问题：
2014年1月患者满意度低至分。
三、目标：
稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度≥95分。
四、寻找问题的原因：
（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。
（二）鱼骨图原因分析
医院政策其他方面
六、实施过程：
（一）成立行风办公室、回访室、服务部，开展工作人员的医德医风教育工作，负责意见征求与调查，定期反馈总结存在问题。
（二）修订优质护理服务检查标准。
（三）召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。
（四）加强护理技能培训，提升护士职业形象。
1. 3月我院护理部外派郑秀云等4名护士长和护理业务骨干赴北京武警总医院参加护士礼仪规范化培训班，回院后在全院范围内举行为期一周的科级教员培训，科级教员在护士长带领下对本科护士进行全员礼仪示范培训，并制定《xxx 人民医院职业规范》要求护士淡妆上岗、规范服务用语、优化职业形象，护理部对此组织落实护理礼仪规范专项督查，并于护士节期间，采用趣味运动会形式对护理礼仪进行了考核。
2. 加强静脉穿刺技术，减轻患者诊疗痛苦，护理部重新调整静脉输液小组、PICC 小组人员，并于重点科室（儿科）进行静脉穿刺技术培训与考核。
3. 2月20日，护理部以《护理工作服务规范》为重点组织专项培训，并于4月3日外聘临沂市人民医院感控办主任xxx、护士长xxx在党校会议厅为全院护理人员进行《用心工作》优质护理服务专题培训会议。
4. 4月9日，护理部协同医务科举办全院医务人员《心肺复苏理论与技术操作竞赛。
5. 5月，护理部组织全院护理人员对《护理核心制度》进行专项培训并考核（五）优化就诊环境
医院成立门诊服务部，对门诊患者进行助诊、分诊、便民咨询、预约诊疗等服务，为就诊患者提供开水、轮椅、雨伞、担架等便利设施，实行咨询、开方、退药、转诊盖章等一站式服务，建立健全门诊叫号系统，减少病人就诊等候时间，设立专职门诊服务护士，规范门诊就诊秩序，提升优质护理服务。
（六）设立病区优质护理服务明星。
七、成果评价总结
（一）成果
由上图可以看出我院护理工作通过一、二季度的措施的落实，全院住院患者的满意度稳步持续上升，护理服务质量不断改善，6月份患者满意度已达分。
（二）评价
1. 通过严抓护理质量管理，全面提升护理操作技能与护士整体职业形象，强化护理服务管理机制，护理工作取得了一定的成效，护理服务质量得到患者的肯定，患者满意度得到持续提升，需继续按照此管理方法，模式化、规范化管理。
2. 医生对护士工作的满意度、第三方对护士服务的满意度未能体现，不能全面反映护士服务质量与水平有效提高。
八、下一步计划及目标
（一）目标
细化问卷评价内容，切实反映护理服务水平，保持患者满意度调查分数在95-97分范围内。
（二）计划：
九、实施过程与检查督导
（一）修订满意度调查表
7月，护理部重新修订满意度调查表内容，细化考评机制。
修订内容如下：
（二）制定优质护理服务绩效二次分配和专项基金实施方案。
8月，医院设立优质护理服务专项激励政策，逐步完善并落实绩效二次分配方案，建立健全优质护理服务奖惩机制，在结合患者满意度评分的基础之上，向临床一线倾斜、向特殊科室倾斜、向风险高、任务重的专业人员倾斜，充分体现多劳多得、优绩优酬，增强护理人员主动服务意识，激发工作热情。
（三）落实护士人力资源紧急调配方案，重新调整应急人员。
护理部根据实际工作需要，及时补充临床缺编护理岗位，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力资源的应急调配需要。
（四）充实护理队伍。
7月中旬我院开始着手落实护理人才招聘计划，经过公平公正公开的考核原则于9月20日选拔21位护理人员扩充护理队伍，并进行了岗前培训。
（五）开展多种形式的满意度调查
1. 8月11-12日，护理部在六楼会议室进行了医生对护士满意度问卷调查，19个科室参加，发放问卷93份，收回93份，满意度平均值为分。
2. 9月2-3日护理部组织对全院住院病人进行了一次满意度调查，新设计满意度调查内容，此次调查由护理部亲自挑选人员，无通知、无护士长、无护士的干涉下，在各个科室内发放并及时回收，20个科室参与测评，发放问卷200张，收回188张，满意度为分。
3. 为使其管理呈现持续性改进，县社情民意调查中心于2014年9月2日-3日对莒南县人民医院展开为期2天第三方患者满意度调查；住院总体满意度为分，服务质量满意度为分，服务态度满意度为分。
（六）成果总结：
由上图可知：患者满意度取得了稳步增长。
十、效果评价
1. 护理人员护理技能与职业形象得到提升。
2. 患者满意度在10月份后稳定在95-96分之间，每月波动范围较小，未有所突
破，需要查找原因，分析整改。
十一、下一步目标和计划
（一）目标：进一步提高患者满意度，提升护理服务质量，到2015年3月患者满意度＞分。
备注：平均值+（最大值 - 平均值）/2
（二）计划：
1. 再次修订满意度调查表，对住院大于30天的患者进行现场咨询，希望提出
可实施的满意度内容建议。
2. 针对各科室满意度调查存在的问题，有针对性的进行突破整改。
3. 对各个科室满意度调查的护士干预程度进行调查，保证调查真实可靠。
4. 医生对护士的满意度调查、护士对优质护理服务的调查在11-12月份再次进
行调查，查找问题存在根源。
5. 针对满意度调查反馈问题进行针对性专业技能培训并进行考试考核。
护理部
2014年11月22日
附件1：《xxx人民医院2014年1-6月患者满意度调查表》
附件2：《优质护理服务检查标准》
附件3：儿科静脉穿刺培训及考核结果
附件4：《xxx人民医院护理部2014年培训计划》
附件5：《xxx人民医院病区服务明星评选办法及奖励政策》
附件6：《xxx人民医院7月份满意度调查表》
附件7：《优质护理服务绩效考核二次分配方案》
附件8：《优质护理服务专项激励基金的分配方案》
附件9：《2014年xxx人民医院人才招聘计划》
附件10：医生对护士满意度调查表及分析
附件11：第三方满意度调查分析
附件12： 9月2-3日护理部对全院满意度结果调查分析。