2019年kpi绩效考核探析

KPI的绩效考核探析（key performance indicate）

作者孟晓艳

班级农林经济管理10级

中文摘要：关键绩效指标KPI(key performance indicate)是绩效考核的有效手段,是将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。如今KPI在企业绩效管理和考核中应用十分广泛,有必要对KPI相关理论作一个综述,本文从概念入手,重点突出了企业KPI设置的流程和应当注意问题等,对今后从事KPI设置的工作人员来说有一定的借鉴意义。

中文关键词：关键绩效指标，

英文关键词：Key performance indicate is an effective means of performance appraisal, is the key index as evaluation standards will, the employee performance and make a comparison of the key indicator assessment method. Now in enterprise performance management and KPI assessment used widely in, it is necessary to make a KPI related theory were introduced in this paper, this article obtains from the concept, highlight the enterprise KPI set processes and attention shall be paid to the problem and so on, in the future work personnel engaged in KPI set, there are a certain significance.

英文关键词：key performance indicate

一引言

人力资源在人类社会经济生活中的这种核心地位,决定了企业与企业之间的竞争,将更主要地体现在智力资本与知识管理的竞争上,说到底是人才的竞争。而绩效管理作为现代人力资源管理的核心内容之一。如何发现企业人力资源绩效管理存在的问题,并有效地解决,成为企业发展中至关重要的一个环节随着市场经济竞争的加剧,知识经济的时代已经到来,现代企业对人力资源管理的重视程度越来越高,有效的绩效管理是提高企业人员素质和实习企业目标的关键。绩效管理是一个管理者与员工之间持续双向沟通的过程。只有通过良好的绩效沟通,员工和管理者才能得到比较全面的绩效信息,才能共同提升企业绩效。

二正文

（一）含义[1]

企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：

·S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

·M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

·A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

·R代表相关性(Relevant)，指是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。

·T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

中国企业的常见指标，通常有如下三类：

发展性指标：基于企业战略发展的关键绩效指标。

根据企业的战略规划，分析支撑企业战略的关键成功因素或结果领域，据此设计发展性的关键绩效指标。发展性指标的作用在于，以更为清晰和量化的标准，阐述企业的战略意图，指明企业经营的方向与重点。发展性指标与企业战略密切相关，而企业战略是一个动态发展和不断诠释的过程；因此，发展性指标的评价标准在于，指标是否紧跟企业战略的变化，是否对有效支撑企业战略的实现。严谨的战略分析、及时的合理调整，这是确保发展性指标效度的关键。

改善性指标：基于企业经营改善的关键绩效指标。

中国的很多企业，在运营管理中存在一些“短板”，有很大的改善空间。这些短板虽与企业战略无直接关系，但如不及时抬升，会制约企业战略的实现。比如，某企业奉行“产品领先战略”，产品推向市场的速度很快，但由于技术支持和服务跟不上，导致客户抱怨和流失。因此，企业必须针对自身短板，阶段性地重点加以改善。具体选取改善性指标时，可以从指标的波动性程度切入，通过与外部标杆企业数据进行对照分析，发现那些波动性大、差距也大的指标。

监控性指标：基于企业经营保障的关键绩效指标。

还有一类指标，如安全指数、质量指数等。其最大的特点是，只能保持，不能恶化。若加以“改善”，对企业运营起不到重要的推动作用；若发生“恶化”，则必定严重损害企业的运营。从本质上说，这类指标对现实工作牵引性不强，更像是一种“高压线”。通常采用扣分的方式，即维持现状属合格，出现“恶化”事件则扣分。

1．目标明确，有利于公司战略目标的实现

KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。

2．提出了客户价值理念

KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。